Konfigurišite Webex Experience Management konektor za Webex kontakt centar< / h1>
Koristite ovaj članak da biste konfigurisali konektor Webex Experience Management za Webex Contact Center.
Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvom (CEM). Platforma vam omogućava da vidite svoje poslovanje iz perspektive vaših kupaca i njihovo iskustvo sa brendom.
Webex Experience Management konektor:
-
Ovlašćuje mapiranje putovanja kupaca, tekstualnu analitiku i prediktivno modeliranje.
-
Koristi povratne informacije kupaca primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i Interactive Voice Response (IVR).
Možete dodati samo jedan Webex Experience Management konektor za vašu organizaciju.
Pre nego što počnete
1 |
Prijavite se u svoju korisničku organizaciju na https://admin.webex.com i idite na . |
2 |
Na kartici Webex Experience Management , kliknite na dugme Podesi. |
3 |
U polje Ime unesite jedinstveno ime za konektor (na primer, Povratne informacije o istraživanju). |
4 |
U polje Opis unesite opis konektora. |
5 |
U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste dobili kada ste se registrovali za Webex Experience Management nalog. |
6 |
U polju API Kei unesite API ključ koji ste dobili kada ste se registrovali za Webex Experience Management nalog. |
7 |
Kliknite Gotovo da biste sačuvali detalje konektora i kliknite na dugme Zatvori. |
Šta uraditi sledeće
Nakon što uspešno sačuvate konektor, možete ga koristiti za konfigurisanje aktivnosti povratnih informacija u dizajneru protoka. Za više informacija pogledajte odeljak Povratne informacije u poglavlju Rad sa dizajnerom protoka Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.