Konfigurácia Webex Experience Management konektora pre Webex kontaktného centra
Tento článok použite na konfiguráciu konektora Webex Experience Management pre Webex Contact Center.
Cisco Webex Experience Management je platforma Customer Experience Management (CEM). Platforma vám umožňuje pozerať sa na vaše podnikanie z pohľadu vašich zákazníkov a ich skúseností so značkou.
Konektor Webex Experience Management:
-
Umožňuje mapovanie cesty zákazníka, textovú analýzu a prediktívne modelovanie.
-
Používa spätnú väzbu od zákazníkov získanú prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú napríklad e-mail, SMS a Interactive Voice Response (IVR).
Pre svoju organizáciu môžete pridať iba jeden konektor Webex Experience Management.
Skôr než začnete
1 |
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com a prejdite na Services |
2 |
Na karte Webex Experience Management kliknite na položku Nastaviť. |
3 |
Do poľa Názov zadajte jedinečný názov konektora (napríklad Spätná väzba prieskumu). |
4 |
Do poľa Popis zadajte popis konektora. |
5 |
Do poľa Meno používateľa zadajte používateľské meno, ktoré ste dostali pri registrácii účtu Webex Experience Management. |
6 |
APIDo poľa Kľúč zadajte API kľúč, ktorý ste dostali pri registrácii konta Webex Experience Management. |
7 |
Kliknutím na tlačidlo Hotovo uložte podrobnosti konektora a kliknite na tlačidlo Zavrieť. |
Čo robiť ďalej
Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť na konfiguráciu aktivity spätnej väzby v návrhárovi postupov. Ďalšie informácie nájdete v časti Pripomienky v kapitole Práca s návrhárom postupov v Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy.