Privacyscherm voor gesprekken in- of uitschakelen

Met de functie Privacyschild kunnen agenten de opname van gevoelige informatie tijdens een gesprek onderbreken. Deze functie beschermt klantgegevens zoals creditcard- en burgerservicenummers. Hoewel de gespreksopname is gepauzeerd, worden de metagegevens van het gesprek, zoals de duur, het gekozen nummer, het routeringspad en andere gerelateerde informatie nog steeds opgenomen in de database van het contactcentrum.

Privacy-schild in-of uitschakelen:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center.

3

Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging.

4

Gebruik in het gedeelte Privacyschild de wisselknop om de functie voor het afschermen van privacy in of uit te scha kelen. De Privacyschild-functie is standaard ingeschakeld. Wanneer u deze functie uitschakelt, kan een agent de opname van gevoelige informatie tijdens een gesprek niet onderbreken. Overweeg deze instelling alleen als De optie Onderbreken/hervatten ingeschakeld voor wachtrijen niet is ingeschakeld in de Beheerportal (Inrichting>Oproeppunten/Wachtrijen> Wachtrij/Uitwachtrij > Vanced instellingen ).

Een beleid voor inhoudsbeveiliging instellen

Met een beveiligingsbeleid voor inhoud kunt u een toegestane lijst met vertrouwde domeinen definiëren die u vanuit Webex Contact Center-toepassingen kunt openen. Dit helpt met het naleven van het inhoudsbeveiligingsprofielraamwerk dat door browsers wordt gehandhaafd. Zie https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP voor meer informatie over het inhoudsbeveiligingsprofiel.

U kunt als volgt een vertrouwd domein toevoegen aan de toegestane lijst:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center.

3

Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging.

4

Geef in de sectie Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel het domein op van de webresource waartoe u toegang wilt krijgen.

5

Klik op Toevoegen.

Het domein wordt weergegeven onder de lijst Geregistreerde domeinen.

  • Om een domein te verwijderen, klikt u op de x-markering op de domeinnaam. Domeinen die grijs zijn gemarkeerd zijn verplicht en kunnen niet worden verwijderd.

  • Als de Agent Desktop in een iFrame van een ander domein van een organisatie is ingesloten, voegt u het domein toe aan de Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel. Nadat u het domein aan de lijst met toegestane items hebt toegevoegd, duurt het 10 minuten voordat de Agent Desktop binnen een iFrame laadt. U kunt de iFrame opnieuw laden of opnieuw bij de Agent Desktop aanmelden om te wijzigingen te zien.

Bron- IP adressen voor Webex contactcenter

Dit artikel vermeldt de bron IP adressen die u moet toestaan bij de firewall. Met deze configuratie kan Webex Contact Center netwerkgesprekken voeren naar de externe services die op uw vestiging worden gehost, via uw firewalls. Deze instelling is van toepassing op verschillende use cases, zoals HTTP-nodes van Flow Designer of externe webhooks.

Deze IP-adressen zijn voor klanten die toestemming moeten geven op Webex contactcentrum als bron. Deze instelling is van toepassing op alle netwerkgesprekken die afkomstig zijn van datacenters en via internet gaan via de NAT-gateways (Network Address Translation). We geven geen IP adressen van Webex Contact Center als bestemmingsadres omdat inkomende aanvragen aan datacenters via load balancers en IP adressen dynamisch zijn.

Voor elk datacenter worden de volgende IP adressen gedefinieerd. Afhankelijk van het land waar de toepassing is, variëren de IP-adressen. Zie voor meer informatie over de ondersteunde datacenters het artikel Datalokaal in Webex Contact Center .

Dit artikel gaat alleen over de bron IP-adressen van Webex Contact Center. Zie het gedeelte Vereiste domeintoegang voor desktop in Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding voor meer informatie over de domeinen die vereist zijn voor Agent Desktop.

Datacenter

Bron IP adressen

Verenigde Staten

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Verenigd Koninkrijk

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australië

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Duitsland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68