Gestione dei ruoli in Control Hub

Si consiglia di condividere le responsabilità amministrative all'interno dell'organizzazione. Anche nelle organizzazioni di piccole dimensioni, si consiglia di avere più di una persona con il ruolo di amministratore completo, per garantire la disponibilità.

In qualità di amministratore completo, puoi assegnare diversi ruoli amministrativi alle persone nella tua organizzazione, per semplificare le responsabilità e condividere la responsabilità della gestione dell'organizzazione.

Ad esempio, un responsabile della conformità può accedere ai contenuti generati dall'utente secondo necessità a fini legali/di conformità. Questa è probabilmente una persona diversa da un amministratore del supporto, che può accedere alle informazioni di analisi e risoluzione dei problemi.

Questo articolo descrive come gestire i ruoli amministrativi ed elenca i privilegi associati a ciascun ruolo.

Se stai gestendo più organizzazioni Webex per i tuoi clienti, vedi i ruoli di amministratore in Partner Hub.

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Accedi a Control Hub, vai a Utenti e scegli un utente.

Se sei un partner, apri l'organizzazione del cliente in cui desideri assegnare i ruoli, quindi accedi alla pagina Utenti di tale organizzazione.
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Nella scheda Riepilogo , andare a Ruoli amministratore.

Esiste un elenco separato da virgole dei ruoli amministrativi dell'utente oppure Nessuno se non ne dispone.
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Selezionare i ruoli per l'utente.

Per i ruoli di amministratore del sito Meetings, fare clic su Modifica accanto ai ruoli di amministratore del sito Webex. Selezionare i ruoli per ciascun sito Webex che si desidera venga gestito dall'utente.


 

Se si modifica il ruolo organizzazione di un utente con un ruolo di servizi esistente, è possibile incidere sui ruoli dei servizi esistenti. Rivedi i ruoli dei servizi dell'utente se ne modifichi il ruolo dell'organizzazione.


 
Il ruolo di amministratore della posizione è esclusivo di altri tipi di ruoli di amministratore. Non puoi assegnare un ruolo di amministratore della posizione a un utente a cui sono già stati assegnati altri ruoli di amministratore. Per assegnare le posizioni all'utente, controlla Amministrazione posizione e aggiungi le posizioni.

 
Se a un utente viene assegnato il ruolo di amministratore utente e dispositivo o amministratore dispositivo, non può amministrare Webex Calling.
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Fai clic su Salva.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come assegnare ruoli di account organizzazione in Control Hub.

Se si desidera visualizzare chi ha un ruolo o ruoli particolari:

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Accedere a https://admin.webex.come aprire la pagina Utenti.

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Utilizzare il controllo Filter (Filtro) per selezionare i ruoli che si desidera trovare.

Questa azione aggiorna l'elenco utenti in modo da visualizzare solo gli utenti con i ruoli selezionati.

È possibile esportare un elenco completo o filtrato di amministratori nella propria organizzazione come file CSV per gestirli in massa. La tabella seguente mostra i dati esportati dal file CSV.

Nome colonna

Descrizione

Nome/Cognome

I nomi (PrimoUltimo) degli amministratori esportati.

ID/e-mail utente

ID univoci (indirizzi e-mail) degli utenti esportati.

Ruolo amministratore

Elenchi separati da virgole di ruoli amministrativi tenute dagli utenti esportati.

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Accedere a https://admin.webex.come aprire la pagina Utenti.

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Filtra l'elenco di utenti in base ai ruoli che si desidera visualizzare.

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Fare clic sul pulsante Esporta in alto a destra.

Il file CSV viene scaricato automaticamente quando è pronto.

 

Se si sta esportando un elenco filtrato, attendere il download del file CSV prima di modificare il filtro. Altrimenti, l'elenco filtrato viene aggiornato nel download del file CSV corrente.

Tipi di ruolo

Ciascun ruolo determina il livello di privilegio in Control Hub. Se si dispone dei privilegi di amministratore completo, è possibile assegnare uno o più ruoli a qualsiasi utente nella propria organizzazione.

Quando l'account viene impostato per la prima volta, l'amministratore dell'organizzazione partner diventa l'amministratore completo dell'organizzazione e può impostare altri amministratori.

