Ако сте администратор на клиенти или администратор на партньор, можете да разрешите ескалация на чата във вашите виртуални агенти, като добавите действие GetExpert към намерението във вашия агент на Dialogflow. Намерението описва намерението на клиента за разговора в чата.

За повече информация относно използването на намерения вижте Намерения в документацията на Google Dialogflow.

Когато клиент въведе заявка, тя задейства намерение. Ако намерението съдържа действие на GetExpert , виртуалният агент ескалира чата към експерт в Agent Desktop.

В Dialogflow можете да задействате намерението, когато:

  • Клиентът въвежда определени фрази.

  • В разговора е налична конкретна информация за клиента.

  • Клиентът въвежда фраза, която агентът на Dialogflow не може да разпознае.

  • Има продължение на друго задействано намерение.

Можете да изтеглите предварително конфигурирано намерение от https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Използвайте конзолата на вашия агент на Dialogflow , за да качите предварително конфигурираното намерение. За повече информация вижте секцията Експортиране и импортиране в темата Настройки на агента в документацията на Google Dialogflow.

След като сте създали агент на Dialogflow с намерения в конзолата Dialogflow на Google, трябва да конфигурирате вашия виртуален агент в центъра за управление на Webex, за да се интегрира с агента на Dialogflow. За повече информация вижте статията Конфигуриране на виртуален агент в Webex Contact Center .