Hvis du bruger telefontjenester i Webex-appen, kan du se en fejlmeddelelse i appen, der fortæller dig, om der er et problem, og hvilke skridt du kan tage for at løse det.
Dette er en eksempel på fejlmeddelelse:
Når du klikker på fejlen, vil du se en mere detaljeret meddelelse, typisk med en foreslået rettelse.
Hvis der er et generelt forbindelsesproblem, skal du kontrollere netværksstatus for at levere handling som enten Gentilslut eller Sundhedskontrol. |
Find ud af, hvilken opkaldstjeneste du har , hvis du ikke er sikker på, hvilken valgmulighed du kan udvide.
Følgende tabel viser de loginfejl, du kan se, når du får adgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en fejl som denne, skal du prøve en af følgende:
I SSO-miljøer skal du starte en ny session i indstillingerne for telefontjenesten.
I ikke-SSO-miljøer skal du åbne indstillingerne for telefontjenesten og logge ind igen.
Hvis fejlen fortsætter, når du logger ind, skal du dele fejlkoden og denne artikel med din opkaldsadministrator eller it-helpdesk.
Fejlkode | Meddelelse | Rettelse |
---|---|---|
Ukendt = 1 | Ukendt fejl: 1000:1 | For SSO-miljøer skal du starte en ny session i indstillingerne for telefontjenesten. For ikke-SSO-miljøer skal du åbne indstillingerne for telefontjenesten og logge ind igen. |
MislykketUkendt startfunktionssæt = 2 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:2 | |
Funktionssætikkeklargjort = 3 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:3 | |
Ukendtgodkender = 4 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:4 | |
Fejl vedlæsningkonfiguration = 6 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:6 | |
UgyldigStartup-håndteringstilstand = 7 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:7 | |
Ugyldiglivscyklustilstand = 8 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl:1000:8 | |
Konfigurationsændringsignout = 99 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:99 | |
Nulstilling afkonfigurationsændring = 100 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl:1000:100 | |
Ugyldigtcertifikat afvist = 101 | Din forbindelse til serveren er blevet afvist pga. et ugyldigt certifikat. Fejl: 1000:101 | |
SSOP-aldersbelastningsfejl = 400 | Kan ikke indlæse SSO-browserside. Prøv igen senere. Fejl: 1000:400 | |
SSOStart-sessionsfejl = 500 | Kunne ikke starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:500 | |
SSOU-ukendtfejl = 600 | Kan ikke indlæse SSO-browserside. Prøv igen. Fejl: 1000:600 | |
SSOC-bundet = 601 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:601 | |
SSOWebexCloud-fejl = 602 | Kunne ikke starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:602 | |
SSOC-certificeretfejl = 603 | Kan ikke starte en ny session pga. et certifikatproblem. Kontakt din administrator. Fejl: 1000:603 | |
SSOI-ugyldigbrugerkontakt = 604 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:604 | |
SSOW hoAmIF ailure = 605 | Kunne ikke starte en ny session. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:605 | |
SSOS-udgangudløbet = 606 | Din session er udløbet. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:606 | |
SSOE-dge-konfigurationnødvendig = 607 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:607 | |
Ugyldigtbrowsersvar = 608 | Din session er udløbet. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:608 | |
Legitimationsoplysninger påkrævet = 611 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:611 | |
Fællesidentitetsklargørelsesbruger = 701 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl:1000:701 | |
Tjenesteregistreringsfejl = 1001 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1001 | |
GodkendelsesfejlTjenesteregistrering = 1002 | Forkert brugernavn eller adgangskode. Fejl: 1000:1002 | |
TjenesteregistreringKan ikkeoprette forbindelsetilCucmServer = 1003 | Kan ikke kommunikere med Unified CM-server. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1003 | |
Konfiguration afTjenesteregistreringNoCucm = 1004 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1004 | |
TjenesteregistreringIngenSRVR-ekcorderblev fundet = 1005 | Kan ikke finde dit SRV-register. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1005 | |
TjenesteregistreringKan ikkeoprette forbindelsetilEdge = 1006 | Kan ikke kommunikere med serveren. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1006 | |
TjenesteregistreringIngennetværksforbindelse = 1007 | Du er ikke tilsluttet til internettet. Kontrollér dine netværksindstillinger. Fejl: 1000:1007 | |
Ikke-betroetcertifikat fortjenesteregistrering = 1008 | Der blev ikke fundet nogen tjeneste på grund af et certifikat, der ikke er tillid til, fra serveren. Fejl: 1000:1008 | |
Primærgodkendelse afTjenesteregistrering ændret = 1009 | Din administrator har ændret din konfiguration. Hvis du mister din forbindelse, skal du muligvis logge ind på dine telefontjenester igen. Fejl: 1000:1009 | |
TjenesteregistreringIngenbrugeropslag = 1010 | Din kontokonfiguration er ugyldig. Kontakt din administrator. 1000:1010 | |
Forbindelsemislykkedes afMRAP olicy = 1100 | Der opstod en fejl i telefontjenesten på grund af politikindstillingen for MRA. Fejl: 1000:1100 | |
Godkendelsestilstand forTjenesteregistrering ændret = 1012 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt pga. en ændring i autorisationstilstanden. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1012 | |
TjenesteDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt, fordi din Unified CM-startsideklynge er blevet ændret. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1013 |
Fejl kode: | Fejl | Beskrivelse/handling |
---|---|---|
1000:1014 | Politik forTjenesteregistreringIkketilladt | Webex må ikke køre på denne enhed på grund af en politik, der er konfigureret for din organisation i Control Hub. |
1000:1015 | Forbindelsesfejl forTjenesteregistreringPlaceringUdsForbindelse | Webex kunne ikke oprette forbindelse til CUCM, muligvis på grund af netværket. |
1000:1016 | Anmodning omTjenesteregistreringPlaceringUds omAnmodning omFejl | Webex-anmodning til CUCM mislykkedes. Der kan være tilknyttet en HTTP-fejl, f.eks. 404. |
1000:1017 | Anmodning omService DiscoveryServersUdsAnmodning om fejl | Webex kunne ikke hente UDS-servere fra CUCM. |
1000:1018 | SSOQ-fejl iService DiscoveryUny | Webex kunne ikke anmode om SSO-status fra CUCM under lokal forbindelse. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOA uthCb-anmodningmislykkedes | Webex kunne ikke anmode om SSO-status fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSOR-søgning mislykkedes | Webex kunne ikke hente SSO-godkendte URL-adresse fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1022 | Godkendelse afService DiscoveryProxyProxy-godkendelse mislykkedes | Kunne ikke godkende proxy. |
1000:1023 | TjenestenavnDiscoveryGetEdgeConfig-tjenesteUacceptabel | Webex kunne ikke hente Edge-konfiguration fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1024 | TjenestediscoveryGetEdge-konfigurationUgyldigEdge-konfiguration | Webex kan ikke parse kantkonfigurationen, der er modtaget under MRA-forbindelse. |
1000:1025 | Fejl iServiceDiscoveryGetEdge-konfigurationSSLC-installation | Webex kunne ikke oprette forbindelse til Expressway ved hjælp af MRA, muligvis på grund af et underliggende netværksproblem. |
1000:1026 | ManualService DiscoveryLocatorUCMFLow Locator findes allerede | Brugerens startklynge er allerede konfigureret manuelt. |
1000:1027 | UDSS-tjenesteopdateringsforespørgselUautoriseretTjenesteregistrering | UDS-forespørgslen er ikke godkendt af CUCM. Der kan være en tilknyttet HTTP-fejl, for eksempel 401, fra CUCM. |
1000:1028 | UDSSService DiscoveryUDSS-erverversConnection mislykkedes | Webex kunne ikke oprette forbindelse til UDS-serveren. |
