إذا كنت مسؤول عميل أو مسؤول شريك ، فيمكنك تمكين تصعيد الدردشة في وكلائك الافتراضيين عن طريق إضافة إجراء GetExpert إلى القصد في وكيل Dialogflow الخاص بك. تصف النية نية العميل من محادثة الدردشة.

لمزيد من المعلومات حول استخدام المقاصد، يرجى الاطلاع على المقاصد في وثائق Google Dialogflow.

عندما يقوم العميل بإدخال استعلام، فإنه يؤدي إلى وجود نية. إذا كانت النية تحتوي على إجراء GetExpert ، فسيقوم الوكيل الافتراضي بتصعيد الدردشة إلى خبير في Agent Desktop.

في Dialogflow ، يمكنك تشغيل النية عندما:

  • يقوم العميل بإدخال عبارات معينة.

  • يتوفر جزء معين من معلومات العميل في المحادثة.

  • يقوم العميل بإدخال عبارة لا يستطيع عامل Dialogflow التعرف عليها.

  • هناك متابعة لنية أخرى تم إثارتها.

يمكنك تنزيل نية مكونة مسبقا من https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . استخدم وحدة تحكم عامل Dialogflow لتحميل الغرض الذي تم تكوينه مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع قسم التصدير والاستيراد في موضوع إعدادات الوكيل في وثائق Google Dialogflow.

بعد إنشاء وكيل Dialogflow بقصد في وحدة تحكم Dialogflow من Google، يجب عليك تكوين وكيلك الظاهري في مركز التحكم في Webex للتكامل مع عامل Dialogflow. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة تكوين عامل ظاهري في Webex مركز الاتصال.