Roolien hallinta Control Hubissa

Suosittelemme, että jaat hallinnolliset vastuut organisaatiossasi. Jopa pienissä organisaatioissa suosittelemme, että useammalla kuin yhdellä henkilöllä on täysi ylläpitäjän rooli käytettävyyden varmistamiseksi.

Täydellisenä järjestelmänvalvojana voit määrittää erilaisia hallinnollisia rooleja organisaatiosi henkilöille, jotta voit tehostaa vastuualueita ja jakaa vastuun organisaation hallinnoinnista.

Esimerkiksi sääntöjen noudattamisesta vastaava henkilö voi käyttää käyttäjien tuottamaa sisältöä tarpeen mukaan oikeudellisissa tai sääntöjen noudattamista koskevissa tarkoituksissa. Kyseessä on todennäköisesti eri henkilö kuin tuen ylläpitäjä, jolla on pääsy analytiikkaan ja vianmääritystietoihin.

Tässä artikkelissa kuvataan, miten hallinnollisia rooleja hallitaan, ja luetellaan kuhunkin rooliin liittyvät oikeudet.

Jos hallinnoit useita Webex-organisaatioita asiakkaillesi, katso ylläpitäjän roolit Partner Hubissa.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin, siirry kohtaan Users ja valitse käyttäjä.

Jos olet kumppani, avaa asiakasorganisaatio, jolle haluat määrittää roolit, ja siirry sitten kyseisen organisaation Users -sivulle.
2

Siirry Yhteenveto -välilehdellä kohtaan Järjestelmänvalvojan roolit.

Tässä on pilkulla erotettu luettelo käyttäjän hallinnollisista rooleista, tai None , jos käyttäjällä ei ole mitään.
3

Valitse käyttäjälle roolit.

Kokousten sivuston ylläpitäjän rooleja varten napsauta Muokkaa -kohdan Webex-sivuston ylläpitäjän roolit vieressä. Valitse roolit jokaiselle Webex-sivustolle, jota haluat käyttäjän hallinnoivan.


 

Jos muutat Organisatorinen -roolia käyttäjälle, jolla on olemassa oleva Palvelut -rooli, saatat vaikuttaa hänen olemassa oleviin palvelurooleihinsa. Tarkista käyttäjän palveluroolit, jos muutat hänen organisaatiorooliaan.


 
Sijainnin ylläpitäjän rooli on muista ylläpitäjärooleista erillinen. Et voi antaa sijainnin ylläpitäjän roolia käyttäjälle, jolle on jo annettu muita ylläpitäjän rooleja. Jos haluat määrittää sijainnit käyttäjälle, tarkista Sijaintihallinta ja Lisää sijainnit.

 
Jos käyttäjälle on määritetty käyttäjän ja laitteen järjestelmänvalvojan tai laitteen järjestelmänvalvojan rooli, hän ei voi hallita Webex Calling -palvelua.
4

Napsauta Tallenna.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä -esittelyvideo , jossa kerrotaan, miten organisaation tilirooleja määritetään Control Hubissa.

Jos haluat nähdä, kenellä on tietty rooli tai rooleja:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa https://admin.webex.com ja avaa Users -sivu.

2

Käytä Suodata -valitsinta valitaksesi, mitä rooleja haluat etsiä.

Tämä toiminto päivittää käyttäjäluettelon niin, että siinä näkyvät vain ne käyttäjät, joilla on valitut roolit.

Voit viedä organisaatiosi järjestelmänvalvojien täydellisen tai suodatetun luettelon CSV-tiedostona, jotta voit hallita heitä joukoittain. Seuraavassa taulukossa esitetään CSV-tiedoston viemä data.

Sarakkeen nimi

Kuvaus

Etunimi / Sukunimi

Vietyjen järjestelmänvalvojien nimet (FirstLast).

Käyttäjätunnus/sähköpostiosoite

Vietyjen käyttäjien yksilölliset tunnukset (sähköpostiosoitteet).

