Webex Experience Management összekötő konfigurálása Webex Contact Center
Ebben a cikkben konfigurálhatja a Webex Experience Management-összekötőt a Webex Contact Centerhez.
A Cisco Webex Experience Management egy Customer Experience Management (CEM) platform. A platform lehetővé teszi, hogy vállalkozását ügyfelei szemszögéből és a márkával kapcsolatos tapasztalataikból tekintse meg.
A Webex Experience Management csatlakozó:
-
Lehetővé teszi az ügyfélutak feltérképezését, a szövegelemzést és a prediktív modellezést.
-
A különböző csatornákon, például e-mailen, SMS és Interactive Voice Response (IVR) keresztül kapott ügyfél-visszajelzéseket használja.
Csak egy Webex Experience Management-összekötőt adhat hozzá a szervezethez.
Mielőtt nekilátna
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com helyen , és lépjen a Services> Contact Center> |
2 |
Kattintson a Webex Experience Management karton Beállítás gombjára. |
3 |
A Név mezőben adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek (például Visszajelzés felmérésről). |
4 |
A Leírás mezőben adja meg az összekötő leírását. |
5 |
A Felhasználónév mezőbe írja be azt a felhasználónevet, amelyet a Webex Experience Management-fiók regisztrálásakor kapott. |
6 |
A API Kulcs mezőbe írja be azt a API kulcsot, amelyet a Webex Experience Management fiók regisztrálásakor kapott. |
7 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra. |
A következő teendő
Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja azt a visszajelzési tevékenység konfigurálására a Folyamattervezőben. További információkért lásd a Visszajelzés részt a Folyamattervező használata fejezetben Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató .