Zarządzanie rolami w Control Hub

Zalecamy dzielenie się obowiązkami administracyjnymi w organizacji. Nawet w małych organizacjach zalecamy posiadanie więcej niż jednej osoby pełniącej rolę administratora w celu zapewnienia dostępności.

Jako administrator z pełnymi uprawnieniami możesz przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji, aby usprawnić obowiązki i dzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.

Na przykład urzędnik ds. zgodności może uzyskać dostęp do treści generowanych przez użytkowników, jeśli jest to konieczne dla celów prawnych/zgodności. Może to być inna osoba niż administrator pomocy technicznej, który może uzyskać dostęp do informacji analitycznych i rozwiązywania problemów.

W tym artykule opisano sposób zarządzania rolami administracyjnymi i wymieniono uprawnienia skojarzone z każdą rolą.

Jeśli zarządzasz wieloma organizacjami Webex dla swoich klientów, zobacz role administratora w Partner Hub.

1

Zaloguj się do Control Hub, przejdź do użytkowników i wybierz użytkownika.

Jeśli jesteś partnerem, otwórz organizację klienta, do której chcesz przypisać role, a następnie uzyskaj dostęp do strony Użytkownicy tej organizacji.
2

Na karcie Podsumowanie przejdź do ról administratora.

Istnieje oddzielona przecinkami lista ról administracyjnych użytkownika lub Brak , jeśli ich nie ma.
3

Wybierz role dla użytkownika.

W przypadku ról administratora witryny spotkań kliknij przycisk Edytuj obok ról administratora witryny Webex. Wybierz role dla każdej witryny Webex, którą chcesz zarządzać użytkownikiem.


 

Zmiana roli organizacyjnej użytkownika, który ma istniejącą rolę Usługi , może mieć wpływ na istniejące role usług. Jeśli zmieniasz jego rolę organizacyjną, przejrzyj role usług użytkownika.


 
Rola administratora lokalizacji jest wyłączna z innych typów ról administratora. Nie można przypisać roli administratora lokalizacji użytkownikowi, któremu już przypisano inne role administratora. Aby przypisać lokalizacje użytkownikowi, zaznacz opcję Administrator lokalizacji i dodaj lokalizacje.

 
Jeśli użytkownikowi przypisano rolę użytkownika i administratora urządzenia lub administratora urządzenia, nie może on administrować Webex Calling.
4

Kliknij opcję Zapisz.

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj tę demonstrację wideo na temat przypisywania ról kont organizacji w Control Hub.

Jeśli chcesz zobaczyć, kto ma określoną rolę lub role:

1

Zaloguj się do https://admin.webex.comprogramu i otwórz stronę Użytkownicy .

2

Użyj kontrolki Filtr , aby wybrać role, które chcesz znaleźć.

Ta akcja aktualizuje listę użytkowników, aby wyświetlić tylko tych użytkowników, którzy mają wybrane role.

Możesz wyeksportować pełną lub przefiltrowaną listę administratorów w organizacji jako plik CSV, aby zarządzać nimi zbiorczo. W poniższej tabeli przedstawiono dane eksportowane przez plik CSV.

Nazwa kolumny

Opis

Imię/nazwisko

Nazwy (FirstLast) eksportowanych administratorów.

Identyfikator/adres e-mail użytkownika

Unikalne identyfikatory (adresy e-mail) wyeksportowanych użytkowników.

Rola administratora

Przecinki oddzielały listy ról administracyjnych pełnionych przez wyeksportowanych użytkowników.

1

Zaloguj się do https://admin.webex.comprogramu i otwórz stronę Użytkownicy .

2

Przefiltruj listę użytkowników według ról, które chcesz zobaczyć.

3

Kliknij przycisk Eksportuj w prawym górnym rogu.

Plik CSV zostanie automatycznie pobrany, gdy będzie gotowy.

 

Jeśli eksportujesz przefiltrowaną listę, poczekaj na pobranie pliku CSV przed zmianą filtru. W przeciwnym razie otrzymasz zaktualizowaną listę filtrów w bieżącym pliku CSV do pobrania.

Rodzaje ról

Każda rola określa poziom uprawnień w centrum sterowania. Jeśli masz pełne uprawnienia administratora, możesz przypisać jedną lub więcej ról dowolnemu użytkownikowi w organizacji.

Po pierwszym skonfigurowaniu konta administrator z organizacji partnerskiej staje się pełnym administratorem organizacji i może skonfigurować dodatkowych administratorów.

Użytkownicy dodawani do instytucji nie mają początkowo żadnych uprawnień administracyjnych. Oto lista obowiązków, które możesz przypisać:


 

Rola Dostęp do interfejsu API CDR Webex Calling umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu API REST, który gromadzi dane do raportów szczegółowej historii połączeń Webex Calling. Szczegółowe informacje można znaleźć w dokumentacji interfejsu API Webex Calling szczegółowej historii połączeń .


 

W tej tabeli wymieniono jedynie role administracyjne w całej organizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora specyficznych dla usługi, takich jak administrator witryny Webex i administrator Webex Contact Center, możesz przeczytać o nich w poniższych sekcjach.

Dostęp

Administrator z pełnymi uprawnieniami

Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Administrator wsparcia

Administrator użytkowników i urządzeń

Administrator urządzeń

Specjaliści ds. zgodności

Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów

Dodawanie/usuwanie użytkowników i przypisywanie licencji

Tylko do odczytu

Przypisywanie ról użytkownikom

Tylko do odczytu

Zarządzanie urządzeniami

Tylko do odczytu

Zasady i szablony obowiązujące w firmie

Tylko do odczytu

Analityka i raportowanie

Tylko do odczytu

Rozwiązywanie problemów

Tylko do odczytu

Licencje i uaktualnienia

Tylko do odczytu

Ustawienia organizacji

Tylko do odczytu

Integracje aplikacji

Tylko do odczytu

Zarządzanie witryną Webex

Tylko do odczytu

Dziennik kontroli działań administratora

Dostęp do zawartości generowanej przez użytkowników

Wstrzymywanie ze względów prawnych

Dostęp z możliwością dołączania do trwających spotkań

Dostęp do spotkań na żywo

Powiadomienia e-mail o produktach

Wyświetl przypadki wsparcia organizacji

Ta rola umożliwia administratorom pełnym, administratorom tylko do odczytu i administratorom pomocy technicznej dostęp do strony Live Meeting na karcie Rozwiązywanie problemów oraz umożliwia pełnym administratorom dołączanie do trwających spotkań za pomocą jednego kliknięcia przycisku. Jeśli uczestnicy mają problemy podczas spotkań, administratorzy z tą rolą mogą szybko znaleźć te spotkania, aby do nich dołączyć i pomóc w ich rozwiązaniu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat strony Live Meeting i funkcji dołączania administratorów, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w centrum Control Hub.


 

Pełnoprawni administratorzy mogą przypisać rolę Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów innemu administratorowi pełnemu, administratorowi tylko do odczytu lub administratorowi pomocy technicznej w swojej organizacji. Administratorzy pełni nie mogą przypisać sobie roli Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów. Inny pełny administrator musi przypisać im rolę.


 

Role administratora witryny Webex można przypisywać tylko użytkownikom w witrynach spotkań zarządzanych przez Control Hub. Tych ról nie można przypisać w Control Hub do zarządzania witrynami spotkań zarządzanymi przez administrację witryny.

Administratorzy witryn sieci Web mają dostęp tylko do użytkowników i ustawień witryny Webex, do których są przypisani w centrum sterowania. Możesz przypisać użytkownika jako administratora dla więcej niż jednej witryny Webex. Użytkownicy przypisani do roli administratora witryny muszą się zalogować do Control Hub raz po przypisaniu tej roli, zanim będą mogli uzyskać dostęp administratora do witryn spotkań.


 

Pełni administratorzy mają domyślnie uprawnienia administratora witryny Webex i administratora zawartości spotkań. Tych ról nie można modyfikować ani odwoływać.

Jeśli Twoja organizacja ma wiele witryn Webex do zarządzania, przypisz użytkowników jako Webex site, Webex user lub Webex tylko do odczytu administratorów, aby zdefiniować własność i podzielić obowiązki administracyjne dla każdej witryny Webex.

Administratorzy witryny Webex i administratorzy użytkowników Webex mogą zarządzać ustawieniami związanymi z Webex Meetings tylko dla użytkowników w organizacjach klientów, do których są przypisani.

Administratorzy witryn Webex nie używają licencji Webex Meetings dla witryny Webex, do której są przypisani, ale nie będą mieli żadnych uprawnień hosta. Jeśli chcesz, aby administrator witryny Webex miał uprawnienia hostingowe, przypisz mu licencję hosta.

Rola administratora treści spotkań

Jeśli chcesz zezwolić administratorom witryny Webex na dostęp, pobieranie i zarządzanie artefaktami spotkań, takimi jak nagrania i transkrypcje, za pośrednictwem interfejsów API lub interfejsu internetowego, możesz przełączyć przełącznik, aby przypisać je jako administratora zawartości spotkań. Ta rola umożliwia przypisywanie użytkownikom szczegółowego dostępu do określonych witryn Webex zamiast zezwalania im na dostęp do wszystkich witryn.

Aby przypisać rolę administratora zawartości spotkania użytkownikowi:

  1. Zaloguj się do Control Hub, przejdź do użytkowników i wybierz użytkownika.
  2. Na karcie Profil użytkownika znajdź pozycję Role administratora.
  3. W sekcji Usługi kliknij opcję Edytuj obok ról administratora witryny Webex.
  4. Przełącz opcję Przypisz administratora zawartości spotkania dla wszystkich kwalifikujących się witryn.

     
    Aby uzyskać dostęp do roli administratora zawartości spotkania, użytkownikowi należy przypisać jedną z ról administratora witryny Webex.
  5. Kliknij Gotowe.
  6. Kliknij opcję Zapisz.
DostępAdministrator witryny WebexAdministrator użytkowników WebexAdministrator usługi Webex z uprawnieniami tylko do odczytuAdministrator treści spotkania

Zarządzanie użytkownikami

(Ustawienia użytkownika). Nie można dodać ani usunąć użytkowników do organizacji Control Hub.)

(Ustawienia użytkownika). Nie można dodać ani usunąć użytkowników do organizacji Control Hub.)

Tylko do odczytu

(Ustawienia użytkownika). Nie można dodać ani usunąć użytkowników do organizacji Control Hub.)

Analityka i raporty

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Licencje*

Tylko do odczytu

Przypisywanie ról*

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Konfiguracja witryny*

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Nagrania i transkrypcje*


 

* Tylko dla przypisanych witryn Webex.

Webex Contact Center zapewnia dedykowaną rolę Administratora usługi Contact Center, która umożliwia użytkownikom administrowanie i zarządzanie usługą i licencjami contact center. Tę rolę można przypisać administratorom zewnętrznym i użytkownikom w organizacji klienta. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora centrum kontaktowego, zobacz ten artykuł.

W poniższej tabeli opisano uprawnienia specyficzne dla centrum kontaktowego dla wszystkich ról administratora centrum sterowania:

Organizacja klienta

Organizacja zewnętrzna

Organizacja partnerska

Każda inna organizacja

Administrator z pełnymi uprawnieniami

  • Może administrować wszystkimi funkcjami contact center.

  • Może wykonywać wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami dla contact center, takie jak:

    • Dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta.

    • Przypisywanie, edytowanie lub usuwanie licencji centrum kontaktowego od użytkowników.

    • Dodaj lub odwołaj rolę Administrator usługi centrum kontaktowego od administratorów zewnętrznych.

Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne podobne do pełnych administratorów z organizacji klienta, z następującym wyjątkiem:

  • Administrator nie może dodawać ani odwoływać roli Administrator usługi Centrum kontaktowego od innych administratorów zewnętrznych.

Administrator usługi centrum kontaktu

ND.

Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne podobne do pełnych administratorów z organizacji klienta, z następującym wyjątkiem:

  • Administrator nie może dodawać ani odwoływać roli Administrator usługi Centrum kontaktowego od innych administratorów zewnętrznych.

Administrator udostępniający usługę

ND.

  • Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne centrum kontaktów, które może wykonywać pełny administrator partnera.

  • Nie może wykonywać żadnych działań związanych z zarządzaniem użytkownikami i może tylko wyświetlać listę innych administratorów zewnętrznych w organizacji.

ND.

Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Nie można uzyskać dostępu do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center (Control Hub i Management Portal).

Może uzyskać dostęp do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center (Control Hub i Management Portal) tylko w trybie tylko do odczytu.

Rola administratora Webex Events ma dostęp do Webex Events (dawniej Socio) i może udzielać dostępu innym osobom.

Gdy użytkownik z tą rolą zaloguje się do centrum sterowania, może:

  • Zobacz stronę Usługi > wydarzenia.
  • Na tej stronie kliknij przycisk Uruchom portal Webex Events, aby otworzyć aplikację Socio.

    (Administratorzy, którzy nie mają tej konkretnej roli, widzą nieaktywny przycisk)