Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvom (CEM). Platforma vam omogućava da vidite svoje poslovanje iz perspektive vaših kupaca i njihovo iskustvo sa brendom.

Webex Experience Management konektor:

  • Ovlašćuje mapiranje putovanja kupaca, tekstualnu analitiku i prediktivno modeliranje.

  • Koristi povratne informacije kupaca primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i Interactive Voice Response (IVR).

Možete dodati samo jedan Webex Experience Management konektor za vašu organizaciju.

Pre nego što počnete

Uverite se da imate korisničko ime i API ključ računa usluge.
1

Prijavite se u svoju korisničku organizaciju na https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja stanara> Integracije > Konektori.

2

Na kartici Webex Experience Management , kliknite na dugme Podesi.

3

U polje Ime unesite jedinstveno ime za konektor (na primer, Povratne informacije o istraživanju).

4

U polje Opis unesite opis konektora.

5

U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste dobili kada ste se registrovali za Webex Experience Management nalog.

6

U polju API Kei unesite API ključ koji ste dobili kada ste se registrovali za Webex Experience Management nalog.

7

Kliknite Gotovo da biste sačuvali detalje konektora i kliknite na dugme Zatvori.

Šta uraditi sledeće

Nakon što uspešno sačuvate konektor, možete ga koristiti za konfigurisanje aktivnosti povratnih informacija u dizajneru protoka. Za više informacija pogledajte odeljak Povratne informacije u poglavlju Rad sa dizajnerom protoka Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.