Puede configurar usuarios en su organización con diferentes funciones de administrador. Los usuarios pueden ser administradores completos, o una combinación de administradores de soporte, administradores de usuarios y dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de solo lectura o responsables de cumplimiento. También puede ver una lista de todos los administradores o administradores específicos en Control Hub, incluidos los administradores de dispositivos y los responsables de cumplimiento.
Gestión de funciones en Control Hub
Le recomendamos que comparta las responsabilidades administrativas dentro de su organización. Incluso en organizaciones pequeñas, recomendamos tener más de una persona con el rol de administrador completo, para asegurar la disponibilidad.
Como administrador de pleno derecho, puede asignar varias funciones administrativas a personas de su organización, para racionalizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad de la gestión de la organización.
Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede acceder a los contenidos generados por los usuarios cuando sea necesario a efectos legales o de cumplimiento. Es probable que se trate de una persona distinta del administrador de soporte, que puede acceder a la información de análisis y solución de problemas.
Este artículo describe cómo administrar funciones administrativas y enumera los privilegios asociados con cada función.
Si gestiona varias organizaciones Webex para sus clientes, consulte roles de administrador en Partner Hub.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a Usuarios, y elija un usuario. Si es un socio, abra la organización de clientes a la que desea asignar funciones y, a continuación, acceda a la página Users de dicha organización.
| ||||||
| 2 |
En la pestaña Resumen , vaya a Funciones de administrador. Hay una lista separada por comas de los roles administrativos del usuario, o None si no tiene ninguno.
| ||||||
| 3 |
Seleccionar funciones para el usuario. Para las funciones de administrador del sitio de reuniones, haga clic en Editar junto a Funciones de administrador del sitio Webex. Seleccione las funciones para cada sitio Webex que desee que gestione el usuario.
| ||||||
| 4 |
Haga clic en Guardar. |
¿Quiere ver cómo se hace? Vea este vídeo de demostración sobre cómo asignar funciones de cuenta de organización en Control Hub.
Si desea ver quién tiene una función o funciones en particular:
| 1 |
Inicie sesión en https://admin.webex.comy abra la página Usuarios. |
| 2 |
Utilice el control de filtro para seleccionar qué funciones desea buscar. Esta acción actualiza la lista de usuarios para mostrar solo los usuarios que tienen las funciones seleccionadas.  |
Puede exportar una lista completa o filtrada de administradores en su organización como archivo CSV para administrarlos en forma masiva. La siguiente tabla muestra los datos que exporta el archivo CSV.
|
Nombre de la columna |
Descripción |
|---|---|
|
Nombre/Apellido |
Los nombres (NombreApellido) de los administradores exportados. |
|
ID/correo electrónico del usuario |
Los ID únicos (direcciones de correo electrónico) de los usuarios exportados. |
|
Función de administrador |
Listas separadas por comas de funciones administrativas que tienen los usuarios exportados. |
| 1 |
Inicie sesión en https://admin.webex.comy abra la página Usuarios. | ||
| 2 |
Filtre la lista de usuarios por las funciones que quiera ver. | ||
| 3 |
Haga clic en el botón El archivo CSV se descarga automáticamente una vez que está listo.
|
Exportar en la parte superior derecha.Tipos de funciones
Cada función determina el nivel de privilegio que tiene en el concentrador de control. Si tiene privilegios de administrador total, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.
Cuando se configura su cuenta por primera vez, el administrador de la organización del socio se convierte en el administrador completo de su organización, y puede configurar administradores adicionales.
Los usuarios que agrega a su organización no tienen privilegios administrativos al principio. A continuación, se muestra una lista de las responsabilidades que puede asignar:
-
Gestión de usuarios-El usuario puede añadir y eliminar usuarios, asignar funciones administrativas a los usuarios, gestionar el estado de los usuarios y gestionar las licencias de los usuarios.
-
Gestión de dispositivos-El usuario puede registrar o dar de baja nuevos dispositivos y números de teléfono, generar códigos de activación, y gestionar espacios de trabajo.
-
Política de empresa y plantillas-El usuario puede gestionar la política de retención de contenidos de la aplicación Webex y configurar opciones de seguridad como el bloqueo de la carga de archivos y el bloqueo de comunicaciones externas.
