Si vous utilisez les services téléphoniques dans l’application Webex, vous pouvez voir un message d’erreur dans l’application qui vous indique s’il y a un problème et les étapes à suivre pour le résoudre.
Voici un exemple de message d'erreur :
Lorsque vous cliquez sur l'erreur, vous voyez un message plus détaillé, incluant généralement un correctif suggéré.
 | Pour un problème de connexion général, vérifiez l'état du réseau pour fournir une action en tant que Reconnexion ou Vérificateur d'intégrité. |
Renseignez-vous sur le service d’appel dont vous disposez si vous n’êtes pas sûr de l’option à développer.
Le tableau suivant répertorie les erreurs de connexion que vous pouvez voir lors de l’accès aux services téléphoniques via l’application Webex. Lorsque vous voyez une erreur comme celle-ci, essayez l'une des options suivantes :
Dans les environnements SSO, démarrez une nouvelle session dans les paramètres du service téléphonique.
Dans les environnements non SSO, ouvrez les paramètres du service téléphonique et reconnectez-vous.
Si l’erreur persiste lorsque vous vous connectez, partagez le code d’erreur et cet article avec votre administrateur appelant ou le service d’assistance informatique.
Code d'erreur | Message | Correctif |
|---|---|---|
| Inconnu = 1 | Erreur inconnue : 1000:1 | Pour les environnements SSO, démarrez une nouvelle session dans les paramètres du service téléphonique. Pour les environnements non SSO, ouvrez les paramètres du service téléphonique et reconnectez-vous. |
| ÉchecInconnuStartFeatureSet = 2 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:3 | |
| AuthentificateurInconnu = 4 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:4 | |
| ConfigLectureErreur = 6 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:7 | |
| ÉtatCycleVieInvalide = 8 | Échec de l'inscription du service téléphonique. Erreur :1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur :1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Votre connexion au serveur a été rejetée en raison d'un certificat non valide. Erreur : 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Impossible de charger la page du navigateur SSO. Veuillez réessayer ultérieurement. Erreur : 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Échec lors du démarrage d’une session SSO. Veuillez réessayer. Erreur : 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Impossible de charger la page du navigateur SSO. Veuillez réessayer. Erreur : 1000:600 | |
| SSOCanced = 601 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Échec lors du démarrage d’une session SSO. Veuillez réessayer. Erreur : 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Impossible de démarrer une nouvelle session en raison d’un problème de certificat. Contactez votre administrateur. Erreur : 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Échec lors du démarrage d’une session. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:605 | |
| SSOSessionExpirée = 606 | Votre session a expiré. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:607 | |
| RéponseNavigateurInvalide = 608 | Votre session a expiré. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:608 | |
| Informations d'identification requises = 611 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:611 | |
| UtilisateurProvisionnementIdentitéCommune = 701 | Échec de l'inscription du service téléphonique. Erreur :1000:701 | |
| ÉchecDécouverteService = 1001 | Impossible de trouver votre service téléphonique. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1001 | |
| ÉchecAuthentificationDécouverteService = 1002 | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Erreur : 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Impossible de communiquer avec le serveur Unified CM. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1003 | |
| ConfigurationNoCucmServiceDiscovery = 1004 | Impossible de trouver votre service téléphonique. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Impossible de trouver votre enregistrement SRV. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Impossible de communiquer avec le serveur. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Vous n’êtes pas connecté à Internet. Veuillez vérifier vos paramètres réseau. Erreur : 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Aucun service n’est détecté en raison d'un certificat non approuvé du serveur. Erreur : 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Votre administrateur a changé votre installation. Si vous perdez votre connexion, vous devrez peut-être vous reconnecter à vos services téléphoniques. Erreur : 1000:1009 | |
| RechercheNonUtilisateurDécouverteService = 1010 | La configuration de votre compte n’est pas valide. Contactez votre administrateur. 1000:1010 | |
| ConnexionÉchecParMRAPolicy = 1100 | Échec du service téléphonique en raison du paramètre de la politique d’accès à distance mobile (MRA). Erreur : 1000 à 1100 | |
| ModeAutorisationDécouverteServiceModifié = 1012 | Votre service téléphonique a été déconnecté en raison d’une modification du mode d’autorisation. Essayez de redémarrer l’application Webex. Erreur : 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Votre service téléphonique a été déconnecté car votre cluster Unified CM d’origine a changé. Essayez de redémarrer l’application Webex. Erreur : 1000:1013 |
Code d'erreur | Erreur | Description / action |
|---|---|---|
1000:1014 | PolitiqueDécouverteServiceNonAutorisée | Webex n’est pas autorisé à s’exécuter sur ce périphérique en raison d’une politique configurée pour votre organisation dans Control Hub. |
1000:1015 | ÉchecConnexionLocalisationUdsLocalisationService | Webex n'a pas réussi à se connecter à CUCM, probablement à cause du réseau. |
1000:1016 | ÉchecDemandeLocalisationUdsLocalisationService | La demande Webex à CUCM a échoué. Il peut y avoir une erreur HTTP associée, par exemple 404. |
1000:1017 | ÉchecDemandeServeursUdsServiceDiscovery | Webex n'a pas réussi à récupérer les serveurs UDS à partir de CUCM. |
1000:1018 | PanneDétectionSSOQuerieService | Webex n'a pas pu demander l'état SSO à partir de CUCM au cours de la connexion sur site. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex n’a pas pu demander l’état SSO à partir d’Expressway pendant la connexion MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex n’a pas réussi à récupérer l’URL d’authentification SSO à partir d’Expressway pendant la connexion MRA. |
1000:1022 | ÉchecAuthentificationProxyServiceDiscovery | Impossible d’authentifier le proxy. |
1000 à 1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex n’a pas pu obtenir la configuration de Edge d’Expressway au cours de la connexion MRA. |
1000 à 1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex ne peut pas analyser la configuration de Edge reçue pendant la connexion MRA. |
1000:1025 | ErreurServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection | Webex n’a pas réussi à se connecter à Expressway en utilisant MRA, probablement en raison d’un problème de réseau sous-jacent. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorExisteDéjà | Le cluster d’accueil de l’utilisateur est déjà configuré manuellement. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersRequêteNon autorisée | La requête UDS n'est pas autorisée par CUCM. Il peut y avoir une erreur HTTP associée, par exemple 401, de CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnexionÉchec | Webex n'a pas réussi à se connecter au serveur UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersURI non valide | L'URI du serveur UDS n'est pas valide. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersRequêteRequêteÉchec | La requête du serveur UDS a échoué. |
1000 à 1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Aucun identifiant d’utilisateur. |
1000 à 1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Aucun cluster d’accueil n’a été trouvé. |
1000 à 1033 | ServiceDiscoveryCréationRechercheUtilisateurPériphériqueÉchec | Échec de la recherche du serveur CUCM |
1000 à 1034 | ServiceDiscoveryNoServiceEnregistrement | Aucun enregistrement DNS SRV. |
1000 à 1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Le service TFTP Cisco n'est pas activé dans le serveur CUCM. |
1000 à 1036 | ServiceDiscoveryTFTPIlétat juridique | La demande TFTP a échoué en raison d'une erreur d'état. |
1000 à 1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | La demande TFTP a échoué en raison de l’absence de fichier. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServeursConfiguré | Aucun serveur UDS CUCM trouvé. |
1000 à 1039 | ServiceDécouverteTFTPParsedValeurEstVide | Impossible d’analyser le corps de la réponse tftp |
1000 à 1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Impossible de demander le nom d’utilisateur ou l’adresse électronique du cluster d’accueil. |
1000 à 1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Aucune URL de serveur valide pour créer le périphérique. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Impossible de créer le périphérique et CUCM a répondu par une erreur HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCréerPériphériqueÉchecModèleNonTrouvé | Impossible de créer le périphérique car aucun modèle de périphérique n'a été trouvé dans CUCM. CUCM a répondu avec une erreur HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Impossible de créer le périphérique car aucun DN de poste n'est associé à l'ID utilisateur dans CUCM. CUCM a répondu avec l'erreur HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Impossible de récupérer la configuration du périphérique. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Impossible de créer le périphérique et CUCM a répondu par une erreur HTTP 602. |
1000 à 1100 | ConnexionÉchecParMRAPolicy | Le serveur Edge a refusé de fournir un jeton d'accès renvoyant HTTP 403. Vérifiez la configuration de l'utilisateur sur le service Edge et CUCM. |
Code d'erreur | Message |
|---|---|
| FichierConfigurationEnAttente | En attente du fichier de configuration. |
| Non démarré | L’ensemble des fonctionnalités n’est pas lancé. |
| Aucun réseau | Échec de la connexion. |
| Basculement | Basculement de la connexion. |
| Secours | Secours de la connexion. |
| Échec de l’enregistrement de tous | Échec de l'enregistrement de l’appareil. |
| Mise à l’arrêt | Arrêt de la connexion. |
| Réinitialisation de la déconnexion | Réinitialisation de la connexion en raison de votre déconnexion. |
| Informations d'authentification non valides | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. |
| AucuneIdentificationConfigurée | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d’utiliser vos identifiants Jabber. |