Gli utenti aggiunti all'organizzazione non dispongono prima di privilegi amministrativi. Di seguito è riportato un elenco delle responsabilità che è possibile assegnare:


 

Il ruolo di accesso all'API CDR di Webex Calling consente all'utente di accedere all'API REST che raccoglie dati per i report dettagliati della cronologia chiamate di Webex Calling. Per informazioni dettagliate, vedi la documentazione API di cronologia chiamate dettagliata di Webex Calling .


 

Questa tabella elenca solo i ruoli amministrativi a livello di organizzazione. Per ulteriori informazioni sui ruoli di amministratore specifici del servizio, come l'amministratore del sito Webex e l'amministratore di Webex Contact Center, è possibile leggere informazioni su di essi nelle sezioni seguenti.

Accesso

Amministratore completo

Amministratore di sola lettura

Amministratore supporto

Amministratore utenti e dispositivi

Amministratore dispositivo

Funzionari di conformità

Accesso alla risoluzione dei problemi avanzata

Aggiungi/elimina utenti e assegna licenze

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Sola lettura

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Assegnazione di ruoli agli utenti

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Sola lettura

Gestione dispositivi

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Sola lettura

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Politica aziendale e modelli

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Analisi dei dati e report

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Sola lettura

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Risoluzione dei problemi

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Licenze e aggiornamenti

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Impostazioni organizzazione

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Sola lettura

Integrazioni app

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Gestione sito Webex

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Sola lettura

Registro di audit azioni amministratore

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Accedi a contenuto generato da utenti

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Blocco a fini giudiziari

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Accedi per partecipare a riunioni in corso

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Accesso a riunioni in diretta

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Notifiche e-mail sul prodotto

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Visualizza casi di supporto organizzazione

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Questo ruolo consente ad amministratori completi, amministratori di sola lettura e amministratori di supporto di accedere alla pagina Riunione in diretta nella scheda Risoluzione dei problemi e consente agli amministratori completi di accedere alle riunioni in corso con il semplice clic di un pulsante. Se i partecipanti hanno problemi durante le riunioni, gli amministratori con questo ruolo possono individuare rapidamente tali riunioni a cui accedere e aiutare a risolvere i problemi.

Per ulteriori informazioni sulla pagina Riunione in diretta e sulla funzione di accesso amministratore, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.


 

Gli amministratori completi possono assegnare il ruolo di Advanced Troubleshooting Access a un altro amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore di supporto all'interno della propria organizzazione. Gli amministratori completi non possono assegnare a se stessi il ruolo di Advanced Troubleshooting Access. A un altro amministratore completo deve essere assegnato il ruolo di amministratore.


 

Puoi assegnare i ruoli di amministratore del sito Webex solo agli utenti nei siti per riunioni gestiti da Control Hub. Non è possibile assegnare questi ruoli in Control Hub per gestire i siti delle riunioni gestiti da Amministrazione sito.

Gli amministratori dei siti Webex hanno accesso solo agli utenti e alle impostazioni per il sito Webex a cui sono assegnati in Control Hub. È possibile assegnare un utente come amministratore per più siti Webex. Gli utenti assegnati con il ruolo di amministratore del sito devono accedere a Control Hub una volta dopo averlo assegnato, prima di poter ottenere l'accesso amministratore ai siti delle riunioni.


 

Per impostazione predefinita, gli amministratori completi dispongono dei privilegi di amministratore del sito Webex e amministratore del contenuto della riunione. Questi ruoli non possono essere modificati o revocati.

Se la propria organizzazione dispone di diversi siti Webex da gestire, assegnare gli utenti come sito Webex, utenti Webex o amministratori di sola lettura Webex per definire la proprietà e suddividere le responsabilità amministrative per ciascun sito Webex.

Gli amministratori dei siti Webex e gli amministratori degli utenti Webex possono gestire solo le impostazioni correlate a Webex Meetings per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti a cui sono assegnati.

Gli amministratori dei siti Webex non utilizzano una licenza di Webex Meetings per il sito Webex a cui sono assegnati, ma non dispongono di privilegi di organizzatore. Se si desidera che un amministratore del sito Webex disponga di privilegi di organizzatore, assegnare una licenza organizzatore.

