Aktiver eller deaktiver værn om beskyttelse af personlige oplysninger for opkald

Funktionen Privacy Shield giver agenter mulighed for at stoppe optagelsen af følsomme oplysninger under et opkald. Denne funktion beskytter kundeoplysninger som f.eks. kreditkort og sygesikringsnumre. Selvom optagelsen af opkald er midlertidigt afbrudt, optages metadataene for opkaldet som f.eks. varighed, opkaldsnummer, distributionsstier og andre relaterede oplysninger stadig i kontaktcenterdatabasen.

Sådan aktiveres eller deaktiveres Privacy Shield:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

I sektionen Privacy Shield skal du bruge til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere Privacy Shield-funktionen. Som standard er Privacy Shield-funktion aktiveret. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke afbryde optagelsen af følsomme oplysninger midlertidigt under et opkald. Overvej kun denne indstilling, hvis Pause/Genoptag aktiveret for køer ikke er aktiveret i administrationsportalen (Klargøring>indgangspunkter/køer> Kø/Udgående kø > avancerede indstillinger ).

Konfigurer sikkerhedspolitik for indhold

Med indholdssikkerhedspolitik kan du definere en liste over tilladte domæner, der er tillid til, og som du kan få adgang til fra Webex kontaktcenterprogrammer. Dette hjælper med at overholde den struktur for politik for indholdssikkerhed, som browsere gennemtvinger. Hvis du vil vide mere om politikken for indholdssikkerhed, kan du se under https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Sådan føjer du et domæne, du har tillid til, til listen over tilladte:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

Angiv det domæne for webressourcen, du skal have få adgang til, i sektionen Tilladelsesliste til politik for indholdssikkerhed.

5

Klik på Tilføj.

Domænet vises på listen over registrerede domæner.

  • Hvis du vil fjerne et domæne, skal du klikke på x-mærket på domænenavnet. Domæner, der er tagget med gråt, er obligatoriske og kan ikke fjernes.

  • Hvis Agent Desktop agent skrivebordet er integreret i en iFrame af et andet domæne af en organisation, skal du føje domænet til listen over tilladte politikken for indholdssikkerhed. Når du har føjet domænet til listen over tilladte, tager det 10 minutter, før Agent Desktop indlæses i en iFrame. Du kan enten genindlæse eller logge ind på Agent Desktop igen for at se ændringerne.

Kilde IP adresser for Webex kontaktcenter

I denne artikel angives de kilde- IP adresser, som du skal tillade på firewallen. Med denne konfiguration kan Webex kontaktcenter foretage netværksopkald til eksterne tjenester, der hostes i dit lokale miljø, via dine firewalls. Denne indstilling gælder for forskellige use cases, f.eks. Flow Designer, HTTP-noder eller eksterne webhooks.

Disse IP adresser er for kunder, der skal tillade, Webex kontaktcenter som kilde. Denne indstilling gælder for alle netværksopkald, der kommer fra datacentre og går ud på internettet via NAT-gateways (Network Address Translation). Vi angiver ikke IP adresser på Webex kontaktcenter som destinationsadresse, fordi indgående anmodninger til datacentre går gennem belastningsjusteringer, og IP adresser er dynamiske.

Følgende IP adresser er defineret for hvert datacenter. Afhængigt af dit driftsland varierer kilde- IP adresser. Du kan finde flere oplysninger om understøttede datacentre i artiklen Datalokalitet i Webex kontaktcenter .

Denne artikel omhandler kun kilde- IP adresser for Webex kontaktcenter. Du kan finde oplysninger om de domæner, der kræves til Agent Desktop, i afsnittet Domæneadgang påkrævet til computer i Cisco Webex Contact Center installations- og administrationsvejledning.

Datacenter

Kilde-IP adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannien

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68