Gestionarea rolurilor în Control Hub

Vă recomandăm să împărțiți responsabilitățile administrative în cadrul organizației dvs. Chiar și în organizațiile mici, vă recomandăm să aveți mai mult de o persoană care deține rolul de administrator complet, pentru a asigura disponibilitatea.

În calitate de administrator complet, puteți aloca diverse roluri administrative persoanelor din organizația dvs., pentru a simplifica responsabilitățile și a partaja responsabilitatea pentru gestionarea organizației.

De exemplu, un responsabil de conformitate poate accesa conținutul generat de utilizator, după cum este necesar în scopuri legale/de conformitate. Este posibil ca aceasta să fie o persoană diferită de un administrator de asistență, care poate accesa analize și informații de depanare.

Acest articol descrie modul de gestionare a rolurilor administrative și listează privilegiile asociate fiecărui rol.

Dacă gestionați mai multe organizații Webex pentru clienții dvs., consultați rolurile de administrator în Partner Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub, accesați Utilizatori și alegeți un utilizator.

Dacă sunteți partener, deschideți organizația client în care doriți să atribuiți roluri, apoi accesați pagina Utilizatori a organizației respective.
2

În fila Rezumat , accesați rolurile de administrator.

Există o listă separată de virgulă a rolurilor administrative ale utilizatorului, sau Niciuna dacă nu au.
3

Selectați rolurile pentru utilizator.

Pentru rolurile de administrator al site-ului întâlnirilor, faceți clic pe Editare lângă rolurile de administrator al site-ului Webex. Selectați roluri pentru fiecare site Webex pe care doriți ca utilizatorul să îl gestioneze.


 

Dacă modificați rolul organizațional al unui utilizator care are un rol de Servicii existent , puteți afecta rolurile de servicii existente. Examinați rolurile de servicii ale utilizatorului dacă schimbați rolul organizațional al acestora.


 
Rolul de administrator de locație este exclusiv din alte tipuri de roluri de administrator. Nu puteți aloca un rol de administrator de locație unui utilizator care are deja atribuite alte roluri de administrator. Pentru a aloca locații utilizatorului, bifați administratorul locației și adăugați locațiile.

 
Dacă unui utilizator i se atribuie administratorul de utilizator și dispozitiv sau rolul de administrator de dispozitiv, acesta nu poate administra Webex Calling.
4

Faceți clic pe Salvați.

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video privind modul de atribuire a rolurilor contului organizației în Control Hub.

Dacă doriți să vedeți cine are un anumit rol sau roluri:

1

Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .

2

Utilizați controlul Filtrare pentru a selecta rolurile pe care doriți să le găsiți.

Această acțiune actualizează lista de utilizatori, pentru a afișa numai acei utilizatori care au rolurile selectate.

Puteți exporta o listă completă sau filtrată de administratori din organizație ca fișier CSV pentru a le gestiona în bloc. Următorul tabel vă arată datele pe care le exportă fișierul CSV.

Nume coloană

Descriere

Prenume/nume

Numele (PrimulUltimul) administratorilor exportați.

ID utilizator/e-mail

ID-urile unice (adresele de e-mail) ale utilizatorilor exportați.

Rol administrator

Liste separate prin virgulă de roluri administrative deținute de utilizatorii exportați.

1

Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .

2

Filtrați lista de utilizatori după rolurile pe care doriți să le vedeți.

3

Faceți clic pe butonul Export din dreapta sus.

Fișierul CSV se descarcă automat după ce este gata.

 

Dacă exportați o listă filtrată, așteptați până când fișierul CSV este descărcat înainte de a modifica filtrul. În caz contrar, obțineți lista filtrată actualizată în descărcarea curentă a fișierului CSV.

Tipuri de roluri

Fiecare rol determină nivelul de privilegiu pe care îl aveți în Control Hub. Dacă aveți privilegii de administrator complete, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.

Când contul este configurat pentru prima dată, administratorul din organizația parteneră devine administratorul complet al organizației și poate configura administratori suplimentari.

