Cisco Webex Experience Management è una piattaforma di Customer Experience Management (CEM). La piattaforma ti consente di visualizzare la tua attività dal punto di vista dei tuoi clienti e della loro esperienza con il marchio.

Il connettore Webex Experience Management:

  • Potenzia la mappatura del percorso del cliente, l'analisi del testo e la modellazione predittiva.

  • Utilizza il feedback dei clienti ricevuto attraverso diversi canali come e-mail, SMS e Interactive Voice Response (IVR).

È possibile aggiungere un solo connettore Webex Experience Management per l'organizzazione.

Operazioni preliminari

Assicurati di avere il nome utente e API chiave dell'account del servizio.
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Accedere all'organizzazione del cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.

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Nella scheda Webex Experience Management (Gestione delle esperienze Webex), fare clic su Set Up (Imposta).

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Nel campo Nome , immettere un nome univoco per il connettore (ad esempio, Feedback sondaggio).

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Nel campo Descrizione immettere una descrizione per il connettore.

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Nel campo Nome utente, inserisci il nome utente che hai ricevuto al momento della registrazione dell'account Webex Experience Management.

6

Nel campo API chiave , inserisci la chiave API che hai ricevuto al momento della registrazione dell'account Webex Experience Management.

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Fare clic su Fine per salvare i dettagli del connettore e fare clic su Chiudi.

Come procedere

Dopo aver salvato correttamente il connettore, è possibile utilizzarlo per configurare l'attività di feedback in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Commenti e suggerimenti nel capitolo Utilizzo di Flow Designer di Cisco Webex Contact Center Guida all'installazione e all'amministrazione.