Gestion des rôles dans Control Hub

Nous vous recommandons de partager les responsabilités administratives au sein de votre organisation. Même dans les petites organisations, nous recommandons que plus d’une personne occupe le rôle d’administrateur complet, pour garantir la disponibilité.

En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer différents rôles administratifs aux personnes de votre organisation, afin de rationaliser les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.

Par exemple, un responsable de la conformité peut accéder au contenu généré par l’utilisateur si nécessaire à des fins légales/de conformité. Il s’agit probablement d’une personne différente de celle d’un administrateur d’assistance, qui peut accéder aux informations d’analyse et de dépannage.

Cet article décrit comment gérer les rôles administratifs et liste les privilèges associés à chaque rôle.

Si vous gérez plusieurs organisations Webex pour vos clients, voir rôles d’administrateur dans Partner Hub.

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Connectez-vous au Control Hub, allez dans Utilisateurs, puis choisissez un utilisateur.

Si vous êtes un partenaire, ouvrez l'organisation du client dans laquelle vous souhaitez attribuer des rôles, puis accédez à la page Utilisateurs de cette organisation.
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Dans l'onglet Résumé , accédez à Rôles d'administrateur.

Il existe une liste séparée par des virgules des rôles administratifs de l'utilisateur, ou Aucun s'ils n'en ont pas.
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Sélectionner les rôles pour l’utilisateur.

Pour les rôles d'administrateur de site de réunions, cliquez sur Modifier à côté de Rôles d'administrateur de site Webex. Sélectionnez les rôles pour chaque site Webex que vous souhaitez que l'utilisateur gère.


 

Si vous changez le rôle d’organisation d’un utilisateur qui a un rôle de services existant, vous pouvez affecter leurs rôles de services existants. Vérifiez les rôles de services de l’utilisateur si vous modifiez son rôle organisationnel.


 
Le rôle d’administrateur de l’emplacement est exclusif des autres types de rôles d’administrateur. Vous ne pouvez pas attribuer un rôle d’administrateur d’emplacement à un utilisateur qui se voit déjà attribuer d’autres rôles d’administrateur. Pour attribuer des emplacements à l’utilisateur, cochez Administration de l’emplacement et ajoutez les emplacements.

 
Si l’administrateur des utilisateurs et des périphériques ou le rôle d’administrateur des périphériques est attribué à un utilisateur, il ne peut pas administrer Webex Calling.
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Cliquez sur Enregistrer.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon d’attribuer des rôles de compte d’entreprise dans Control Hub.

Si vous souhaitez voir qui a un rôle particulier, ou un rôle :

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Connectez-vous https://admin.webex.comà et ouvrez la page Utilisateurs .

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Utilisez le contrôle Filtrer pour sélectionner les rôles que vous souhaitez trouver.

Cette action met à jour la liste des utilisateurs, pour afficher uniquement les utilisateurs qui ont les rôles sélectionnés.

Vous pouvez exporter une liste complète ou filtrée des administrateurs de votre organisation en tant que fichier CSV pour les gérer en bloc. Le tableau suivant vous montre les données que le fichier CSV exporte.

Nom de la colonne

Description

Prénom/nom

Les noms (FirstLast) des administrateurs exportés.

ID/adresse électronique de l’utilisateur

Les ID uniques (adresses électroniques) des utilisateurs exportés.

Rôle d’administrateur

Listes séparées par des virgules des rôles administratifs organisés par les utilisateurs exportés.

1

Connectez-vous https://admin.webex.comà et ouvrez la page Utilisateurs .

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Filtrez la liste des utilisateurs par les rôles que vous souhaitez voir.

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Cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.

Le fichier CSV se télécharge automatiquement lorsqu’il est prêt.

 

Si vous exportez une liste filtrée, attendez que le fichier CSV soit téléchargé avant de changer le filtre. Sinon vous obtenez la liste filtrée mise à jour dans le téléchargement actuel du fichier CSV.

Types de rôles

Chaque rôle détermine le niveau de privilège que vous avez dans Control Hub. Si vous possédez tous les privilèges administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.

