如果您是客户管理员或合作伙伴管理员，则可以通过在 Dialogflow 代理中向目的添加 GetExpert 操作，在虚拟代理中启用聊天升级。 意向描述客户进行聊天对话的意图。

有关使用意图的更多信息，请参阅 Google Dialogflow 文档中的意图 。

当客户输入查询时，其会触发一个意向。 如果意图包含 GetExpert 操作，虚拟代理会将聊天升级为Agent Desktop中的专家。

在 Dialogflow 中，您可以在以下情况下触发意图：

  • 客户输入某些短语。

  • 对话中有空特定的客户信息。

  • 客户输入 Dialogflow 代理无法识别的短语。

  • 另一个触发的意图有一个后续。

您可以从 https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json 下载 预配置的 Intent 。 使用 Dialogflow 代理的控制台上传预配置的意图。 有关更多信息，请参阅 Google Dialogflow 文档中 “代理设置” 主题中的 “ 导出和导入 ”部分。

在 Google 的 Dialogflow 控制台中创建具有 Intent 的 Dialogflow 代理后，您必须在 Webex Control Hub 中配置虚拟代理以与 Dialogflow 代理集成。 有关详细信息，请参阅在 联系人中心 Webex配置虚拟代理一文。