Konfigurer Webex Experience Management-connector til Webex kontaktcenter
Brug denne artikel til at konfigurere Webex Experience Management-connectoren til Webex Contact Center.
Cisco Webex Experience Management er en CEM-platform (Customer Experience Management). Platformen giver dig mulighed for at se din virksomhed fra dine kunders perspektiv og deres oplevelse med mærket.
Det Webex Experience Management stik:
-
Styrker kortlægning af kundekampagneforløb, tekstanalyse og prædiktiv modellering.
-
Bruger kundefeedback, der modtages via forskellige kanaler, f.eks. mail, SMS og Interactive Voice Response (IVR).
Du kan kun føje én Webex Experience Management connector til din organisation.
Før du begynder
1 |
Log på din kundeorganisation på https://admin.webex.com og naviger til . |
2 |
Gå til kortet Webex Experience Management, og klik på Opsætning. |
3 |
Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet Navn (f.eks. Undersøgelsesfeedback). |
4 |
Angiv en beskrivelse af connectoren i feltet Beskrivelse . |
5 |
Angiv det brugernavn, du modtog, da du oprettede Webex Experience Management-kontoen, i feltet Brugernavn . |
6 |
I feltet API nøgle skal du indtaste den API nøgle, du modtog, da du tilmeldte dig den Webex Experience Management konto. |
7 |
Klik på Udført for at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik på Luk. |
Hvad der skal ske nu
Når du har gemt connectoren, kan du bruge den til at konfigurere feedbackaktiviteten i flowdesigneren. Få flere oplysninger i afsnittet Feedback i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Cisco Webex Contact Center Opsætnings- og administrationsvejledning.