אם אתה משתמש בשירותי טלפון ביישום Webex, ייתכן שתראה הודעת שגיאה ביישום שתדע אם קיימת בעיה והצעדים שתוכל לנקוט כדי לתקן אותה.
זוהי הודעת שגיאה לדוגמה:
כאשר תלחץ על השגיאה, תראה הודעה מפורטת יותר, בדרך כלל כולל תיקון מומלץ.
עבור בעיה כללית בחיבור, יבדוק את מצב הרשת כדי לספק פעולה כהתחברות מחדש או בדיקת תקינות. |
גלה איזה שירות שיחות יש לך אם אינך בטוח איזו אפשרות להרחיב.
הטבלה הבאה מפרטת את שגיאות הכניסה שניתן לראות בעת גישה לשירותי טלפון דרך יישום Webex. כאשר אתה רואה שגיאה כזו, נסה אחת מתוך:
בסביבות SSO, התחל הפעלה חדשה בהגדרות שירות הטלפון.
בסביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב.
אם השגיאה חוזרת על עצמה בעת הכניסה, שתף את קוד השגיאה ואת המאמר הזה עם מנהל השיחות או עם מרכז התמיכה של IT.
קוד שגיאה | הודעות | תיקון |
---|---|---|
לא ידוע = 1 | שגיאה לא ידועה: 1000:1 | עבור סביבות SSO, התחל הפעלה חדשה בהגדרות שירות הטלפון. עבור סביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב. |
לא ידועStartFeatureSetFailure = 2 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:3 | |
UnknownAuthenticator = 4 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:4 | |
שגיאהReadingConfig = 6 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה:1000:100 | |
InvalidCertRejected = 101 | החיבור שלך לשרת נדחה בשל תעודה לא חוקית. שגיאה: 1000:101 | |
שגיאת SSOPageLoadError = 400 | לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב מאוחר יותר. שגיאה: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:500 | |
שגיאה SSOUnknownError = 600 | לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב. שגיאה: 1000:600 | |
SSOCancelled = 601 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:601 | |
שגיאת SSOWebexCloudError = 602 | לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:602 | |
שגיאה SSOCertificate = 603 | לא ניתן להתחיל הפעלה חדשה בשל בעיה בתעודה. פנה למנהל המערכת. שגיאה: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:604 | |
SSOWhoAmIFailure = 605 | לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלה חדשה. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:605 | |
פג תוקף = 606 | תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:608 | |
אישורים הנדרשים = 611 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | שם משתמש או סיסמה שגויים. שגיאה: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | לא ניתן לקיים תקשורת עם שרת Unified CM. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | לא ניתן למצוא את רשומת SRV שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | לא ניתן לקיים תקשורת עם השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | אינך מחובר לאינטרנט. בדוק את הגדרות הרשת שלך. שגיאה: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | לא התגלה שום שירות עקב תעודה בלתי מהימנה מהשרת. שגיאה: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | מנהל המערכת שינה את ההגדרה. אם תאבד את החיבור שלך, ייתכן שתצטרך להיכנס שוב לשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | תצורת החשבון שלך אינה חוקית. פנה למנהל המערכת. 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | שירות הטלפון נכשל עקב הגדרת מדיניות של MRA. שגיאה: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | שירות הטלפון שלך נותק בשל שינוי במצב ההרשאה. נסה להפעיל מחדש את יישום Webex. שגיאה: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | שירות הטלפון שלך נותק משום ש-Unified CM cluster הביתי שלך השתנה. נסה להפעיל מחדש את יישום Webex. שגיאה: 1000:1013 |
קוד שגיאה | שגיאה | תיאור / פעולה |
---|---|---|
1000:1014 | שירותDiscoveryמדיניותNotAllowed | Webex אינו מורשה להפעיל במכשיר זה בגלל מדיניות שהוגדרה עבור הארגון שלך ב-Control Hub. |
1000:1015 | שירותDiscoveryLocationUdsConnectionכשל | ההתחברות של Webex ל-CUCM נכשלה, ייתכן בגלל הרשת. |
1000:1016 | שירותDiscoveryLocationUdsRequestFailure | בקשת Webex ל-CUCM נכשלה. עלולה להיות שגיאת HTTP assocaiated, לדוגמה 404. |
1000:1017 | שירותDiscoveryServersUdsRequestFailure | לא ניתן להשיג שרתי UDS מ-CUCM. |
1000:1018 | שירותDiscoverySSOQueryכשל | Webex נכשל בשאילתה של מצב SSO מ-CUCM במהלך חיבור מקומי. |
1000:1020 | שירותDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestנכשל | Webex נכשל בשאילתה של מצב SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA. |
1000:1021 | שירותDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestנכשל | לא ניתן להשיג URL של אימות SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationנכשל | אימות פרוקסי נכשל. |
1000:1023 | שירותDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | לא ניתן לקבל תצורת קצה מ-Expressway במהלך חיבור MRA. |
1000:1024 | שירותDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex לא יכול לנתח את תצורת הקצה שהתקבלה במהלך חיבור MRA. |
1000:1025 | שירותDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex לא הצליח להתחבר אל Expressway באמצעות MRA, ייתכן בגלל בעיית רשת בסיסית. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorכבר קיים | אשכול הבית של המשתמש כבר מוגדר באופן ידני. |
1000:1027 | שירותDiscoveryUDSServersQueryלא מורשה | שאילתת UDS אינה מורשית על-ידי CUCM. עשויה להיות שגיאת HTTP משויכת, לדוגמה 401, מ-CUCM. |
1000:1028 | שירותUDSServersConnectionנכשל | ההתחברות של Webex לשרת UDS נכשלה. |
1000:1029 | שירותDiscoveryUDSServersInvalidURI | ה-URI עבור שרת ה-UDS אינו חוקי. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestנכשל | הבקשה לאילתת שרת UDS נכשלה. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserמזהה לא מוגדר | אין מזהה משתמש. |
1000:1032 | שירותי דיסקבריLocatorUDSNoHomeUDSFound | לא נמצא אשכול ביתי. |
1000:1033 | שירותDiscoveryCreateDeviceUserLookupנכשל | בדיקת שרת CUCM נכשלה |
1000:1034 | שירותDiscoveryNoServiceRecord | אין רשומת DNS SRV. |
1000:1035 | מאגר מידע - TFTPFileURLSNotSet | שירות Cisco TFTP אינו מופעל בשרת CUCM. |
1000:1036 | שירותDiscoveryTFTPIllegalState | בקשת TFTP נכשלה עקב שגיאת מצב. |
1000:1037 | מאגר מידע - TFTPNoFilesToUpdate | בקשת TFTP נכשלה עקב לא קובץ. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | לא נמצאו שרתי UDS CUCM. |
1000:1039 | שירותDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | ניתוח גוף התגובה של tftp נכשל |
1000:1040 | מאגר מידע - NoLocatorUDS | לא ניתן לשאול את אשכול הבית עבור הדוא"ל או שם המשתמש. |
1000:1041 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedשרתURIError | אין כתובת URL חוקית של שרת ליצירת מכשיר. |
1000:1042 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | יצירת המכשיר ו-CUCM נכשלה בשגיאת HTTP 500. |
1000:1043 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | יצירת המכשיר נכשלה מכיוון שלא נמצאה תבנית מכשיר ב-CUCM. CUCM השיב עם שגיאת HTTP 600. |
1000:1044 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | יצירת המכשיר נכשלה מכיוון שלא משויכת DN של שלוחה למזהה המשתמש ב-CUCM. CUCM השיב עם שגיאת HTTP 601. |
1000:1045 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | השגת תצורת המכשיר נכשלה. |
1000:1046 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | יצירת המכשיר ו-CUCM נכשלה בשגיאת HTTP 602. |
1000:1100 | חיבור נכשלByMRAPolicy | שרת Edge סירב לספק אסימון גישה מחזיר HTTP 403. בדוק את תצורת המשתמש בשירות Edge וב-CUCM. |
קוד שגיאה | הודעות |
---|---|
ממתין לתצורה | ממתין לקובץ תצורה. |
לא התחיל | ערכת התכונות לא הופעלה. |
אין רשת | ההתחברות נכשלה. |
יתירות כשל | יתירות כשל של חיבור. |
גיבוי | גיבוי חיבור. |
ביטול רישום | רישום המכשיר נכשל. |
כיבוי | החיבור נותק. |
איפוס סיסמה | החיבור אופס משום שיצאת. |
לא חוקיCredentials | שם משתמש או סיסמה שגויים. |
ללא אישורים שהוגדרו | שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש בפרטי הכניסה שלך ל-Jabber. |
CTIShutdown | לא ניתן להתחבר לשרת השילוב של טלפוניית המחשב. |
איפוס סיסמה | רשימת התעודות האמינות אינה מסונכרנת עם שרת TFTP. פנה למנהל המערכת. |
כשל ברישום קו | לא ניתן לרשום את קו הטלפון שלך. |
רשום במקום אחר | חשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על-ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ב-Webex Teams. |
ללאRemoteDestinationזמין | עליך להוסיף מספר יעד מרוחק כדי להמשיך. |
לא ניתן להפעילRemoteDestination | מספר היעד המרוחק הזה כבר נמצא בשימוש. הוסף מספר אחר. |
ללאCtiServersמוגדרים | שרת CTI אינו מוגדר. פנה למנהל המערכת. |
ללאTftpServersConfigured | לא הוגדר שרת TFTP. פנה למנהל המערכת. |
TftpCouldNotConnect | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה . |
לא מוגדר מכשיר | מנהל המערכת לא הגדיר עדיין את שירות הטלפון שלך. |
לא חוקיConfig | לא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. |
לא ניתן להתחבר | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה . |
מכשיר לא נמצא בשירות | לא ניתן להתחבר למכשיר. בחר מכשיר אחר כדי לבצע שיחות. |
הזמן המוקצב למכשיר הסתיים | זמן ההפעלה של רישום המכשיר הסתיים. |
מכשיר רישום למכשיר שכבר רשום | נרשמת כבר למכשיר הזה. |
DeviceRegCouldNotConnect | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
מכשירים לא נמצאו | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
DeviceRegAuthenticationFailure | אימות המכשיר נכשל. |
DeviceRegSelectedDeviceלא נמצא | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
התקןRegנבחרLineNotFound | הקו שנבחר לא נמצא. |
DeviceRegלא יכול לפתוח מכשיר | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
DeviceRegCanNotOpenLineName | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
מכשיר לא מורשה | אינך מורשה להשתמש במכשיר הזה. |
ספרייהLoginNotAllowed | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך בשל שגיאת תצורה. פנה למנהל המערכת. |
TLSFailure | כשל בחיבור TLS |
אי-התאמה של IpModeInmatch | המצב של כתובת ה-IP המקומית והמצב של כתובת ה-IP של Unified CM לא תואמים. |
HostResolutionFailure | לא ניתן לזהות את שם המארח של השרת. |
שגיאת שרת | השרת אינו זמין כרגע. |
RequireStorageHelper | לא רלוונטי |
התקןConfigurationRetrievalTimedOut | ההפעלה של אחזור קובץ תצורה של שירות טלפון הסתיימה. |
מצב EdgeIpModeלא נתמך | ל-Edge אין אפשרות לתמוך במצב ה-IP הנוכחי. |
נכהByMRAPolicy | מדיניות ה-MRA לא אפשרה את חיבור שירות הטלפון. |
קוד שגיאה | הודעות |
---|---|
InValidConfig | לא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. |
בValidCredentials | שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. |
אסימון לא חוקי | אסימון לא חוקי. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. |
שרתCertificateRejected | תעודת השירות נדחתה. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
שגיאה עם לקוחCertificateError | שגיאה בתעודת לקוח. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
ללא אישורים שהוגדרו | שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש בפרטי הכניסה שלך ל-Jabber. |
לא ניתן להתחבר | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה . |
לא ידוע | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. פנה למנהל המערכת. |
שגיאה SSLConnectError | שגיאת חיבור SSL |
ucHybridIncompatability | לא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת. |
קוד שגיאה | הודעות |
---|---|
מתחבר | הרישום של מכשיר הטלפוניה מתבצע... |
חיבור נסגרComment | חשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על-ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ביישום Webex כדי להתחבר מחדש. |
EdgeNoטלפון שולחני | שירות הטלפון השולחני שלך אינו מופעל בסביבה שלך. עליך להתחבר למצב טלפון מתוכנת ביישום Webex. |
UcHybridIncompatability | לא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת. |
הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאת כניסה שעשויים להציג ביישום Webex.
זוהי אינה רשימה מקיפה של קודי שגיאה. הטבלה מפרטת רק קודי שגיאה קיימים שעבורם יישום Webex אינו מספק כרגע כיוון ברור למשתמש. |
קוד שגיאה | הודעת שגיאה |
---|---|
200010 | אימות פרטי כניסה נכשל כמשתמש לא מורשה |
200 016 | אימות פרטי הכניסה נכשל מאחר שמפגש לא נמצא |
200 018 | אימות פרטי כניסה שנכשלו כאשר המשתמש נעול |
200 019 | אימות פרטי הכניסה שנכשלו כהוספת משתמש נכשל עבור הפעלה עצמית |
200 022 | שליחת הדוא"ל כמשתמש אינה מאומתת נכשלה |
200 026 | אימות דוא"ל נכשל עקב כשל לפני הבדיקה או מצב שגוי של המשתמש בהמתנה עבור PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200 039 | אימות דוא"ל כמזהה דוא"ל כבר נמצא בשימוש בארגון אחר |
200 040 | אימות דוא"ל נכשל משום ש-configSet אינו תואם ל-configSet ב-customerConfig |
200 041 | אימות הדוא"ל נכשל משום שהמשתמש כבר זכאי לשירות סותר אחר, זכאויות סותרות |
200 042 | אימות דוא"ל נכשל משום שדוא"ל משויך כבר למזהה משתמש אחר |
200 043 | אימות הדוא"ל נכשל משום שמיפוי תצורת לקוח משתמש שגוי |
200 044 | אימות דוא"ל נכשל משום ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה |
200 045 | הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום שהמשתמש כבר מהווה חלק מארגון אחר |
200 046 | הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון שקיים מספר משתמשים ממתינים עם אותו userId תחת אותו אשכול |
200 047 | הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה |
200 048 | הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום שכתובת הדוא"ל כבר הוקצתה עם מזהה משתמש אחר |
200 049 | הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה |
200 050 | הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום ש-provisioningID אינו תואם למזהה ההקצאה הצפוי של הארגון של המנוי |
200 051 | הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה כפי spEnterpriseId שצוין בקונפליקטים של בקשה זו עם ספק שירות או ארגון שכבר הוקצה מאשכול זה |
200 054 | אימות הדוא"ל נכשל כאזור של ארגון הלקוח ושל ארגון השותף נכשל |
הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאת חיבור שירותי הטלפון שעשויים להציג ביישום Webex.
זוהי אינה רשימה מקיפה של קודי שגיאה. הטבלה מפרטת רק קודי שגיאה קיימים שעבורם יישום Webex אינו מספק כרגע כיוון ברור למשתמש. |
קוד שגיאה | הודעת שגיאה |
---|---|
1000:1 | בעת לחיצה על כרזת שירותי הטלפון, מוצגת קוד שגיאה 1000:1. בדרך כלל מציין שתצורת המכשיר הורדה בהצלחה, אך הגדרה עלולה להיות חסרה או שגויה. הדוגמה הנפוצה ביותר שנצפתה היא שתגי Session Border Controller (SBC) מוגדרים באופן שגוי או חסרים לגמרי. במקרה זה, הלקוח מבצע ברירות מחדל בניסיון להירשם ל-BroadCloud במקום לשרת BroadWorks. |
1000:1501 | אישורי כניסה לא חוקיים |
1000:1502 | כשל אסימון |
1000:1503 | יציאה מאולצת |
1000:1504 | IPC לא מגיב |
1000:1505 | כשל של מכשיר BroadWorks הדבר מציין בדרך כלל שיש בעיה בהורדת תצורת מכשיר עבור המשתמש. אשר שסוג הזהות/הפרופיל הנכון מוחל על משתמשים תחת משתמש > בקרת שיחות > הופעת שיחה משותפת:
|
1000:1506 | כשל בכניסה |
1000:1507 | כשל הורדת תצורה של BroadWorks בשרת BroadCloud או BroadWorks, בדוק תחת קבוצה > משאבים > פרופילי זהות/מכשיר > פרופיל > קובץ ולאשר שיש קובץ תצורה חוקי config-wbx.xml שהוחל על הלקוח. שים לב שכל התמיכה בקבצי UCaaS config_wxt.xaml הוסרה כעת. |
1000:1508 | SSO בוטל |