Laske virtuaaliedustajan keskustelu Webex yhteyskeskuksessa
Käytä Webex-ohjauskeskusta ja Google
Jos olet asiakkaan järjestelmänvalvoja tai kumppanin järjestelmänvalvoja, voit ottaa keskustelun eskaloinnin käyttöön virtuaaliedustajissasi lisäämällä GetExpert-toiminnon
valintaikkunaedustajan pyyntöihin. Keskeneräinen kuvaa asiakkaan aikomusta keskustelukeskusteluun.
Lisätietoja asetusten käyttämisestä on Google Dialogflow -dokumentaatiossa 20199 .
Kun asiakas antaa kyselyn, se käynnistää poiston. Jos päättäminen sisältää GetExpert-toiminnon
, virtuaaliedustaja kärjistää keskustelun Agent Desktop asiantuntijalle.
Valintaikkunassa voit käynnistää uudelleensyistämisen, kun:
-
Asiakas antaa tiettyjä lauseita.
-
Tietty asiakastiedot ovat keskustelun saatavilla.
-
Asiakas antaa lauseen, jota valintaikkunan edustaja ei tunnista.
-
On olemassa jatkoa toiselle käynnistyvälle käskylle.
Voit ladata valmiiksi määritetyn kokoonpanon numerosta https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Voit ladata valmiiksi määritetyn määritysmäärityksen valintaikkunan asiakaspalvelijan konsolin avulla. Lisätietoja on Edustajan asetukset -aiheen Vie ja tuonti - osassa Google Dialogflow -dokumentaatiossa .
Kun olet luonut Dialogflow-edustajan, joka käyttää googlen Dialogflow-konsolin apumerkkejä, sinun on määritettävä virtuaaliedustaja Webex Ohjauskeskus integroitumaan valintaikkunaedustajaan. Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa virtuaaliedustajan määrittäminen.