Rollen im Control Hub verwalten

Wir empfehlen Ihnen, die administrativen Verantwortlichkeiten innerhalb Ihrer Organisation zu teilen. Selbst in kleinen Organisationen empfehlen wir, mehr als eine Person mit der vollständigen Administratorrolle zu haben, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Als vollständiger Administrator können Sie Personen in Ihrer Organisation verschiedene Administratorrollen zuweisen, um die Verantwortlichkeiten zu rationalisieren und die Verantwortung für die Verwaltung der Organisation aufzuteilen.

Ein Compliance-Beauftragter kann beispielsweise auf benutzergenerierte Inhalte zugreifen, wenn dies für Rechts-/Compliance-Zwecke erforderlich ist. Dies ist wahrscheinlich eine andere Person als ein Support-Administrator, der auf Analysen und Fehlerbehebungsinformationen zugreifen kann.

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Administratorrollen verwalten, und listet die Privilegien auf, die den einzelnen Rollen zugeordnet sind.

Wenn Sie mehrere Webex-Organisationen für Ihre Kunden verwalten, finden Sie unter Administratorrollen in Partner Hub .

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Melden Sie sich bei Control Hub an , gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.

Wenn Sie ein Partner sind, öffnen Sie die Kundenorganisation, in der Sie Rollen zuweisen möchten, und greifen Sie dann auf die Seite „Benutzer“ dieser Organisation zu.
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Navigieren Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen .

Es gibt eine durch Komma getrennte Liste der Administratorrollen des Benutzers, oder Keine , wenn sie keine haben.
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Wählen Sie Rollen für den Benutzer aus.

Klicken Sie für Site-Administratorrollen für Meetings auf Bearbeiten neben Webex Site-Administratorrollen. Wählen Sie Rollen für jede Webex-Site aus, die der Benutzer verwalten soll.


 

Wenn Sie die Organisationsrolle eines Benutzers ändern, der eine vorhandene Dienstrolle hat, können Sie deren vorhandene Dienstrollen beeinträchtigen. Überprüfen Sie die Dienstrollen des Benutzers, wenn Sie seine Organisationsrolle ändern.


 
Die Rolle des Standortadministrators unterscheidet sich ausschließlich von anderen Arten von Administratorrollen. Sie können einem Benutzer, dem bereits andere Administratorrollen zugewiesen sind, keine Standortadministratorrolle zuweisen. Um dem Benutzer Standorte zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Standortadministrator und fügen Sie die Standorte hinzu .

 
Wenn einem Benutzer die Rolle „Benutzer und Geräteadministrator“ oder „Geräteadministrator“ zugewiesen wurde, kann er Webex Calling nicht verwalten.
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Klicken Sie auf Speichern.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Rollen für Organisationskonten in Control Hub zuweisen.

Wenn Sie sehen möchten, wer eine bestimmte Rolle hat oder Rollen:

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Melden Sie sich bei https://admin.webex.coman und öffnen Sie die Seite Benutzer.

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Verwenden Sie die Filtersteuerung , um auszuwählen, welche Rollen Sie suchen möchten.

Durch diese Aktion wird die Benutzerliste aktualisiert, um nur die Benutzer mit den ausgewählten Rollen zu zeigen.

Sie können eine vollständige oder gefilterte Liste von Administratoren in Ihrer Organisation als CSV-Datei exportieren, um sie massenig zu verwalten. In der folgenden Tabelle werden die Daten aufgeführt, die die CSV-Datei exportiert.

Spaltenname

Beschreibung

Vor-/Nachname

Die Namen (ErsterLetzter) der exportierten Administratoren.

Benutzer-ID/E-Mail-Adresse

Die eindeutigen IDs (E-Mail-Adressen) der exportierten Benutzer.

Administratorrolle

Durch Komma getrennte Liste der Administratorrollen der exportierten Benutzer.

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Melden Sie sich bei https://admin.webex.coman und öffnen Sie die Seite Benutzer.

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Filtern Sie die Benutzerliste nach den Rollen, die Sie sehen möchten.

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Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Exportieren.

Die CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen, sobald sie bereit ist.

 

Wenn Sie eine gefilterte Liste exportieren, warten Sie, bis die CSV-Datei heruntergeladen wurde, bevor Sie den Filter ändern. Andernfalls erhalten Sie die aktualisierte gefilterte Liste im aktuellen CSV-Datei-Download.

Rollentypen

Jede Rolle bestimmt die Berechtigungsstufe, die Sie in Control Hub haben. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.

Wenn Ihr Konto zum ersten Mal eingerichtet wird, wird der Administrator der Partnerorganisation zum Volladministrator für Ihre Organisation und kann zusätzliche Administratoren einrichten.

Benutzer, die Sie zu Ihrer Organisation hinzufügen, verfügen zunächst über keine Administratorberechtigungen. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Verantwortungsbereiche, die Sie zuweisen können:


 

Die Rolle Calling CDR API Access ermöglicht es dem Benutzer, auf die REST API zuzugreifen, die Daten für detaillierte Berichte zum Anrufverlauf von Webex Calling sammelt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur detaillierten Anrufprotokoll-API für Webex Calling.


 

In dieser Tabelle sind nur organisationsweite Administratorrollen aufgeführt. Weitere Informationen zu dienstspezifischen Administratorrollen, z. B. Webex-Site-Administrator und Webex Contact Center-Administrator, finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Zugang

Volladministrator

Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Supportadministrator

Benutzer- und Geräteadministrator

Geräteverwalter

Compliance-Beauftragte

Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung

Benutzer hinzufügen/löschen und Lizenzen zuweisen

Lesezugriff

Zuweisen von Rollen zu Benutzern

Lesezugriff

Geräteverwaltung

Lesezugriff

Unternehmensrichtlinie und Vorlagen

Lesezugriff

Analyse und Berichte

Lesezugriff

Fehlerbehebung

Lesezugriff

Lizenzen und Upgrades

Lesezugriff

Organisationseinstellungen

Lesezugriff

App-Integrationen

Lesezugriff

Management der Webex-Seite

Lesezugriff

Prüfprotokoll der Administratoraktionen

Zugriff auf nutzergenerierte Inhalte

Vorgeschriebene Aufbewahrung

Zugriff für den Beitritt zu laufenden Meetings

Zugriff auf Live-Meetings

Produkt-E-Mail-Benachrichtigungen

Organisation anzeigen Supportfälle

Diese Rolle ermöglicht Volladministratoren, schreibgeschützten Administratoren und Support-Administratoren den Zugriff auf die Seite "Live-Meeting" auf der Registerkarte "Fehlerbehebung". Volladministratoren können meetings, die gerade laufen, mit nur einem Klick beitreten. Wenn Teilnehmer Probleme während Meetings haben, können Administratoren mit dieser Rolle diese Meetings schnell finden, um bei der Lösung der Probleme zu helfen.

Weitere Informationen zur Seite "Live-Meeting" und zur Funktion "Admin-Beitritt" finden Sie unter Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub.


 

Volladministratoren können die Rolle Erweiterter Zugriff auf Fehlerbehebung einem anderen Volladministrator, Lesezugriffsadministrator oder Supportadministrator innerhalb ihrer Organisation zuweisen. Volladministratoren können die Rolle Erweiterte Fehlerbehebung nicht sich selbst zuweisen. Ein anderer Volladministrator muss ihm die Rolle zuweisen.


 

Sie können Benutzern von von Control Hub verwalteten Meeting-Sites nur Webex-Site-Administratorrollen zuweisen. Diese Rollen können in Control Hub nicht zugewiesen werden, um von Site-Administration verwaltete Meeting-Sites zu verwalten.

Webex-Site haben nur Zugriff auf die Benutzer und Einstellungen für die Webex-Site, denen sie im Control Hub zugewiesen sind. Sie können einen Benutzer für mehr als eine Administratorrolle Webex-Site. Benutzer, denen die Site-Administratorrolle zugewiesen ist, müssen sich nach der Zuweisung der Rolle einmal bei Control Hub anmelden, bevor sie Administratorzugriff auf die Meeting-Sites erhalten können.


 

Volladministratoren verfügen standardmäßig über Webex-Site-Administrator- und Meeting-Inhaltsadministratorrechte. Diese Rollen können nicht geändert oder widerrufen werden.

Wenn Ihre Organisation viele Webex-Sites verwalten muss, weisen Sie Benutzer als Webex-Site-, Webex-Benutzer- oder Webex-Administratoren zu, die Eigentümerrechte definieren und administrative Verantwortlichkeiten für die einzelnen Webex-Site.

Webex-Site-Administratoren und Webex-Benutzeradministratoren können Webex Meetings-bezogene Einstellungen nur für Benutzer in Kundenorganisationen verwalten, denen sie zugewiesen sind.

