Gracias por sus comentarios.

Lea esto antes de intentar reclamar usuarios:

1. Deshabilite la sincronización de directorios en el Conector de directorios antes de reclamar usuarios. Vuelva a habilitar la sincronización solo una vez que se hayan completado los reclamos.

   Si ejecuta una sincronización y los usuarios reclamados no están en su directorio, el proceso de sincronización podría eliminar a los usuarios reclamados. Le recomendamos que pruebe con una sincronización de simulación después de reclamar usuarios.

2. Verifique sus dominios en Control Hub para que pueda reclamar a los usuarios cuyas cuentas utilicen esos dominios en sus direcciones de correo electrónico.

   No tiene que reclamar los dominios para reclamar a los usuarios. Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.

3. Decida si permitirá que los usuarios migren contenido de su cuenta anterior a su nueva cuenta.

   • Para permitir la migración, habilite el Allow users to bring their Webex conversations with them configuración en la Claim users página o la Organization Settings .

4. Elija uno de los siguientes métodos para reclamar usuarios:

   • Method 1: Claim users: le muestra una lista de hasta 100 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.

   • Method 2: Bulk claim or modify users with a CSV file: exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera de su organización que puede reclamar. Puede editar el archivo CSV para elegir a quién desea reclamar.

Si su organización tiene sitios administrados por la Administración del sitio

Le recomendamos encarecidamente que reclame usuarios antes de actualizar su sitio de Administración del sitio a Control Hub. Si reclama usuarios en su organización después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub, esos usuarios pueden perder el acceso a las reuniones y a los activos de reuniones en el sitio.

Como solución alternativa, puede hacer lo siguiente para asegurarse de que los usuarios no pierdan el acceso a las reuniones y a los activos de la reunión en el sitio después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub:

• Para los usuarios con privilegios de administrador externo para la organización o el sitio:
  1. Elimine todo el acceso de administradores externos a la organización y al sitio.
  2. Elimine la licencia del sitio de reuniones.
  3. Después de reclamar el usuario, vuelva a licenciar a ese usuario en el sitio. También puede restaurar los privilegios de administrador externo.
• Para los usuarios habituales:
  1. Elimine la licencia del sitio de reuniones.
  2. Reclame el usuario a su organización.
  3. Vuelva a licenciar a ese usuario en el sitio.

¿Todos los usuarios reclamados aparecen como Activos en mi organización?

Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en su organización anterior. Por ejemplo, si el estado de un usuario era No verificado en su organización anterior, su estado es No verificado cuando lo incorpora a su organización.

¿Se aplica la política de retención de mi organización a los usuarios reclamados cuando migran su contenido?

Sí, la política de retención de su organización se aplica a todos los espacios y los contenidos de los usuarios que reclama.

¿Cómo verifico el estado de mis usuarios reclamados?

Abra el cuadro de diálogo Users página en su organización para ver a los usuarios reclamados. Los usuarios con reclamo inmediato aparecen con el estado que tenían en su organización anterior.

¿Por qué no veo algunos usuarios con el dominio de mi organización en la lista de usuarios elegibles para reclamar?

• No puede reclamar un usuario de un dominio verificado por otra organización, incluso si ha verificado el mismo dominio en su organización. Si alguno de sus dominios verificados se reclama en otra organización, esa organización y sus usuarios no son elegibles para ser reclamados.

  Ejemplo: Si administra varias organizaciones e intenta reclamar usuarios con el dominio example.region.com pero otra organización (donde el usuario existe) también tiene un dominio superpuesto, como region.example.com verificado, el sistema excluye esa organización y usted no verá a esos usuarios como elegibles. Para resolver esto, elimine los dominios superpuestos de las organizaciones que administra, realice los reclamos de usuarios necesarios y, a continuación, vuelva a verificar el dominio si es necesario.

  Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.

• No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza el inicio de sesión único (SSO).

• No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza la sincronización de directorios.

¿Qué sucede si el usuario inicia sesión en su cuenta después de que se haya producido el reclamo? ¿El administrador aún puede retirar el reclamo?

No, una vez que el usuario inicia sesión, no puede retirar el reclamo.

¿Cómo puedo localizar el conjunto exacto de usuarios que son elegibles para retirar el reclamo?

Filtrar la lista de usuarios por Status.

¿La organización de la que reclamo un usuario puede retirar un reclamo que hizo mi organización?

No, la organización que inició el proceso de reclamo puede retirar el reclamo.

¿Puedo retirar el reclamo de los usuarios de forma masiva?

No, puede retirar el reclamo de cada usuario afectado.