W organizacji można skonfigurować użytkowników z różnymi rolami administratora. Użytkownicy mogą zostać pełnoprawnymi administratorami lub kombinacją administratorów pomocy technicznej, administratorów użytkowników i urządzeń, administratorów urządzeń, administratorów tylko do odczytu lub specjalistów ds. zgodności. W Centrum sterowania można również wyświetlić listę wszystkich lub określonych administratorów, w tym administratorów urządzeń i specjalistów ds. zgodności.
Zarządzanie rolami w Control Hub
Zalecamy dzielenie się obowiązkami administracyjnymi w organizacji. Nawet w małych organizacjach zalecamy posiadanie więcej niż jednej osoby pełniącej rolę administratora w celu zapewnienia dostępności.
Jako administrator z pełnymi uprawnieniami możesz przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji, aby usprawnić obowiązki i dzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.
Na przykład urzędnik ds. zgodności może uzyskać dostęp do treści generowanych przez użytkowników, jeśli jest to konieczne dla celów prawnych/zgodności. Może to być inna osoba niż administrator pomocy technicznej, który może uzyskać dostęp do informacji analitycznych i rozwiązywania problemów.
W tym artykule opisano sposób zarządzania rolami administracyjnymi i wymieniono uprawnienia skojarzone z każdą rolą.
Jeśli zarządzasz wieloma organizacjami Webex dla swoich klientów, zobacz role administratora w Partner Hub.
1 |
Zaloguj się do Control Hub, przejdź do użytkowników i wybierz użytkownika. Jeśli jesteś partnerem, otwórz organizację klienta, do której chcesz przypisać role, a następnie uzyskaj dostęp do strony Użytkownicy tej organizacji.
| ||||||
2 |
Na karcie Podsumowanie przejdź do ról administratora. Istnieje oddzielona przecinkami lista ról administracyjnych użytkownika lub Brak , jeśli ich nie ma.
| ||||||
3 |
Wybierz role dla użytkownika. W przypadku ról administratora witryny spotkań kliknij przycisk Edytuj obok ról administratora witryny Webex. Wybierz role dla każdej witryny Webex, którą chcesz zarządzać użytkownikiem.
| ||||||
4 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj tę demonstrację wideo na temat przypisywania ról kont organizacji w Control Hub.
Jeśli chcesz zobaczyć, kto ma określoną rolę lub role:
1 |
Zaloguj się do https://admin.webex.comprogramu i otwórz stronę Użytkownicy . |
2 |
Użyj kontrolki Filtr , aby wybrać role, które chcesz znaleźć. Ta akcja aktualizuje listę użytkowników, aby wyświetlić tylko tych użytkowników, którzy mają wybrane role. |
Możesz wyeksportować pełną lub przefiltrowaną listę administratorów w organizacji jako plik CSV, aby zarządzać nimi zbiorczo. W poniższej tabeli przedstawiono dane eksportowane przez plik CSV.
Nazwa kolumny |
Opis |
---|---|
Imię/nazwisko |
Nazwy (FirstLast) eksportowanych administratorów. |
Identyfikator/adres e-mail użytkownika |
Unikalne identyfikatory (adresy e-mail) wyeksportowanych użytkowników. |
Rola administratora |
Przecinki oddzielały listy ról administracyjnych pełnionych przez wyeksportowanych użytkowników. |
1 |
Zaloguj się do https://admin.webex.comprogramu i otwórz stronę Użytkownicy . | ||
2 |
Przefiltruj listę użytkowników według ról, które chcesz zobaczyć. | ||
3 |
Kliknij przycisk Eksportuj w prawym górnym rogu. Plik CSV zostanie automatycznie pobrany, gdy będzie gotowy.
|
Rodzaje ról
Każda rola określa poziom uprawnień w centrum sterowania. Jeśli masz pełne uprawnienia administratora, możesz przypisać jedną lub więcej ról dowolnemu użytkownikowi w organizacji.
Po pierwszym skonfigurowaniu konta administrator z organizacji partnerskiej staje się pełnym administratorem organizacji i może skonfigurować dodatkowych administratorów.
Użytkownicy dodawani do instytucji nie mają początkowo żadnych uprawnień administracyjnych. Oto lista obowiązków, które możesz przypisać:
-
Zarządzanie użytkownikami — użytkownik może dodawać i usuwać użytkowników, przypisywać im role administracyjne, zarządzać statusem użytkownika i zarządzać licencjami dla użytkowników.
-
Zarządzanie urządzeniami — użytkownik może rejestrować lub wyrejestrować nowe urządzenia i numery telefonów, generować kody aktywacyjne i zarządzać obszarami roboczymi.
-
Zasady i szablony firmy — użytkownik może zarządzać zasadami przechowywania zawartości aplikacji Webex i konfigurować ustawienia zabezpieczeń, takie jak blokowanie przesyłania plików i blokowanie komunikacji zewnętrznej.
-
Analizy i raporty — użytkownik może uzyskać dostęp tylko do karty Analytics , aby wyświetlić dane dotyczące korzystania z usług Webex.
