Cisco Webex Experience Management 是一个客户体验管理 （CEM） 平台。 该平台允许您从客户的角度和他们对品牌的体验来查看您的业务。

Webex Experience Management连接器：

  • 支持客户旅程映射、文本分析和预测建模。

  • 使用通过电子邮件、SMS和Interactive Voice Response （IVR）等不同渠道收到的客户反馈。

您只能为组织添加一个 Webex Experience Management 连接器。

开始之前

确保拥有服务帐户的用户名和API密钥。
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通过 https://admin.webex.com 登录您的客户组织，然后导航至 服务 > Contact Center > 租户设置 > 集成> 连接器。

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在 Webex 体验管理卡上，单击设置。

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在“ 名称” 字段中，输入连接器的唯一名称（例如，调查反馈）。

4

在“ 描述 ”字段中，输入连接器的说明。

5

在用户名 字段中，输入您在注册Webex Experience Management帐户时收到的用户名。

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在 “密钥 API”字段中，输入注册 Webex Experience Management 帐户时收到的API密钥。

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单击 完成 保存连接器详细信息，然后单击 关闭。

后续操作

成功保存连接器后，可以使用它来配置流设计器中的反馈活动。 有关详细信息，请参阅《设置和管理指南 》的 “ 使用流设计器 ”一章中的“ 反馈Cisco Webex Contact Center部分。