Ylläpitäjän rooli

Pilkulla erotetut luettelot vietyjen käyttäjien hallinnollisista rooleista.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa https://admin.webex.com ja avaa Users -sivu.

2

Suodata käyttäjäluettelo haluamiesi roolien mukaan.

3

Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Vie -painiketta .

CSV-tiedosto latautuu automaattisesti, kun se on valmis.

 

Jos viet suodatetun luettelon, odota, että CSV-tiedosto on ladattu, ennen kuin muutat suodatinta. Muussa tapauksessa saat päivitetyn suodatetun luettelon nykyiseen CSV-tiedoston lataukseen.

Roolityypit

Kukin rooli määrittää Control Hubissa käytössäsi olevan käyttöoikeustason. Jos sinulla on täydet järjestelmänvalvojan oikeudet, voit määrittää yhden tai useamman roolin kenelle tahansa käyttäjälle organisaatiossasi.

Kun tilisi otetaan käyttöön ensimmäistä kertaa, kumppaniorganisaation ylläpitäjästä tulee organisaatiosi täysi ylläpitäjä, ja hän voi määrittää muita ylläpitäjiä.

Organisaatioon lisättävillä käyttäjillä ei ole aluksi hallinnointioikeuksia. Tässä on luettelo vastuualueista, joita voit antaa:


 

Webex Calling CDR API Access -rooli antaa käyttäjälle pääsyn REST API -rajapintaan, jolla kerätään tietoja Webex Calling Detailed Call History -raportteja varten. Lisätietoja on osoitteessa Webex Calling Detailed Call History API documentation .


 

Tässä taulukossa luetellaan vain organisaation laajuiset hallintaroolit. Lisätietoja palvelukohtaisista ylläpitäjärooleista, kuten Webex-sivuston ylläpitäjästä ja Webex Contact Centerin ylläpitäjästä, on alla olevissa kohdissa.

Käytä

Täysi ylläpitäjä

Vain lukuoikeus ylläpitäjä

Tukiasioiden ylläpitäjä

Käyttäjän ja laitteen ylläpitäjä

Laitteen ylläpitäjä

Vaatimusten noudattamisesta vastaavat virkamiehet

Edistynyt vianmääritys

Käyttäjien lisääminen/poistaminen ja lisenssien määrittäminen

Vain luku

Roolien osoittaminen käyttäjille

Vain luku

Laitteen hallinta

Vain luku

Yrityksen politiikka ja mallit

Vain luku

Analytiikka ja raportit

Vain luku

Vianmääritys

Vain luku

Lisenssit ja päivitykset

Vain luku

Organisaatioasetukset

Vain luku

Sovellusintegraatiot

Vain luku

Webex-sivuston hallinta

Vain luku

Ylläpitäjän toimien tarkastusloki

Pääsy käyttäjien tuottamaan sisältöön

Oikeudellinen ote

Pääsy käynnissä oleviin kokouksiin

Pääsy live-kokouksiin

Tuotteen sähköposti-ilmoitukset

Näytä organisaatio tukitapaukset

Tämän roolin avulla täysivaltaiset järjestelmänvalvojat, vain lukuoikeudet omaavat järjestelmänvalvojat ja tukijärjestelmän järjestelmänvalvojat voivat käyttää Live-kokoussivua Vianmääritys -välilehdellä, ja täysivaltaiset järjestelmänvalvojat voivat liittyä käynnissä oleviin kokouksiin vain napin painalluksella. Jos osallistujilla on ongelmia kokousten aikana, tämän roolin omaavat järjestelmänvalvojat voivat nopeasti löytää kyseiset kokoukset ja auttaa ongelmien selvittämisessä.

Lisätietoja Live Meeting -sivusta ja Admin Join -ominaisuudesta on osoitteessa Advanced Diagnostics and Troubleshooting in Control Hub.


