Благодарим за обратната връзка.
Конфигуриране на конектор за Webex Experience Management за Webex Contact Center
Обратна връзка?Cisco Webex опит управление е клиент опит управление (CEM) платформа. Платформата ви позволява да виждате бизнеса си от гледна точка на клиентите си и техния опит с марката.
Конекторът за управление на опита на Webex:
-
Захранва съпоставянето на пътешествието на клиента, текстовия анализ и моделирането на прогнозите.
-
Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали като имейл, SMS и Интерактивен гласов отговор (IVR).
Можете да добавите само един конектор за управление на опита на Webex за вашата организация.
Преди да започнете
| 1 |
Влезте във вашата клиентска организация на адрес https://admin.webex.com и се придвижете до . |
| 2 |
В картата за управление на опита на Webex щракнете върху Настройка. |
| 3 |
В полето Име въведете уникално име за конектора (например Обратна връзка от проучване). |
| 4 |
В полето Описание въведете описание за конектора. |
| 5 |
В полето Потребителско име въведете потребителското име, което сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта за управление на опит в Webex. |
| 6 |
В полето Ключ за API въведете ключа aPI, който сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта за управление на опит в Webex. |
| 7 |
Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора, и щракнете върху Затвори. |
Какво да направите след това
След като успешно запишете конектора, можете да го използвате o конфигурирате дейността за обратна връзка във Flow Designer. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с Flow Designer на Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
