Konfigurer Webex Experience Management kontakt for Webex Contact Center
Bruk denne artikkelen til å konfigurere Webex Experience Management-koblingen for Webex-kontaktsenteret.
Cisco Webex Experience Management er en Customer Experience Management (CEM)-plattform. Plattformen lar deg se virksomheten din fra kundenes perspektiv og deres erfaring med merkevaren.
Den Webex Experience Management kontakten:
-
Driver kartlegging av kundereiser, tekstanalyse og prediktiv modellering.
-
Bruker tilbakemeldinger fra kunder mottatt gjennom forskjellige kanaler som e-post, SMS og Interactive Voice Response (IVR).
Du kan bare legge til én Webex Experience Management kobling for organisasjonen.
Før du begynner
1 |
Logg på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com og gå til . |
2 |
På Webex Experience Management kortet klikker du på Konfigurer. |
3 |
I Navn-feltet angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel Tilbakemelding om evaluering). |
4 |
I Beskrivelse-feltet angir du en beskrivelse for koblingen. |
5 |
I Brukernavn-feltet skriver du inn brukernavnet du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen. |
6 |
I feltet API nøkkel skriver du inn API-nøkkelen du mottok da du registrerte deg for den Webex Experience Management kontoen. |
7 |
Klikk Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk Lukk. |
Hva du skal gjøre nå
Når du har lagret koblingen, kan du bruke den til å konfigurere tilbakemeldingsaktiviteten i flytutformingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Tilbakemelding i kapittelet Arbeide med flytutforming i Cisco Webex Contact Center Oppsett- og administrasjonsveiledning.