Konfiguriranje Webex Experience Management poveznika za Webex Contact Center
Pomoću ovog članka konfigurirajte Webex Experience Management poveznik za Webex kontaktni centar.
Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvom (CEM). Platforma vam omogućuje da svoje poslovanje sagledate iz perspektive svojih kupaca i njihovog iskustva s markom.
Webex Experience Management poveznik:
-
Pokreće mapiranje korisničkih putovanja, analitiku teksta i prediktivno modeliranje.
-
Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i Interactive Voice Response (IVR).
Možete dodati samo jedan poveznik Webex Experience Management za svoju tvrtku ili ustanovu.
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u svoju korisničku organizaciju nahttps://admin.webex.com i idite na . |
2 |
Na Webex Experience Management kartici kliknite Postavljanje. |
3 |
U polje Naziv unesite jedinstveni naziv poveznika (na primjer, Povratne informacije o anketi). |
4 |
U polje Opis unesite opis poveznika. |
5 |
U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste dobili prilikom registracije za Webex Experience Management račun. |
6 |
U polje Ključ API unesite ključ za API koji ste primili prilikom registracije za Webex Experience Management račun. |
7 |
Kliknite Gotovo da biste spremili detalje poveznika, a zatim kliknite Zatvori. |
Što sljedeće učiniti
Nakon što uspješno spremite poveznik, možete ga koristiti o konfiguriranje aktivnosti Povratne informacije u dizajneru toka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Povratne informacije u odjeljku Rad s dizajnerom tijeka u porublju Cisco Webex Contact Center Vodič za postavljanje i administraciju.