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App Webex | Messaggi di errore per Calling
Feedback?Questo è un messaggio di errore di esempio:
Quando si fa clic sull'errore, viene visualizzato un messaggio più dettagliato, solitamente include una correzione suggerita.
Per un problema generale di connessione, controllare lo stato della rete per fornire l'azione come Riconnessione o Controllostato.
Scopri il servizio di chiamata di cui disponi se non sei sicuro di quale opzione espandere.
Nella tabella seguente vengono elencati gli errori di accesso che è possibile visualizzare quando si accede ai servizi telefonici attraverso l'app Webex. Quando vedi un errore come questo, prova una delle seguenti opzioni:
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Negli ambienti SSO, avviare una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico.
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In ambienti non SSO, aprire le impostazioni del servizio telefonico ed eseguire di nuovo l'accesso.
Se l'errore permane quando accedi, condividi il codice di errore e questo articolo con l'amministratore di chiamata o l'help desk IT.
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Codice errore |
Messaggio |
Correggi |
|---|---|---|
| Sconosciuto = 1 | Errore sconosciuto: 1000:1 |
Per SSO di telefonia, avviare una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico. Per ambienti non SSO, aprire le impostazioni del servizio telefonico ed eseguire nuovamente l'accesso. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:7 | |
| InvalidCycleState = 8 | Registrazione servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | La tua connessione al server è stata rifiutata a causa di un certificato non valido. Errore: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare successivamente. Errore: 1000:400 | |
| SSOStartSessionErrore = 500 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:500 | |
| SSOWnError = 600 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare. Errore: 1000:600 | |
| SSO Annullato = 601 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:602 | |
| Errore SSOCertificate = 603 | Impossibile avviare una nuova sessione a causa di un problema del certificato. Contattare l'amministratore. Errore: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Impossibile avviare una nuova sessione. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrazione servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Impossibile trovare il servizio telefonico. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryDiscoveryFailure = 1002 | Nome utente o password non corretta. Errore: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Impossibile comunicare con il server Unified CM. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Impossibile trovare il servizio telefonico. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Impossibile trovare il record SRV. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Impossibile comunicare con il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Connessione a Internet non disponibile. Controlla le impostazioni di rete. Errore: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nessun servizio rilevato a causa di un certificato non attendibile del server. Errore: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Il tuo amministratore ha modificato la configurazione. Se si perde la connessione, potrebbe essere necessario eseguire nuovamente l'accesso ai servizi telefonici. Errore: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Configurazione dell'account non valida. Contattare l'amministratore. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Errore del servizio telefonico a causa dell'impostazione dei criteri MRA. Errore: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa di una modifica nella modalità di autorizzazione. Provare a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa della modifica del cluster Unified CM iniziale. Provare a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1013 |
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Codice errore |
Errore |
Descrizione/azione |
|---|---|---|
1000:1014 | PolicyServiceDiscoveryNotAllowed | Webex non può essere eseguito su questo dispositivo a causa di un criterio configurato per la tua organizzazione in Control Hub. |
1000:1015 | Errore di connessioneRilevamento servizio | Webex non è riuscito a connettersi a CUCM, probabilmente a causa della rete. |
1000:1016 | Errore richiestaServiceDiscoveryLocation | Richiesta Webex a CUCM non riuscita. Potrebbe essere presente un errore HTTP associato, ad esempio 404. |
1000:1017 | Errore di richiestaServiceDiscoveryServers | Webex non è riuscito a recuperare i server UDS da CUCM. |
1000:1018 | Errore di rilevamento servizio | Webex non è riuscito a query sullo stato SSO da CUCM durante la connessione locale. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex non è riuscito a eseguire query sullo stato SSO da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestNon riuscito | Webex non è riuscito a recuperare l'URL di autenticazione SSO da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationNon riuscito | Impossibile autenticare il proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex non è riuscito a ottenere la configurazione edge da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex non può analizzare la configurazione edge ricevuta durante la connessione MRA. |
1000:1025 | Errore di rilevamento servizioGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex non è riuscito a connettersi a Expressway utilizzando MRA, probabilmente a causa di un problema di rete sottostante. |
1000:1026 | Manuale di rilevamento servizio UCMFlowLocatorAlreadyExists | Il cluster iniziale dell'utente è già configurato manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNon autorizzato | La query UDS non è autorizzata da CUCM. Può verificarsi un errore HTTP associato, ad esempio 401, da CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex non è riuscito a connettersi al server UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | L'URI del server UDS non è valido. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Richiesta alla query del server UDS non riuscita. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nessun ID utente. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nessun cluster iniziale trovato. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupNon riuscito | Impossibile ricercare il server CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Nessun record SRV DNS. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLotSet | Il servizio Cisco TFTP non è abilitato sul server CUCM. |
1000:1036 | Rilevamento servizio TFTPIllegalState | Richiesta TFTP non riuscita a causa di un errore di stato. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Richiesta TFTP non riuscita a causa di nessun file. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Nessun server UDS CUCM trovato. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Impossibile analizzare il corpo della risposta tftp |
1000:1040 | UDS DiscoveryNoLocator | Impossibile interrogare il cluster iniziale per l'e-mail o il nome utente. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Nessun URL server valido per creare il dispositivo. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Impossibile creare il dispositivo e CUCM ha risposto con errore HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Impossibile creare il dispositivo perché non è stato trovato alcun modello di dispositivo in CUCM. CUCM ha risposto con errore HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Impossibile creare il dispositivo perché nessun DN di interno è associato all'ID utente in CUCM. CUCM ha risposto con errore HTTP 601. |
1000:1045 | RecuperoServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Impossibile recuperare la configurazione del dispositivo. |
1000:1046 | CreazioneDispositivoDiscoveryServiceFailedToCreate | Impossibile creare il dispositivo e CUCM ha risposto con errore HTTP 602. |
1000:1100 | ConnessioneFailedByMRAPolicy | Il server Edge si è rifiutato di fornire un token di accesso che restituiva HTTP 403. Controllare la configurazione utente sul servizio Edge e sul CUCM. |
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Codice errore |
Messaggio |
|---|---|
| File WaitingForConfigFile | In attesa del file di configurazione. |
| Non avviato | Impostazione funzione non avviata. |
| Nessuna rete | Impossibile eseguire la connessione. |
| Failover | Failover connessione. |
| Fallback | Fallback connessione. |
| RegAllFailed | Registrazione del dispositivo non riuscita. |
| Arresto | Arresto connessione. |
| Imposta logout | La connessione è stata ripristinata in seguito alla tua disconnessione. |
| InvalidContexts | Nome utente o password non corretta. |
| NoConfigurato | Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber. |
| CTIShutdown | Impossibile eseguire la connessione al server di integrazione di telefonia tramite computer. |
| CTLReset | L'elenco dei certificati attendibili non è sincronizzato con il server TFTP. Contattare l'amministratore. |
| Interruzione registrazione linea | Impossibile registrare la linea telefonica. |
| IscrittoElsewhere | Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fai clic per accedere al servizio telefonico in Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Devi aggiungere un numero di destinazione remota per continuare. |
| Impossibile disattivareRemoteDestination | Numero di destinazione remota specificato già in uso. Aggiungere un altro numero. |
| NoCtiServer configurati | Il server CTI non è configurato. Contattare l'amministratore. |
| NessuntftpServer configurato | Nessun server TFTP configurato. Contattare l'amministratore. |
| TftpCouldNotConnect | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app . |
| Nessun dispositivo configurato | Il tuo amministratore non ha ancora configurato il tuo servizio telefonico. |
| Configurazione non valida | Impossibile trovare il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico. |
| Impossibile riconnettersi | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app . |
| DeviceNotInService | Impossibile eseguire la connessione a un dispositivo. Seleziona un altro dispositivo per effettuare chiamate. |
| DeviceRegTimedOut | Timeout di registrazione del dispositivo. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Sei già registrato in questo dispositivo. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Autenticazione del dispositivo non riuscita. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Linea selezionata non trovata. |
| DispositivoRegCouldNotOpenDevice | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceNot Bluetooth | Non sei autorizzato a utilizzare questo dispositivo. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Impossibile eseguire la connessione al tuo servizio telefonico a causa di un errore di configurazione. Contattare l'amministratore. |
| TlsFailure | Errore connessione TLS |
| IpModeMismatch | Modalità IP locale e IP Unified CM non corrispondenti. |
| HostResolutionFailure | Impossibile risolvere il nome host del server. |
| Errore server | Server attualmente non disponibile. |
| RichiediStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Timeout di recupero del file di configurazione del servizio telefonico. |
| EdgeIpMode non supportato | Edge non supporta la modalità IP corrente. |
| DisabledByMRAPolicy | La connessione al tuo servizio telefonico non è più consentita dai criteri MRA. |
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Codice errore |
Messaggio |
|---|---|
| InValidConfig | Impossibile trovare il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico. |
| InValidValid | Nome utente o password non corretta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. |
| InvalidToken | Token non valido. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. |
| Certificato serverrejected | Certificato servizio rifiutato. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| Errore certificato client | Errore del certificato client. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| NoConfigurato | Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber. |
| Impossibile riconnettersi | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app . |
| Sconosciuto | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Contattare l'amministratore. |
| Errore SSLConnect | Errore connessione SSL. |
| ucHybridIncompatability | Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore. |
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Codice errore |
Messaggio |
|---|---|
| Connessione | Registrazione del dispositivo di telefonia in corso... |
| Connessioneterminata | Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fare clic per accedere al servizio telefonico nell'app Webex per eseguire nuovamente la connessione. |
| EdgeNoDeskphone | Il servizio di telefonia fissa non è abilitato nel tuo ambiente. È necessario eseguire la connessione alla modalità softphone nell'appWebex. |
| UcHybridIncompatability | Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore. |
La tabella seguente visualizza i codici di errore di accesso che possono essere visualizzati nell'app Webex App.