| Démontage CTIS | Impossible de se connecter au serveur de couplage de la téléphonie et de l’informatique. |
| CTLReset | La liste de confiance des certificats n’est pas synchronisée avec le serveur TFTP. Contactez votre administrateur. |
| ÉchecEnregistrementLigne | Impossible d'inscrire votre ligne téléphonique. |
| Enregistré ailleurs | Votre compte de service téléphonique est déjà utilisé par Jabber sur un autre périphérique. Cliquez pour vous connecter au service téléphonique dans Webex Teams. |
| AucuneDestinationDistanteDisponible | Vous devez ajouter un numéro de destination à distance pour continuer. |
| Impossible d'activer la destination distante | Ce numéro de destination distante est déjà utilisé. Ajoutez un autre numéro. |
| ServeursNoCtiConfigurés | Le serveur CTI n’est pas configuré. Contactez votre administrateur. |
| ServeursNoTftpConfigurés | Aucun serveur TFTP n’est configuré. Contactez votre administrateur. |
| ConnexionImpossibleTftp | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Voir le vérificateur d'intégrité dans l'application pour plus d'informations. |
| AucunPériphériqueConfiguré | Votre administrateur n'a pas encore configuré votre service téléphonique. |
| Configuration non valide | Impossible de trouver votre serveur. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. |
| Connexion impossible | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Voir le vérificateur d'intégrité dans l'application pour plus d'informations. |
| PériphériqueNonEnService | Impossible de se connecter à un périphérique. Sélectionnez un autre périphérique pour passer les appels. |
| EnregTimedOutPériphérique | Délai de l’enregistrement de l’appareil expiré. |
| PériphériqueRegPériphériqueDéjàEnregistré | Vous êtes déjà inscrit sur cet appareil. |
| RegPériphériqueImpossibleConnecter | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| PériphériquesRegNoPériphériquesTrouvés | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| ÉchecAuthentificationRegPériphérique | Échec de l'authentification de l’appareil. |
| RegPériphériqueSélectionnéPériphériqueNonTrouvé | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| RegLigneSélectionnéeNonTrouvée | Impossible de trouver la ligne sélectionnée. |
| RegPériphériqueImpossibleOuvrirPériphérique | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| EnregistrementPériphériqueImpossibleOuvrirLigne | Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| PériphériqueNonAutorisé | Vous n’êtes pas autorisé à utiliser cet appareil. |
| ConnexionRépertoireNonAutorisée | Impossible de se connecter à votre service téléphonique en raison d’une erreur de configuration. Contactez votre administrateur. |
| TLSFailure | Échec de la connexion TLS |
| InadéquationModeIp | Le mode IP local et IP Unified CM ne correspondent pas. |
| ÉchecRésolutionHôte | Impossible de résoudre le nom d'hôte du serveur. |
| ErreurServeur | Le serveur n'est pas disponible en ce moment. |
| ExigerStorageHelper | N/A |
| ConfigurationPériphériqueRécupérationExpiration | Le délai de récupération du fichier de configuration du service téléphonique a expiré. |
| ModeIpEdgeNonPris en charge | Edge ne peut pas prendre en charge le mode IP actuel. |
| DésactivéParMRAP | Votre connexion au service téléphonique a été interdite par la politique d’accès à distance mobile (MRA). |
Code d'erreur | Message |
|---|---|
| ConfigurationEnCoursValide | Impossible de trouver votre serveur. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. |
| Informations d'identification valides | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. |
| JetonNon valide | Jeton invalide. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. |
| CertificatServeurRejeté | Certificat de service rejeté. Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| ErreurCertificatClient | Erreur du certificat client. Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| AucuneIdentificationConfigurée | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d’utiliser vos identifiants Jabber. |
| Connexion impossible | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Voir le vérificateur d'intégrité dans l'application pour plus d'informations. |
| Inconnu | Impossible de joindre votre service téléphonique. Contactez votre administrateur. |
| ErreurSSLConnect | Erreur de connexion SSL. |
| ucHybridIncompatibilité | Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsqu’il a été activé pour le service d’appel hybride. Contactez votre administrateur. |
Code d'erreur | Message |
|---|---|
| Connexion en cours | Enregistrement de l’appareil téléphonique en cours… |
| Connexion terminée | Votre compte de service téléphonique est déjà utilisé par Jabber sur un autre périphérique. Cliquez pour vous connecter au service téléphonique dans l’application Webex pour vous reconnecter. |
| Téléphone EdgeNoDesktop | Votre service de téléphone de bureau n’est pas activé dans votre environnement. Vous devez vous connecter au mode téléphone logiciel dans l’application Webex. |
| ConnectivitéHybrideUc | Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsqu’il a été activé pour le service d’appel hybride. Contactez votre administrateur. |
Le tableau suivant affiche les codes d’erreur de connexion qui peuvent s’afficher dans l’application Webex.
| Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de codes d’erreur. Le tableau répertorie uniquement les codes d’erreur existants pour lesquels l’application Webex ne fournit actuellement pas d’orientation claire à l’utilisateur. |
Code d'erreur | Message d’erreur |
|---|---|
200010 | Échec de la validation des identifiants en tant qu’utilisateur non autorisé |
200016 | Échec de la validation des identifiants car la session n’a pas été trouvée |
200018 | Échec de la validation des informations d’authentification car l’utilisateur est verrouillé |
200019 | Échec de la validation des informations d’identification car l’activation automatique de l’ajout d’un utilisateur a échoué |
200022 | Échec de l’envoi du courrier électronique en tant qu’utilisateur non authentifié |
200026 | Échec de la validation de l’adresse électronique en raison d’un échec de pré-vérification ou en attente d’un statut incorrect de l’utilisateur pour PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID : {broadworksUUID}, ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 | Échec de la validation de l’adresse électronique car l’identifiant de l’adresse électronique est déjà utilisé dans une autre organisation |
200040 | Échec de la validation du courrier électronique car configSet ne correspond pas à configSet dans customerConfig |
200041 | Échec de la validation de l’adresse électronique car l’utilisateur a déjà droit à un autre service conflictuel, droits conflictuels |
200042 | Échec de la validation du courrier électronique car le courrier électronique est déjà associé à un autre ID utilisateur |
200043 | Échec de la validation du courrier électronique car le mappage de configuration du client de l’utilisateur est incorrect |
200044 | Échec de la validation du courrier électronique car l’ID utilisateur est déjà utilisé sur ce cluster |
200045 | Échec de l’ajout de l’utilisateur par auto-activation car l’utilisateur fait déjà partie d’une autre organisation |
200046 | Échec de l’ajout d’un utilisateur par auto-activation car plusieurs utilisateurs en attente existent avec le même ID utilisateur sous le même cluster |
200047 | Échec de l’ajout de l’utilisateur par auto-activation car l’ID utilisateur est déjà utilisé sur ce cluster |
200048 | Échec de l’ajout de l’utilisateur par auto-activation car l’adresse électronique était déjà fournie avec un ID utilisateur différent |
200049 | Échec de l’ajout de l’utilisateur par auto-activation car l’ID utilisateur est déjà utilisé sur ce cluster |
200050 | Échec de l’ajout de l’utilisateur par auto-activation car l’ID de provisioning ne correspond pas à l’ID de provisioning attendu de l’entreprise de l’abonné |
200051 | Échec de l’ajout d’un utilisateur par auto-activation car spEnterpriseId spécifié dans cette demande est en conflit avec un fournisseur de services ou une entreprise déjà fournie à partir de ce cluster |
200054 | Échec de la validation de l’adresse électronique car la région de l’organisation du client et de l’organisation du partenaire ne correspondent pas |
Le tableau suivant affiche les codes d’erreur de connexion aux services téléphoniques qui peuvent s’afficher dans l’application Webex.
| Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de codes d’erreur. Le tableau répertorie uniquement les codes d’erreur existants pour lesquels l’application Webex ne fournit actuellement pas d’orientation claire à l’utilisateur. |
Code d'erreur | Message d’erreur |
|---|---|
1000:1 | En cliquant sur la bannière des services téléphoniques, le code d'erreur 1000:1 s'affiche. Indique généralement que la configuration du périphérique a été téléchargée avec succès, mais un paramètre peut être manquant ou incorrect. L'exemple le plus courant qui a été observé est que les BALISES SBC (Session Border Controller) sont mal définies ou sont carrément manquantes. Dans ce cas, le client tente par défaut de s'enregistrer sur le serveur BroadCloud plutôt que sur le serveur BroadWorks. |
1000:1501 | Identifiants de connexion non valides |
1000:1502 | Échec du jeton |
1000:1503 | Déconnexion forcée |
1000:1504 | Absence de réponse de l’IPC |
1000:1505 | Panne du périphérique BroadWorks Cela indique généralement qu'il y a un problème de téléchargement d'une configuration de périphérique pour l'utilisateur. Confirmez que le bon Identity/Profile Type est appliqué aux utilisateurs sous User > Call Control > Shared Call Appearance:
|
1000:1506 | Échec de la connexion |
1000:1507 | Échec du téléchargement de la configuration BroadWorks Sur le serveur BroadCloud ou BroadWorks, vérifiez dans Groupe > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File et confirmez qu'un fichier de configuration config-wbx.xml valide est appliqué au client. Notez que toute la prise en charge des fichiers UCaaS config_wxt.xaml est maintenant supprimée. |
1000:1508 | SSO annulée |
