启用或禁用呼叫隐私防护

借助隐私保护功能,座席可以在呼叫期间暂停对敏感信息的录音。 此功能可保护客户信息,例如信用卡和社会保险号码。 虽然呼叫录音暂停,但仍会将呼叫的元数据(如持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息)记录在联系中心数据库中。

要启用或禁用隐私保护:

1

登录到 Control Hub

2

导航至 “服务”>“联系人中心”

3

在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>安全性

4

隐私保护部分,使用切换按键启用或禁用隐私保护功能。 隐私保护功能默认启用。 禁用此功能后,代理无法在呼叫期间暂停敏感信息的录制。 仅当管理门户中未启用为队列启用暂停/恢复(预配置> 入口点/队列 > 队列/外拨队列 > 高级设置 时,才考虑此设置。

设置内容安全策略

通过内容安全策略,您可以定义可从Webex联系人中心应用程序访问的受信任域的允许列表。 这有助于确保遵守浏览器实施的内容安全策略框架。 要了解有关内容安全策略的详细信息,请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要向允许列表添加受信任的域:

1

登录到 Control Hub

2

导航到 “联系人中心”>“服务”。

3

在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>安全性

4

内容安全策略允许的列表部分,输入您需要访问的 Web 资源的域。

5

单击添加

该域将出现在已注册的域列表中。

  • 要删除域,请单击 域名上的 x 标记。标记为灰色的域是必填的,无法删除。

  • 如果 Agent Desktop 嵌入在组织其他域的 iFrame 中,则将域添加到内容安全策略的允许列表中。 将域添加到允许列表后,Agent Desktop需要 10 分钟才能在 iFrame 中加载。 您可以重新加载或再次登录 Agent Desktop 以查看更改。

Webex联系人中心的源IP地址

本文列出了您必须在防火墙上列入允许列表的源IP地址。 通过此配置,Webex Contact Center 可以通过防火墙向本地托管的外部服务进行网络呼叫。 此设置适用于各种用例,例如流设计器 HTTP 节点或外部 Webhook。

这些IP地址适用于必须将联系人中心作为来源Webex允许列表的客户。 此设置适用于从数据中心发出并通过网络地址转换 (NAT) 网关通过互联网发出的所有网络呼叫。 我们不提供Webex联系人中心的IP地址作为目标地址,因为数据中心的入站请求要经过负载均衡器,而IP地址是动态的。

为每个数据中心定义了以下IP地址。 根据您的运营国家/地区,源IP地址会有所不同。 有关支持的数据中心的详细信息,请参阅 Webex联系人中心 中的数据位置一文。

本文仅介绍Webex联系人中心的源IP地址。 有关Agent Desktop所需的域的信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center设置和管理指南》中的“ 桌面 所需的域访问”部分。

数据中心

源IP地址

美国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳大利亚

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德国

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

日本

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

新加坡

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68