Upravljanje vlog v zvezdišču Control Hub

Priporočamo vam, da si administrativne odgovornosti delite znotraj svoje organizacije. Tudi v majhnih organizacijah vam priporočamo, da imate več kot eno osebo, ki ima vlogo glavnega skrbnika, da zagotovite razpoložljivost.

Kot glavni skrbnik lahko osebam v svoji organizaciji dodelite različne skrbniške vloge, da racionalizirate odgovornosti in delite odgovornost za upravljanje organizacije.

Nadzornik za skladnost ima na primer dostop do vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, kot je to potrebno za pravne namene/namene skladnosti. To je verjetno druga oseba, kot skrbnik podpore, ki ima dostop do analitike in informacij o odpravljanju težav.

V tem članku je opisano, kako upravljati administrativne vloge in našteti privilegije, povezane z vsako vlogo.

Če za svoje stranke upravljate več organizacij Webex, si oglejte vloge skrbnikov v Partner Hub.

Dodelite vloge uporabnikom
1

Vpišite se v Control Hub, pojdite v Upravljanje > Uporabniki in izberite uporabnika.

Če ste partner, odprite organizacijo stranke, kamor želite dodeliti vloge, nato pa odprite stran Uporabniki te organizacije.
2

V zavihku Povzetek pojdite na Vloge skrbnika.

Če ima uporabnik dodeljene vloge, so navedene tukaj.
3

Kliknite >, nato izberite vloge, ki jih želite dodeliti uporabniku.

Za vloge skrbnikov mesta za sestanke kliknite Uredi poleg vlog skrbnikov mesta Webex. Izberite vloge za vsako spletno mesto Webex, ki ga mora uporabnik upravljati.

  • Če spremenite organizacijsko vlogo uporabnika, ki ima obstoječo vlogo storitev , lahko to vpliva na njihove obstoječe vloge storitev. Preglejte vloge storitev uporabnika, če spremenite njegovo organizacijsko vlogo.

  • Vloga skrbnika lokacije je ekskluzivna od drugih vrst skrbniških vlog. Vloge skrbnika lokacije ne morete dodeliti uporabniku, ki ima že dodeljene druge skrbniške vloge. Če želite dodeliti lokacije uporabniku, preverite skrbnika lokacije in dodajte lokacije.

  • Če je uporabniku dodeljen skrbnik uporabnika in naprave ali vloga skrbnika naprave, ne more upravljati storitve Webex Calling.

4

Kliknite Shrani.

Želite videti, kako je to narejeno? Oglejte si ta video demo o tem, kako dodeliti vloge računov organizacije v zvezdišču Control Hub.

Poiščite točno določene skrbnike v zvezdišču Control Hub

Če želite videti, kdo ima določeno vlogo ali vlogo:

1

Vpišite se v Control Hub, pojdite v Upravljanje > Uporabniki in izberite uporabnika.

2

Kliknite gumb za filtriranje Filtriraj in izberite potrditveno polje poleg vlog, ki jih želite najti.

Filtrirajte uporabnike po vlogi skrbnika.
Izvozi seznam skrbnikov kot datoteko CSV

Za množično upravljanje lahko izvozite celoten ali filtriran seznam skrbnikov v svoji organizaciji kot datoteko CSV. Naslednja tabela prikazuje podatke, ki jih datoteka CSV izvozi.

Ime stolpca

Opis

Ime/priimek

Imena (Prvi<space>zadnji) izvoženih administratorjev.

ID/e-poštni naslov uporabnika

Edinstveni ID-ji (e-poštni naslovi) izvoženih uporabnikov.

Vloga skrbnika

Seznami upravnih vlog, ki jih imajo izvoženi uporabniki, ločeni z vejico.

1

Vpišite se v Control Hub, pojdite v Upravljanje > Uporabniki.

2

Kliknite gumb za filtriranje Filtriraj in izberite potrditveno polje poleg vlog, ki jih želite najti.

3

Za izvoz seznama kliknite v zgornjem desnem kotu.

Datoteka CSV se samodejno prenese, ko je pripravljena.

Če izvažate filtriran seznam, počakajte, da se prenese datoteka CSV, preden spremenite filter. V nasprotnem primeru dobite posodobljen filtriran seznam v trenutnem prenosu datoteke CSV.

Vrste vlog

Vsaka vloga določa raven privilegijev, ki jo imate v zvezdišču Control Hub. Če imate polne skrbniške pravice, lahko kateremu koli uporabniku v svoji organizaciji dodelite eno ali več vlog.

Ko je vaš račun prvič nastavljen, skrbnik iz partnerske organizacije postane glavni skrbnik vaše organizacije in lahko nastavi dodatne skrbnike.

Uporabniki, ki jih dodate v svojo organizacijo, najprej nimajo skrbniških pravic. Tukaj je seznam odgovornosti, ki jih lahko dodelite:

Vloga za dostop do Webex Calling CDR API uporabniku omogoča dostop do REST API, ki zbira podatke za podrobna poročila o zgodovini klicev Webex Calling. Za več podrobnosti si oglejte dokumentacijo API za podrobno zgodovino klicev Webex Calling.

Vloge organizacije

V tej tabeli so navedene samo upravne vloge v celotni organizaciji. Za več informacij o skrbniških vlogah, specifičnih za storitev, kot sta skrbnik spletnega mesta Webex in skrbnik kontaktnega centra Webex, lahko o njih preberete v spodnjih razdelkih.

Dostop

Glavni skrbnik

Skrbnik samo za branje

Skrbnik za podporo

Skrbnik uporabnikov in naprave

Skrbnik naprave

Nadzorniki za skladnost

Napreden dostop do odpravljanja težav

Dodaj/izbriši uporabnike in dodeli licence

✔

Samo za branje

✔

Dodelite vloge uporabnikom

✔

Samo za branje

Upravljanje naprave

✔

Samo za branje

✔

✔

Pravilnik podjetja in predloge

✔

Samo za branje

Analitika in poročila

✔

Samo za branje

✔

Odpravljanje težav

✔

Samo za branje

✔

Licence, ki temeljijo na organizaciji

✔

Samo za branje

Licence, ki temeljijo na skupini

✔

Samo za branje

Dodajte ali odstranite uporabnike iz skupin

✔

Samo za branje

✔

Posamezne licence

✔

Samo za branje

✔

Nastavitve organizacije

✔

Samo za branje

Integracije aplikacij

✔

Samo za branje

Upravljanje spletnega mesta Webex

✔

Samo za branje

Dnevnik revizije dejanj skrbnika

✔

Dostop do vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki

✔

Pravno pridržanje

✔

Dostop za pridružitev sestankom v teku

✔

Dostop do sestankov v živo

✔

E-poštna obvestila o izdelkih

 ✔

Ogled primerov podpore organizacije

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Napredna vloga za dostop do odpravljanja težav

Ta vloga omogoča skrbnikom s polnimi pooblastili, skrbnikom samo za branje in skrbnikom podporo dostop do strani za sestanke v živo v zavihku Odpravljanje težav , skrbnikom pa omogoča, da se pridružijo sestankom, ki potekajo, samo s klikom gumba. Če imajo udeleženci težave med sestanki, lahko skrbniki s to vlogo hitro najdejo te sestanke, da se pridružijo in pomagajo pri odpravljanju težav.

Za več informacij o strani za sestanke v živo in funkciji za pridružitev skrbnika glejte Napredna diagnostika in odpravljanje težav v zvezdišču Control Hub.

Glavni skrbniki lahko vlogo za napredni dostop do odpravljanja težav dodelijo drugemu skrbniku s polnimi pooblastili, skrbniku samo za branje ali skrbniku za podporo v svoji organizaciji. Glavni skrbniki si ne morejo dodeliti vloge za napredni dostop do odpravljanja težav. Vlogo jim mora dodeliti drug glavni skrbnik.

Kaj lahko vidijo uporabniki z napredno vlogo za odpravljanje težav, da lahko udeležencem sestanka pomagajo pri težavah med sestanki.

Vloge skrbnikov spletnega mesta Webex

Vloge skrbnikov mesta Webex lahko dodelite samo uporabnikom na mestih za sestanke, ki jih upravlja Control Hub. Teh vlog ni mogoče dodeliti v zvezdišču Control Hub za upravljanje mest za sestanke, ki jih upravlja skrbnik mesta.

Skrbniki mesta Webex imajo dostop samo do uporabnikov in nastavitev za mesto Webex, ki so jim dodeljeni v zvezdišču Control Hub. Uporabnika lahko dodelite kot skrbnika za več kot eno mesto Webex. Uporabniki, ki so dodeljeni vlogi skrbnika mesta, se morajo enkrat po dodelitvi vloge vpisati v Control Hub, preden lahko dobijo skrbniški dostop do mest za sestanke.

Glavni skrbniki imajo privzeto skrbniške pravice na spletnem mestu Webex in skrbniške pravice vsebine sestankov. Teh vlog ni mogoče spremeniti ali preklicati.

Če ima vaša organizacija veliko spletnih mest Webex za upravljanje, dodelite uporabnike kot spletno mesto Webex, uporabnika Webex ali skrbnike s pravicami samo za branje Webex, da določite lastništvo in razdelite upravne odgovornosti za vsako spletno mesto Webex.

Skrbniki spletnega mesta Webex in skrbniki uporabnikov Webex lahko upravljajo samo nastavitve, povezane z Webex Meetings, za uporabnike v organizacijah strank, ki so jim dodeljeni.

Skrbniki spletnega mesta Webex ne uporabljajo licence Webex Meetings za spletno mesto Webex, ki so mu dodeljeni, vendar ne bodo imeli gostiteljskih pravic. Če želite, da ima skrbnik spletnega mesta Webex gostiteljske pravice, mu dodelite gostiteljsko licenco.

