Dacă sunteți administrator client sau administrator partener, puteți activa escaladarea chatului în agenții virtuali adăugând o acțiune GetExpert la intenție în agentul Dialogflow. Intenția descrie intenția clientului pentru conversația de chat.

Pentru mai multe informații despre folosirea intențiilor, consultați documentația Intenții în Google Dialogflow.

Atunci când un client introduce o interogare, acest lucru declanșează o intenție. Dacă intenția conține o acțiune GetExpert , agentul virtual transmite discuția către un expert din Agent Desktop.

În Dialogflow, puteți declanșa intenția atunci când:

  • Clientul introduce anumite fraze.

  • O anumită informație despre client este disponibilă în conversație.

  • Clientul introduce o frază pe care agentul Dialogflow nu o poate recunoaște.

  • Există o urmărire a unei alte intenții declanșate.

Puteți descărca o intenție preconfigurată din https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Utilizați consola agentului Dialogflow pentru a încărca intenția preconfigurată. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Export și import din subiectul Setări agent din documentația Google Dialogflow.

După ce ați creat un agent Dialogflow cu intenții în consola Dialogflow Google, trebuie să configurați agentul virtual în Webex Control Hub pentru a se integra cu agentul Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați articolul Configurarea unui agent virtual în centrul Webex contact Center .