Webex 앱에서 전화 서비스를 사용하는 경우, 앱에 문제가 있는지 및 문제를 해결하기 위해 실행할 수 있는 단계를 알리는 오류 메시지가 나타날 수도 있습니다.
예제 오류 메시지는 다음과 같습니다.
오류를 클릭하면 일반적으로 추천하는 수정 내용을 포함하여 더욱 자세한 메시지가 나타납니다.
 | 일반적인 연결 문제의 경우, 네트워크 상태를 확인하여 다시 연결 또는 상태 검사기로 작업을 제공합니다. |
어떤 옵션을 확장할지 확실하지 않은 경우, 사용할 수 있는 통화 서비스를 확인해보십시오.
다음 표는 Webex 앱을 통해 전화 서비스에 액세스할 때 확인할 수 있는 로그인 오류를 나열합니다. 이런 오류가 나타나면 다음 중 하나를 시도하십시오.
SSO 환경에서 전화 서비스 설정에서 새 세션을 시작합니다.
비-SSO 환경에서 전화 서비스 설정을 열고 다시 로그인합니다.
로그인할 때 오류가 지속되는 경우, 통화 관리자 또는 IT 헬프 데스크와 오류 코드 및 이 문서를 공유합니다.
오류 코드 | 메시지 | 수정 |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | 알 수 없는 오류: 1000:1 | SSO 환경의 경우, 전화 서비스 설정에서 새로운 세션을 시작합니다. 비-SSO 환경의 경우, 전화 서비스 설정을 열고 다시 로그인합니다. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | 전화 서비스 등록 실패함. Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | 유효하지 않은 인증서로 인해 서버에 대한 연결이 거절되었습니다. 오류: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | SSO 브라우저 페이지를 로드할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오. 오류: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | 새로운 SSO 세션을 시작하지 못함. 다시 시도하십시오. 오류: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | SSO 브라우저 페이지를 로드할 수 없습니다. 다시 시도하십시오. 오류: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | 새로운 SSO 세션을 시작하지 못함. 다시 시도하십시오. 오류: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | 인증서 문제 때문에 새로운 세션을 시작할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | 새로운 세션을 시작하지 못함. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. 오류: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | 세션이 만료되었습니다. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. 오류: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | 세션이 만료되었습니다. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. 오류: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | 전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 전화 서비스 등록 실패함. Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 전화 서비스를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | 올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. 오류: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Unified CM 서버와 통신할 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 전화 서비스를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | SRV 레코드를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | 서버와 통신할 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | 인터넷에 연결되지 않았습니다. 네트워크 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | 서버에서 신뢰할 수 없는 인증서로 인해 서비스를 발견하지 못했습니다. 오류: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 관리자가 귀하의 설정을 변경했습니다. 연결이 끊기는 경우, 다시 전화 서비스에 로그인해야 할 수도 있습니다. 오류: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | 계정 구성이 유효하지 않습니다. 관리자에게 문의하십시오. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | MRA 정책 설정으로 인해 전화 서비스가 실패했습니다. 오류: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 인증 모드에 대한 변경으로 인해 전화 서비스의 연결이 끊겼습니다. Webex 앱을 다시 시작해 보십시오. 오류: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | 홈 Unified CM 클러스터가 변경되었기 때문에 전화 서비스의 연결이 끊겼습니다. Webex 앱을 다시 시작해 보십시오. 오류: 1000:1013 |
오류 코드 | 오류 | 설명 / 작업 |
|---|---|---|
1000년:1014년 | ServiceDiscoveryPolicy허용되지 않음 | Control Hub에서 조직에 대해 구성된 정책 때문에 이 장치에서 Webex를 실행할 수 없습니다. |
1000년:1015년 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnection실패 | Webex가 네트워크 때문에 CUCM에 연결하지 못했습니다. |
1000년:1016년 | 서비스 검색LocationUdsRequestFailure | CUCM에 대한 Webex 요청이 실패했습니다. 예를 들어, HTTP 오류가 assocaiated 될 수 있습니다. 404. |
1000년:1017년 | 서비스 검색 서버UdsRequestFailure | Webex가 CUCM에서 UDS 서버를 가져오지 못했습니다. |
