Aplikacija Webex | Sporočila o napakah za Klicanje

To je primer sporočila o napaki:

Ko kliknete napako, boste videli podrobnejše sporočilo, ki običajno vključuje predlagani popravek.

Za splošno težavo s povezavo bo preveril stanje omrežja, da bo zagotovil dejanje kot ponovno povezavo ali Preverjevalnik zdravja.

Ugotovite, katero klicno storitev imate če niste prepričani, katero možnost razširiti.

Poenotene napake CM

Naslednja tabela navaja napake pri prijavi, ki jih lahko opazite pri dostopu do telefonskih storitev prek aplikacije Webex. Ko opazite takšno napako, poskusite nekaj od tega:

V okoljih SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.
V okoljih brez SSO odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite.

Če se napaka ob vpisu ponovi, posredujte kodo napake in ta članek svojemu klicnemu skrbniku ali službi za pomoč IT.

Napačna koda	Sporočilo	Popravi
Neznano = 1	Neznana napaka: 1000:1	Za okolja SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve. Za okolja brez enotne prijave odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:100
InvalidCertRejected = 101	Vaša povezava s strežnikom je bila zavrnjena zaradi neveljavnega potrdila. Napaka: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	Strani brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusi znova kasneje. Napaka: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	Nove seje SSO ni bilo mogoče začeti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:500
SSOUnknownError = 600	Strani brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:600
SSOCcancelled = 601	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	Nove seje SSO ni bilo mogoče začeti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:602
SSOCertificateError = 603	Nove seje ni mogoče začeti zaradi težave s potrdilom. Obrnite se na skrbnika. Napaka: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:604
SSOWhoAmIFfailure = 605	Nove seje ni bilo mogoče začeti. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:608
Zahtevane poverilnice = 611	Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000: 701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	Ne najdem vaše telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Napaka: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Ni mogoče komunicirati s strežnikom Unified CM. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	Ne najdem vaše telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	Ni mogoče najti vašega zapisa SRV. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	Komunikacija s strežnikom ni mogoča. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	Niste povezani z internetom. Preverite omrežne nastavitve. Napaka: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Zaradi nezaupanja vrednega potrdila strežnika ni bila odkrita nobena storitev. Napaka: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	Vaš skrbnik je spremenil vaše nastavitve. Če izgubite povezavo, se boste morda morali znova prijaviti v telefonske storitve. Napaka: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	Konfiguracija vašega računa je neveljavna. Obrnite se na skrbnika. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	Telefonska storitev ni uspela zaradi nastavitve pravilnika MRA. Napaka: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	Vaša telefonska storitev je bila prekinjena zaradi spremembe načina avtorizacije. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	Vaša telefonska storitev je bila prekinjena, ker se je spremenila vaša domača gruča Unified CM. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1013

Tabela 1. Kode napak pri prijavi
Napačna koda	Napaka	Opis / dejanje
1000:1014	ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed	Webexu ni dovoljeno zagnati v tej napravi zaradi pravilnika, konfiguriranega za vašo organizacijo v Control Hubu.
1000:1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	Webex se ni uspel povezati s CUCM, verjetno zaradi omrežja.
1000:1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Zahteva Webex za CUCM ni uspela. Morda je povezana napaka HTTP, na primer 404.
1000:1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	Webex ni uspel pridobiti strežnikov UDS iz CUCM.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryFailure	Webex ni uspel poizvedovati o stanju enotne prijave pri CUCM med povezavo na mestu uporabe.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed	Webex med povezavo MRA ni uspel poizvedovati o statusu SSO od Expressway.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest Failed	Webex ni uspel pridobiti URL-ja za preverjanje pristnosti SSO iz hitre ceste med povezavo MRA.
1000:1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed	Preverjanje pristnosti proxyja ni uspelo.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable	Webex ni uspel pridobiti konfiguracije roba od hitre ceste med povezavo MRA.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex ne more razčleniti konfiguracije roba, prejete med povezavo MRA.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError	Webex se ni uspel povezati s Expressway z MRA, verjetno zaradi osnovne težave z omrežjem.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists	Uporabnikova domača gruča je že ročno konfigurirana.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised	CUCM ni odobril poizvedbe UDS. Morda je povezana napaka HTTP, na primer 401, iz CUCM.
1000:1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed	Webex se ni uspel povezati s strežnikom UDS.
1000:1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI	URI za strežnik UDS je neveljaven.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed	Zahteva za poizvedbo strežnika UDS ni uspela.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	Brez identifikatorja uporabnika.
1000:1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound	Ni domače gruče.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed	Iskanje strežnika CUCM ni uspelo
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	Ni zapisa DNS SRV.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	Storitev Cisco TFTP ni omogočena v strežniku CUCM.
1000:1036	ServiceDiscoveryTFTPIllegalState	Zahteva TFTP ni uspela zaradi napake stanja.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	Zahteva TFTP ni uspela, ker ni datoteke.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured	Najden ni bil noben strežnik CUCM UDS.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty	Telo odgovora tftp ni bilo mogoče razčleniti
1000:1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	Poizvedba domače gruče za e-pošto ali uporabniško ime ni uspela.
1000:1041	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError	Ni veljavnega URL-ja strežnika za ustvarjanje naprave.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 500.
1000:1043	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound	Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker v CUCM ni bila najdena predloga naprave. CUCM je odgovoril z napako HTTP 600.
1000:1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker nobena razširitev DN ni povezana z userId v CUCM. CUCM je odgovoril z napako HTTP 601.
1000:1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	Konfiguracije naprave ni bilo mogoče pridobiti.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 602.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	Strežnik Edge je zavrnil zagotavljanje žetona za dostop, ki je vrnil HTTP 403. Preverite uporabniško konfiguracijo v storitvi Edge in CUCM.

