통화에 대한 프라이버시 실드 활성화 또는 비활성화

프라이버시 실드 기능을 사용하면 상담사는 통화 중에 중요한 정보의 녹음을 일시 중지할 수 있습니다. 이 기능은 신용 카드 및 사회 보장 번호와 같은 고객 정보를 보호합니다. 통화 녹음이 일시 중지되더라도 통화의 메타데이터(예: 지속 시간, 다이얼 번호, 라우팅 경로 및 기타 관련 정보)는 여전히 컨택 센터 데이터베이스에 기록됩니다.

프라이버시 실드를 활성화하거나 비활성화하려면:

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 고객지원센터로 이동합니다.

3

Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다.

4

프라이버시 실드 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 프라이버시 실드 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본적으로 프라이버시 실드 기능은 활성화되어 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 상담원은 통화 중에 중요한 정보의 녹음을 일시 중지할 수 없습니다. 관리 포털(프로비전 >진입점/대기열 > 대기열/아웃다이얼 대기열 > 고급 설정)에서 대기열에 대해 일시 중지/다시 시작 활성화가 활성화되지 않은 경우에만 이 설정을 고려하십시오.

콘텐츠 보안 정책 설정

컨텐트 보안 정책을 사용하면 Webex Contact Center 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 도메인의 허용된 목록을 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 브라우저가 적용하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠 보안 정책에 대해 자세히 알아보려면 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP를 참조하십시오.

신뢰할 수 있는 도메인을 허용 목록에 추가하려면 다음을 수행합니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.

3

Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다.

4

콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

5

추가를 클릭합니다.

등록된 도메인 목록에 도메인이 표시됩니다.

  • 도메인을 제거하려면 도메인 이름에서 x 표시를 클릭합니다 . 회색 태그가 지정된 도메인은 필수이며 제거할 수 없습니다.

  • Agent Desktop이 조직의 다른 도메인 iFrame 내에 포함된 경우 해당 도메인을 콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가합니다. 허용된 목록에 도메인을 추가한 후 iFrame 내에서 Agent Desktop 로드하는 데 10분이 걸립니다. Agent Desktop에 다시 로드하거나 다시 로그인하여 변경 내용을 볼 수 있습니다.

Webex Contact Center의 소스 IP 주소

이 문서에는 방화벽에서 허용 목록에 추가해야 하는 원본 IP 주소가 나열되어 있습니다. 이 구성을 사용하면 Webex Contact Center에서 방화벽을 통해 사내에서 호스팅되는 외부 서비스에 네트워크 전화를 걸 수 있습니다. 이 설정은 흐름 디자이너 HTTP 노드 또는 외부 웹훅과 같은 다양한 사용 사례에 적용됩니다.

이러한 IP 주소는 Contact Center를 원본으로 허용 목록에 추가해야 하는 고객을 위한 Webex 주소입니다. 이 설정은 데이터 센터에서 시작되어 NAT(네트워크 주소 변환) 게이트웨이를 통해 인터넷을 통해 나가는 모든 네트워크 통화에 적용됩니다. 데이터 센터에 대한 인바운드 요청은 부하 분산 장치를 통과하고 IP 주소는 동적이므로 Webex Contact Center의 IP 주소를 대상 주소로 제공하지 않습니다.

각 데이터 센터에 대해 다음과 같은 IP 주소가 정의됩니다. 운영 국가에 따라 소스 IP 주소가 다릅니다. 지원되는 데이터 센터에 대한 자세한 내용은 컨택 센터의 데이터 지역성 문서를 참조하십시오 Webex.

이 문서는 Webex 컨택 센터의 원본 IP 주소에 관한 내용입니다. Agent Desktop 필요한 도메인에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide의 Domain Access Required for Desktop 섹션을 참조하십시오 .

데이터 센터

소스 IP 주소

미국

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

영국

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

오스트레일리아

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

독일

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

캐나다

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

일본

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

싱가포르

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68