- 主页
- /
- 文章
为Webex联系人中心设置安全性
本文可帮助你配置或管理隐私护盾和内容安全策略。 隐私盾使您能够在呼叫期间控制敏感信息的处理。 内容安全策略对于确保桌面在您的网络上按预期响应非常重要。 您还可以通过安全设置将所需的域添加到允许列表中。
启用或禁用呼叫隐私防护
借助隐私保护功能,座席可以在呼叫期间暂停对敏感信息的录音。 此功能可保护客户信息,例如信用卡和社会保险号码。 虽然呼叫录音暂停,但仍会将呼叫的元数据(如持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息)记录在联系中心数据库中。
要启用或禁用隐私保护:
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
导航至 “服务”>“联系人中心”。 |
3 |
在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>安全性。 |
4 |
在隐私保护部分,使用切换按键启用或禁用隐私保护功能。 隐私保护功能默认启用。 禁用此功能后,代理无法在呼叫期间暂停敏感信息的录制。 仅当管理门户中未启用为队列启用暂停/恢复(预配置> 入口点/队列 > 队列/外拨队列 > 高级设置 )时,才考虑此设置。 |
设置内容安全策略
通过内容安全策略,您可以定义可从Webex联系人中心应用程序访问的受信任域的允许列表。 这有助于确保遵守浏览器实施的内容安全策略框架。 要了解有关内容安全策略的详细信息,请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。
要向允许列表添加受信任的域:
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
导航到 “联系人中心”>“服务”。 |
3 |
在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>安全性。 |
4 |
在内容安全策略允许的列表部分,输入您需要访问的 Web 资源的域。 |
5 |
单击添加。 该域将出现在已注册的域列表中。
|
Webex联系人中心的源IP地址
本文列出了您必须在防火墙上列入允许列表的源IP地址。 通过此配置,Webex Contact Center 可以通过防火墙向本地托管的外部服务进行网络呼叫。 此设置适用于各种用例,例如流设计器 HTTP 节点或外部 Webhook。
这些IP地址适用于必须将联系人中心作为来源Webex允许列表的客户。 此设置适用于从数据中心发出并通过网络地址转换 (NAT) 网关通过互联网发出的所有网络呼叫。 我们不提供Webex联系人中心的IP地址作为目标地址,因为数据中心的入站请求要经过负载均衡器,而IP地址是动态的。
为每个数据中心定义了以下IP地址。 根据您的运营国家/地区,源IP地址会有所不同。 有关支持的数据中心的详细信息,请参阅 Webex联系人中心 中的数据位置一文。
本文仅介绍Webex联系人中心的源IP地址。 有关Agent Desktop所需的域的信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center设置和管理指南》中的“ 桌面 所需的域访问”部分。
数据中心 |
源IP地址 |
---|---|
美国 |
|
英国 |
|
澳大利亚 |
|
德国 |
|
加拿大 |
|
日本 |
|
新加坡 |
|