Utilizatorii pe care îi adăugați la organizația dvs. nu au privilegii administrative la început. Iată o listă a responsabilităților pe care le puteți atribui:


 

Rolul Webex Calling CDR API Access permite utilizatorului să aibă acces la API-ul REST care colectează date pentru rapoartele din istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling. Consultați documentația API pentru istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling pentru detalii.


 

Acest tabel enumeră doar roluri administrative la nivel de organizație. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator specifice serviciului, cum ar fi administratorul site-ului Webex și administratorul Webex Contact Center, puteți citi despre acestea în secțiunile de mai jos.

Acces

Administrator complet

Administrator mod doar citire

Administrator asistență

Administrator de utilizator și dispozitiv

Administrator dispozitiv

Responsabili cu conformitatea

Acces avansat de depanare

Adăugați/ștergeți utilizatori și alocați licențe

Doar în mod citire

Atribuirea rolurilor utilizatorilor

Doar în mod citire

Gestionare dispozitiv

Doar în mod citire

Politica companiei și șabloane

Doar în mod citire

Date statistice și raportare

Doar în mod citire

Soluționarea problemelor

Doar în mod citire

Licențe și upgrade-uri

Doar în mod citire

Setări organizație

Doar în mod citire

Integrare aplicație

Doar în mod citire

Gestionare site Webex

Doar în mod citire

Jurnal de audit pentru acțiunile administratorului

Acces la conținutul generat de utilizator

Reținere legală

Acces pentru a intra în întâlnirile în curs

Accesul la întâlniri live

Notificări prin e-mail despre produse

Vizualizați cazurile de asistență ale organizației

Acest rol permite administratorilor completi, administratorilor doar în citire și administratorilor de asistență să acceseze pagina Întâlnire live din fila Depanare și permite administratorilor completi să se alăture întâlnirilor în curs de desfășurare doar cu un clic pe un buton. Dacă participanții au probleme în timpul întâlnirilor, administratorii cu acest rol pot găsi rapid acele întâlniri la care să se alăture și să ajute la rezolvarea problemelor.

Pentru mai multe informații despre pagina Întâlnire live și caracteristica Asociere la administrator, consultați Diagnosticare avansată și Depanare în Control Hub.


 

Administratorii completi pot atribui rolul Acces la depanare avansată unui alt administrator complet, administrator doar în citire sau administrator de asistență din cadrul organizației lor. Administratorii completi nu își pot atribui rolul Acces la depanare avansată. Un alt administrator complet trebuie să le atribuie rolul.


 

Puteți aloca roluri de administrator de site Webex numai utilizatorilor din site-urile de întâlniri gestionate de Control Hub. Aceste roluri nu pot fi atribuite în Control Hub pentru a gestiona site-urile de întâlniri gestionate de Administrarea site-ului.

Administratorii site-ului Webex au acces doar la utilizatorii și setările pentru site-ul Webex cărora le sunt atribuite în Control Hub. Puteți atribui un utilizator ca administrator pentru mai multe site-uri Webex. Utilizatorii care sunt alocați cu rolul de administrator al site-ului trebuie să se conecteze la Control Hub o dată după ce au fost alocați rolul înainte de a putea obține accesul administratorului la site-urile întâlnirii.


 

Administratorii integrali au în mod implicit administrator de site Webex și privilegii de administrator de conținut pentru întâlniri. Aceste roluri nu pot fi modificate sau revocate.

În cazul în care organizația dumneavoastră are multe site-uri Webex de gestionat, atribuiți utilizatori ca site Webex, utilizator Webex sau administratori webex doar în citire pentru a defini proprietatea și pentru a împărți responsabilitățile administrative pentru fiecare site Webex.

Administratorii site-ului Webex și administratorii de utilizatori Webex pot gestiona numai setările legate de Webex Meetings pentru utilizatorii din organizațiile client cărora li se atribuie.

