Szerepkörök kezelése a Control Hubban

Javasoljuk, hogy ossza meg a felügyeleti feladatokat a szervezeten belül. Még kis szervezeteknél is azt javasoljuk, hogy az elérhetőség biztosítása érdekében egynél több személy töltse be a teljes rendszergazdai szerepkört.

Teljes jogú rendszergazdaként különféle adminisztrátori szerepköröket rendelhet a szervezeten belüli személyekhez, így egyszerűsítheti a felelősségi köröket és megoszthatja a felelősséget a szervezet irányításáért.

Például egy megfelelőségi tisztviselő hozzáférhet a felhasználók által generált tartalmakhoz, ha jogi/megfelelőségi célokra van szükség. Ez valószínűleg más személy, mint egy támogatási rendszergazda, aki hozzáférhet az elemzési és hibaelhárítási információkhoz.

Ez a cikk bemutatja, hogyan kezelheti a felügyeleti szerepköröket, és felsorolja az egyes szerepkörökhöz társított jogosultságokat.

Ha több Webex -szervezetet kezel ügyfelei számára, lásd: rendszergazdai szerepkörök a Partner Hubban .

1

Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba , menjen ide: Felhasználók lehetőségre , és válasszon egy felhasználót.

Ha Ön partner, nyissa meg azt az ügyfélszervezetet, amelyhez a szerepköröket szeretné hozzárendelni, majd lépjen be az adott szervezethez Felhasználók lehetőségre oldalon.
2

A Összegzés lapon lépjen ide: Rendszergazdai szerepkörök .

Van egy vesszővel elválasztott lista a felhasználó rendszergazdai szerepköreiről, ill Egyik sem ha nincs ilyenjük.
3

Válassza ki a felhasználó szerepköröket.

Az értekezletoldalak Webex-cím rendszergazdája szerepköreihez kattintson a gombra Szerkesztés mellette Webex Site rendszergazdai szerepkörök . Válassza ki a szerepkört az egyes Webex-webhely , amelyeket a felhasználónak kezelni szeretne.


 

Ha módosítja egy meglévő Szolgáltatási szerepkörrel rendelkező felhasználó szervezeti szerepkörét, az hatással lehet a meglévő szolgáltatási szerepköreire. Tekintse át a felhasználó szolgáltatási szerepkörét, ha módosítja a szervezeti szerepkörét.


 
A helyrendszergazdai szerepkör nem tartozik más típusú rendszergazdai szerepkörök közé. Nem rendelhető helyrendszergazdai szerepkör olyan felhasználóhoz, aki már más rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik. Ha helyszíneket szeretne hozzárendelni a felhasználóhoz, jelölje be Helyszíni rendszergazda és adja hozzá a helyszíneket .

 
Ha egy felhasználóhoz felhasználói és eszközrendszergazdai vagy eszközrendszergazdai szerepkör van hozzárendelve, akkor nem tudja felügyelni a Webex Calling.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szeretné látni, mi ennek a módja? Ezt figyelje videó bemutató a szervezeti fiók szerepkörök hozzárendelésének módjáról a Control Hubban.

Ha látni szeretné, hogy kinek van egy adott szerepe vagy szerepe:

1

Jelentkezzen be a programba, https://admin.webex.comés nyissa meg a Felhasználók lapot.

2

A Szűrő vezérlővel kiválaszthatja, hogy mely szerepköröket szeretné megtalálni.

Ez a művelet frissíti a felhasználói listát, hogy csak azokat a felhasználókat jelenjen meg, akik a kijelölt szerepkörökben rendelkeznek.

A szervezet rendszergazdáinak teljes vagy szűrt listáját CSV-fájlként exportálhatja a tömeges kezelésükhez. Az alábbi táblázat a CSV-fájl által exportált adatokat mutatja be.

Oszlop neve

Leírás

Keresztnév/vezetéknév

A nevek (Először Utolsó) az exportált rendszergazdák közül.

Felhasználó azonosító/E-mail

Az exportált felhasználók egyedi azonosítói (e-mail címei).

Rendszergazdai szerepkör

Vesszővel elválasztotta az exportált felhasználók által betöltött felügyeleti szerepkörök listáját.

1

Jelentkezzen be a programba, https://admin.webex.comés nyissa meg a Felhasználók lapot.

2

Szűrje a felhasználói listát a látni kívánt szerepkörök szerint.

3

Kattintson a jobb felső sarokban található Exportálás gombra .

A CSV-fájl automatikusan letöltődik, ha készen áll.

 

Ha szűrt listát exportál, a szűrő módosítása előtt várjon, amíg a CSV-fájl letöltődik. Ellenkező esetben a frissített szűrt listát az aktuális CSV-fájl letöltésében kapja meg.

Szereptípusok

Minden szerepkör meghatározza a Vezérlőközpont jogosultsági szintjét. Ha teljes rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik, hozzárendelhet egy vagy több szerepkört a szervezet bármely felhasználójához.

A fiók első beállításakor a partnerszervezet rendszergazdája lesz a szervezet teljes rendszergazdája, és további rendszergazdákat állíthat be.

A szervezethez hozzáadott felhasználók először nem rendelkeznek rendszergazdai jogosultságokkal. Az alábbiakban felsoroljuk a hozzárendelhető felelősségeket:


 

A Webex Calling CDR API hozzáférés A szerepkör lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a REST API -hoz, amely adatokat gyűjt a Webex Calling részletes híváselőzmény-jelentéseihez. Lásd a Webex Calling Részletes híváselőzmény API dokumentáció a részletekért.


 

Ez a táblázat csak a szervezetszintű rendszergazdai szerepköröket sorolja fel. A szolgáltatásspecifikus rendszergazdai szerepkörökről, mint például a Webex-webhely -rendszergazda és a Webex Contact Center-rendszergazda, az alábbi szakaszokban olvashat bővebben.

Hozzáférés

Teljes jogú rendszergazda

Csak olvasásra jogosult rendszergazda

Támogatási rendszergazda

Felhasználó- és eszközrendszergazda

Eszközrendszergazda

Megfelelőségi tisztviselők

Speciális hibaelhárítási hozzáférés

Felhasználók hozzáadása/törlése és licencek hozzárendelése

Csak olvasás

Szerepkörök hozzárendelése felhasználókhoz

Csak olvasás

Eszközkezelés

Csak olvasás

Vállalati szabályzat és sablonok

Csak olvasás

Elemzések és jelentések

Csak olvasás

Hibaelhárítás

Csak olvasás

Licencek és frissítések

Csak olvasás

Szervezeti beállítások

Csak olvasás

Alkalmazásintegrációk

Csak olvasás

Webex-webhely kezelése

Csak olvasás

Rendszergazdai műveletek ellenőrzési naplója

Hozzáférés a felhasználók által létrehozott tartalmakhoz

Adatok megőrzése jogi eljárások céljából

Csatlakozás folyamatban lévő értekezlethez

Hozzáférés az élő értekezletekhez

Termék e-mail értesítései

Szervezet megtekintése támogatási ügyek

Ez a szerepkör lehetővé teszi a teljes rendszergazdák, az írásvédett rendszergazdák és a támogatási rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a Hibaelhárítás lap Élő értekezlet lapjához, és lehetővé teszi a teljes rendszergazdák számára, hogy egyetlen gombnyomással csatlakozzanak a folyamatban lévő értekezletekhez. Ha a résztvevőknek problémái vannak az értekezletek során, az ezzel a szerepkörrel rendelkező rendszergazdák gyorsan megtalálhatják azokat az értekezleteket, amelyekhez csatlakozhatnak, és segítenek a problémák megoldásában.

Az Élő értekezlet lapról és a Rendszergazdai csatlakozás szolgáltatásról további információt a Control HubSpeciális diagnosztika és hibaelhárítás című témakörben talál .