-
Rozwiązywanie problemów — użytkownik może uzyskać dostęp tylko do karty Rozwiązywanie problemów , aby wyświetlić szczegóły ostatnich spotkań Webex.
-
Zarządzanie witryną Webex — użytkownik może dodawać, modyfikować i usuwać witryny Webex , jeśli partner włączył zarządzanie witryną Webex dla klientów.
-
Dziennik audytu działań administratora — użytkownik może wyświetlać i eksportować dzienniki aktywności administratora.
-
Dostęp do treści generowanych przez użytkownika — użytkownik może uzyskać dostęp do interfejsu API zdarzeń i raportów eDiscovery , aby wyświetlić treści generowane przez użytkownika w aplikacji Webex.
-
Wstrzymanie prawne — użytkownik może zastąpić zasady przechowywania zawartości aplikacji Webex, aby wspierać sprawy prawne.
-
Wyświetl przypadki pomocy technicznej organizacji — użytkownik może uzyskać dostęp do programu Cisco Support Case Manager , aby zobaczyć stan przypadków pomocy technicznej organizacji.
Rola Dostęp do interfejsu API CDR Webex Calling umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu API REST, który gromadzi dane do raportów szczegółowej historii połączeń Webex Calling. Szczegółowe informacje można znaleźć w dokumentacji interfejsu API Webex Calling szczegółowej historii połączeń . |
W tej tabeli wymieniono jedynie role administracyjne w całej organizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora specyficznych dla usługi, takich jak administrator witryny Webex i administrator Webex Contact Center, możesz przeczytać o nich w poniższych sekcjach. |
Dostęp |
Administrator z pełnymi uprawnieniami |
Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu |
Administrator wsparcia |
Administrator użytkowników i urządzeń |
Administrator urządzeń |
Specjaliści ds. zgodności |
Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Dodawanie/usuwanie użytkowników i przypisywanie licencji |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
✔ |
|
|
|
Przypisywanie ról użytkownikom |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
|
|
|
|
Zarządzanie urządzeniami |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
✔ | ✔ |
|
|
Zasady i szablony obowiązujące w firmie |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
|
|
|
|
Analityka i raportowanie |
✔ |
Tylko do odczytu |
✔ |
|
|
|
|
Rozwiązywanie problemów |
✔ |
Tylko do odczytu |
✔ |
|
|
|
|
Licencje i uaktualnienia |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
✔ |
|
|
|
Ustawienia organizacji |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
|
|
|
|
Integracje aplikacji |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
|
|
|
|
Zarządzanie witryną Webex |
✔ |
Tylko do odczytu |
|
|
|
|
|
Dziennik kontroli działań administratora |
✔ |
|
|
|
|
|
|
Dostęp do zawartości generowanej przez użytkowników |
|
|
|
|
|
✔ |
|
Wstrzymywanie ze względów prawnych |
|
|
|
|
|
✔ |
|
Dostęp z możliwością dołączania do trwających spotkań |
|
|
|
|
|
|
✔ |
Dostęp do spotkań na żywo |
|
|
|
|
|
|
✔ |
Powiadomienia e-mail o produktach | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Wyświetl przypadki wsparcia organizacji |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
|
✔ |
Ta rola umożliwia administratorom pełnym, administratorom tylko do odczytu i administratorom pomocy technicznej dostęp do strony Live Meeting na karcie Rozwiązywanie problemów oraz umożliwia pełnym administratorom dołączanie do trwających spotkań za pomocą jednego kliknięcia przycisku. Jeśli uczestnicy mają problemy podczas spotkań, administratorzy z tą rolą mogą szybko znaleźć te spotkania, aby do nich dołączyć i pomóc w ich rozwiązaniu.
Aby uzyskać więcej informacji na temat strony Live Meeting i funkcji dołączania administratorów, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w centrum Control Hub.
Pełnoprawni administratorzy mogą przypisać rolę Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów innemu administratorowi pełnemu, administratorowi tylko do odczytu lub administratorowi pomocy technicznej w swojej organizacji. Administratorzy pełni nie mogą przypisać sobie roli Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów. Inny pełny administrator musi przypisać im rolę. |
Role administratora witryny Webex można przypisywać tylko użytkownikom w witrynach spotkań zarządzanych przez Control Hub. Tych ról nie można przypisać w Control Hub do zarządzania witrynami spotkań zarządzanymi przez administrację witryny. |
Administratorzy witryn sieci Web mają dostęp tylko do użytkowników i ustawień witryny Webex, do których są przypisani w centrum sterowania. Możesz przypisać użytkownika jako administratora dla więcej niż jednej witryny Webex. Użytkownicy przypisani do roli administratora witryny muszą się zalogować do Control Hub raz po przypisaniu tej roli, zanim będą mogli uzyskać dostęp administratora do witryn spotkań.
Pełni administratorzy mają domyślnie uprawnienia administratora witryny Webex i administratora zawartości spotkań. Tych ról nie można modyfikować ani odwoływać. |
Jeśli Twoja organizacja ma wiele witryn Webex do zarządzania, przypisz użytkowników jako Webex site, Webex user lub Webex tylko do odczytu administratorów, aby zdefiniować własność i podzielić obowiązki administracyjne dla każdej witryny Webex.
Administratorzy witryny Webex i administratorzy użytkowników Webex mogą zarządzać ustawieniami związanymi z Webex Meetings tylko dla użytkowników w organizacjach klientów, do których są przypisani.
Administratorzy witryn Webex nie używają licencji Webex Meetings dla witryny Webex, do której są przypisani, ale nie będą mieli żadnych uprawnień hosta. Jeśli chcesz, aby administrator witryny Webex miał uprawnienia hostingowe, przypisz mu licencję hosta.
Rola administratora treści spotkań
Jeśli chcesz zezwolić administratorom witryny Webex na dostęp, pobieranie i zarządzanie artefaktami spotkań, takimi jak nagrania i transkrypcje, za pośrednictwem interfejsów API lub interfejsu internetowego, możesz przełączyć przełącznik, aby przypisać je jako administratora zawartości spotkań. Ta rola umożliwia przypisywanie użytkownikom szczegółowego dostępu do określonych witryn Webex zamiast zezwalania im na dostęp do wszystkich witryn.
Aby przypisać rolę administratora zawartości spotkania użytkownikowi:
- Zaloguj się do Control Hub, przejdź do użytkowników i wybierz użytkownika.
- Na karcie Profil użytkownika znajdź pozycję Role administratora.
- W sekcji Usługi kliknij opcję Edytuj obok ról administratora witryny Webex.
- Przełącz opcję Przypisz administratora zawartości spotkania dla wszystkich kwalifikujących się witryn.
Aby uzyskać dostęp do roli administratora zawartości spotkania, użytkownikowi należy przypisać jedną z ról administratora witryny Webex. - Kliknij Gotowe.
- Kliknij opcję Zapisz.
Dostęp | Administrator witryny Webex | Administrator użytkowników Webex | Administrator usługi Webex z uprawnieniami tylko do odczytu | Administrator treści spotkania |
---|---|---|---|---|
Zarządzanie użytkownikami |
✔ (Ustawienia użytkownika). Nie można dodać ani usunąć użytkowników do organizacji Control Hub.) |
✔ (Ustawienia użytkownika). Nie można dodać ani usunąć użytkowników do organizacji Control Hub.) |
Tylko do odczytu |
✔ (Ustawienia użytkownika). Nie można dodać ani usunąć użytkowników do organizacji Control Hub.) |
Analityka i raporty |
Tylko do odczytu |
Tylko do odczytu |
Tylko do odczytu |
Tylko do odczytu |
Licencje* |
✔ |
✔ |
Tylko do odczytu |
✔ |
Przypisywanie ról* |
✔ |
Tylko do odczytu |
Tylko do odczytu |
✔ |
Konfiguracja witryny* |
✔ |
Tylko do odczytu |
Tylko do odczytu |
✔ |
Nagrania i transkrypcje* |
✔ | |||
* Tylko dla przypisanych witryn Webex. |
Webex Contact Center zapewnia dedykowaną rolę Administratora usługi Contact Center, która umożliwia użytkownikom administrowanie i zarządzanie usługą i licencjami contact center. Tę rolę można przypisać administratorom zewnętrznym i użytkownikom w organizacji klienta. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora centrum kontaktowego, zobacz ten artykuł.
W poniższej tabeli opisano uprawnienia specyficzne dla centrum kontaktowego dla wszystkich ról administratora centrum sterowania:
Organizacja klienta |
Organizacja zewnętrzna | ||
---|---|---|---|
Organizacja partnerska |
Każda inna organizacja | ||
Administrator z pełnymi uprawnieniami |
|
Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne podobne do pełnych administratorów z organizacji klienta, z następującym wyjątkiem:
|
|
Administrator usługi centrum kontaktu |
ND. |
Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne podobne do pełnych administratorów z organizacji klienta, z następującym wyjątkiem:
|
|
Administrator udostępniający usługę |
ND. |
|
ND. |
Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu |
Nie można uzyskać dostępu do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center (Control Hub i Management Portal). |
Może uzyskać dostęp do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center (Control Hub i Management Portal) tylko w trybie tylko do odczytu. |
Rola administratora Webex Events ma dostęp do Webex Events (dawniej Socio) i może udzielać dostępu innym osobom.
Gdy użytkownik z tą rolą zaloguje się do centrum sterowania, może:
- Zobacz stronę
-
Na tej stronie kliknij przycisk Uruchom portal Webex Events, aby otworzyć aplikację Socio.
(Administratorzy, którzy nie mają tej konkretnej roli, widzą nieaktywny przycisk)
Możesz dystrybuować administrację w całej organizacji, delegując administrowanie niektórymi usługami w lokalizacjach. Umożliwia to efektywne zarządzanie na poziomie lokalizacji bez wpływu na całą organizację.