Gerenciando funções no Control Hub

Recomendamos que você compartilhe responsabilidades administrativas na sua organização. Mesmo em pequenas organizações, recomendamos ter mais de uma pessoa com a função de administrador total, para garantir a disponibilidade.

Como administrador total, você pode atribuir várias funções administrativas às pessoas da sua organização para agilizar as responsabilidades e compartilhar a responsabilidade pelo gerenciamento da organização.

Por exemplo, um responsável pela conformidade pode acessar o conteúdo gerado pelo usuário, conforme necessário para fins legais/de conformidade. Essa provavelmente será uma pessoa diferente de um administrador de suporte, que pode acessar as informações de análise e solução de problemas.

Este artigo descreve como gerenciar funções administrativas e lista os privilégios associados a cada função.

Se você estiver gerenciando várias organizações Webex para seus clientes, consulte as funções de administrador no Hub de parceiros.

Atribuir funções aos usuários
1

Inicie sessão no Control Hub, vá até Gerenciamento > Usuários e escolha um usuário.

Se você for um parceiro, abra a organização do cliente onde deseja atribuir funções e acesse a página de Usuários dessa organização.
2

Na guia Resumo , vá para Funções do administrador.

Se o usuário tiver funções atribuídas a ele, elas serão listadas aqui.
3

Clique em > e selecione as funções a serem atribuídas ao usuário.

Para funções de administrador do site de reuniões, clique em Editar ao lado das Funções de administrador do site Webex. Selecione funções para cada site Webex que você deseja que o usuário gerencie.

  • Se você alterar a função de Organização de um usuário que já tenha uma função de Serviços, poderá afetar as funções dos serviços existentes. Revise as funções de serviço do usuário se você alterar a função organizacional dele.

  • A função de administrador do local é exclusiva de outros tipos de funções administrativas. Você não pode atribuir uma função de administrador de local a um usuário já atribuído a outras funções de administrador. Para atribuir locais ao usuário, marque Administrador de local e adicione os locais.

  • Se um usuário for atribuído ao administrador de usuário e dispositivo ou à função de administrador de dispositivo, ele não poderá administrar o Webex Calling.

4

Clique em Salvar.

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como atribuir funções de conta da organização no Control Hub.

Encontrar administradores específicos no Control Hub

Se você quiser ver quem tem uma função ou funções específicas:

1

Inicie sessão no Control Hub, vá até Gerenciamento > Usuários e escolha um usuário.

2

Clique em botão de filtro Filtrar e selecione a caixa de seleção ao lado das funções que você deseja encontrar.

Filtrar usuários pela função de administrador.
Exportar a lista de administradores como um arquivo CSV

Você pode exportar uma lista completa ou filtrada de administradores em sua organização como um arquivo CSV para gerenciá-los em massa. A tabela a seguir mostra os dados que o arquivo CSV exporta.

Nome da coluna

Descrição

Nome/Sobrenome

Os nomes (FirstLast<space>) dos administradores exportados.

E-mail/ID do usuário

As IDs exclusivas (endereços de e-mail) dos usuários exportados.

Função de administrador

Listas separadas por vírgulas de funções administrativas mantidas pelos usuários exportados.

1

Inicie sessão no Control Hub, vá até Gerenciamento > Usuários.

2

Clique em botão de filtro Filtrar e selecione a caixa de seleção ao lado das funções que você deseja encontrar.

3

Clique no canto superior direito para exportar a lista.

O arquivo CSV é baixado automaticamente assim que ele estiver pronto.

Se você estiver exportando uma lista filtrada, aguarde até que o arquivo CSV seja baixado antes de alterar o filtro. Caso contrário, você obterá a lista filtrada atualizada no download do arquivo CSV atual.

Tipos de função

Cada função determina o nível de privilégio que você tem no Control Hub. Se você tiver privilégios de administrador total, poderá atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário da sua organização.

Quando a sua conta for configurada pela primeira vez, o administrador da organização parceira torna-se o administrador total da sua organização e pode configurar administradores adicionais.

Os usuários que você adicionar à sua organização não têm privilégios administrativos em primeiro lugar. Veja a seguir uma lista de responsabilidades que você pode atribuir:

A função de Acesso à API CDR do Webex Calling permite que o usuário tenha acesso à API REST que coleta dados para os relatórios do Histórico de chamadas detalhados do Webex Calling. Consulte a documentação da API do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling para obter detalhes.

Funções da organização

Esta tabela lista apenas as funções administrativas em toda a organização. Para obter mais informações sobre funções de administrador específicas do serviço, como administrador do site Webex e administrador do Webex Contact Center, você pode ler sobre elas nas seções abaixo.

Acesso

Administrador total

Administrador de somente leitura

Administrador de suporte

Administrador de usuários e dispositivos

Administrador do dispositivo

Responsáveis pela conformidade

Acesso à solução avançada de problemas

Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças

✔

Somente leitura

✔

Atribuir funções aos usuários

✔

Somente leitura

Gerenciamento de dispositivos

✔

Somente leitura

✔

✔

Política e modelos da empresa

✔

Somente leitura

Análise e relatórios

✔

Somente leitura

✔

Solução de problemas

✔

Somente leitura

✔

Licenças baseadas na organização

✔

Somente leitura

Licenças baseadas em grupo

✔

Somente leitura

Adicionar ou remover usuários de grupos

✔

Somente leitura

✔

Licenças individuais

✔

Somente leitura

✔

Configurações da organização

✔

Somente leitura

Integrações de aplicativos

✔

Somente leitura

Gerenciamento do site Webex

✔

Somente leitura

Registro de auditoria de ações de administração

✔

Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário

✔

Retenção legal

✔

Acesso para entrar em reuniões em andamento

✔

Acesso a reuniões ao vivo

✔

Notificações por e-mail de produto

 ✔

Visualize os casos de suporte da organização

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Função avançada de acesso a solução de problemas

Essa função permite que administradores completos, administradores somente leitura e administradores de suporte acessem a página Reunião em tempo inteiro na guia Solução de problemas, e permite que administradores completos participem de reuniões que estão em andamento apenas com o clique de um botão. Se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões, os administradores com esta função podem encontrar rapidamente essas reuniões para entrar e ajudar a resolver os problemas.

Para obter mais informações sobre a página de Reunião ao vivo e o recurso Entrar do administrador, consulte Diagnóstico avançado e Solução de problemas no Control Hub.

Os administradores completos podem atribuir a função de Acesso avançado a solução de problemas a outro administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte dentro da organização. Os administradores completos não podem atribuir a função do Advanced Troubleshooting Access a si mesmos. Outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

O que os usuários com a função de Acesso à solução avançada de problemas podem ver para que possam ajudar os participantes da reunião com problemas durante as reuniões.

Funções de administrador do site Webex

Você só pode atribuir funções de administrador do site Webex a usuários em sites de reuniões gerenciados pelo Control Hub. Essas funções não podem ser atribuídas no Control Hub para gerenciar sites de reunião gerenciados pela administração do site.

Os administradores do site Webex têm acesso apenas aos usuários e às configurações do site Webex que são atribuídos no Control Hub. Você pode atribuir um usuário como administrador para mais de um site Webex. Os usuários atribuídos com a função de administrador do site devem iniciar sessão no Control Hub uma vez após receberem a função antes de terem acesso de administrador aos sites de reunião.

Os administradores completos têm, por padrão, privilégios de administrador do site Webex e de administrador de conteúdo da reunião. Essas funções não podem ser modificadas ou revogadas.

Se sua organização tem muitos sites Webex para gerenciar, atribua usuários como site Webex, usuário Webex ou administradores somente leitura Webex para definir a propriedade e dividir as responsabilidades administrativas para cada site Webex.

Os administradores do site Webex e de usuários Webex só podem gerenciar configurações relacionadas ao Webex Meetings para usuários nas organizações de clientes às quais são atribuídos.

Os administradores do site Webex não usam uma Webex Meetings de usuário para o site Webex ao que estão atribuídos, mas não terão privilégios de host. Se você quiser que um administrador do site Webex tenha privilégios de organizador, atribua a ele uma licença de organizador.

Função de administrador de conteúdo da reunião

Se você quiser permitir que os administradores do site Webex também acessem, recuperem e gerenciem artefatos de reunião, como gravações e transcrições, por meio de APIs ou de uma interface da web, você pode alternar uma alternância para atribuí-los como um administrador do Conteúdo da reunião. Essa função permite que você atribua usuários com acesso granular a sites Webex específicos em vez de permitir que eles acessem todos os sites.

Para atribuir a função de administrador de Conteúdo da reunião a um usuário:

  1. Inicie sessão no Control Hub, vá para Usuários e escolha um usuário.
  2. Na guia de Perfil do usuário, localize Funções do administrador.
  3. Na seção de Serviços , clique em Editar ao lado das funções de administrador do site Webex.
  4. Ative a opção Atribuir administração de conteúdo da reunião para todos os sites qualificados.
    O usuário deve receber uma das funções de administrador do site Webex para um site a fim de ter acesso à função de administrador do Conteúdo da reunião.
  5. Clique em Concluído.
  6. Clique em Salvar.
AcessoAdministração do site WebexAdministração de usuários WebexAdministração de somente leitura WebexAdministrador do conteúdo da reunião

Gerenciamento de usuários

✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários da organização do Control Hub.)

✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários da organização do Control Hub.)

Somente leitura

✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários da organização do Control Hub.)

Análise e relatórios

Somente leitura

Somente leitura

Somente leitura

Somente leitura

Licenças*

✔

✔

Somente leitura

✔

Atribuir funções*

✔

Somente leitura

Somente leitura

✔

Configuração do site*

✔

Somente leitura

Somente leitura

✔

Gravações e transcrições*

✔

* Para seus sites Webex atribuídos apenas.

Função do administrador do centro de contatos Webex

O Centro de contatos Webex fornece uma função dedicada de Administrador do serviço do Centro de Contatos que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço do centro de contatos e as licenças. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente. Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Centro de contatos, consulte este artigo.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub:

Organização do cliente

Organização externa

Organização parceira

qualquer outra organização

Administrador total

  • Pode administrar todos os recursos do centro de contatos.

  • É possível executar todas as atividades de gerenciamento de usuários para o centro de contatos, como:

    • Adicionar ou remover usuários na organização do cliente.

    • Atribuir, editar ou remover licenças do centro de contatos dos usuários.

    • Adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos de administradores externos.

Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.

Administrador de serviços do centro de contatos

N/D

Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.

Administrador de provisionamento

N/D

  • Pode realizar todas as atividades administrativas do centro de contatos que um administrador completo do parceiro pode realizar.

  • Não é possível executar quaisquer atividades de gerenciamento de usuários e podem apenas visualizar a lista de outros administradores externos na organização.

N/D

Administrador de somente leitura

Não é possível acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento).

Pode acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento) no modo de somente leitura.
Administrador do Webex Events

A Webex Events de administrador tem acesso a Webex Events (anteriormente Antiga Antiga) e pode conceder acesso a outras pessoas.

Quando o usuário com essa função se sign in ao Control Hub, ele pode:

  • Consulte a página Serviços > Eventos .

  • Nessa página, clique no botão Iniciar Webex Events portal para abrir a conferência.

    (Os administradores que não têm esse papel específico veem um botão inativo)

Administrador de localização Webex