 

A teljes rendszergazda hozzárendelheti a Speciális hibaelhárítási hozzáférés szerepkört egy másik teljes körű rendszergazdához, írásvédett rendszergazdához vagy támogatási rendszergazdához a szervezeten belül. A rendszergazdák nem rendelhetik hozzá magukhoz a Speciális hibaelhárítási hozzáférési szerepkört. Egy másik teljes rendszergazdának hozzá kell rendelnie a szerepkört.


 

Webex-webhely -rendszergazdai szerepkörök csak a Control Hub által felügyelt értekezletoldalak felhasználóihoz rendelhetők hozzá. Ezek a szerepkörök nem rendelhetők hozzá a Control Hubban a Webes adminisztráció által kezelt értekezletoldalak kezeléséhez.

A Webex webhely rendszergazdái csak annak a Webex webhelynek a felhasználóihoz és beállításaihoz férhetnek hozzá, amelyhez a Control Hubban vannak hozzárendelve. Egy felhasználót rendszergazdaként rendelhet hozzá egynél több Webex webhelyhez. A Webex-cím rendszergazdája szerepkörrel hozzárendelt felhasználóknak a szerepkör hozzárendelését követően egyszer be kell jelentkezniük a Control Hub rendszerébe, hogy rendszergazdai hozzáférést kaphassanak az értekezlet helyszíneihez.


 

A teljes rendszergazdák alapértelmezés szerint Webex-webhely -rendszergazdai és értekezlettartalom- rendszergazdai jogosultságok. Ezek a szerepkörök nem módosíthatók vagy vonhatók vissza.

Ha a szervezetnek sok Webex webhelye van, rendeljen felhasználókat Webex webhelyként, Webex-felhasználóként vagy Webex írásvédett rendszergazdaként a tulajdonjog meghatározásához és az egyes Webhelyek felügyeleti felelősségének megosztásához.

A Webex-webhely -rendszergazdák és a Webex -felhasználó-rendszergazdák csak az ügyfélszervezetek felhasználóinak Webex Meetings kapcsolatos beállításait kezelhetik, amelyekhez hozzá vannak rendelve.

A Webex webhely rendszergazdái nem használnak Webex Meetings licencet ahhoz a webex webhelyhez, amelyhez hozzá vannak rendelve, de nem rendelkeznek gazdajogosultságokkal. Ha azt szeretné, hogy egy Webex-webhely -rendszergazda tárhelyszolgáltatási jogosultsággal rendelkezzen, rendeljen hozzá egy szolgáltatói licencet.

Értekezlettartalom-rendszergazdai szerepkör

Ha azt szeretné, hogy a Webex-webhely -rendszergazdák API-kon vagy webinterfész keresztül is elérjék, lekérjék és kezeljék az értekezlet-műtermékeket, például a felvételeket és a leiratokat , akkor a kapcsoló átkapcsolásával értekezlettartalom-rendszergazdaként hozzárendelheti őket. Ez a szerepkör lehetővé teszi, hogy bizonyos Webex -webhelyekhez részletes hozzáféréssel rendelkező felhasználókat rendeljen ahelyett, hogy az összes webhelyhez való hozzáférést engedélyezné számukra.

A Meeting Content rendszergazdai szerepkör hozzárendelése egy felhasználóhoz:

  1. Jelentkezzen be ide: Control Hub , menjen ide: Felhasználók lehetőségre , és válasszon egy felhasználót.
  2. A felhasználóhoz tartozó Profil fül alatt keresse meg a Rendszergazdai szerepkörök opciót.
  3. A Szolgáltatások lehetőségre szakaszban kattintson Szerkesztés mellette Webex-webhely rendszergazdai szerepkörök .
  4. Kapcsolja ki a Értekezlettartalom-adminisztrátor hozzárendelése az összes jogosult webhelyhez a következőn: .

     
    A felhasználóhoz hozzá kell rendelni az egyik Webex-webhely -rendszergazdai szerepkört egy webhelyhez, hogy hozzáférhessen az értekezlettartalom-rendszergazdai szerepkörhöz.
  5. Kattintson a Készgombra .
  6. Kattintson a Mentés lehetőségre.
HozzáférésWebex weboldal rendszergazdájaWebex-felhasználói rendszergazdaWebex csak olvasási rendszergazdaÉrtekezlettartalom-rendszergazda

Felhasználó-kezelés

(Felhasználói beállítások. Nem lehet felhasználókat hozzáadni vagy törölni a Control Hub szervezetből.)

(Felhasználói beállítások. Nem lehet felhasználókat hozzáadni vagy törölni a Control Hub szervezetből.)

Csak olvasás

(Felhasználói beállítások. Nem lehet felhasználókat hozzáadni vagy törölni a Control Hub szervezetből.)

Elemzések és jelentések

Csak olvasási

Csak olvasási

Csak olvasási

Csak olvasási

Licencek*

Csak olvasás

Szerepkörök hozzárendelése*

Csak olvasás

Csak olvasási

Hely konfigurációja*

Csak olvasás

Csak olvasási

Felvételek és leiratok*


 

* Csak a hozzárendelt Webex webhelyekhez.

A Webex Contact Center dedikált Contact Center Service Administrator szerepkört biztosít, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a contact center szolgáltatás és licencek felügyeletét és kezelését. Ez a szerepkör külső rendszergazdákhoz és az ügyfélszervezet felhasználóihoz rendelhető. A Kapcsolattartó központ rendszergazdai szerepköreiről további információt ebben a cikkbentalál .

Az alábbi táblázat az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör partnerközpont-specifikus jogosultságait ismerteti:

Vevő szervezet

Külső szervezet

Partnerszervezet

Bármely más szervezet

Teljes jogú rendszergazda

  • A contact center összes funkcióját felügyelheti.

  • Elvégezheti a contact center összes felhasználókezelési tevékenységét, például:

    • Felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben.

    • Ügyfélközpont-licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól.

    • Adja hozzá vagy vonja vissza a Kapcsolattartó szervizadminisztrátor szerepkört külső rendszergazdáktól.

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdáihoz hasonló összes felügyeleti tevékenységet elvégezhet, a következő kivétellel:

  • A rendszergazda nem tudja hozzáadni vagy visszavonni a Kapcsolattartó szolgáltatás rendszergazdája szerepkört más külső rendszergazdáktól.

Contact Center-szolgáltatásgazda

NA

Az ügyfélszervezet teljes rendszergazdáihoz hasonló összes felügyeleti tevékenységet elvégezhet, a következő kivétellel:

  • A rendszergazda nem tudja hozzáadni vagy visszavonni a Kapcsolattartó szolgáltatás rendszergazdája szerepkört más külső rendszergazdáktól.

Beüzemelési rendszergazda

NA

  • Elvégezheti az összes kapcsolattartó központ felügyeleti tevékenységét, amelyet a partner teljes rendszergazdája végezhet.

  • Nem tud felhasználókezelési tevékenységeket végezni, és csak a szervezet többi külső rendszergazdájának listáját tekintheti meg.

NA

Csak olvasási rendszergazda

A Webex Contact Center felügyeleti felületei (Control Hub és Management Portal) nem férhetnek hozzá.

A Webex Contact Center felügyeleti felületei (Control Hub és Management Portal) csak írásvédett módban érhetők el.

A Webex Events rendszergazdai szerepköre hozzáférést biztosít a Webex Events (korábban Socio) -hez, és hozzáférést biztosít másokhoz.

Amikor az ezzel a szerepkörrel rendelkező felhasználó bejelentkezik a Control Hubba, a következőkkel:

  • Lásd a Szolgáltatások > események lapon.
  • Ezen a lapon kattintson a Webex Események portál indítása gombra a Socio megnyitásához.

    (Azok a rendszergazdák, akik nem rendelkeznek ezzel a szerepkörvel, inaktív gombot látnak)