Увімкнення або вимкнення Privacy Shield для дзвінків

Функція Privacy Shield дає змогу операторам призупиняти запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Ця функція захищає інформацію клієнтів, таку як номери кредитних карток і соціального страхування. Незважаючи на те, що запис дзвінка призупинено, метадані дзвінка, такі як тривалість, номер набору, шлях маршрутизації та інша пов'язана інформація, все одно записуються в базі даних контакт-центру.

Щоб увімкнути або вимкнути Privacy Shield:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі Privacy Shield за допомогою кнопки перемикання можна ввімкнути або вимкнути функцію Privacy Shield. За замовчуванням увімкнено функцію Privacy Shield. Якщо вимкнути цю функцію, оператор не зможе призупинити запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Враховуйте цей параметр лише в тому випадку, якщо на порталі керування не ввімкнено параметр «Пауза/Відновлення ввімкнено для черг» (Ініціалізація> Точки входу/Черги >Черга/ Черга вихідного набору> Додаткові параметри ).

Налаштування політики безпеки контенту

Політика безпеки вмісту дає змогу визначити дозволений список довірених доменів, до яких можна отримати доступ із програм контакт-центру Webex. Це допомагає забезпечити відповідність структурі політики безпеки вмісту, яку застосовують браузери. Щоб дізнатися більше про політику безпеки контенту, дивіться https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Щоб додати довірений домен до списку дозволених:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі «Список дозволених політик безпеки контенту» введіть домен веб-ресурсу, до якого потрібно отримати доступ.

5

Натисніть Додати.

Домен з'явиться у списку зареєстрованих доменів .

  • Щоб видалити домен, натисніть позначку x на доменному імені. Домени, позначені сірим кольором, є обов'язковими і не можуть бути видалені.

  • Якщо Agent Desktop вбудовано в iFrame іншого домену організації, додайте домен до дозволеного списку Політики безпеки вмісту. Після того, як ви додасте домен до списку дозволених, потрібно 10 хвилин, щоб Agent Desktop завантажився в iFrame. Ви можете або перезавантажити, або знову увійти до Agent Desktop, щоб переглянути зміни.

Джерело IP адрес для контакт-центру Webex

У цій статті перелічено вихідні IP адреси, які потрібно внести до допускового списку брандмауера. За допомогою цієї конфігурації контакт-центр Webex може здійснювати мережеві виклики до зовнішніх служб, розміщених у вашому приміщенні, через брандмауери. Цей параметр застосовується до різних випадків використання, таких як HTTP-вузли Flow Designer або зовнішні веб-хуки.

Ці IP-адреси призначені для клієнтів, які повинні вказувати контакт-центр Webex як джерело. Ця настройка застосовується до всіх мережевих викликів, що надходять із центрів обробки даних і виходять через Інтернет через шлюзи перетворення мережевих адрес (NAT). Ми не надаємо IP-адреси контакт-центру Webex як адресу призначення, оскільки вхідні запити до центрів обробки даних проходять через балансувальники навантаження, а IP-адреси є динамічними.

Для кожного дата-центру визначено такі IP адреси. Залежно від країни присутності, вихідні IP-адреси різняться. Щоб отримати додаткові відомості про підтримувані центри обробки даних, перегляньте статтю Локальність даних у контакт-центрі Webex.

У цій статті йдеться лише про початкові IP адреси для контакт-центру Webex. Для отримання інформації про домени, необхідні для Agent Desktop, перегляньте розділ «Доступ до домену, необхідний для настільного комп'ютера » в Cisco Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування.

Дата-центр

Джерело IP адрес

Сполучені Штати Америки

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобританія

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралія

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Німеччина

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Японія

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сінгапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68