1000년:1018년 | 서비스 검색SSOQuery실패 | 온-프레미스 연결 중에 Webex가 CUCM에서 SSO 상태를 쿼리하지 못했습니다. |
1000년:1020년 | 서비스DiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex는 MRA 연결 중에 Expressway에서 SSO 상태를 쿼리하지 못했습니다. |
1000년:1021년 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest실패 | Webex는 MRA 연결 중에 Expressway에서 SSO 인증 URL을 가져오지 못했습니다. |
1000년:1022년 | ServiceDiscoveryProxyAuthentication실패 | 프록시를 인증하지 못함. |
1000년:1023년 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceName사용할 수 없음 | MRA 연결 중에 Expressway에서 Webex가 에지 구성을 가져오지 못했습니다. |
1000년:1024년 | 서비스DiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex는 MRA 연결 중에 수신된 에지 구성을 구문 분석할 수 없습니다. |
1000년:1025년 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection오류 | Webex가 기본 네트워크 문제로 인해 MRA를 사용하여 Expressway에 연결하지 못했습니다. |
1000년:1026년 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocator이미 존재 | 사용자의 홈 클러스터가 이미 수동으로 구성되었습니다. |
1000년:1027년 | ServiceDiscoveryUDSServersQuery인증되지 않음 | UDS 쿼리는 CUCM에서 승인되지 않습니다. CUCM에서 연결된 HTTP 오류(예: 401)가 있을 수 있습니다. |
1000년:1028년 | ServiceDiscoveryUDSServersConnection실패 | Webex가 UDS 서버에 연결하지 못했습니다. |
1000년:1029년 | 서비스 검색UDSServersInvalidURI | UDS 서버에 대한 URI가 유효하지 않습니다. |
1000년:1030년 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequest실패 | UDS 서버 쿼리에 대한 요청이 실패했습니다. |
1000년:1031년 | 서비스DiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | 사용자 식별자 없음. |
1000년:1032년 | 서비스DiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | 홈 클러스터를 찾을 수 없음. |
1000년:1033년 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup실패 | CUCM 서버를 조회하지 못함 |
1000년:1034년 | 서비스 검색 없음 서비스 기록 | DNS SRV 레코드가 없습니다. |
1000년:1035년 | 서비스 검색TFTPFileURLSNotSet | CUCM 서버에서 Cisco TFTP 서비스가 활성화되지 않았습니다. |
1000년:1036년 | 서비스 검색TFTPIllegalState | 상태 오류로 인해 TFTP 요청이 실패했습니다. |
1000년:1037년 | 서비스DiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | 파일이 없기 때문에 TFTP 요청에 실패했습니다. |
1000년:1038년 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServers구성됨 | CUCM UDS 서버를 찾을 수 없습니다. |
1000년:1039년 | 서비스 검색TFTPParsedValueIsEmpty | tftp 응답 본문을 구문 분석하지 못함 |
1000년:1040년 | 서비스 검색 없음UDS | 이메일 또는 사용자 이름에 대한 홈 클러스터를 쿼리하지 못함. |
1000년:1041년 | 서비스DiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | 장치를 만들 유효한 서버 URL이 없습니다. |
1000년:1042년 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServer오류 | 장치를 만들지 못했고 CUCM이 HTTP 500 오류로 응답했습니다. |
1000년:1043년 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplate찾을 수 없음 | CUCM에서 장치 템플릿을 찾을 수 없기 때문에 장치를 만들지 못했습니다. CUCM은 HTTP 600 오류로 응답했습니다. |
1000년:1044년 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated(관련 없음) | CUCM에서 사용자 ID와 연결된 내선 번호 DN이 없기 때문에 장치를 만들지 못했습니다. CUCM은 HTTP 601 오류로 응답했습니다. |
1000년:1045년 | 서비스DiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | 장치 구성을 가져오지 못했습니다. |
1000년:1046년 | 서비스DiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | 장치를 만들지 못함. CUCM이 HTTP 602 오류로 응답함. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy 연결실패 | Edge 서버는 HTTP 403을 반환하는 액세스 토큰을 제공하기를 거부했습니다. Edge 서비스 및 CUCM에서 사용자 구성을 확인합니다. |
오류 코드 | 메시지 |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | 구성 파일을 기다리는 중. |
| NotStarted | 기능 설정이 시작되지 않았습니다. |
| No Network | 연결하지 못함. |
| Failover | 연결 장애 조치. |
| 대비 | 연결 대비. |
| RegAllFailed | 장치 등록 실패함. |
| Shutdown | 연결이 종료되었습니다. |
| LogoutReset | 로그아웃했기 때문에 연결이 재설정되었습니다. |
| InvalidCredentials | 올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. |
| NoCredentialsConfigured | 올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. Jabber 자격 증명을 사용해 보십시오. |
| CTIShutdown | 컴퓨터 텔레포니 통합 서버에 연결할 수 없습니다. |