Napačna koda	Sporočilo
WaitingForConfigFile	Čakanje na konfiguracijsko datoteko.
Ni se začelo	Nabor funkcij se ni začel.
Brez omrežja	Povezava ni uspela.
Failover	Preklop povezave.
Pasti nazaj	Nadomestna povezava.
RegAllFailed	Registracija naprave ni uspela.
Ugasniti	Povezava prekinjena.
Odjava Ponastavi	Povezava je ponastavljena, ker ste se odjavili.
InvalidCredentials	Nepravilno uporabniško ime ali geslo.
Ni nastavljenih poverilnic	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
CTIZklop	Ni mogoče vzpostaviti povezave s strežnikom za integracijo računalniške telefonije.
CTLReset	Seznam zaupanja vrednih potrdil ni sinhroniziran s strežnikom TFTP. Obrnite se na skrbnika.
LineRegistrationFailure	Vaše telefonske linije ni mogoče registrirati.
Registriran drugje	Vaš račun za telefonsko storitev že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v Webex Teams.
Noben oddaljeni cilj ni na voljo	Za nadaljevanje morate dodati številko oddaljenega cilja.
CouldNotActivateRemoteDestination	Ta številka oddaljenega cilja je že v uporabi. Dodajte drugo številko.
NoCtiServersConfigured	Strežnik CTI ni konfiguriran. Obrnite se na skrbnika.
NoTftpServersConfigured	Strežnik TFTP ni konfiguriran. Obrnite se na skrbnika.
TftpCouldNotConnect	Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij.
NoDeviceConfigured	Vaš skrbnik še ni nastavil vaše telefonske storitve.
InvalidConfig	Ne najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
CouldNotConnect	Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij.
DeviceNotInService	Ni mogoče vzpostaviti povezave z napravo. Izberite drugo napravo za klicanje.
DeviceRegTimedOut	Časovna omejitev registracije naprave je potekla.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	Na to napravo ste že registrirani.
DeviceRegCouldNotConnect	Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegNoDevicesFound	Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegAuthenticationFailure	Preverjanje pristnosti naprave ni uspelo.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegSelectedLineNotFound	Izbrane vrstice ni mogoče najti.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegCouldNotOpenLine	Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceNotAuthorised	Niste pooblaščeni za uporabo te naprave.
Prijava v imenik ni dovoljena	Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo zaradi konfiguracijske napake. Obrnite se na skrbnika.
Napaka TLS	Napaka povezave TLS
IpModeMismatch	Lokalni IP in način IP Unified CM se ne ujemata.
HostResolutionFailure	Imena gostitelja strežnika ni mogoče razrešiti.
Napaka strežnika	Strežnik trenutno ni na voljo.
RequireStorageHelper	N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	Časovna omejitev za pridobivanje konfiguracijske datoteke telefonske storitve je potekla.
EdgeIpModeNotSupported	Edge ne podpira trenutnega načina IP.
DisabledByMRAPolicy	Vašo povezavo s telefonsko storitvijo je onemogočil pravilnik MRA.

Napačna koda	Sporočilo
InValidConfig	Ne najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
InValidCredentials	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
Neveljaven žeton	Neveljaven žeton. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
ServerCertificateRejected	Certifikat storitve zavrnjen. Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
ClientCertificateError	Napaka potrdila odjemalca. Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
Ni nastavljenih poverilnic	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
CouldNotConnect	Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij.
Neznano	Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Obrnite se na skrbnika.
SSLConnectError	Napaka povezave SSL.
ucHybridIncompatibility	Telefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena storitev hibridnega klica. Obrnite se na skrbnika.

Napačna koda	Sporočilo
Povezovanje	Registracija telefonske naprave v teku …
Povezava prekinjena	Vaš račun za telefonsko storitev že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v aplikaciji Webex za ponovno povezavo.
EdgeNoDeskphone	Storitev vašega namiznega telefona ni omogočena v vašem okolju. V aplikaciji Webex se morate povezati z načinom programskega telefona.
Nezdružljivost UcHybrid	Telefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena storitev hibridnega klica. Obrnite se na skrbnika.

Napake pri klicanju Webex in pri klicanju, ki ga gosti ponudnik storitev

Prijava
Povezava

Naslednja tabela prikazuje kode napak pri prijavi, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.

To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App trenutno uporabniku ne daje jasnih navodil.

Napačna koda	Obvestilo o napaki
200010	Preverjanje poverilnic kot nepooblaščenega uporabnika ni uspelo
200016	Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker seje ni bilo mogoče najti
200018	Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker je uporabnik zaklenjen
200019	Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker dodajanje uporabnika ni uspelo za samoaktivacijo
200022	E-pošte ni bilo mogoče poslati kot uporabnik v nepreverjeni pristnosti
200026	Preverjanje e-pošte ni uspelo zaradi napake pred preverjanjem ali nepravilnega stanja uporabnika v teku za PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}
200039	E-pošte ni bilo mogoče potrditi kot emailId, ki je že v uporabi v drugi organizaciji
200040	Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se configSet ne ujema s configSet v customerConfig
200041	Preverjanje e-pošte ni uspelo, ker je uporabnik že upravičen do druge storitve v sporu, v nasprotju s pooblastili
200042	Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je e-pošta že povezana z drugim ID-jem uporabnika
200043	Preverjanje e-pošte ni uspelo, ker preslikava konfiguracije uporabnika stranke ni pravilna
200044	Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči
200045	Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je uporabnik že del druge organizacije
200046	Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, ker obstaja več čakajočih uporabnikov z istim ID-jem uporabnika v isti gruči
200047	Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči
200048	Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je bil e-poštni naslov že opremljen z drugim ID-jem uporabnika
200049	Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči
200050	Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj se ID zagotavljanja ne ujema s pričakovanim ID-jem zagotavljanja naročnikovega podjetja
200051	Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj je spEnterpriseId, naveden v tej zahtevi, v nasprotju s ponudnikom storitev ali podjetjem, ki je že oskrbljeno iz te gruče
200054	Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se regija organizacije stranke in partnerske organizacije ne ujemata

Naslednja tabela prikazuje kode napak pri povezovanju telefonskih storitev, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.

To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App trenutno uporabniku ne daje jasnih navodil.

Napačna koda	Obvestilo o napaki
1000:1	Ob kliku na pasico telefonskih storitev se prikaže koda napake 1000:1. Na splošno kaže, da je bila konfiguracija naprave uspešno prenesena, vendar nastavitev morda manjka ali je nepravilna. Najpogostejši primer, ki so ga opazili, je, da so OZNAKE mejnega krmilnika seje (SBC) nastavljene nepravilno ali pa sploh manjkajo. V tem primeru se odjemalec privzeto poskuša registrirati v BroadCloud namesto v strežnik BroadWorks.
1000:1501	Neveljavne poverilnice za prijavo
1000:1502	Napaka žetona
1000:1503	Prisilna odjava
1000:1504	IPC se ne odziva
1000:1505	Napaka naprave BroadWorks To običajno pomeni, da obstaja težava pri prenosu konfiguracije naprave za uporabnika. Potrdite, da je pravilno Vrsta identitete/profila velja za uporabnike pod Uporabnik > Nadzor klicev > Skupni videz klica: Za namizne aplikacije bi moralo biti Poslovni komunikator — PC Za mobilne aplikacije bi moralo biti Povežite se — mobilno
1000:1506	Neuspešna prijava
1000:1507	Napaka pri prenosu konfiguracije BroadWorks Na strežniku BroadCloud ali BroadWorks preverite pod skupina > Viri > Profili identitete/naprave > Profil > mapa in potrdite, da obstaja veljavna config-wbx.xml konfiguracijsko datoteko, uporabljeno za odjemalca. Upoštevajte, da vsa podpora za UCaaS config_wxt.xaml datotek je zdaj odstranjen.
1000:1508	SSO preklican

Poenotene napake CM

Napake pri klicanju Webex in pri klicanju, ki ga gosti ponudnik storitev

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje