Aplicația Webex | Mesaje de eroare pentru apelare
Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:
Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, care include de obicei o remediere sugerată.
Pentru o problemă generală de conexiune, va verifica starea rețelei pentru a furniza acțiune fie ca Reconectare, fie ca Verificator de sănătate.
Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune doriți să extindeți.
Următorul tabel listează erorile de conectare pe care le-ați putea vedea atunci când accesați serviciile de telefonie prin Aplicația Webex. Când vedeți o eroare de acest gen, încercați una dintre următoarele:
-
În mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările serviciului de telefonie.
-
În mediile non-SSO, deschideți setările Serviciului de telefonie și conectați-vă din nou.
Dacă eroarea persistă atunci când vă conectați, partajați codul de eroare și acest articol cu administratorul dvs. de apelare sau cu serviciul de asistență IT.
Cod de eroare |
Mesaj |
Remediere |
---|---|---|
Necunoscut = 1 | Eroare necunoscută: 1000:1 |
Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului telefon. Pentru medii non-SSO, deschideți setările Serviciului telefon și conectați-vă din nou. |
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3 | |
UnknownAuthenticator = 4 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4 | |
ErrorReadingConfig = 6 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare:1000:100 | |
InvalidCert Respins = 101 | Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101 | |
SSOPageLoadError = 400 | Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500 | |
SSOUnknownError = 600 | Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600 | |
SSOCancelled = 601 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601 | |
SSOWebexCloudError = 602 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602 | |
SSOCertificateError = 603 | Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604 | |
SSOWhoAmIFailure = 605 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605 | |
SSOSessionExpired = 606 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608 | |
CredentialsRequired = 611 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Configurația contului dvs. nu este validă. Contactaţi administratorul. 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Serviciu de telefonie nereușit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza modificării clusterului dvs. Unified CM originar. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1013 |
Cod de eroare |
Eroare |
Descriere/acţiune |
---|---|---|
1000:1014 | ServiciuDescoperirePoliticăNepermisă | Webex nu are permisiunea de a rula pe acest dispozitiv din cauza unei politici configurate pentru organizația dvs. în Control Hub. |
1000:1015 | EroareDescoperireLocațieUdsConnection | Webex nu a reușit să se conecteze la CUCM, posibil din cauza rețelei. |
1000:1016 | EroareDescoperireLocațieUdsSolicitareServiciu | Solicitarea Webex către CUCM nu a reușit. Este posibil să existe o eroare HTTP asociată, de exemplu 404. |
1000:1017 | ServiciuDescoperireServereUdsSolicitareEroare | Webex nu a reușit să preia servere UDS de la CUCM. |
1000:1018 | EroareDescoperireSSOQuery | Webex nu a reușit să interogheze starea SSO de la CUCM în timpul conexiunii locale. |
1000:1020 | ServiciuDiscoveryEdgeGetOAuthCbSolicitareNereușită | Webex nu a reușit să interogeze starea SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA. |
1000:1021 | ServiciuDescoperireEdgeGetEdgeSSORequestNereușit | Webex nu a reușit să obțină URL de autentificare SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA. |
1000:1022 | AutentificareProxyDescoperireServiciuNereușită | Nu s-a reușit autentificarea proxy. |
1000:1023 | ServiciuDescoperireGetEdgeConfigServiceNameIndisponibil | Webex nu a reușit să obțină configurația Edge de la Expressway în timpul conexiunii MRA. |
1000:1024 | ServiciuDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex nu poate analiza configurația Edge primită în timpul conexiunii MRA. |
1000:1025 | ServiciuDescoperireGetEdgeConfigSSLConnectionEroare | Webex nu a reușit să se conecteze la Expressway prin MRA, posibil din cauza unei probleme de rețea subiacente. |
1000:1026 | ServiciuDescoperireManualUCMFlowLocatorDejaExistă | Clusterul de pornire al utilizatorului este deja configurat manual. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorized | Interogarea UDS nu este autorizată de CUCM. Poate exista o eroare HTTP asociată, de exemplu 401, din CUCM. |
1000:1028 | Descoperire serviciuUDSServersConexiuneNereușită | Webex nu s-a putut conecta la serverul UDS. |
1000:1029 | ServiciuDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI pentru serverul UDS este nevalid. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Solicitarea către interogarea serverului UDS nu a reușit. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nu există identificator de utilizator. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nu s-a găsit niciun cluster de pornire. |
1000:1033 | DescoperireCreareDispozitivCăutareUtilizatorServiciu nereușită | Nu s-a reușit căutarea serverului CUCM |
1000:1034 | ÎnregistrareServiceDiscoveryNoServiceRecord | Nu există înregistrare SRV DNS. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Serviciul Cisco TFTP nu este activat pe serverul CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Cererea TFTP nu a reușit din cauza unei erori de stare. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Solicitarea TFTP nu a reușit din cauza niciunui fișier. |
