Konfigurace konektoru Webex Experience Management pro Webex kontaktní centrum
Tento článek slouží ke konfiguraci konektoru Webex Experience Management pro kontaktní centrum Webex.
Cisco Webex Experience Management je platforma pro řízení zákaznické zkušenosti (CEM). Platforma vám umožní podívat se na vaše podnikání z pohledu vašich zákazníků a jejich zkušeností se značkou.
Konektor Webex Experience Management:
-
Podporuje mapování cest zákazníků, analýzu textu a prediktivní modelování.
-
Využívá zpětnou vazbu od zákazníků získanou prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, SMS a Interactive Voice Response (IVR).
Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden konektor Webex Experience Management.
Než začnete
1 |
Přihlaste se ke své zákaznické organizaci na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části . |
2 |
Na kartě Webex Experience Management klikněte na tlačítko Nastavit. |
3 |
Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru (například Zpětná vazba z průzkumu). |
4 |
Do pole Popis zadejte popis konektoru. |
5 |
Do pole Uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci účtu Webex Experience Management. |
6 |
Do pole Klíč API zadejte klíč API, který jste obdrželi při registraci účtu Webex Experience Management. |
7 |
Kliknutím na Hotovo uložte podrobnosti konektoru a klikněte na Zavřít. |
Další postup
Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít ke konfiguraci aktivity zpětné vazby v návrháři toku. Další informace naleznete v části Zpětná vazba v kapitole Práce s Návrhářem toku Cisco Webex Contact Center Průvodce nastavením a správou.