Hvala na povratnim informacijama.
Konfiguriranje priključka za upravljanje Webex iskustvima za Webex kontaktni centar
Želite li poslati povratne informacije?Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvima (CEM). Platforma vam omogućuje pregled svog poslovanja iz perspektive svojih korisnika i njihovog iskustva s robnom markom.
Webex konektor za upravljanje iskustvom:
-
Omogućuje mapiranje putovanja kupaca, analitiku teksta i predviđajuće modeliranje.
-
Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i interaktivni glasovni odgovor (IVR).
Možete dodati samo jedan Webex konektor za upravljanje doživljajima za svoju organizaciju.
Prije nego što počnete
| 1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika u https://admin.webex.com i idite na . |
| 2 |
Na kartici Webex Experience Management kliknite na Set Up. |
| 3 |
U polje Ime unesite jedinstveni naziv konektora (na primjer, Anketa Povratne informacije). |
| 4 |
U polje Opis unesite opis za priključak. |
| 5 |
U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste primili prilikom registracije za Webex Experience Management račun. |
| 6 |
U polje API Key unesite API ključ koji ste dobili prilikom registracije za Webex Experience Management račun. |
| 7 |
Kliknite na Gotovo kako biste spremili pojedinosti o povezivaču i kliknite na Zatvori. |
Što učiniti sljedeće
Nakon što uspješno spremite priključak, možete ga upotrijebiti o konfigurirati aktivnost povratnih informacija u Dizajneru tijeka. Za više informacija pogledajte odjeljak Povratne informacije u poglavlju Rad s dizajnerom tijeka u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
