Ako koristite telefonske usluge u aplikaciji Webex, u aplikaciji ćete možda videti poruka o grešci koja vas obaveštava da li je došlo do problema i koraka koje možete da preduzmete da biste ga otklonili.
Ovo je primer za poruka o grešci:
Kada kliknete na grešku, videćete detaljnije poruke, koja obično uključuje i predloženu ispravku.
 | Ako se radi o opštem problemu sa povezivanjem, proveriće status mreže kako bi se obezbedila radnja kao ponovno povezivanje ili health Checker. |
Saznajte koju uslugu pozivanja imate ako niste sigurni koju opciju da proširite.
U sledećoj tabeli navedene su greške prilikom prijavljivanja koje ste mogli da vidite prilikom pristupa telefonskim uslugama putem aplikacije Webex. Kada vidite ovu grešku, pokušajte jednu od:
U SSO okruženjima pokrenite novu sesiju u podešavanjima telefonske usluge.
U okruženjima koja SSO više nema, otvorite podešavanja telefonske usluge i prijaviti se ponovo.
Ako se greška i dalje javlja kada prijaviti se, delite datoteku kôd greške i ovaj članak sa administratorom za pozivanje ili IT službama za pomoć.
Kôd greške | poruka | Popravka |
|---|---|---|
| Nepoznato = 1 | Nepoznata greška: 1000:1 | Za SSO okruženja, pokrenite novu sesiju u podešavanjima telefonske usluge. U okruženjima koja SSO nije dostupna, otvorite podešavanja telefonske usluge i prijaviti se ponovo. |
| NepoznatiStartFeatureSetFailure = 2 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:3 | |
| NepoznatA potvrda identiteta = 4 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:6 | |
| NevažećiStartupHandlerState = 7 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:7 | |
| NevažećiLifeCycleState = 8 | Registracija telefonske usluge nije uspela. Greška:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Veza sa serverom je odbijena zbog nevažećeg sertifikata. Greška: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Ne možemo da učitamo SSO stranicu pregledača. Pokušajte ponovo kasnije. Greška: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Pokretanje nove sesije SSO nije uspelo. Pokušajte ponovo. Greška: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Ne možemo da učitamo SSO stranicu pregledača. Pokušajte ponovo. Greška: 1000:600 | |
| SSOKancelled = 601 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Pokretanje nove sesije SSO nije uspelo. Pokušajte ponovo. Greška: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Nije moguće započeti novu sesiju zbog problema sa sertifikatom. Obratite se administratoru. Greška: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Pokretanje nove sesije nije uspelo. Pokušajte ponovo da se prijavite u telefonsku uslugu. Greška: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Vaša sesija je istekla. Pokušajte ponovo da se prijavite u telefonsku uslugu. Greška: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeed = 607 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Vaša sesija je istekla. Pokušajte ponovo da se prijavite u telefonsku uslugu. Greška: 1000:608 | |
| Akreditivi Zahtevani = 611 | Prijavite se u nalog da biste koristili telefonske usluge. Greška: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registracija telefonske usluge nije uspela. Greška:1000:701 | |
| ServisDiscoveryFailure = 1001 | Ne možemo da pronađemo telefonsku uslugu. Proverite željene opcije telefonske usluge. Greška: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Netačno korisničko ime ili lozinka. Greška: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nije moguća komunikacija sa Unified CM serverom. Proverite željene opcije telefonske usluge. Greška: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Ne možemo da pronađemo telefonsku uslugu. Proverite željene opcije telefonske usluge. Greška: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Ne možemo da pronađemo vaš SRV zapis. Proverite željene opcije telefonske usluge. Greška: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Komunikacija sa serverom nije moguća. Proverite željene opcije telefonske usluge. Greška: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Niste povezani sa internetom. Proverite podešavanja mreže. Greška: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrusCertificate = 1008 | Nije otkrivena nikakva usluga zbog nepouzdanog sertifikata servera. Greška: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administrator je promenio vaše podešavanje. Ako izgubite vezu, možda ćete morati ponovo da se prijavite u telefonske usluge. Greška: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfiguracija naloga je nevažeća. Obratite se administratoru. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefonska usluga nije uspela zbog podešavanja politike mobilnog i udaljenog pristupa (MRA). Greška: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Telefonska usluga je prekinuta zbog promene u režimu ovlašćenja. Pokušajte ponovo da pokrenete aplikaciju Webex. Greška: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChusterChanged = 1013 | Telefonska usluga je prekinuta jer se promenio matični Unified CM klaster. Pokušajte ponovo da pokrenete aplikaciju Webex. Greška: 1000:1013 |
Kôd greške | Greška | Opis/ radnja |
|---|---|---|
1000:1014 | UslugaDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex nije dozvoljeno pokrenuti na ovom uređaju zbog smernica konfigurisanih za vašu organizaciju na platformi Control Hub. |
1000:1015 | UslugaDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex nije uspeo da se poveže CUCM, moguće zbog mreže. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex zahtev za CUCM neuspešan. Можда је можда важећа HTTP грешка ажурирана, напредно 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex nije uspeo da preuzme UDS servere iz CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySOQueryFailure | Webex nije uspeo da upit o SSO statusu CUCM tokom u objektu veze. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex nije uspeo da upit SSO statusu korisnika Expressway tokom MRA veze. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSORequestFailed | Webex nije uspeo da preuzme potvrdu SSO potvrde identiteta URL putem Expressway-a tokom MRA veze. |
1000:1022 | UslugaDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Potvrda identiteta proxy servera nije uspela. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex nije uspeo da dobije edge konfiguraciju od Expressway tokom MRA veze. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex ne može da raščlani konfiguraciju ivice primljenu tokom MRA veze. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSLConnectionError | Webex nije uspeo da se poveže sa expressway pomoću MRA, moguće zbog osnovnog problema sa mrežom. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExist | Lozinka korisnika početni klaster već ručno konfigurisana. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnaut odobreno | Direktorijum UDS neovlašćen od strane CUCM. Možda postoji povezana HTTP greška, na primer 401, iz CUCM. |
1000:1028 | UslugaDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Povezivanje usluge Webex sa serverom UDS uspelo. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | Datoteka URI za UDS server je nevažeća. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Захтев за UDS сервера није успео. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nema identifikatora korisnika. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nije pronađen nijedan početni klaster. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Traženje servera CUCM uspelo |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Nema DNS SRV zapisa. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP usluga nije omogućena na CUCM serveru. |
1000:1036 | ServisDiscoveryTFTPIllegalState | TFTP zahtev nije uspeo zbog greške u stanju. |
1000:1037 | UslugaDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP zahtev nije uspeo zbog nijedne datoteke. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigurisano | Нема CUCM UDS сервера пронађених |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Raščlanjivanje tela tftp odgovora nije uspelo |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Upit o početni klaster za e-adresu ili korisničko ime nije uspelo. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Nema važeće URL adrese servera za kreiranje uređaja. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Kreiranje uređaja nije uspelo, CUCM je odgovorio sa greškom HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Kreiranje uređaja nije uspelo jer u ovom prostoru nije pronađen CUCM šablon uređaja. CUCM je na HTTP 600 grešku. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAsociated | Kreiranje uređaja nije uspelo jer nijedan lokal DN povezan sa ID-om korisnika u CUCM. CUCM je na http 601 grešku. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Preuzimanje datoteke nije uspelo konfiguracija uređaja. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Kreiranje uređaja nije uspelo, CUCM je odgovorio sa greškom HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Edge server je odbio da obezbedi token za pristup koji vraća HTTP 403. Proverite korisnička konfiguracija usluge Edge i na CUCM. |
Kôd greške | poruka |
|---|---|
| ČekanjeForConfigFile | Čeka se datoteka za konfiguraciju. |
| Није покре | Nije pokrenuto podešavanje funkcije. |
| Nema mreže | Povezivanje nije uspelo. |
| Пребаци | Preuzimanje veze u slučaju otkazivanja. |
| Rezervna opcija | Rezervna veza. |
| RegAll Nije u funkciji | Registracija uređaja nije uspela. |
| Isključivanje | Veza se prekinula. |
| LogoutReset | Veza se resetovala zato što se odjavili. |
| NevažećiCredentials | Netačno korisničko ime ili lozinka. |
| Konfigurisani su noCredentials | Netačno korisničko ime ili lozinka. Probajte sa akreditivima za Jabber. |
| CTIShutdown | Uspostavljanje veze sa serverom za integraciju računarske telefonije nije moguće. |
| CTLReset | Lista pouzdanih sertifikata nije sinhronizovana sa TFTP serverom. Obratite se administratoru. |
| LineRegistrationFailure | Registracija telefonske linije nije moguća. |
| RegistrovaniElsewhere | Jabber ili drugi uređaj već koristi vaš nalog za telefonsku uslugu. Kliknite da biste se prijavili telefonska usluga u Webex Teams. |
| Nedostupno: NoRemoteDestination | Morate da dodate broj udaljenog odredišta da biste nastavili. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Taj broj udaljenog odredišta je već u upotrebi. Dodajte drugi broj. |
| Konfigurisano za NoCtiServers | CTI server nije konfigurisan. Obratite se administratoru. |
| NoTftpServersConfigurisano | Nema konfigurisanog TFTP servera. Obratite se administratoru. |
| TftpCouldNotConnect | Ne možemo da dobijemo vašu telefonsku uslugu. Proverite mrežnu vezu i željene opcije telefonske usluge. Više informacija potražite u alatki za proveru ispravnnosti u aplikaciji. |
| Непоклапање подешено | Administrator još uvek nije podesio vašu telefonsku uslugu. |
| Nevažeća konfiguracija | Ne možemo da pronađemo server. Proverite željene opcije telefonske usluge. |
| Povezivanje funkcije CouldNotConnect | Ne možemo da dobijemo vašu telefonsku uslugu. Proverite mrežnu vezu i željene opcije telefonske usluge. Više informacija potražite u alatki za proveru ispravnnosti u aplikaciji. |
| UređajNotInService | Nije moguće povezivanje sa uređajem. Izaberite drugi uređaj za upućivanje poziva. |
| Одговор Уређај | Registracija uređaja je istekla. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Već ste registrovani za ovaj uređaj. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće. |
| UređajRegNoDevicesFound | Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće. |
| Failacija za UređajRegAuthenticationFailure | Potvrda identiteta uređaja nije uspela. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Izabrana linija nije pronađena. |
| UređajRegCouldNotOpenDevice | Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće. |
| Uređaj nije odobren | Niste ovlašćeni da koristite ovaj uređaj. |
| Direktorijum Nije doložen | Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće zbog greške u konfiguraciji. Obratite se administratoru. |
| TLS фасцикла | Greška u TLS vezi |
| IpModeMisk | Lokalni IP režim i Unified CM IP režim se ne podudaraju. |
| AksolutionFailure organizatora | Nije moguće rešiti ime hosta servera. |
| Servererror | Server trenutno nije dostupan. |
| ZahtevajStorageHelper | N. p. |
| UređajConfigurationRetrievalTimedOut | Vreme preuzimanja datoteke za konfiguraciju telefonske usluge je isteklo. |
| EdgeIpModeNotSupportovano | Edge ne može da podrži trenutni IP režim. |
| OnemogućenaByMRAPolicy | Veza sa vašom telefonskom uslugom nije dozvoljena politikom mobilnog i udaljenog pristupa (MRA). |
Kôd greške | poruka |
|---|---|
| InValidConfig | Ne možemo da pronađemo server. Proverite željene opcije telefonske usluge. |
| InvalidCredentials | Netačno korisničko ime ili lozinka. Pokušajte ponovo da se prijavite u telefonsku uslugu. |
| Nevažeći token | Nevažeći token. Pokušajte ponovo da se prijavite u telefonsku uslugu. |
| ServerCertificateRejected | Sertifikat usluge je odbijen. Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće. |
| KlijentCertificateError | Greška sa sertifikatom klijenta. Povezivanje sa vašom telefonskom uslugom nije moguće. |
| Konfigurisani su noCredentials | Netačno korisničko ime ili lozinka. Probajte sa akreditivima za Jabber. |
| Povezivanje funkcije CouldNotConnect | Ne možemo da dobijemo vašu telefonsku uslugu. Proverite mrežnu vezu i željene opcije telefonske usluge. Više informacija potražite u alatki za proveru ispravnnosti u aplikaciji. |
| Nepoznato | Ne možemo da dobijemo vašu telefonsku uslugu. Obratite se administratoru. |
| SSLConnecterror | Greška pri SSL povezivanju. |
| ucHybridIncompatability | Ne možete koristiti telefonsku uslugu kada je ona omogućena za uslugu hibridnih poziva. Obratite se administratoru. |
Kôd greške | poruka |
|---|---|
| Povezivanje | Registracija telefonskog uređaja je u toku… |
| Veza je određena | Jabber ili drugi uređaj već koristi vaš nalog za telefonsku uslugu. Kliknite da biste se prijavili telefonska usluga u aplikaciji Webex da biste se ponovo povezali. |
| EdgeNoDeskphone | Usluga fiksnog telefona nije omogućena u vašem okruženju. Morate da se povežete sa režimom softverskog telefona u aplikaciji Webex. |
| UcHybridIncompatability | Ne možete koristiti telefonsku uslugu kada je ona omogućena za uslugu hibridnih poziva. Obratite se administratoru. |
Sledeća tabela prikazuje kodove grešaka za prijavljivanje koji se mogu prikazati u aplikaciji Webex.
| Ovo nije iscrpna lista kodova grešaka. U tabeli su navedeni samo postojeći kodovi grešaka za koje aplikacija Webex trenutno ne pruža jasan smer korisniku. |
Kôd greške | Poruka o grešci |
|---|---|
200010 | Provera akreditivi korisnika nije uspela da se potvrde kao neovlašćeni korisnici |
200016 | Potvrđivanje akreditivi nije uspelo jer sesija nije pronađena |
200018 | Potvrđivanje akreditiva nije uspelo jer je korisnik zaključan |
200019 | Potvrđivanje akreditivi nije uspelo jer dodavanje korisnika nije uspelo za samoaktivaciju |
200022 | Slanje e-pošte kao korisnika u statusu nepotvrđenog identiteta nije uspelo |
200026 | Potvrđivanje e-pošte nije uspelo zbog neuspešne provere ili netačnog statusa korisnika na čekanju za PartnerOrgUID: {partnerOrgUID} , BroadoworksUID: {broadworksUID} , ConfigSetUID: {configSetUID} |
200039 | Potvrđivanje e-pošte kao ID e-pošte koji se već koristi u drugoj organizaciji nije uspelo |
200040 | Potvrđivanje e-pošte nije uspelo jer se configSet ne podudara sa configSet u parametaru customerConfig |
200041 | Potvrđivanje e-pošte nije uspelo jer korisnik već ima pravo na drugu neusklađenu uslugu, neusklađena prava |
200042 | Potvrđivanje e-pošte nije uspelo jer je e-adresa već povezana sa drugim UserID-om |
200043 | Provera valjanosti e-pošte nije uspela jer mapiranje konfiguracije korisničkog kupca nije uspelo |
200044 | Potvrđivanje e-pošte nije uspelo jer se userId već koristi na ovom klasteru |
200045 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspelo jer je korisnik već deo druge organizacije |
200046 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspelo jer više korisnika na čekanju postoji sa istim userId-om pod istim klasterom |
200047 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspelo jer se userId već koristi na ovom klasteru |
200048 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspelo jer je e-adresa već obezbeđen drugim korisničkim ID-om |
200049 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspelo jer se userId već koristi na ovom klasteru |
200050 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspelo jer se ID dodele privilegija ne podudara sa očekivanim ID-om dodele privilegija za preduzeće pretplatnika |
200051 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije kao što je SpEnterpriseId naveden u ovom zahtevu nije uspelo sa pružaocima usluga ili enterprise već obezbeđenim iz ovog klastera |
200054 | Potvrđivanje e-pošte kao regiona neusklađivanja organizacije klijenta i partnerske organizacije nije uspelo |
U sledećoj tabeli prikazani su kodovi grešaka za povezivanje telefonskih usluga koji se mogu prikazati u aplikaciji Webex.
| Ovo nije iscrpna lista kodova grešaka. U tabeli su navedeni samo postojeći kodovi grešaka za koje aplikacija Webex trenutno ne pruža jasan smer korisniku. |
Kôd greške | Poruka o grešci |
|---|---|
1000:1 | Kada kliknete na reklamni natpis telefonskih usluga kôd greške 1000:1. Generalno ukazuje na to da je konfiguracija uređaja uspešno preuzeta, ali postavka možda nedostaje ili je netačna. Najčešći primer koji je primećen je da su granični kontroler sesije (SBC) OZNAKE pogrešno postavljene ili da nedostaju. U ovom slučaju, klijent podrazumevano pokušava da se registruje na BroadCloud umesto na BroadWorks serveru. |
1000:1501 | Nevažeći akreditivi za prijavljivanje |
1000:1502 | Неуспешан |
1000:1503 | Принудно о |
1000:1504 | IPC se ne odaziva |
1000:1505 | Neuspešan BroadWorks uređaj Ovo obično ukazuje na problem prilikom preuzimanja konfiguracije uređaja za korisnika. Potvrdite da je ispravan tip identiteta/profila primenjen na korisnike u odeljku > kontrole poziva > deljeni poziv izgledu:
|
1000:1506 | Prijavljivanje nije uspelo |
1000:1507 | Preuzimanje BroadWorks konfiguracije nije uspelo Na BroadCloud ili BroadWorks serveru potvrdite pod "Grupni > Resursi > Profili identiteta/uređaja" >Profil > datoteku i potvrdite da li je config-wbx.xml datoteka konfiguracije primenjena na klijent. Imajte na umu da je sada uklonjena sva podrška za UCaaS config_wxt.xaml datoteke. |
1000:1508 | SSO otkazano |