Lors de la première mise en place de votre compte, l’administrateur de l’organisation partenaire devient l’administrateur complet de votre organisation et peut configurer des administrateurs supplémentaires.

Les utilisateurs que vous ajoutez à votre organisation n’ont à l’abord aucun privilège administratif. Voici une liste des responsabilités que vous pouvez attribuer :


 

Le rôle Accès à l’API CDR de Webex Calling permet à l’utilisateur d’avoir accès à l’API REST qui collecte des données pour les rapports d’historique détaillé des appels de Webex Calling. Reportez-vous à la documentation API de l’historique détaillé des appels de Webex Calling pour plus d’informations.


 

Ce tableau répertorie uniquement les rôles administratifs à l’échelle de l’organisation. Pour plus d'informations sur les rôles d'administrateur spécifiques au service, tels que l'administrateur du site Webex et l'administrateur du Webex Contact Center, vous pouvez les consulter dans les sections ci-dessous.

Accès

Administrateur complet

Administrateur en lecture seule

Administrateur du service d’assistance

Administrateur des utilisateurs et des périphériques

Administrateur de périphériques

Responsables de conformité

Accès avancé au dépannage

Ajouter/supprimer des utilisateurs et attribuer des licences

Lecture seule

Attribuer des rôles aux utilisateurs

Lecture seule

Gestion des périphériques

Lecture seule

Politique d’entreprise et modèles

Lecture seule

Statistiques et rapports

Lecture seule

Dépannage

Lecture seule

Licences et mises à niveau

Lecture seule

Paramètres de l’organisation

Lecture seule

Intégrations de l’application

Lecture seule

Gestion du site Webex

Lecture seule

Journal d’audit des actions d’administration

Accès au contenu généré par l’utilisateur

Conservation légale

Accès pour rejoindre les réunions en cours

Accès aux réunions en direct

Notifications par courrier électronique du produit

Afficher les cas d’assistance de l’organisation

Ce rôle permet aux administrateurs complets, aux administrateurs en lecture seule et aux administrateurs de l’assistance d’accéder à la page Réunion en direct dans l’onglet Dépannage et permet aux administrateurs complets de rejoindre les réunions en cours d’un simple clic sur un bouton. Si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions, les administrateurs ayant ce rôle peuvent trouver ces réunions rapidement à rejoindre et aider à trier les problèmes.

Pour plus d’informations sur la page Réunion en direct et la fonctionnalité Admin Rejoindre, voir Diagnostics avancés et Dépannage dans Control Hub.


 

Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d’accès au dépannage avancé à un autre administrateur complet, à un administrateur en lecture seule ou à un administrateur d’assistance au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s’attribuer le rôle d’accès au dépannage avancé à eux-mêmes. Un autre administrateur complet doit leur attribuer le rôle.


 

Vous pouvez attribuer uniquement des rôles d’administrateur de site Webex aux utilisateurs dans les sites de réunion gérés par Control Hub. Ces rôles ne peuvent pas être attribués dans le Control Hub pour gérer les sites de réunion gérés par l’administration du site.

Les administrateurs de site Webex ont accès uniquement aux utilisateurs et aux paramètres du site Webex qu’ils sont affectés à dans Control Hub. Vous pouvez attribuer le rôle d’administrateur à un utilisateur pour plusieurs sites Webex. Les utilisateurs qui ont le rôle d’administrateur de site doivent se connecter au Control Hub une fois après avoir reçu le rôle avant de pouvoir obtenir l’accès administrateur aux sites de réunion.


 

Les administrateurs complets ont les privilèges d’administrateur du site Webex et d’administrateur du contenu des réunions, par défaut. Ces rôles ne peuvent pas être modifiés ou révoqués.

Si votre organisation dispose de nombreux sites Webex à gérer, attribuez des utilisateurs en tant que site Webex, utilisateur Webex, ou administrateurs webex en lecture seule pour définir la propriété et pour diviser les responsabilités administratives de chaque site Webex.

Les administrateurs de site Webex et les administrateurs des utilisateurs Webex peuvent uniquement gérer les paramètres liés à Webex Meetings pour les utilisateurs des organisations clientes auxquelles ils sont affectés.