Webex-Site-Administratoren verwenden für die Webex-Site, der sie zugewiesen sind, keine Webex Meetings-Lizenz, jedoch keine Gastgeberprivilegien. Wenn Sie möchten, dass ein Webex-Site-Administrator über Gastgeber-Privilegien verfügt, weisen Sie ihm eine Gastgeber-Lizenz zu.

Rolle des Meeting-Inhaltsadministrators

Wenn Sie es Webex-Site-Administratoren ermöglichen möchten, über APIs oder eine Weboberfläche auch auf Meeting-Artefakte wie Aufzeichnungen und Transkriptionen zuzugreifen, diese abzurufen und zu verwalten, können Sie einen Schalter umschalten, um sie als Meeting-Inhaltsadministrator zuzuweisen. Mit dieser Rolle können Sie Benutzern mit granularem Zugriff auf bestimmte Webex-Sites zuweisen, anstatt ihnen den Zugriff auf alle Sites zu erlauben.

So weisen Sie die Administratorrolle für Meeting-Inhalte einem Benutzer zu:

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.
  2. Suchen Sie auf der Registerkarte Profil des Benutzers nach Administratorrollen.
  3. Klicken Sie im Abschnitt „Dienste“ auf „Bearbeiten“ neben „Webex-Site-Administratorrollen“ .
  4. Aktivieren Sie die Option Meeting-Inhaltsadministrator für alle berechtigten Sites zuweisen auf .

     
    Dem Benutzer muss eine der Webex-Site-Administratorrollen für eine Site zugewiesen werden, um auf die Administratorrolle für Meeting-Inhalte zugreifen zu können.
  5. Klicken Sie auf Fertig.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
ZugangWebex-Site-AdministrationWebex-BenutzeradministratorWebex-Administrator mit LesezugriffMeeting-inhaltsadministrator

Benutzerverwaltung

(Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.)

(Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.)

Lesezugriff

(Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.)

Analysen und Berichte

Lesezugriff

Lesezugriff

Lesezugriff

Lesezugriff

Lizenzen*

Lesezugriff

Rollen zuweisen*

Lesezugriff

Lesezugriff

Site-Konfiguration*

Lesezugriff

Lesezugriff

Aufzeichnungen und Abschriften*


 

* Nur für die zugewiesenen Webex-Sites.

Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact Center-Service-Administratorrolle, mit der Benutzer den Contact Center-Service und -Lizenzen verwalten können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden. Weitere Informationen zu Contact Center-Administratorrollen finden Sie in diesem Artikel.

In der folgenden Tabelle werden die Kontaktcenter-spezifischen Privilegien aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Kundenorganisation

Externe Organisation

Partnerorganisation

Jede andere Organisation

Volladministrator

  • Kann alle Funktionen des Contact Centers verwalten.

  • Kann alle Benutzerverwaltungsaktivitäten für das Contact Center durchführen, wie z. B.:

    • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen.

    • Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer.

    • Fügen Sie externe Administratoren die Contact Center-Dienstadministratorrolle hinzu oder widerrufen Sie diese.

Kann mit der folgenden Ausnahme alle Administrativen Aktivitäten durchführen (ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation):

  • Der Administrator kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators nicht von anderen externen Administratoren hinzufügen oder widerrufen.

Contact Center-Dienstadministrator

k. A.

Kann mit der folgenden Ausnahme alle Administrativen Aktivitäten durchführen (ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation):

  • Der Administrator kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators nicht von anderen externen Administratoren hinzufügen oder widerrufen.

Bereitstellungsadministrator

k. A.

  • Kann alle Contact Center-Verwaltungsaktivitäten ausführen, die ein Partner-Volladministrator durchführen kann.

  • Kann keine Benutzerverwaltungsaktivitäten ausführen und kann nur die Liste der anderen externen Administratoren in der Organisation anzeigen.

k. A.

Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Zugriff auf die administrativen Schnittstellen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) nicht möglich.

Zugriff auf die Administrativen Schnittstellen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) ist nur im schreibgeschützten Modus möglich.

Die Webex Events Administratorrolle hat Zugriff auf Webex Events (ehemals wissenschaftliche) und kann anderen Personen Zugriff gewähren.

Wenn sich der Benutzer mit dieser Rolle bei Control Hub anschreibt, kann er:

  • Siehe Seite Dienste > Events .
  • Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche Launch Webex Events Portal, um einen Anderen zu öffnen.

    (Administratoren, die diese bestimmte Rolle nicht haben, sehen eine Inaktive Schaltfläche)