1000:1038 | ServiciuDescoperireVersiuneQueryNoServersConfigurat | Nu s-au găsit servere UDS CUCM. |
1000:1039 | ServiciuDescoperireTFTPParsedValueIsEmpty | Nu s-a reușit analizarea corpului de răspuns tftp |
1000:1040 | ServiciiDiscoveryNoLocatorUDS | Nu s-a reușit interogarea clusterului principal pentru e-mail sau numele de utilizator. |
1000:1041 | ServiciuDescoperireCreareDispozitivNereușităServerURIEeroare | Nu există niciun URL de server valid pentru a crea dispozitivul. |
1000:1042 | ServiciuDescoperireCreareDispozitivNereușităServerEroare | Nu s-a reușit crearea dispozitivului, iar CUCM a răspuns cu eroare HTTP 500. |
1000:1043 | ServiciuDescoperireCreareDispozitivNereușităȘablonNegăsit | Nu s-a reușit crearea dispozitivului, deoarece nu a fost găsit niciun șablon de dispozitiv în CUCM. CUCM a răspuns cu eroarea HTTP 600. |
1000:1044 | ServiciuDescoperireCreareDispozitivNereușităExtensieNeasociată | Nu s-a reușit crearea dispozitivului, deoarece niciun DN de extensie nu este asociat cu userID-ul de utilizator în CUCM. CUCM a răspuns cu eroare HTTP 601. |
1000:1045 | ServiciuDescoperireCreareDispozitivNereușităPentruPreluare | Nu s-a reușit preluarea configurației dispozitivului. |
1000:1046 | ServiciuDescoperireCreareDispozitivNereușităCreare | Nu s-a reușit crearea dispozitivului, iar CUCM a răspuns cu eroare HTTP 602. |
1000:1100 | ConexiuneNereușităByMRAPolicy | Serverul Edge a refuzat să furnizeze un token de acces care returnează HTTP 403. Verificați configurația utilizatorului în serviciul Edge și CUCM. |
Cod de eroare |
Mesaj |
---|---|
WaitingForConfigFile | Se așteaptă fișierul de configurație. |
NotStarted | Nu s-a inițiat setul de funcții. |
Fără rețea | Nu s-a reușit conectarea. |
Failover | Conexiune nereușită. |
Rezervă | Conexiune nereușită. |
RegAllFailed | Înscriere dispozitiv nereușită. |
Shutdown | Conexiune închisă. |
LogoutReset | Conexiune resetată din cauză că v-ați deconectat. |
InvalidCredentials | Nume de utilizator sau parolă incorectă. |
NoCredentialsConfigured | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
CTIShutdown | Nu se poate realiza conexiunea la serverul de integrare pentru telefonie computerizată. |
CTLReset | Lista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul. |
LineRegistrationFailure | Nu vă putem înscrie linia telefonică. |
RegisteredElsewhere | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams. |
NoRemoteDestinationAvailable | Trebuie să adăugați un număr de destinație de la distanță pentru a continua. |
CouldNotActivateRemoteDestination | Numărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit. |
NoCtiServersConfigured | Serverul CTI nu este configurat. Contactați administratorul. |
NoTftpServersConfigured | Nu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul. |
TftpCouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
NoDeviceConfigured | Administratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie. |
InvalidConfig | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. |
CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
DeviceNotInService | Nu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri. |
DeviceRegTimedOut | Înscrierea dispozitivului a expirat. |
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | V-aţi înscris deja pe acest dispozitiv. |
DeviceRegCouldNotConnect | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
DeviceRegNoDevicesFound | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
DispozitivRegAuthenticationFailure | Autentificare dispozitiv nereușită. |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
DeviceRegSelectedLineNotFound | Linia selectată nu a fost găsită. |
DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
DeviceRegCouldNotOpenLine | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
DispozitivNotAuthorised | Nu sunteți autorizat să accesați această pagină. |
DirectoryLoginNotAllowed | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul. |
TLSFailure | Eroare de conexiune TLS |
IpModeMismatch | Modul IP local și modul IP Unified CM nu corespund. |
HostResolutionFailure | Nu se poate soluționa numele de gazdă al serverului. |
ServerError | Serverul nu este momentan disponibil. |
RequireStorageHelper | Nu este cazul |
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Procesul de recuperare a fișierului de configurație pentru serviciul de telefonie a expirat. |
EdgeIpModeNotacceptat | Edge nu poate accepta modul IP curent. |
DisabledByMRAPolicy | Conexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA. |
Cod de eroare |
Mesaj |
---|---|
InValidConfig | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. |
InValidCredentials | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
InvalidToken | Token invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
ServerCertificate Respins | Certificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
ClientCertificateError | Eroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
NoCredentialsConfigured | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
Necunoscut | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul. |
SSLConnectError | Eroare de conexiune SSL. |
ucHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Cod de eroare |
Mesaj |
---|---|
Se conectează | Înscrierea dispozitivului telefonic este în curs... |
Conexiunea s-a încheiat | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul telefonic din Webex App pentru a vă reconecta. |
EdgeNoDeskphone | Serviciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone în Webex App. |
UcHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care se pot afișa în aplicația Webex App.