1000:1029 | UgyldigURIService DiscoveryInvalidInvalidURI | URI'en for UDS-serveren er ugyldig. |
1000:1030 | ForespørgselsanmodningService DiscoveryUDSSErvers-forespørgsel mislykkedes | Anmodningen til UDS-serverforespørgslen mislykkedes. |
1000:1031 | UDSU-ser-identifikator forService DiscoveryLocator (UDSU) er ikkeindstillet | Intet brugerid. |
1000:1032 | ServiceDiscovery LocatorUDSN oHomeUDSF ound | Der blev ikke fundet nogen hjemmeklynge. |
1000:1033 | OpretEnhedsbrugeropslag for TjenesteregistreringOpretEnhedsbruger mislykkedes | Kunne ikke oprette CUCM-server |
1000:1034 | TjenesteregistreringIngenTjenesterapport | Ingen DNS SRV-post. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPF ileURLSN otsæt | Cisco TFTP-tjenesten er ikke aktiveret i CUCM-serveren. |
1000:1036 | TFTPI-ugyldigtilstand for tjenesteregistrering | TFTP-anmodning mislykkedes på grund af tilstandsfejl. |
1000:1037 | TFTPNellerfiler, der skalopdateres | TFTP-anmodning mislykkedes på grund af ingen fil. |
1000:1038 | TjenesteopdagelsesversionsanmodningIngenServere konfigureret | Der blev ikke fundet nogen CUCM UDS-servere. |
1000:1039 | TFTPP-værdienService DiscoveryValueertom | Kunne ikke parse tftp-svarkrop |
1000:1040 | TjenesteregistreringNoLocatorUDS | Kunne ikke forespørge hjem-klynge for e-mail eller brugernavn. |
1000:1041 | ServiceregistreringOprettelse afenhed mislykkedesURIE-server | Ingen gyldig server-URL-adresse til at oprette enhed. |
1000:1042 | Fejl ved TjenesteregistreringOpretEnhedMislykketServerFejl | Kunne ikke oprette enhed, og CUCM svarede med HTTP 500-fejl. |
1000:1043 | TjenesteregistreringOpret enhedMislykketskabelonIkkefundet | Kunne ikke oprette enhed, fordi der ikke blev fundet en enhedsskabelon i CUCM. CUCM svarede med HTTP 600-fejl. |
1000:1044 | TjenesteregistreringOprettelse afenhed mislykkedesLokalnummerIkketilknyttet | Kunne ikke oprette enhed, fordi ingen lokalnummerDN er knyttet til bruger-id'et i CUCM. CUCM svarede med HTTP 601-fejl. |
1000:1045 | TjenesteregistreringOpret enhedKunne ikkehentes | Enhedskonfiguration kunne ikke hentes. |
1000:1046 | Oprettelse af enhedTjenesteregistrering kunne ikkeoprettes | Kunne ikke oprette enhed, og CUCM svarede med HTTP 602-fejl. |
1000:1100 | Forbindelsemislykkedes afMRAP-olicy | Edge-serveren nægtede at angive et adgangstoken, der returnerede HTTP 403. Kontrollér brugerkonfigurationen på Edge-tjenesten og CUCM. |
Fejlkode | Meddelelse |
---|---|
venterpåkonfigurationsfil | Venter på konfigurationsfil. |
Ikkestartet | Funktionssæt blev ikke startet. |
Intet netværk | Kunne ikke tilslutte. |
Failover | Failover til forbindelse. |
Tilbagefald | Forbindelsesfallback. |
Regallemislykkedes | Enhedsregistrering mislykkedes. |
Nedlukning | Forbindelse lukket ned. |
Nulstilling aflog ud | Forbindelsesnulstilling, fordi du loggede ud. |
Ugyldigelegitimationsoplysninger | Forkert brugernavn eller adgangskode. |
Ingenlegitimationsoplysningerkonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv med dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
CTIS-udklædning | Kan ikke oprette forbindelse til integrationsserveren for computertelefoni. |
CTLR-sæt | Listen over certifikater, der er tillid til, er ikke synkroniseret med TFTP-serveren. Kontakt din administrator. |
Linjetilmeldingfejl | Kan ikke registrere din telefonlinje. |
Registreretandre steder | Din telefontjenestekonto er allerede i brug af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge på telefontjenesten i Webex Teams. |
Ingeneksterndestinationtilgængelig | Du skal tilføje et eksternt destinationsnummer for at fortsætte. |
Kunneikkeaktivereeksterndestination | Det fjerndestinationsnummer er allerede i brug. Tilføj et andet nummer. |
IngenCti-servere erkonfigureret | CTI-serveren er ikke konfigureret. Kontakt din administrator. |
Der erkonfigureret ingen Tftp-servere | Ingen TFTP-server konfigureret. Kontakt din administrator. |
Tftpkunne ikkeoprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrollen i appen for at få flere oplysninger. |
Ingenenhed erkonfigureret | Administratoren har ikke konfigureret telefontjenesten endnu. |
Ugyldigkonfiguration | Kan ikke finde din server. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. |
Kunneikkeoprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrollen i appen for at få flere oplysninger. |
Enheder ikkeibrug | Kan ikke oprette forbindelse til en enhed. Vælg en anden enhed for at foretage opkald. |
TimeoutEnhedsregTimeout | Enhedsregistrering blev afbrudt. |
EnhedsregEnhedAllerederegistreret | Du er allerede tilmeldt denne enhed. |
Enhedsreg kunneikkeoprette forbindelse | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
EnhedsregIngen enhederfundet | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
Fejl iEnhedsreg-godkendelse | Enhedsgodkendelse mislykkedes. |
EnhedsregValgt enhedIkkefundet | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
Enhedsreg valgtlinjeIkkefundet | Den valgte linje blev ikke fundet. |
EnhedsregKunneikkeåbneen enhed | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
EnhedsregKunneikkeåbnelinje | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
EnhedIkkegodkendt | Du har ikke tilladelse til at anvende denne enhed. |
KatalogloginIkketilladt | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste pga. en konfigurationsfejl. Kontakt din administrator. |
TLSF-svejsning | Fejl i TLS-forbindelse |
Uoverensstemmelseri IP-tilstand | Den lokale IP-tilstand og Unified CM-IP-tilstanden stemmer ikke overens. |
Værtsopløsningmislykkedes | Serverværtsnavn kan ikke løses. |
Serverfejl | Server er ikke tilgængelig i øjeblikket. |
Krævhukommelseshjælp | Ikke anvendelig |
TimeoutHentning af enhedskonfigurationTimeoutHentning | Der opstod timeout, mens konfigurationsfilen til telefontjenesten blev hentet. |
Edge-IP-tilstandunderstøttes ikke | Edge kan ikke understøtte den aktuelle IP-tilstand. |
DeaktiveretafMRAP-olicy | Din telefontjenesteforbindelse er ikke tilladt i henhold til MRA-politikken. |
Fejlkode | Meddelelse |
---|---|
Igyldigkonfiguration | Kan ikke finde din server. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. |
Igyldigelegitimationsoplysninger | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. |
Ugyldigttoken | Ugyldigt token. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. |
Servercertifikatblevafvist | Tjenestecertifikat afvist. Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
Fejlfor klientcertifikat | Fejl i klientcertifikat. Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
Ingenlegitimationsoplysningerkonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv med dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
Kunneikkeoprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrollen i appen for at få flere oplysninger. |
Ukendt | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontakt din administrator. |
SSLC-onnectfejl | Fejl i SSL-forbindelse. |
ucHybriduforligelighed | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når hybridopkaldstjeneste er slået til for den. Kontakt din administrator. |
Fejlkode | Meddelelse |
---|---|
Tilslutter | Registrering af telefonienhed i gang … |
Forbindelseblev afbrudt | Din telefontjenestekonto er allerede i brug af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge ind på telefontjeneste i Webex-appen for at oprette forbindelse igen. |
EdgeNo-deskphone | Din fastnettelefontjeneste er ikke aktiveret i dit miljø. Du skal oprette forbindelse til softphone-tilstand i Webex-appen. |
UcHybrid-uforligelighed | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når hybridopkaldstjeneste er slået til for den. Kontakt din administrator. |
Følgende tabel viser loginfejlkoder, der kan vises i Webex-appen.