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Codice errore |
Messaggio di errore |
|---|---|
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200010 |
Impossibile convalidare credenziali come utente non autorizzato |
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200016 |
Impossibile convalidare le credenziali poiché la sessione non è stata trovata |
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200018 |
Impossibile convalidare credenziali come utente bloccato |
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200019 |
Impossibile convalidare le credenziali per l'aggiunta dell'utente non riuscita per l'attivazione automatica |
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200022 |
Impossibile inviare un messaggio e-mail come utente non autenticato |
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200026 |
Impossibile convalidare l'e-mail a causa di un errore di verifica preliminare o di stato errato dell'utente in sospeso per PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
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200039 |
Impossibile convalidare indirizzo e-mail come emailId già in uso in un'organizzazione diversa |
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200040 |
Impossibile convalidare indirizzo e-mail come configSet non corrispondente a configSet in customerConfig |
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200041 |
Impossibile convalidare il messaggio e-mail poiché l'utente è già autorizzato per un altro servizio in conflitto, diritti in conflitto |
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200042 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché l'e-mail è già associato a un altro ID utente |
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200043 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché la mappatura della configurazione del cliente dell'utente non è corretta |
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200044 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché userId è già in uso su questo cluster |
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200045 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché l'utente già fa parte di un'organizzazione diversa |
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200046 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché esistono più utenti in sospeso con lo stesso userId nello stesso cluster |
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200047 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché userId è già in uso su questo cluster |
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200048 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione autonoma poiché l'indirizzo e-mail è già stato predisposto con un ID utente diverso |
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200049 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché userId è già in uso su questo cluster |
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200050 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché provisioningID non corrisponde al provisioningID previsto dell'azienda dell'abbonato |
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200051 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica come spEnterpriseId specificato in questa richiesta in conflitto con un provider di servizi o Enterprise già predisposto da questo cluster |
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200054 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché la regione dell'organizzazione cliente e dell'organizzazione partner non corrisponde |
Disconnessione forzata
Puoi essere connesso all'app Webex solo su un desktop e un tablet e un dispositivo mobile alla volta.
Desktop:
Se hai già eseguito l'accesso all'app Webex su un desktop e accedi all'app Webex su un altro desktop con lo stesso nome utente, i servizi telefonici nel primo desktop verranno disconnessi automaticamente. Viene visualizzato un messaggio sul primo desktop che consente di eseguire di nuovo l'accesso sul primo desktop (disconnettersi dalla seconda app).
Cellulare/tablet:
Se hai già eseguito l'accesso all'app Webex su un dispositivo mobile, puoi accedere all'app Webex su un secondo dispositivo mobile, ma non puoi più ricevere nuove notifiche di chiamata sul primo dispositivo. Quando arriva una nuova chiamata sul primo dispositivo, viene visualizzato un messaggio che richiede se si desidera continuare a utilizzare il primo dispositivo. Se si seleziona Annulla, è possibile rispondere alla chiamata sul secondo dispositivo e i servizi telefonici verranno disconnessi sul primo dispositivo. Se si seleziona Accedi, i servizi telefonici verranno disconnessi sul secondo dispositivo.
Lo stesso si applica all'accesso all'app Webex su due tablet.
Codici di errore
Nella tabella seguente vengono visualizzati i codici di errore di connessione ai servizi telefonici che possono essere visualizzati nell'app Webex.
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Codice errore |
Messaggio di errore |
|---|---|
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1000:1 |
Facendo clic sul banner dei servizi telefonici, viene visualizzato il codice di errore 1000:1. In genere indica che la configurazione del dispositivo è stata scaricata correttamente, ma un'impostazione potrebbe essere mancante o errata. L'esempio più comune che è stato osservato è che i TAG SBC (Session Border Controller) sono impostati in modo non corretto o mancano complessivamente. In questo caso, il client tenta automaticamente di eseguire l'iscrizione a BroadCloud anziché al server BroadWorks. |
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1000:1501 |
Credenziali di accesso non valide |
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1000:1502 |
Errore token |
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1000:1503 |
Disconnessione forzata |
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1000:1504 |
IPC non risponde |
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1000:1505 |
Errore dispositivo BroadWorks Ciò solitamente indica che si è verificato un problema nel download di una configurazione del dispositivo per l'utente. Verificare che il tipo di identità/profilo corretto sia applicato agli utenti in Controllo chiamata > visualizzazione chiamata > aspetto chiamata condivisa:
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1000:1506 |
Errore di accesso |
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1000:1507 |
Errore di download configurazione BroadWorks Sul server BroadCloud o BroadWorks, controllare in Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File e verificare che sia presente un file config valido applicato al client. Tenere presente che tutto il supporto per i file .pdf UCaaS config_wxtè stato rimosso. |
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1000:1508 |
SSO annullato |