Les administrateurs de site Webex n’utilisent pas de licence Webex Meetings pour le site Webex qui leur est attribué, mais ils n’auront aucun privilège d’organisateur. Si vous souhaitez qu'un administrateur de site Webex ait les privilèges d'hébergement, attribuez-lui une licence d'organisateur.

Rôle d’administrateur de contenu de réunion

Si vous souhaitez autoriser les administrateurs de site Webex à accéder, récupérer et gérer les artefacts des réunions, tels que les enregistrements et les transcriptions, par le biais des API ou d’une interface Web, vous pouvez basculer sur un commutateur pour les affecter en tant qu’administrateur du contenu des réunions. Ce rôle vous permet d'attribuer aux utilisateurs un accès granulaire à des sites Webex spécifiques au lieu de leur permettre d'accéder à tous les sites.

Pour attribuer le rôle d’administrateur du contenu de la réunion à un utilisateur :

  1. Connectez-vous à Control Hub, allez dans Utilisateurs, puis choisissez un utilisateur.
  2. Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, recherchez les rôles rôles Administrateur.
  3. Dans la section Services , cliquez sur Modifier à côté de Rôles d'administrateur de site Webex.
  4. Activez Attribuer l’administrateur du contenu de la réunion pour tous les sites éligibles.

     
    L’utilisateur doit se voir attribuer l’un des rôles d’administrateur du site Webex pour un site afin d’avoir accès au rôle d’administrateur du contenu de la réunion.
  5. Cliquez sur Terminé.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
AccèsAdministration du site WebexAdministration des utilisateurs de WebexAdministrateur Webex avec droit de lecture uniquementAdministrateur du contenu des réunions

Gestion des utilisateurs

(Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.)

(Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.)

Lecture seule

(Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.)

Analytique et rapports

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Licences*

Lecture seule

Attribuer des rôles*

Lecture seule

Lecture seule

Configuration du site*

Lecture seule

Lecture seule

Enregistrements et transcriptions*


 

* Uniquement pour les sites Webex attribués.

Webex Contact Center offre un rôle d’administrateur dédié au service Contact Center qui permet aux utilisateurs d’administrer et de gérer le service et les licences du centre de contact. Ce rôle peut être attribué aux administrateurs externes et aux utilisateurs de l’organisation du client. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur de Contact Center, voir cet article.

Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques au centre de contact de tous les rôles d’administrateur du Control Hub :

Organisation du client

Organisation externe

Organisation partenaire

Toute autre organisation

Administrateur complet

  • Peut administrer toutes les fonctionnalités du centre de contact.

  • Peut effectuer toutes les activités de gestion des utilisateurs pour le centre de contact telles que :

    • Ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client.

    • Attribuez, modifiez ou supprimez les licences du centre de contact des utilisateurs.

    • Ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center des administrateurs externes.

Peut effectuer toutes les activités administratives similaires à des administrateurs complets à partir de l’organisation d’un client, à l’exception suivante :

  • L’administrateur ne peut pas ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center d’autres administrateurs externes.

Administrateur du service Contact Center

NA

Peut effectuer toutes les activités administratives similaires à des administrateurs complets à partir de l’organisation d’un client, à l’exception suivante :

  • L’administrateur ne peut pas ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center d’autres administrateurs externes.

Administrateur chargé du provisionnement

NA

  • Peut effectuer toutes les activités administratives du centre de contact qu’un administrateur complet peut effectuer.

  • Impossible d’effectuer des activités de gestion des utilisateurs et peut uniquement afficher la liste des autres administrateurs externes de l’organisation.

NA

Administrateur avec lecture seule

Impossible d’accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et Management Portal).

Vous pouvez accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et Management Portal) en mode lecture seule uniquement.

Le rôle Webex Events’administrateur du système a accès Webex Events personnes (anciennement Social) et peut accorder l’accès à d’autres personnes.

Lorsque l’utilisateur avec ce rôle se trouve dans Control Hub, il peut :

  • Voir la page Services > Events .
  • Sur cette page, cliquez sur le bouton Lancer Webex Events portail pour ouvrir Social.

    (Les administrateurs qui n’ont pas ce rôle spécifique voient un bouton inactif)