Esta é uma mensagem de erro de exemplo:

Ao clicar no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.


 
Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker .

Descubra qual serviço de chamada você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.

A tabela a seguir lista os erros de início de sessão que você pode ver ao acessar serviços telefônicos por meio do aplicativo Webex. Quando você vir um erro como este, tente um de:

  • Em ambientes de SSO, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico.

  • Em ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente.

Se o erro persistir ao iniciar sessão, compartilhe o código do erro e este artigo com seu administrador de chamadas ou suporte técnico de TI.

Código do erro

Mensagem

Corrigir

Desconhecido = 1Erro desconhecido: 1000:1

Para ambientes de logon único, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico.

Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente.

Desconhecido StartFeatureSetFailure = 2Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:2
FeatureSetNotProvisified = 3Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:3
Autenticador sem conhecimento = 4Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro:1000:100
Certificado inválido rejeitado = 101Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101
SSOPageLoadErro = 400Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400
Erro SSOStartSessionErro = 500Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500
SSOUnknownErro = 600Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600
SSOCancelado = 601Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:601
SSOWebexCloudErro = 602Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602
SSOCertificateErro = 603Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605
SSOSessionExpirou = 606Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606
SSOEdgeConfigNecessário = 607Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:607
Resposta invalidBrowserResponse = 608Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608
Credenciais necessárias = 611Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:701
Falha no ServiceDiscovery= 1001Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001
Falha na autenticação do ServiceDiscovery= 1002Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009O administrador alterou sua configuração. Se você perder a conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLoop = 1010A configuração da sua conta é inválida. Entre em contato com seu administrador. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100O serviço telefônico falhou devido à configuração da política do MRA. Erro: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterAlterado = 1013Seu serviço telefônico foi desconectado porque seu cluster Unified CM inicial foi alterado. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1013
Tabela 1. Códigos de erro para iniciar sessão

Código de erro

Erro

Descrição/ação

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotPermitido

O Webex não tem permissão para execução neste dispositivo devido a uma política configurada para sua organização no Control Hub.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

O Webex falhou ao se conectar ao CUCM, possivelmente por causa da rede.

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Falha na solicitação Webex para o CUCM. Pode haver um erro HTTP assocaiado, por exemplo, 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

O Webex falhou ao buscar servidores UDS do CUCM.

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

O Webex falhou ao consultar o status de SSO do CUCM durante a conexão local.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFalhou

O Webex falhou ao consultar o status de SSO do Expressway durante a conexão MRA.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFalhou

O Webex falhou ao buscar a URL de autenticação SSO do Expressway durante a conexão MRA.

1000:1022

Falha no ServiceDiscoveryProxyAuthentication

Falha ao autenticar o proxy.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

O Webex falhou ao obter a configuração de borda do Expressway durante a conexão MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguração

O Webex não pode analisar a configuração de borda recebida durante a conexão MRA.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionErro

O Webex não se conectou ao Expressway usando o MRA, possivelmente por causa de um problema de rede subjacente.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExiste

O grupo inicial do usuário já está configurado manualmente.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryNão autorizado

A consulta UDS não está autorizada pelo CUCM. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo 401, do CUCM.

1000:1028

Falha no ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFalha

O Webex falhou ao se conectar ao servidor UDS.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

O URI do servidor UDS é inválido.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFalhou

Falha na solicitação para a consulta do servidor UDS.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Nenhum identificador de usuário.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSEncontrado

Nenhum grupo inicial encontrado.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFalhou

Falha ao procurar o servidor CUCM

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Nenhum registro SRV DNS.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

O serviço TFTP da Cisco não está habilitado no servidor CUCM.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIllegalState

A solicitação TFTP falhou devido a um erro de estado.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

A solicitação TFTP falhou devido a nenhum arquivo.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigurado

Nenhum Servidor CUCM UDS encontrado.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsvazio

Falha ao analisar o corpo da resposta TFTP

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Falha ao consultar o grupo inicial do e-mail ou nome de usuário.

1000:1041

ServiceDiscoveryCriarDisviceFailedServerURIErro

Nenhuma URL de servidor válida para criar o dispositivo.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerErro

Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 500.

1000:1043

ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedTemplateNotFound

Falha ao criar o dispositivo porque nenhum modelo de dispositivo encontrado no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 600.

1000:1044

ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedExtensionNotAssociated

Falha ao criar o dispositivo porque nenhum DN de ramal está associado ao userId no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 601.

1000:1045

ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedToFetch

Falha ao buscar a configuração do dispositivo.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 602.

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPolicy

O servidor Edge se recusou a fornecer um token de acesso que retornava HTTP 403.

Verifique a configuração do usuário no serviço Edge e no CUCM.

Código do erro

Mensagem

WaitingForConfigFileEsperando pelo arquivo de configuração.
NãoComeçouConjunto de recursos não iniciado.
Sem redeFalha ao conectar
FalhaFalha na conexão.
Retorno de falhasFallback de conexão.
RegAllFalhouO registro do dispositivo falhou.
DesligarConexão interrompida.
Redefinição de LogoutRedefinição da conexão devido à finalização da sessão.
Credenciais InvalidadasNome de usuário ou senha incorretos.
NoCredentialsConfiguradoNome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
CTIShutdownNão é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia).
CTLResetA lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador.
Falha no registroNão é possível registrar sua linha telefônica.
Registre-se em outro lugarA conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailableVocê deve adicionar um número de destino remoto para continuar.
CouldNotActivateRemoteDestinationEsse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente.
NoCtiServersConfiguradoO servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador.
NoTftpServersConfiguradoNenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador.
TftpCouldNotConnectNão é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
NoDeviceConfiguradoO administrador ainda não configurou seu serviço telefônico.
InvalidConfigNão é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
CouldNotConnectNão é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
DeviceNotInServiceNão é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas.
DeviceRegTimedoutO registro do dispositivo expirou.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistradoVocê já está registrado neste dispositivo.
DeviceRegCouldNotConnectNão é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegNoDevicesEncontradosNão é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegAuthenticationFailureA autenticação do dispositivo falhou.
DeviceRegSelectedDeviceNotEncontradoNão é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegSelectedLineNotEncontradoLinha selecionada não encontrada.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceNão é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegCouldNotOpenLineNão é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DesviceNotAuthortedVocê não está autorizado a usar este dispositivo.
Diretório LoginNotPermitidoNão é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador.
Falha de TLSFalha na conexão TLS
IpModeInmatchO IP local e o modo IP do Unified CM não correspondem.
Falha no HostResolutionFailureNão é possível determinar o nome de host do servidor.
Erro de servidorO servidor não está disponível no momento.
RequireStorageHelperN/D
DeviceConfigurationRetrievalTempo DecorridoA recuperação do arquivo de configuração do serviço telefônico expirou.
EdgeIpModeNotSupportedO Edge não é compatível com o modo IP atual.
DisabledBymraPolicySua conexão de serviço telefônico foi proibida pela política do MRA.

Código do erro

Mensagem

InValidConfigNão é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
InvalidCredenciaisNome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
InvalidTokenToken inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
Certificado de servidor rejeitadoCertificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
Certificado do cliente ErroErro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
NoCredentialsConfiguradoNome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
CouldNotConnectNão é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
DesconhecidoNão é possível contatar o serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador.
SSLConnectErroErro de conexão SSL.
ucHybridIncompabilityVocê não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador.

Código do erro

Mensagem

ConectandoRegistro do dispositivo telefônico em andamento…
Conexão encerradaA conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no aplicativo Webex para reconectar.
EdgeNoDeskphoneO serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no aplicativo Webex.
UcHybridIncompabilityVocê não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador.

A tabela a seguir exibe os códigos de erro de início de sessão que podem ser exibidos no aplicativo do aplicativo Webex.


 
Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erro. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex App não fornece atualmente direção clara para o usuário.

Código do erro

Mensagem de erro

200010

Falha ao validar credenciais como usuário não autorizado

200016

Falha ao validar credenciais porque a sessão não foi encontrada

200018

Falha ao validar as credenciais porque o usuário está bloqueado

200019

Falha ao validar credenciais porque a adição de usuários falhou para a autoativação

200022

Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado

200026

Falha ao validar o e-mail devido à falha de pré-verificação ou ao estado incorreto do usuário pendente no PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Falha ao validar o e-mail como o emailId já em uso em uma organização diferente

200040

Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não corresponde ao configSet no customerConfig

200041

Falha ao validar o e-mail porque o usuário já está autorizado a outro serviço conflitante, direitos conflitantes

200042

Falha ao validar o e-mail porque o e-mail já está associado a outro UserId

200043

Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto

200044

Falha ao validar o e-mail porque o userId já está em uso neste grupo

200045

Falha ao adicionar usuário através da autoativação, pois o usuário já faz parte de uma organização diferente

200046

Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois existem vários usuários pendentes com o mesmo userId sob o mesmo grupo

200047

Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo

200048

Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o endereço de e-mail já estava provisionado com um userId diferente

200049

Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo

200050

Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o provisioningID não corresponde ao provisioningID esperado da empresa do assinante

200051

Falha ao adicionar usuário por autoativação, pois a spEnterpriseId especificada nesta solicitação está em conflito com um provedor de serviços ou empresa já provisionada neste grupo

200054

Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro

A tabela a seguir exibe os códigos de erro de conexão dos serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo do aplicativo Webex.


 
Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erro. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex App não fornece atualmente direção clara para o usuário.

Código do erro

Mensagem de erro

1000:1

Ao clicar no banner de serviços de telefone, o código de erro 1000:1 é exibido.

Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar ausente ou incorreta.

O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão faltando completamente. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar no BroadCloud em vez de no servidor BroadWorks.

1000:1501

Credenciais de logon inválidas

1000:1502

Falha do token

1000:1503

Finalizar Sessão Forçada

1000:1504

IPC não está respondendo

1000:1505

Falha no dispositivo BroadWorks

Isso geralmente indica que há um problema ao baixar uma Configuração do dispositivo para o usuário. Confirme se a Identidade/Tipo de perfil correta é aplicada aos usuários em Usuário > Controle de chamada > Aparência de chamada compartilhada :

  • Para aplicativos de desktop, deve ser Business Communicator — PC

  • Para aplicativos móveis, deve ser Connect — Mobile

1000:1506

Falha ao iniciar sessão

1000:1507

Falha ao baixar a configuração do BroadWorks

No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupo > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um válido config-wbx.xml arquivo de configuração aplicado ao cliente.

Observe que todo o suporte para arquivos config_wxt UCaaS.xaml agora é removido.

1000:1508

SSO cancelado