-
Análisis e informes-El usuario sólo puede acceder a la pestaña Analytics para ver los datos de uso de los servicios Webex.
-
Solución de problemas-El usuario sólo puede acceder a la pestaña Solución de problemas para ver los detalles de las reuniones Webex recientes.
-
Gestión de sitios Webex-El usuario puede añadir, modificar y eliminar sitios Webex si el socio habilitó la gestión de sitios Webex para clientes.
-
Admin actions audit log-El usuario puede ver y exportar los registros de actividad del administrador.
-
Acceso al contenido generado por el usuario-El usuario puede acceder a la API de eventos y a los informes de eDiscovery para ver el contenido generado por el usuario en la aplicación Webex.
-
Retención legal-El usuario puede anular la política de retención de contenidos de Webex App para soportar casos legales.
-
Ver casos de soporte de la organización-El usuario puede acceder a Cisco Support Case Manager para ver el estado de los casos de soporte de la organización.
 |
| En esta tabla sólo se enumeran las funciones administrativas para toda la organización. Para obtener más información sobre las funciones de administrador específicas del servicio, como administrador del sitio Webex y administrador de Webex Contact Center, puede consultar las secciones siguientes. |
|
Acceder |
Administrador total |
Administrador de solo lectura |
Administrador de soporte |
Administrador de usuarios y dispositivos |
Administrador de dispositivos |
Responsables de cumplimiento |
Acceso avanzado a la solución de problemas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agregar/eliminar usuarios y asignar licencias |
✔ |
Solo lectura |
|
✔ |
|
|
|
|
Asignar funciones a usuarios |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Administración de dispositivos |
✔ |
Solo lectura |
|
✔ | ✔ |
|
|
|
Plantillas y política de la compañía |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Análisis e informes |
✔ |
Solo lectura |
✔ |
|
|
|
|
|
Solución de problemas |
✔ |
Solo lectura |
✔ |
|
|
|
|
|
Licencias y mejoras |
✔ |
Solo lectura |
|
✔ |
|
|
|
|
Configuración de la organización |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Integraciones de aplicaciones |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Administración de sitios de Webex |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Registro de auditoría de acciones del administrador |
✔ |
|
|
|
|
|
|
|
Acceso al contenido generado por el usuario |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Retención legal |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Acceso para entrar a reuniones en curso |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
Acceso a las reuniones en directo |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
Notificaciones por correo electrónico del producto | ✔ |
|
|
|
|
|
|
|
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
|
✔ |
Esta función permite que los administradores completos, los administradores de solo lectura y los administradores de soporte accedan a la página Reunión en directo en la ficha Resolución de problemas, y permite que los administradores completos entren en las reuniones que están en curso con solo hacer clic en un botón. Si los participantes tienen problemas durante las reuniones, los administradores que tienen este rol pueden encontrar rápidamente dichas reuniones para entrar y ayudar a resolver los problemas.
Para obtener más información acerca de la página de reuniones en vivo y la característica para entrar a la administración, consulte Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub.
| Los administradores completos pueden asignar la función de acceso de solución de problemas avanzado a otro administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte dentro de su organización. Los administradores completos no pueden asignarse a sí mismos la función de Acceso de solución de problemas avanzado. Otro administrador total debe asignarle la función. |
| Sólo puede asignar funciones de administrador del sitio Webex a los usuarios de los sitios de reunión gestionados por el concentrador de control. Estas funciones no se pueden asignar en Control Hub para gestionar sitios de reunión gestionados por la Administración de Sitios. |
Los administradores del sitio de Webex solo tienen acceso a los usuarios y a la configuración del sitio de Webex al que están asignados en control Hub. Puede asignar un usuario como administrador para más de un sitio de Webex. Los usuarios a los que se asigne la función de administrador del sitio deben iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se les asigne la función antes de que puedan obtener acceso de administrador a los sitios de reunión.
| Por defecto, los administradores completos tienen privilegios de administrador del sitio Webex y de administrador del contenido de la reunión. Estas funciones no pueden modificarse ni revocarse. |
Si su organización tiene una gran cantidad de sitios de Webex para administrar, asigne usuarios como administradores de solo lectura de Webex, usuarios de Webex o sitios de Webex para definir la titularidad y dividir las responsabilidades administrativas de cada sitio de Webex.