Cod de eroare |
Mesaj de Eroare |
---|---|
200010 |
Nu a reușit validarea acreditărilor ca utilizator neautorizat |
200016 |
Validarea acreditărilor ca sesiune nu s-a găsit |
200018 |
Validarea acreditărilor nereușite ca utilizator este blocată |
200019 |
Nu a reușit validarea acreditărilor ca adăugare utilizator nu a reușit pentru auto-activare |
200022 |
Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat |
200026 |
Nu s-a reușit validarea e-mailului din cauza unei erori de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în așteptare pentru PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 |
Validarea e-mailului nereușit ca id-ul de e-mail deja utilizat într-o altă orgă |
200040 |
Validarea e-mailului nereușit ca configSet nu se potrivește cu configSet în customerConfig |
200041 |
Validarea nereușită a e-mailului ca utilizator are deja dreptul la un alt serviciu în conflict, drepturi contradictorii |
200042 |
Validarea nereușită a e-mailului ca e-mail este deja asociată cu un alt UserId |
200043 |
Validarea e-mailului nereușit ca mapare de configurare client utilizator este incorectă |
200044 |
Nu a reușit validarea e-mailului ca userId este deja utilizat pe acest cluster |
200045 |
Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca utilizator este deja parte a unei alte orgi |
200046 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca mai mulți utilizatori în așteptare există cu același userId sub același cluster |
200047 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster |
200048 |
Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca adresa de e-mail a fost deja furnizat cu un alt userId |
200049 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster |
200050 |
Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca provisioningID nu se potrivește cu provisioningID așteptat de întreprindere abonat |
200051 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un furnizor de servicii sau întreprindere deja furnizat din acest cluster |
200054 |
Validarea e-mailului nereușit ca regiune a nepotrivirii org-ului clientului și a org-ului partenerului |
Deconectare forțată
Puteți fi conectat la Aplicația Webex numai de pe un singur desktop, o tabletă și un singur mobil la un moment dat.
Desktop:
Dacă v-ați conectat deja la Aplicația Webex pe un desktop și vă conectați la Aplicația Webex pe un alt desktop cu același nume de utilizator, serviciile de telefonie din primul desktop vor fi deconectate automat. Pe primul desktop va fi afișat un mesaj care vă va permite să vă conectați din nou pe primul desktop (care va deconecta a doua aplicație).
Mobil/tabletă:
Dacă v-ați conectat deja la Aplicația Webex pe un dispozitiv mobil, vă puteți conecta la Aplicația Webex pe un al doilea dispozitiv mobil, dar nu mai puteți primi notificări de apeluri noi pe primul dispozitiv. Veți primi un mesaj atunci când apare un apel nou pe primul dispozitiv, întrebându-vă dacă doriți să continuați să utilizați primul dispozitiv. Dacă selectați Anulare, puteți prelua apelul de pe al doilea dispozitiv, iar serviciile de telefonie vor fi deconectate de pe primul dispozitiv. Dacă selectați Conectare, serviciile de telefonie vor fi deconectate de pe al doilea dispozitiv.
Același lucru este valabil și pentru conectarea la Aplicația Webex de pe două tablete.
Coduri de eroare
Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare la serviciile telefonice care se pot afișa în Aplicația Webex.
Cod de eroare |
Mesaj de Eroare |
---|---|
1000:1 |
Făcând clic pe bannerul de servicii telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1. În general, indică faptul că configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar o setare poate lipsi sau incorectă. Cel mai comun exemplu care a fost observat este că session border controller (SBC) TAG-uri sunt setate incorect sau lipsesc cu totul. În acest caz, clientul implicit la încercarea de a înregistra la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks. |
1000:1501 |
Acreditări de conectare nevalide |
1000:1502 |
Eșec token |
1000:1503 |
Deconectare forțată |
1000:1504 |
IPC nu răspunde |
1000:1505 |
Defecțiunea dispozitivului BroadWorks Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unui dispozitiv Config pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil se aplică utilizatorilor sub Control apel > utilizator > Aspect apel partajat:
|
1000:1506 |
Eroare de conectare |
1000:1507 |
BroadWorks Config Download Eșec Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați sub Grup > Resurse > Profiluri de identitate/ dispozitiv > profil > fișier și confirmați că există un fișier de configurare valid config-wbx.xml aplicat clientului. Rețineți că tot suportul pentru fișierele UCaaS config_wxt.xaml este acum eliminat. |
1000:1508 |
SSO anulat |