Ruolo di amministratore contenuto riunione

Se si desidera consentire agli amministratori dei siti Webex di accedere, recuperare e gestire anche gli artefatti delle riunioni, come registrazioni e trascrizioni, tramite API o un'interfaccia Web, è possibile attivare uno switch per assegnarli come amministratore del contenuto della riunione. Questo ruolo consente di assegnare gli utenti con accesso granulare a siti Webex specifici anziché consentire loro di accedere a tutti i siti.

Per assegnare il ruolo di amministratore del contenuto della riunione a un utente:

  1. Accedi a Control Hub, vai a Utenti e scegli un utente.
  2. Nella scheda Profilo dell'utente, trovi Ruoli amministratore.
  3. Nella sezione Servizi , fare clic su Modifica accanto ai ruoli di amministratore del sito Webex.
  4. Attiva/disattiva Assegna amministratore contenuto riunione per tutti i siti idonei su .

     
    All'utente deve essere assegnato uno dei ruoli di amministratore del sito Webex per un sito per avere accesso al ruolo di amministratore del contenuto della riunione.
  5. Fare clic su Chiudi.
  6. Fare clic su Salva.
AccessoAmministrazione sito WebexAmministratore utente WebexAmministratore di sola lettura WebexAmministrazione contenuto riunione

Gestione utenti

(Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti all'organizzazione Control Hub).

(Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti all'organizzazione Control Hub).

Sola lettura

(Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti all'organizzazione Control Hub).

Analitica e report

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Licenze*

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Sola lettura

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Assegna ruoli*

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Sola lettura

Sola lettura

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Configurazione sito*

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Sola lettura

Sola lettura

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Registrazioni e trascrizioni*

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* Solo per i siti Webex assegnati.

Webex Contact Center fornisce un ruolo di amministratore del servizio Contact Center dedicato che consente agli utenti di amministrare e gestire il servizio e le licenze di Contact Center. Questo ruolo può essere assegnato agli amministratori esterni e agli utenti all'interno dell'organizzazione del cliente. Per ulteriori informazioni sui ruoli di amministratore di Contact Center, vedere questo articolo.

La tabella seguente descrive i privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub:

Organizzazione cliente

Organizzazione esterna

Organizzazione partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

  • Può amministrare tutte le funzioni di Contact Center.

  • Può eseguire tutte le attività di gestione degli utenti per Contact Center come:

    • Aggiungere o rimuovere gli utenti nell'organizzazione del cliente.

    • Assegnare, modificare o rimuovere le licenze di Contact Center dagli utenti.

    • Aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da amministratori esterni.

Può eseguire tutte le attività amministrative in modo simile agli amministratori completi di un'organizzazione del cliente, con la seguente eccezione:

  • L'amministratore non può aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da altri amministratori esterni.

Amministratore servizio Contact Center

N/D

Può eseguire tutte le attività amministrative in modo simile agli amministratori completi di un'organizzazione del cliente, con la seguente eccezione:

  • L'amministratore non può aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da altri amministratori esterni.

Amministratore provisioning

N/D

  • Può eseguire tutte le attività amministrative di Contact Center che un amministratore completo del partner può eseguire.

  • Non può eseguire attività di gestione degli utenti e può visualizzare solo l'elenco di altri amministratori esterni nell'organizzazione.

N/D

Amministratore di sola lettura

Impossibile accedere alle interfacce amministrative di Webex Contact Center (Control Hub e portale di gestione).

Può accedere alle interfacce amministrative di Webex Contact Center (Control Hub e Portale di gestione) in modalità di sola lettura.

Il Webex Events amministratore del sito ha accesso Webex Events (in precedenza Socio) e può concedere l'accesso ad altri.

Se l'utente con questo ruolo accede a Control Hub, può:

  • Vedere la pagina > Eventi .
  • Sulla pagina, fare clic sul pulsante Avvia Webex Events portale per aprire Socio.

    (gli amministratori che non dispongono di questo ruolo specifico visualizzano un pulsante inattivo)