Konfigurieren Webex Experience Management Konnektors für Webex Contact Center
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Webex Experience Management Connector für das Webex Contact Center konfigurieren.
Cisco Webex Experience Management ist eine Customer Experience Management (CEM)-Plattform. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen aus der Perspektive Ihrer Kunden und ihrer Erfahrungen mit der Marke zu betrachten.
Der Webex Experience Management Stecker:
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Unterstützt Customer Journey Mapping, Textanalyse und prädiktive Modellierung.
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Verwendet das Kundenfeedback, das über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Interactive Voice Response (IVR) erhalten wurde.
Sie können nur einen Webex Experience Management Connector für Ihre Organisation hinzufügen.
Bevor Sie beginnen:
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Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an, und navigieren Sie zu . |
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Klicken Sie auf der Webex Experience Management-Karte auf Einrichtung. |
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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Konnektor ein (z. B. Umfrage-Feedback). |
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Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Stecker ein. |
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Geben Sie im Feld "Benutzername " den Benutzernamen ein, den Sie bei der Registrierung für das Webex Experience Management-Konto erhalten haben. |
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Geben Sie im Feld API Schlüssel den API Schlüssel ein, den Sie bei der Registrierung für das Webex Experience Management Konto erhalten haben. |
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Klicken Sie auf Fertig , um die Konnektordetails zu speichern, und klicken Sie auf Schließen. |
Nächste Schritte
Nachdem Sie den Konnektor erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn verwenden, um die Feedback-Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Feedback im Kapitel Arbeiten mit Flow Designer im Setup- und Administrationshandbuch Cisco Webex Contact Center