| CTLReset | 인증서 신뢰 목록이 TFTP 서버에 동기화되지 않았습니다. 관리자에게 문의하십시오. |
| LineRegistrationFailure | 전화 회선을 등록할 수 없음. |
| RegisteredElsewhere | Jabber 또는 다른 장치에서 이미 전화 서비스 계정을 사용하고 있습니다. Webex Teams에서 전화 서비스에 로그인하려면 클릭하십시오. |
| NoRemoteDestinationAvailable | 진행하려면 원격 대상 번호를 추가해야 합니다. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | 해당 원격 대상 번호는 이미 사용 중입니다. 다른 번호를 추가하십시오. |
| NoCtiServersConfigured | CTI 서버가 구성되지 않았습니다. 관리자에게 문의하십시오. |
| NoTftpServersConfigured | 구성된 TFTP 서버가 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. |
| TftpCouldNotConnect | 전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결 및 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 자세한 정보는 앱에서 상태 검사기를 참조하십시오. |
| NoDeviceConfigured | 관리자가 아직 전화 서비스를 설정하지 않았습니다. |
| InvalidConfig | 서버를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. |
| CouldNotConnect | 전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결 및 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 자세한 정보는 앱에서 상태 검사기를 참조하십시오. |
| DeviceNotInService | 장치에 연결할 수 없음. 통화를 실행하려면 다른 장치를 선택하십시오. |
| DeviceRegTimedOut | 장치 등록 시간 초과됨. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | 귀하는 이미 이 장치에 등록되었습니다. |
| DeviceRegCouldNotConnect | 전화 서비스에 연결할 수 없음. |
| DeviceRegNoDevicesFound | 전화 서비스에 연결할 수 없음. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | 장치 인증 실패함. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 전화 서비스에 연결할 수 없음. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | 선택된 회선을 찾을 수 없습니다. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | 전화 서비스에 연결할 수 없음. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | 전화 서비스에 연결할 수 없음. |
| DeviceNotAuthorised | 귀하는 이 장치를 사용하도록 인증되지 않았습니다. |
| DirectoryLoginNotAllowed | 구성 오류로 인해 전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. |
| TLSFailure | TLS 연결 실패 |
| IpModeMismatch | 로컬 IP 및 Unified CM IP 모드가 일치하지 않습니다. |
| HostResolutionFailure | 서버 호스트이름을 확인할 수 없음. |
| ServerError | 현재 서버를 사용할 수 없습니다. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 전화 서비스 구성 파일 검색 시간이 초과되었습니다. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge는 현재 IP 모드를 지원할 수 없습니다. |
| DisabledByMRAPolicy | 귀하의 전화 서비스 연결은 MRA 정책에서 허용하지 않습니다. |
오류 코드 | 메시지 |
|---|---|
| InValidConfig | 서버를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. |
| InValidCredentials | 올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. |
| InvalidToken | 유효하지 않은 토큰. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. |
| ServerCertificateRejected | 서비스 인증서가 거절되었습니다. 전화 서비스에 연결할 수 없음. |
| ClientCertificateError | 클라이언트 인증서 오류. 전화 서비스에 연결할 수 없음. |
| NoCredentialsConfigured | 올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. Jabber 자격 증명을 사용해 보십시오. |
| CouldNotConnect | 전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결 및 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 자세한 정보는 앱에서 상태 검사기를 참조하십시오. |
| 알 수 없음 | 전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. |
| SSLConnectError | SSL 연결 오류입니다. |
| ucHybridIncompatability | 하이브리드 통화 서비스에 대해 활성화되었을 때 전화 서비스를 사용할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. |
오류 코드 | 메시지 |
|---|---|
| 연결 중 | 텔레포니 장치 등록 진행 중… |
| ConnectionTerminated | Jabber 또는 다른 장치에서 이미 전화 서비스 계정을 사용하고 있습니다. 다시 연결하려면 클릭하여 Webex 앱에서 전화 서비스에 로그인합니다. |
| EdgeNoDeskphone | 귀하의 환경에서 데스크 폰 서비스가 활성화되지 않았습니다. Webex 앱에서 소프트폰 모드에 연결해야 합니다. |
| UcHybridIncompatability | 하이브리드 통화 서비스에 대해 활성화되었을 때 전화 서비스를 사용할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. |
다음 표는 Webex 앱에서 표시할 수 있는 로그인 오류 코드를 표시합니다.
| 이는 오류 코드의 전체 목록이 아닙니다. 이 표는 현재 Webex 앱이 사용자에게 명확한 안내를 제공하지 않는 기존의 오류 코드만 나열합니다. |
오류 코드 | 오류 메시지 |
|---|---|
200010 | 사용자가 인증되지 않았기 때문에 자격 증명의 유효성을 검증하지 못함 |
200016 | 세션을 찾을 수 없기 때문에 자격 증명을 검증하지 못함 |
200018 | 사용자가 잠겨 있어서 자격 증명의 유효성을 검증하지 못함 |
200019 | 셀프 활성화를 위한 사용자 추가에 실패했기 때문에 자격 증명의 유효성을 검증하지 못함 |
200022 | 사용자가 인증되지 않은 상태이기 때문에 이메일을 보내지 못함 |
200026 | PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}에서 사전 점검 실패 또는 보류 중인 사용자의 부정확한 상태로 인해 이메일의 유효성을 검증하지 못함 |
200039 | EmailId가 다른 조직에서 이미 사용 중이므로 이메일의 유효성을 검증하지 못함 |
200040 | configSet이 customerConfig의 configSet과 일치하지 않으므로 이메일의 유효성 검증하지 못함 |
200041 | 사용자에게 이미 다른 충돌하는 서비스에 대한 자격이 있어서 자격이 충돌하므로 이메일의 유효성을 검증하지 못함 |
200042 | 이메일이 이미 다른 UserId에 연계되었기 때문에 이메일을 검증하지 못함 |
200043 | 사용자 고객 구성 매핑이 정확하지 않아서 이메일의 유효성을 검증하지 못함 |
200044 | 이 클러스터에서 userId가 이미 사용 중이기 때문에 이메일을 검증하지 못함 |
200045 | 사용자가 이미 다른 조직의 일원이기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함 |
200046 | 동일한 클러스터 아래에 동일한 userId의 보류 중인 사용자가 여러 명 존재하기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함 |
200047 | 이 클러스터에서 이미 userId가 사용 중이기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함 |
200048 | 이메일 주소가 이미 다른 userId로 프로비저닝되었기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함 |
200049 | 이 클러스터에서 이미 userId가 사용 중이기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함 |
200050 | ProvisioningID가 구독자 기업의 예상 provisioningID와 일치하지 않기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함 |
200051 | 이 요청에서 지정된 spEnterpriseId가 이 클러스터에서 이미 프로비저닝된 서비스 제공자 또는 기업과 충돌하기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함 |
200054 | 고객 조직 및 파트너 조직의 지역이 일치하지 않기 때문에 이메일을 검증하지 못함 |
다음 표는 Webex 앱에서 표시할 수 있는 전화 서비스 연결 오류 코드를 표시합니다.
| 이는 오류 코드의 전체 목록이 아닙니다. 이 표는 현재 Webex 앱이 사용자에게 명확한 안내를 제공하지 않는 기존의 오류 코드만 나열합니다. |
오류 코드 | 오류 메시지 |
|---|---|
1000:1 | 전화 서비스 배너를 클릭하면 오류 코드 1000:1이 표시됩니다. 일반적으로 장치 구성이 성공적으로 다운로드되었지만, 설정이 누락되었거나 올바르지 않음을 가리킵니다. 가장 일반적으로 관찰되는 예제는 해당 SBC(Session Border Controller) 태그가 올바르지 않게 설정되었거나 모두 누락된 경우입니다. 이러한 경우, 클라이언트는 기본값으로 BroadWorks 서버 대신 BroadCloud에 등록하려고 시도합니다. |
1000:1501 | 유효하지 않은 로그인 자격 증명 |
1000:1502 | 토큰 오류 |
1000:1503 | 강제된 로그아웃 |
1000:1504 | IPC 응답하지 않음 |
1000:1505 | BroadWorks 장치 실패 이는 일반적으로 사용자에 대해 장치 구성을 다운로드하는 데 문제가 있음을 가리킵니다. 사용자에게 올바른 아이덴티티/프로필 유형이 적용되었는지 사용자 > 통화 제어> 공유된 통화 모양 아래에서 확인합니다.
|
1000:1506 | 로그인 실패 |
1000:1507 | BroadWorks 구성 다운로드 실패 BroadCloud 또는 BroadWorks 서버에서 그룹 > 리소스 > 아이덴티티/장치 프로필 > 프로필 > 파일 아래의 항목을 확인하고 유효한 config-wbx.xml 구성 파일이 클라이언트에 적용되었는지 확인합니다. 참고로, 이제 UCaaS config_wxt.xaml 파일에 대한 모든 지원이 제거되었습니다. |
1000:1508 | SSO 취소됨 |