Administratorii site-ului Webex nu utilizează o licență Webex Meetings pentru site-ul Webex căruia îi sunt atribuite, dar nu vor avea privilegii de gazdă. Dacă doriți ca un administrator de site Webex să aibă privilegii de găzduire, atribuiți-le o licență de gazdă.

rol de administrator de conținut al întâlnirii

Dacă doriți să permiteți administratorilor site-ului Webex să acceseze, să recupereze și să gestioneze artefacte ale întâlnirilor, cum ar fi înregistrări și transcrieri, prin API-uri sau o interfață web, puteți comuta un comutator pentru a le aloca ca administrator al conținutului întâlnirii. Acest rol vă permite să alocați utilizatorilor cu acces granular la anumite site-uri Webex, în loc să le permiteți accesul la toate site-urile.

Pentru a aloca rolul de administrator al conținutului întâlnirii unui utilizator:

  1. Conectați-vă la Control Hub, accesați Utilizatori și alegeți un utilizator.
  2. În fila Profilul utilizatorului, găsiți Roluri de administrator.
  3. În secțiunea Servicii , faceți clic pe Editare de lângă rolurile de administrator de site Webex.
  4. Activați Alocarea administratorului conținutului întâlnirii pentru toate site-urile eligibile.

     
    Utilizatorul trebuie să primească unul dintre rolurile de administrator al site-ului Webex pentru un site pentru a avea acces la rolul de administrator al conținutului întâlnirii.
  5. Faceți clic pe Terminat.
  6. Faceți clic pe Salvați.
AccesAdministrator site WebexAdministrator utilizator WebexAdministrator Webex read-onlyAdministrator conținut întâlnire

Gestionare utilizatori

(Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)

(Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)

Doar în mod citire

(Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)

Analize și rapoarte

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Licențe*

Doar în mod citire

Atribuirea rolurilor*

Doar în mod citire

Doar pentru citire

Configurarea site-ului*

Doar în mod citire

Doar pentru citire

Înregistrări și transcrieri


 

* Numai pentru site-urile Webex atribuite.

Webex Contact Center oferă un rol dedicat de Administrator al serviciului contact center care permite utilizatorilor să administreze și să gestioneze serviciul și licențele centrului de contact. Acest rol poate fi atribuit administratorilor externi și utilizatorilor din cadrul organizației pentru clienți. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator ale Centrului de contact, consultați acest articol.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice centrului de persoane de contact ale tuturor rolurilor de administrator control Hub:

Organizarea clienților

Organizație externă

Organizație parteneră

Orice altă organizație

Administrator complet

  • Poate administra toate caracteristicile centrului de contact.

  • Poate efectua toate activitățile de gestionare a utilizatorilor pentru centrul de contact, cum ar fi:

    • Adăugați sau eliminați utilizatori din organizația client.

    • Atribuiți, editați sau eliminați licențe pentru centrul de persoane de contact de la utilizatori.

    • Adăugați sau revocați rolul de Administrator al serviciului Centru de contact de la administratori externi.

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii completi dintr-o organizație de clienți, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii centru de contact de la alți administratori externi.

Administrator serviciu Contact Center

NA

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii completi dintr-o organizație de clienți, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii centru de contact de la alți administratori externi.

Administrator de configurare

NA

  • Poate efectua toate activitățile administrative ale centrului de contact pe care le poate efectua un administrator complet partener.

  • Nu se pot efectua activități de gestionare a utilizatorilor și pot vizualiza numai lista altor administratori externi din organizație.

NA

Administrator doar pentru citire

Nu se pot accesa interfețele administrative ale Centrului de contact Webex (Control Hub și Portal de gestionare).

Puteți accesa interfețele administrative ale Centrului de contact Webex (Control Hub și Portal de gestionare) numai în modul doar în citire.

Rolul de administrator Webex Events are acces la Webex Events (anterior Socio) și poate acorda acces altor persoane.

Atunci când utilizatorul cu acest rol se conectează la Control Hub, acesta poate:

  • Consultați pagina Servicii > evenimente .
  • Pe pagina respectivă , faceți clic pe butonul Lansare portal Webex Events pentru a deschide Socio.

    (Administratorii care nu au acest rol specific văd un buton inactiv)