Los administradores de sitios Webex y los administradores de usuarios Webex sólo pueden gestionar los ajustes relacionados con Webex Meetings para los usuarios de las organizaciones de clientes a las que están asignados.
Los administradores del sitio de Webex no usan una licencia Webex Meetings para el sitio de Webex al que están asignados, pero no tendrán ningún privilegio de administrador. Si desea que un administrador de sitio Webex tenga privilegios de alojamiento, asígnele una licencia de alojamiento.
Administrador de contenidos de reuniones
Si desea permitir que los administradores de sitios Webex también accedan, recuperen y gestionen artefactos de reuniones, como grabaciones y transcripciones, a través de API o de una interfaz web, puede activar un interruptor para asignarlos como administradores de contenido de reuniones. Este rol le permite asignar usuarios con acceso granular a sitios Webex específicos en lugar de permitirles acceso a todos los sitios.
Para asignar la función de administrador de contenido de reuniones a un usuario:
- Inicie sesión en Control Hub, vaya a Usuarios, y elija un usuario.
- En la pestaña Perfil del usuario, busque Funciones de administrador.
- En la sección Servicios , haga clic en Editar junto a Funciones de administrador del sitio Webex.
- Active la opción Asignar administrador de contenidos de reuniones para todos los sitios elegibles en.
El usuario debe tener asignada una de las funciones de administrador del sitio Webex de un sitio para poder acceder a la función de administrador del contenido de la reunión. - Haga clic en Listo.
- Haga clic en Guardar.
| Acceder | Administración del sitio de Webex | Administración de usuarios de Webex | Administración de solo lectura de Webex | Administración de contenidos de reuniones |
|---|---|---|---|---|
|
Administración de usuarios |
✔ (Configuración de usuario. No se pueden añadir o eliminar usuarios a Control Hub org.) |
✔ (Configuración de usuario. No se pueden añadir o eliminar usuarios a Control Hub org.) |
Solo lectura |
✔ (Configuración de usuario. No se pueden añadir o eliminar usuarios a Control Hub org.) |
|
Análisis e informes |
Solo lectura |
Solo lectura |
Solo lectura |
Solo lectura |
|
Licencias* |
✔ |
✔ |
Solo lectura |
✔ |
|
Asignar funciones* |
✔ |
Solo lectura |
Solo lectura |
✔ |
|
Configuración del sitio* |
✔ |
Solo lectura |
Solo lectura |
✔ |
| Grabaciones y transcripciones |
✔ | |||
| * Solo para los sitios de Webex asignados. |
El Centro de contacto de Webex proporciona una función de administrador de servicios del Centro de contacto dedicada que permite a los usuarios administrar y administrar el servicio y las licencias del centro de contacto. Este rol se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente. Para obtener más información sobre los roles de administrador del Centro de contacto, consulte este artículo.
La siguiente tabla describe los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador del Concentrador de control:
|
Organización del cliente |
Organización externa | ||
|---|---|---|---|
|
Organización del socio |
Cualquier otra organización | ||
|
Administrador total |
|
Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización de clientes, con la siguiente excepción:
|
|
|
Administrador del servicio del Centro de contacto |
ND |
Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización de clientes, con la siguiente excepción:
|
|
|
Administrador de aprovisionamiento |
ND |
|
ND |
|
Administrador de solo lectura |
No se puede acceder a las interfaces administrativas del Centro de contacto de Webex (Portal de administración y Control Hub). |
Puede acceder a las interfaces administrativas del Centro de contacto de Webex (Portal de administración y Control Hub) solo en el modo de solo lectura. |
|
La Webex Events administrador tiene acceso a Webex Events (anteriormente Socio) y puede otorgar acceso a otras personas.
Cuando el usuario con este rol inicia sesión en El Concentrador de control, puede hacer lo siguiente:
- Consulte la página
-
En esa página, haga clic en el botón Iniciar Webex Events portal para abrir Socio.
(Los administradores que no tienen este rol específico ven un botón inactivo)
Puede distribuir la administración por toda la organización mediante delegando la administración de determinados servicios en ubicaciones. Esto le permite gestionar eficazmente las ubicaciones sin afectar a toda la organización.