 

Täysimääräiset järjestelmänvalvojat voivat antaa laajennetun vianmäärityksen käyttöoikeusroolin toiselle täysimääräiselle järjestelmänvalvojalle, vain lukuoikeudet omaavalle järjestelmänvalvojalle tai tukijärjestelmän järjestelmänvalvojalle organisaatiossaan. Täydelliset järjestelmänvalvojat eivät voi määrittää itselleen Advanced Troubleshooting Access -roolia. Toisen täysivaltaisen järjestelmänvalvojan on annettava rooli heille.


 

Voit määrittää Webex-sivuston ylläpitäjän rooleja vain Control Hubin hallinnoimien kokoussivustojen käyttäjille. Näitä rooleja ei voi määrittää Control Hubissa hallinnoimaan Sivuston hallinnan hallinnoimia kokoussivustoja.

Webex-sivuston ylläpitäjillä on pääsy vain niihin Webex-sivuston käyttäjiin ja asetuksiin, jotka heille on määritetty Control Hubissa. Voit määrittää käyttäjän useamman kuin yhden Webex-sivuston ylläpitäjäksi. Käyttäjien, joille on määritetty sivuston ylläpitäjän rooli, on kirjauduttava Control Hubiin kerran roolin määrittämisen jälkeen, ennen kuin he voivat saada kokoussivustojen ylläpitäjäoikeudet.


 

Täydellisillä ylläpitäjillä on oletusarvoisesti Webex-sivuston ylläpitäjän ja kokoussisällön ylläpitäjän oikeudet. Näitä rooleja ei voi muuttaa tai peruuttaa.

Jos organisaatiossasi on paljon Webex-sivustoja hallittavana, määritä käyttäjiä Webex-sivuston, Webex-käyttäjän tai Webexin vain lukuoikeuksilla toimiviksi ylläpitäjiksi määritelläksesi omistajuuden ja jakaaksesi kunkin Webex-sivuston hallinnolliset vastuut.

Webex-sivuston ylläpitäjät ja Webex-käyttäjien ylläpitäjät voivat hallita Webex-kokouksiin liittyviä asetuksia vain niiden asiakasorganisaatioiden käyttäjille, joihin heidät on määritetty.

Webex-sivuston ylläpitäjät eivät käytä Webex Meetings -lisenssiä sille Webex-sivustolle, jolle heidät on määritetty, mutta heillä ei ole isäntäoikeuksia. Jos haluat, että Webex-sivuston ylläpitäjällä on isännöintioikeudet, määritä hänelle isäntälisenssi.

Kokous Content Administrator -rooli

Jos haluat antaa Webex-sivuston ylläpitäjien käyttää, hakea ja hallita kokousartefakteja, kuten tallenteita ja puhtaaksikirjoituksia, API:iden tai web-käyttöliittymän kautta, voit määrittää heidät kokousaineiston ylläpitäjiksi kytkimen avulla. Tämän roolin avulla voit antaa käyttäjille yksityiskohtaisen käyttöoikeuden tiettyihin Webex-sivustoihin sen sijaan, että antaisit heille käyttöoikeuden kaikkiin sivustoihin.

Kokoussisällön ylläpitäjän roolin määrittäminen käyttäjälle:

  1. Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub, siirry osoitteeseen Users ja valitse käyttäjä.
  2. Etsi käyttäjän Profiili -välilehdeltä Järjestelmänvalvojan roolit.
  3. Valitse Palvelut -osiossa Muokkaa Webex-sivuston ylläpitäjän roolit vieressä.
  4. Vaihda Assign Meeting content admin kaikille tukikelpoisille sivustoille osoitteessa.

     
    Käyttäjälle on määritettävä jokin Webex-sivuston ylläpitäjän rooleista sivustolle, jotta hänellä on oikeus Meeting Content admin -rooliin.
  5. Napsauta Valmis.
  6. Napsauta Tallenna.
KäytäWebex-sivuston ylläpitäjäWebex User AdminWebex Vain luku AdminKokouksen sisällön ylläpitäjä

Käyttäjänhallinta

(Käyttäjän asetukset. Käyttäjiä ei voi lisätä tai poistaa Control Hub org:iin.)

(Käyttäjän asetukset. Käyttäjiä ei voi lisätä tai poistaa Control Hub org:iin.)

Vain luku

(Käyttäjän asetukset. Käyttäjiä ei voi lisätä tai poistaa Control Hub org:iin.)

Analytiikka ja raportit

Vain luku

Vain luku

Vain luku

Vain luku

Lisenssit*

Vain luku

Määritä roolit*

Vain luku

Vain luku

Sivuston kokoonpano*

Vain luku

Vain luku

Tallenteet ja transkriptiot*


 

* Vain heille osoitettuja Webex-sivustoja varten.

Webex Contact Center tarjoaa oman Contact Center Service Administrator -roolin, jonka avulla käyttäjät voivat hallinnoida ja hallita Contact Center -palvelua ja lisenssejä. Tämä rooli voidaan määrittää ulkoisille järjestelmänvalvojille ja asiakasorganisaation sisällä oleville käyttäjille. Lisätietoja Contact Centerin järjestelmänvalvojan rooleista on osoitteessa tämä artikkeli.

Seuraavassa taulukossa kuvataan kaikkien Control Hubin järjestelmänvalvojaroolien yhteyskeskuskohtaiset oikeudet:

Asiakasorganisaatio

Ulkoinen organisaatio

Kumppaniorganisaatio

Mikä tahansa muu järjestö

Täysi hallintovirkamies

  • Osaa hallinnoida kaikkia yhteyskeskuksen ominaisuuksia.

  • Voi suorittaa kaikki yhteyskeskuksen käyttäjähallintatoiminnot, kuten:

    • Lisää tai poista käyttäjiä asiakasorganisaatiossa.

    • Määritä, muokkaa tai poista käyttäjiltä contact center -lisenssejä.

    • Lisää tai peruuta Contact Center Service Administrator -rooli ulkoisilta järjestelmänvalvojilta.

Voi suorittaa kaikki hallinnolliset toiminnot, jotka ovat samanlaisia kuin asiakasorganisaation täysivaltaiset järjestelmänvalvojat, seuraavalla poikkeuksella:

  • Järjestelmänvalvoja ei voi lisätä tai peruuttaa Contact Center Service Administrator -roolia muilta ulkoisilta järjestelmänvalvojilta.

Yhteyskeskuksen palveluvastaava

NA

Voi suorittaa kaikki hallinnolliset toiminnot, jotka ovat samanlaisia kuin asiakasorganisaation täysivaltaiset järjestelmänvalvojat, seuraavalla poikkeuksella:

  • Järjestelmänvalvoja ei voi lisätä tai peruuttaa Contact Center Service Administrator -roolia muilta ulkoisilta järjestelmänvalvojilta.

Provisioning Administrator

NA

  • Voi suorittaa kaikki yhteyskeskuksen hallintatoiminnot, jotka kumppanin täysivaltainen järjestelmänvalvoja voi suorittaa.

  • Ei voi suorittaa mitään käyttäjähallintatoimia, ja voi vain tarkastella organisaation muiden ulkoisten järjestelmänvalvojien luetteloa.

NA

Vain lukuoikeus Administrator

Webex Contact Centerin hallintaliittymiä (Control Hub ja Management Portal) ei voi käyttää.

Voi käyttää Webex Contact Centerin hallintaliittymiä (Control Hub ja Management Portal) vain lukutilassa.

Webex Events -ylläpitäjäroolilla on käyttöoikeus Webex Events -palveluun (entinen Socio), ja se voi myöntää käyttöoikeuden muille.

Kun käyttäjä, jolla on tämä rooli, kirjautuu Control Hubiin, hän voi:

  • Katso Palvelut > Tapahtumat sivulla.
  • Napsauta kyseisellä sivulla Launch Webex Events portal -painiketta avataksesi Socion.

    (Järjestelmänvalvojat, joilla ei ole tätä erityistä roolia, näkevät inaktiivisen painikkeen.)