Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace konektoru Webex Experience Management pro řešení Webex Contact Center
Zpětná vazba?Cisco Webex Experience Management je platforma pro správu zákaznických zkušeností (CEM). Platforma vám umožňuje zobrazit vaše podnikání z pohledu zákazníků a jejich zkušeností se značkou.
Konektor Webex Experience Management:
-
Umožňuje mapování cest zákazníků, analýzu textu a prediktivní modelování.
-
Používá zpětnou vazbu zákazníků získanou prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, SMS a interaktivní hlasová odpověď (IVR).
Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden konektor Webex Experience Management.
Než začnete
| 1 |
Přihlaste se do organizace zákazníka na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části . |
| 2 |
Na kartě Webex Experience Management klikněte na tlačítko Nastavit. |
| 3 |
Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru (například Zpětná vazba průzkumu). |
| 4 |
V poli Popis zadejte popis konektoru. |
| 5 |
Do pole Uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci k účtu Webex Experience Management. |
| 6 |
Do pole API Key zadejte klíč API, který jste obdrželi při registraci k účtu Webex Experience Management. |
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte podrobnosti o konektoru a klikněte na tlačítko Zavřít. |
Co dělat dál
Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít o nakonfigurovat aktivitu zpětné vazby v nástroji Flow Designer. Další informace naleznete v části Zpětná vazba v kapitole Práce s nástrojem Flow Designer v dokumentu Příručka pro správu a nastavení řešení Cisco Webex Contact Center.