Vloga skrbnika vsebine sestanka

Če želite skrbnikom spletnega mesta Webex dovoliti tudi dostop, pridobivanje in upravljanje artefaktov sestanka, kot so posnetki in prepisi, prek API-jev ali spletnega vmesnika, lahko preklopite stikalo, da jih dodelite kot skrbnika vsebine sestanka. V tej vlogi lahko uporabnikom dodelite zrnat dostop do določenih spletnih mest Webex, namesto da jim omogočite dostop do vseh spletnih mest.

Če želite uporabniku dodeliti vlogo skrbnika vsebine sestanka:

  1. Vpišite se v Control Hub, pojdite v Uporabniki in izberite uporabnika.
  2. V zavihku Profil uporabnika poiščite vloge skrbnika.
  3. V razdelku Storitve kliknite Uredi poleg vlog skrbnikov spletnega mesta Webex.
  4. Vklopite možnost Dodeli skrbnika vsebine sestankov za vsa upravičena mesta.
    Uporabniku mora biti dodeljena ena od vlog skrbnika spletnega mesta Webex, če želi imeti dostop do vloge skrbnika vsebine sestankov.
  5. Kliknite Končano.
  6. Kliknite Shrani.
DostopSkrbnik spletnega mesta WebexSkrbnik uporabnikov WebexSkrbnik Webex samo za branjeSkrbnik vsebine sestankov

Upravljanje uporabnikov

(Nastavitve uporabnika. V organizacijo Control Hub ni mogoče dodati ali izbrisati uporabnikov.)

(Nastavitve uporabnika. V organizacijo Control Hub ni mogoče dodati ali izbrisati uporabnikov.)

Samo za branje

(Nastavitve uporabnika. V organizacijo Control Hub ni mogoče dodati ali izbrisati uporabnikov.)

Analitika in poročila

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Licence*

✔

✔

Samo za branje

✔

Dodeli vloge*

✔

Samo za branje

Samo za branje

✔

Konfiguracija spletnega mesta*

✔

Samo za branje

Samo za branje

✔

Posnetki in prepisi*

✔

* Samo za njihova dodeljena spletna mesta Webex.

Skrbniška vloga kontaktnega centra Webex

Kontaktni center Webex zagotavlja namensko vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra, ki uporabnikom omogoča upravljanje in upravljanje storitve in licenc kontaktnega centra. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in uporabnikom znotraj organizacije stranke. Za več informacij o vlogah skrbnikov kontaktnega centra glejte ta članek.

V naslednji tabeli so opisane posebne pravice kontaktnega centra za vse vloge skrbnikov zvezdišča Control Hub:

Organizacija stranke

Zunanja organizacija

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Polni skrbnik

  • Lahko upravlja vse funkcije kontaktnega centra.

  • Lahko izvaja vse dejavnosti upravljanja uporabnikov za kontaktni center, kot so:

    • Dodajte ali odstranite uporabnike v organizaciji stranke.

    • Dodelite, uredite ali odstranite licence kontaktnega centra uporabnikom.

    • Dodajte ali prekličite vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra za zunanje skrbnike.

Izvajajo lahko vse skrbniške dejavnosti, podobne skrbnikom s polnimi pooblastili iz organizacije stranke, z naslednjo izjemo:

  • Skrbnik ne more dodati ali preklicati vloge skrbnika storitev kontaktnega centra drugim zunanjim skrbnikom.

Skrbnik storitev za kontaktni center

Ni na voljo

Izvajajo lahko vse skrbniške dejavnosti, podobne skrbnikom s polnimi pooblastili iz organizacije stranke, z naslednjo izjemo:

  • Skrbnik ne more dodati ali preklicati vloge skrbnika storitev kontaktnega centra drugim zunanjim skrbnikom.

Skrbnik za omogočanje uporabe

Ni na voljo

  • Lahko izvaja vse skrbniške dejavnosti kontaktnega centra, ki jih lahko izvaja glavni skrbnik partnerja.

  • Ne more izvesti nobenih dejavnosti upravljanja uporabnikov in si lahko ogleda samo seznam drugih zunanjih skrbnikov v organizaciji.

Ni na voljo

Skrbnik samo za branje

Dostop do skrbniških vmesnikov kontaktnega centra Webex (Control Hub in portal za upravljanje) ni mogoč.

Dostopa lahko do skrbniških vmesnikov kontaktnega centra Webex (Control Hub in portala za upravljanje) samo v načinu samo za branje.
Skrbnik dogodkov Webex

Vloga skrbnika dogodkov Webex ima dostop do dogodkov Webex (prej Socio) in lahko odobri dostop drugim.

Ko se uporabnik s to vlogo prijavi v Control Hub, lahko:

  • Oglejte si stran Storitve > Dogodki .

  • Na tej strani kliknite gumb Zaženi portal Webex Events , da odprete Socio.

    (Skrbniki, ki nimajo te posebne vloge, vidijo gumb neaktivnega)

Skrbnik lokacije Webex