Dette er ikke en udtømmende liste over fejlkoder. Tabellen viser kun eksisterende fejlkoder, for hvilke Webex-appen i øjeblikket ikke giver brugeren en klar retning. |
Fejlkode | Fejlmeddelelse |
---|---|
200010 | Validering af legitimationsoplysninger som bruger uautoriseret |
200016 | Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da sessionen ikke blev fundet |
200018 | Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da bruger er låst |
200019 | Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da tilføjelse af bruger mislykkedes for selvaktivering |
200022 | Kunne ikke sende e-mailen, da brugeren ikke er godkendt |
200026 | Validering af e-mail mislykkedes på grund af fejl før kontrol eller afventende brugerforkert tilstand for PartnerOrg-UUID : {partnerOrgUUID}, Broadoworks-UUID: {broadworksUUID}, Konfigurationssæt-UUID: {configSetUUID} |
200039 | Kunne ikke validere e-mail som e-mail-id, der allerede er i brug i en anden organisation |
200040 | Validering af e-mail mislykkedes, da konfigurationssættetikke matcher konfigurationssættet i kundekonfiguration |
200041 | Validering af e-mail mislykkedes, da brugeren allerede er berettiget til en anden konfliktfyldt tjeneste, modstridende rettigheder |
200042 | Validering af e-mail mislykkedes, da e-mail allerede er knyttet til et andet brugerid |
200043 | Validering af e-mail mislykkedes, da brugerkundekonfigurationstilknytning er forkert |
200044 | Validering af e-mail mislykkedes, da bruger-id allerede er i brug på denne klynge |
200045 | Tilføjelse af bruger via selvaktivering mislykkedes, da bruger allerede er en del af en anden organisation |
200046 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da der findes flere afventende brugere med det samme brugerid under samme klynge |
200047 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da bruger-id allerede er i brug på denne klynge |
200048 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da e-mailadressen allerede var klargjort med et andet bruger-id |
200049 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da bruger-id allerede er i brug på denne klynge |
200050 | Tilføjelse af bruger via selvaktivering mislykkedes, da klargørings-idikke matcher det forventede klargørings-id for abonnentens virksomhed |
200051 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da spEnterprise-id angivet i denne anmodning er i konflikt med en tjenesteudbyder eller virksomhed, der allerede er klargjort fra denne klynge |
200054 | Kunne ikke validere e-mail som området for kundeorganisationen og partnerorganisationen mismatch |
Følgende tabel viser fejlkoder for forbindelse til telefontjenester, der kan vises i Webex-appen.
Dette er ikke en udtømmende liste over fejlkoder. Tabellen viser kun eksisterende fejlkoder, for hvilke Webex-appen i øjeblikket ikke giver brugeren en klar retning. |
Fejlkode | Fejlmeddelelse |
---|---|
1000:1 | Når du klikker på telefonens tjenestebanner, vises fejlkode 1000:1. Angiver generelt, at enhedskonfigurationen blev downloadet, men en indstilling kan være manglende eller forkert. Det mest almindelige eksempel, der er blevet observeret, er, at SBC-TAGS (Session Border Controller) er indstillet forkert eller mangler helt. I dette tilfælde forsøger klienten som standard at registrere sig til Broad Cloud i stedet forBroad Works-serveren. |
1000:1501 | Ugyldige legitimationsoplysninger til login |
1000:1502 | Fejl i token |
1000:1503 | Tvungen log ud |
1000:1504 | IPC ikke reagerer |
1000:1505 | Fejl i enhed i bredarbejde Dette angiver normalt, at der er et problem med at downloade en enhedskonfiguration for brugeren. Bekræft, at den korrekte identitetstype/profiltype anvendes til brugere under Bruger > Visning af > delt opkald:
|
1000:1506 | Log ind mislykkedes |
1000:1507 | Fejl idownload af konfiguration af store værker På Broad Cloud- ellerBroad Works-serveren skal du markere under Gruppe> Ressourcer>Identitet-/enhedsprofiler> Profil> Filog bekræfte, at der er en gyldig konfiguration-wbx.xmlkonfigurationsfil anvendt på klienten. Bemærk, at al understøttelse af UC aaconfig_wxt.xaml filer nu er fjernet. |
1000:1508 | SSO annulleret |