Cisco Webex Experience Management — це платформа керування клієнтським досвідом (CEM). Платформа дозволяє розглядати ваш бізнес з точки зору ваших клієнтів та їхній досвід взаємодії з брендом.

З'єднувач Webex Experience Management:

  • Забезпечує картографування шляху клієнта, текстову аналітику та прогнозне моделювання.

  • Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та Interactive Voice Response (IVR).

Ви можете додати лише один з'єднувач Webex Experience Management для своєї організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є ім'я користувача та ключ API облікового запису сервісу.
1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com та перейдіть до Послуги > Контакт-центр> Налаштування клієнта> Інтеграції > Конектори.

2

На картці Webex Experience Management натисніть Налаштувати.

3

У полі «Ім'я » введіть унікальне ім'я з'єднувача (наприклад, «Відгук про опитування»).

4

У полі Опис введіть опис з'єднувача.

5

У полі Ім'я користувача введіть ім'я користувача, яке ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

6

У полі API Key введіть ключ API, який ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

7

Натисніть «Готово », щоб зберегти деталі сполучної лінії, і натисніть «Закрити».

Подальші дії

Після успішного збереження з'єднувача ви можете використовувати його для налаштування активності зворотного зв'язку в Flow Designer. Докладнішу інформацію можна знайти в розділі «Відгуки » в розділі «Робота з Flow Designer » Cisco Webex Contact Center «Посібник із налаштування та адміністрування».