Správa rolí v prostředí Control Hub

Doporučujeme sdílet odpovědnosti za správu v rámci vaší organizace. Dokonce i v malých organizacích doporučujeme mít více než jednu osobu v roli správce, aby byla zajištěna dostupnost.

Jako správce s úplným oprávněním můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé administrativní role, zjednodušit povinnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.

Například pracovník pro dodržování předpisů má přístup k obsahu vytvořenému uživatelem podle potřeby pro účely právního oddělení/dodržování předpisů. Pravděpodobně se jedná o jinou osobu než správce podpory, který má přístup k informacím o analýze a řešení potíží.

Tento článek popisuje, jak spravovat role pro správu a uvádí oprávnění přidružená k jednotlivým rolím.

Pokud spravujete více organizací Webex pro své zákazníky, přečtěte si role správce v prostředí Partner Hub.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do nabídky Uživatelé a vyberte uživatele.

Pokud jste partnerem, otevřete organizaci zákazníka, ve které chcete přiřadit role, a poté otevřete stránku Uživatelé dané organizace.
2

Na kartě Summary přejděte do rolí správce.

Je zde seznam rolí správce uživatele oddělený čárkou, případně Žádné , pokud žádné nemají.
3

Vyberte role pro uživatele.

V případě rolí správce webu schůzek klikněte na možnost Upravit vedle rolí správce webu Webex. Vyberte role pro každý web Webex, který má uživatel spravovat.


 

Pokud změníte organizační roli uživatele, který má existující roli služby , můžete ovlivnit jeho stávající role služeb. Pokud změníte organizační roli uživatele, zkontrolujte jeho role služeb.


 
Role správce pobočky se nevztahuje na jiné typy rolí správce. Roli správce pobočky nelze přiřadit uživateli, kterému jsou již přiřazeny jiné role správce. Chcete-li uživateli přiřadit pobočky, zaškrtněte možnost Správce pobočky a přidejte pobočky.

 
Pokud je uživateli přiřazena role správce uživatele a zařízení nebo správce zařízení, nemůže službu Webex Calling spravovat.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak přiřadit role účtu organizace v prostředí Control Hub.

Pokud chcete zjistit, kdo má konkrétní roli nebo role:

1

Přihlaste se k https://admin.webex.comprogramu a otevřete stránku Uživatelé.

2

Pomocí ovládacího prvku Filtr vyberte role, které chcete najít.

Tato akce aktualizuje seznam uživatelů tak, aby zobrazoval pouze ty uživatele, kteří mají vybrané role.

Úplný nebo filtrovaný seznam správců ve vaší organizaci můžete exportovat jako soubor CSV a hromadně je spravovat. V následující tabulce jsou uvedena data, která soubor CSV exportuje.

Název sloupce

Popis

Jméno/příjmení

Názvy (PrvníPoslední) exportovaných správců.

ID / e-mail uživatele

Jedinečná ID (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů.

Role správce

Čárkami oddělené seznamy rolí pro správu, které mají exportovaní uživatelé.

1

Přihlaste se k https://admin.webex.comprogramu a otevřete stránku Uživatelé.

2

Filtrujte seznam uživatelů podle rolí, které chcete zobrazit.

3

Klikněte na tlačítko Exportovat vpravo nahoře.

Soubor CSV se automaticky stáhne, jakmile je připraven.

 

Pokud exportujete filtrovaný seznam, počkejte před změnou filtru na stažení souboru CSV. V opačném případě získáte aktualizovaný filtrovaný seznam v aktuálním staženém souboru CSV.

Typy rolí

Každá role určuje úroveň oprávnění, kterou máte v Ovládacím centru. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete přiřadit jednu nebo více rolí libovolnému uživateli ve vaší organizaci.

Při prvním nastavení účtu se správce z partnerské organizace stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.

Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají zpočátku žádná oprávnění správce. Tady je seznam odpovědností, které můžete přiřadit:


 

Role Webex Calling CDR API Access umožňuje uživateli přístup k rozhraní API REST, které shromažďuje data pro podrobné sestavy historie hovorů služby Webex Calling. Podrobnosti najdete v dokumentaci k rozhraní API podrobné historie hovorů služby Webex Calling.


 

Tato tabulka uvádí pouze administrativní role v rámci celé organizace. Další informace o rolích správce pro konkrétní služby, jako jsou správce webu Webex a správce kontaktního centra Webex, naleznete v níže uvedených částech.

Access

Plnohodnotný správce

Správce jen pro čtení

Správce podpory

Správce uživatelů a zařízení

Správce zařízení

Compliance officeri

Pokročilý přístup k řešení potíží

Přidání/odstranění uživatelů a přiřazení licencí

Dámské

Jen pro čtení

Dámské

Přiřazení rolí uživatelům

Dámské

Jen pro čtení

Správa zařízení

Dámské

Jen pro čtení

Dámské

Dámské

Zásady a šablony společnosti

Dámské

Jen pro čtení

Analýza a vytváření zpráv

Dámské

Jen pro čtení

Dámské

Řešení problémů

Dámské

Jen pro čtení

Dámské

Licence a upgrady

Dámské

Jen pro čtení

Dámské

Nastavení organizace

Dámské

Jen pro čtení

Integrace aplikace

Dámské

Jen pro čtení

Správa webu Webex

Dámské

Jen pro čtení

Protokol auditu akcí správce

Dámské

Přístup k obsahu vytvářenému uživateli

Dámské

Uchovávání záznamů pro případ soudního řízení

Dámské

Možnost připojení k probíhajícím schůzkám

Dámské

Přístup k živým schůzkám

Dámské

E-mailová oznámení o produktech

Dámské

Zobrazit případy podpory organizace

Dámské

Dámské

Dámské

Dámské

Dámské

Dámské

Tato role umožňuje úplným správcům, správcům jen pro čtení a správcům podpory přístup ke stránce Live Meeting na kartě Poradce při potížích a umožňuje úplným správcům připojit se ke probíhajícím schůzkám pouhým kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek problémy, správci s touto rolí mohou tyto schůzky rychle najít, ke kterým se mohou připojit, a pomoci je vyřešit.

Další informace o stránce Live Meeting a funkci Připojení správce naleznete v tématu Rozšířená diagnostika a řešení potíží v Centruřízení.


 

Úplní správci mohou přiřadit roli Přístup pro pokročilé uživatele jinému úplnému správci, správci jen pro čtení nebo správci podpory v rámci své organizace. Úplní správci si nemohou přiřadit roli přístupu pro pokročilé poradce při potížích. Roli jim musí přiřadit jiný úplný správce.


 

Uživatelům můžete přiřadit pouze role správce webu Webex na webech schůzek spravovaných v prostředí Control Hub. Tyto role nelze v prostředí Control Hub přiřadit ke správě webů schůzek spravovaných správou webu.

Správci webu Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením webu Webex, ke kterému jsou přiřazeni v Centru řízení. Uživatele můžete přiřadit jako správce pro více než jeden web Webex. Uživatelé, kterým je přiřazena role správce webu, se musí po přiřazení role jednou přihlásit do prostředí Control Hub, než získají přístup správce k webům schůzek.


 

Úplní správci mají ve výchozím nastavení oprávnění správce webu Webex a správce obsahu schůzky. Tyto role nelze změnit ani zrušit.

Pokud má vaše organizace ke správě mnoho webů Webex, přiřaďte uživatele jako web Webex, uživatele Webex nebo správce Webex jen pro čtení, abyste definovali vlastnictví a rozdělili odpovědnosti za správu pro každý web Webex.

Správci webu služby Webex a správci uživatelů služby Webex mohou spravovat nastavení týkající se aplikace Webex Meetings pouze pro uživatele v organizacích zákazníků, kterým jsou přiřazeni.

Správci webu Webex nepoužívají licenci Webex Meetings pro web Webex, ke kterému jsou přiřazeni, ale nebudou mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby správce webu Webex měl oprávnění hostingu, přiřaďte mu licenci hostitele.

Role správce obsahu schůzky

Pokud chcete správcům webu Webex povolit také přístup, načítání a správu artefaktů schůzky, jako jsou záznamy a přepisy, pomocí aplikace APInebo webového rozhraní, můžete přepnout přepínač a přiřadit je jako správce obsahu schůzky. Tato role umožňuje přiřadit uživatelům s podrobným přístupem ke konkrétním webům Webex, místo aby měli přístup ke všem webům.

Přiřazení role správce obsahu schůzky uživateli:

  1. Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do nabídky Uživatelé a vyberte uživatele.
  2. Na kartě Profil najděte možnost Role správce.
  3. V části Služby klikněte na možnost Upravit vedle rolí správce webu Webex.
  4. Zapněte správce obsahu schůzky pro všechny způsobilé weby.

     
    Aby měl uživatel přístup k roli správce obsahu schůzky, musí mu být přiřazena jedna z rolí správce webu služby Webex pro web.
  5. Klikněte na Hotovo.
  6. Klikněte na možnost Uložit.
AccessSprávce webu služby WebexSprávce uživatelů služby WebexSprávce služby Webex pouze pro čteníSprávce obsahu schůzky

Správa uživatelů

(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.)

(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.)

Jen pro čtení

(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidat ani odstranit do organizace centra Control Hub.)

Analytika a přehledy

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Licence*

Dámské

Dámské

Jen pro čtení

Dámské

Přiřazení rolí*

Dámské

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Dámské

Konfigurace lokality*

Dámské

Jen pro čtení

Jen pro čtení

Dámské

Záznamy a přepisy*

Dámské


 

* Pouze pro přiřazené weby Webex.

Kontaktní centrum Webex poskytuje vyhrazenou roli správce služby Kontaktní centrum, která uživatelům umožňuje spravovat a spravovat službu a licence kontaktního centra. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správce Kontaktního centra najdete v tomto článku.

Následující tabulka popisuje oprávnění specifická pro kontaktní centrum všech rolí správce Centra řízení:

Organizace zákazníků

Externí organizace

Partnerská organizace

Jakákoli jiná organizace

Plnohodnotný správce

  • Umí spravovat všechny funkce kontaktního centra.

  • Může provádět všechny aktivity správy uživatelů pro kontaktní centrum, jako například:

    • Přidejte nebo odeberte uživatele v organizaci zákazníků.

    • Přiřazujte, upravujte nebo odebírejte licence kontaktního centra uživatelům.

    • Přidejte nebo odvolejte roli správce služeb Kontaktního centra od externích správců.

Může provádět všechny činnosti správy podobně jako úplní správci z organizace zákazníků, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli správce služby Kontaktní centrum od jiných externích správců.

Správce služby Contact Center

Nedefinováno

Může provádět všechny činnosti správy podobně jako úplní správci z organizace zákazníků, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli správce služby Kontaktní centrum od jiných externích správců.

Správce zřizování

Nedefinováno

  • Může provádět všechny činnosti správy kontaktního centra, které může provádět úplný správce partnera.

  • Nelze provádět žádné aktivity správy uživatelů a lze zobrazit pouze seznam dalších externích správců v organizaci.

Nedefinováno

Správce jen pro čtení

Nelze získat přístup k rozhraním pro správu Kontaktního centra Webex (Centrum řízení a Portál pro správu).

Má přístup k rozhraním pro správu Kontaktního centra Webex (Centrum řízení a Portál pro správu) pouze v režimu jen pro čtení.

Role správce událostí Webex má přístup k událostem Webex (dříve Socio) a může udělit přístup ostatním.

Když se uživatel s touto rolí přihlásí do Centra řízení, může:

  • Podívejte se na stránku Služby > události.
  • Na této stránce kliknutím na tlačítko Spustit portál událostí Webex otevřete Socio.

    (Správcům, kteří tuto konkrétní roli nemají, se zobrazí neaktivní tlačítko)

Správu můžete distribuovat napříč organizací přenesením správy určitých služeb na pobočkách. To vám umožní efektivně řídit správu na úrovni pobočky, aniž by to mělo vliv na celou organizaci.