Configure Webex Experience Management voor Webex contactcenter
Gebruik dit artikel om de Webex Experience Management connector voor de Webex Contact Center te configureren.
Cisco Webex Experience Management is een CEM-platform (Customer Experience Management). Het platform biedt u de mogelijkheid om uw bedrijf te bekijken vanuit het perspectief van uw klanten en vanuit hun ervaring met het merk.
De Webex Experience Management-connector:
-
De werking van klanttrajecten, tekstanalyse en voorspellende modeling.
-
De feedback van klanten die via verschillende kanalen, zoals e-mail, SMS en Interactive Voice Response (IVR) is ontvangen.
U kunt slechts één Webex Experience Management connector voor uw organisatie toevoegen.
Voordat u begint
1 |
Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Klik op de Webex Experience Management-kaart op Instellen. |
3 |
Voer in het veld Naam een unieke naam voor de connector in (bijvoorbeeld Enquêtefeedback). |
4 |
Voer in het veld Beschrijving een beschrijving van de connector in. |
5 |
Geef in het veld Gebruikersnaam de gebruikersnaam op die u hebt ontvangen toen u zich voor het Webex Experience Management-account aanmeldt. |
6 |
Geef in het veld API Sleutel de API sleutel op die u hebt ontvangen toen u zich voor het Webex Experience Management-account hebt aangemeld. |
7 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik op Sluiten. |
Volgende stappen
Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken o configureert u de activiteit Feedback in de Flow Designer. Zie voor meer informatie het gedeelte Feedback in het hoofdstuk Werken met flowontwerper van Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding.