Om du använder telefontjänster i Webex-appen kan du se ett felmeddelande i appen som låter dig veta om det finns ett problem och vilka åtgärder du kan vidta för att åtgärda det.
Detta är ett exempel på felmeddelande:
När du klickar på felet visas ett mer detaljerat meddelande, vanligtvis inklusive en föreslagen korrigering.
 | För ett allmänt anslutningsproblem kontrollerar du nätverksstatusen för att tillhandahålla åtgärder som antingen Reconnect eller hälsokontroller. |
Ta reda på vilken samtalstjänst du har om du inte är säker på vilket alternativ du ska expandera.
Följande tabell visar inloggningsfel som du kan se när du öppnar telefontjänster via Webex-appen. När du ser ett sådant fel kan du prova ett av följande:
Starta en ny session i telefontjänstinställningarna i SSO-miljöer.
I andra miljöer än SSO öppnar du telefontjänstens inställningar och loggar in igen.
Om felet kvarstår när du loggar in delar du felkoden och den här artikeln med samtalsadministratören eller IT Help Desk.
Felkod | Meddelanden | Buggfix |
|---|---|---|
| Okänd = 1 | Okänt fel: 1000:1 | För SSO-miljöer ska du starta en ny session i telefontjänstinställningarna. För andra miljöer än SSO öppnar du telefontjänstens inställningar och loggar in igen. |
| Okänt fel i startfunktionsuppsättning = 2 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:2 | |
| FunktionsuppsättningEj etablerad = 3 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:3 | |
| Okändautentiserare = 4 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:4 | |
| Felläsningskonfiguration = 6 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:6 | |
| OgiltigStartup-hanterare-status = 7 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:7 | |
| Ogiltigt livscykeltillstånd = 8 | Registrering av telefontjänsten misslyckades. Fel:1000:8 | |
| KonfigurationsändringUtloggning = 99 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:99 | |
| KonfigureraÄndraåterställning = 100 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:100 | |
| Ogiltigt certifikatavvisades = 101 | Din anslutning till servern har avvisats på grund av ett ogiltigt certifikat. Fel: 1000:101 | |
| SSOP-åldersbelastningsfel = 400 | Det går inte att läsa in SSO-webbläsarsidan. Försök igen senare. Fel: 1000:400 | |
| SSOS-tart-sessionsfel = 500 | Det gick inte att starta en ny SSO-session. Försök igen. Fel: 1000:500 | |
| SSOU nknownError = 600 | Det går inte att läsa in SSO-webbläsarsidan. Försök igen. Fel: 1000:600 | |
| SSOC ancellad = 601 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:601 | |
| SSOW ebexCloud-fel = 602 | Det gick inte att starta en ny SSO-session. Försök igen. Fel: 1000:602 | |
| SSOC-ertifikatfel = 603 | Det går inte att starta en ny session på grund av ett certifikatproblem. Kontakta din administratör. Fel: 1000:603 | |
| SSOI ogiltiganvändarväxling = 604 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:604 | |
| SSOW hoAm IF ailure = 605 | Det gick inte att starta en ny session. Försök att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:605 | |
| SSOS-utgången = 606 | Din session har upphört. Försök att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:606 | |
| SSOEdge-konfiguration krävs = 607 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:607 | |
| Ogiltigt webbläsarsvar = 608 | Din session har upphört. Försök att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:608 | |
| Inloggningsuppgifterkrävs = 611 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:611 | |
| Gemensamidentitetsetableringsanvändare = 701 | Registrering av telefontjänsten misslyckades. Fel:1000:701 | |
| Fel på tjänstensupptäckt = 1001 | Det går inte att hitta telefontjänsten. Kontrollera telefontjänstinställningarna. Fel: 1000:1001 | |
| Fel på tjänstensupptäcktAutentisering = 1002 | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Fel: 1000:1002 | |
| Tjänstensupptäckt kan inteanslutatillCucmserver = 1003 | Det går inte att kommunicera med Unified CM-servern. Kontrollera telefontjänstinställningarna. Fel: 1000:1003 | |
| TjänsteupptäcktNoCucm-konfiguration = 1004 | Det går inte att hitta telefontjänsten. Kontrollera telefontjänstinställningarna. Fel: 1000:1004 | |
| TjänsteupptäcktInga SRVR-ekorder hittades = 1005 | Det går inte att hitta SRV-posten. Kontrollera telefontjänstinställningarna. Fel: 1000:1005 | |
| TjänsteupptäcktKan inteanslutatillEdge = 1006 | Det går inte att kommunicera med servern. Kontrollera telefontjänstinställningarna. Fel: 1000:1006 | |
| TjänsteupptäcktIngen nätverksanslutning = 1007 | Du är inte ansluten till internet. Kontrollera nätverksinställningarna. Fel: 1000:1007 | |
| CertificateUntrustedService Discovery Certificate = 1008 | Det gick inte att hitta någon tjänst på grund av ett ej pålitligt certifikat från servern. Fel: 1000:1008 | |
| PrimärAuth Changed för tjänsteupptäckt = 1009 | Din administratör har ändrat konfigurationen. Om du förlorar anslutningen kan du behöva logga in på dina telefontjänster igen. Fel: 1000:1009 | |
| TjänsteupptäcktIngenanvändarsökning = 1010 | Din kontokonfiguration är ogiltig. Kontakta din administratör. 1000:1010 | |
| Anslutningenmisslyckades medMRAP-olja = 1100 | Telefontjänsten misslyckades på grund av MRA-policyinställningen. Fel: 1000:1100 | |
| Behörighetsläge för tjänsteupptäcktÄndrat = 1012 | Telefontjänsten har kopplats från på grund av en ändring i behörighetsläget. Försök att starta om Webex-appen. Fel: 1000:1012 | |
| TjänsteupptäcktHomekluster har ändrats = 1013 | Telefontjänsten har kopplats från eftersom ditt hemkluster för Unified CM har ändrats. Försök att starta om Webex-appen. Fel: 1000:1013 |
Felkod | Fel | Beskrivning/åtgärd |
|---|---|---|
1000:1014 | Policyn för tjänsteidentifieringintetillåten | Webex får inte köras på den här enheten på grund av en policy som har konfigurerats för din organisation i Control Hub. |
1000:1015 | TjänsteupptäcktplatsDigAnslutningsfel | Webex kunde inte ansluta till CUCM, möjligen på grund av nätverket. |
1000:1016 | TjänsteupptäcktplatsDinbegäran misslyckades | Webex-begäran till CUCM misslyckades. Det kan förekomma ett HTTP-fel som har assorterats, till exempel 404. |
1000:1017 | TjänsteupptäcktsservrarDinbegäran misslyckades | Webex kunde inte hämta UDS-servrar från CUCM. |
1000:1018 | TjänsteupptäcktSSOQ misslyckades | Webex kunde inte fråga om SSO-status från CUCM under lokal anslutning. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbbegäran misslyckades | Webex kunde inte fråga om SSO-status från Expressway under MRA-anslutningen. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSOR EquestMisslyckades | Webex kunde inte hämta SSO-autentisera-URL från Expressway under MRA-anslutningen. |
1000:1022 | ProxyautentiseringServiceDiscoveryProxy-autentisering misslyckades | Det gick inte att autentisera proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceName UnalienableUnalienable | Webex kunde inte hämta kantkonfiguration från Expressway under MRA-anslutningen. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigogiltigEdge-konfiguration | Webex kan inte parvisa kantkonfigurationen som tagits emot under MRA-anslutningen. |
1000:1025 | TjänsteupptäcktHämtaEdgeConfigSSLCfel | Webex kunde inte ansluta till Expressway med MRA, möjligen på grund av ett underliggande nätverksproblem. |
1000:1026 | ServiceDiscovery ManualUCMF LowLocatorfinns redan | Användarens hemkluster har redan konfigurerats manuellt. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSS förvärvareQueryOauktoriserad | UDS-frågan är inte godkänd av CUCM. Det kan finnas ett associerat HTTP-fel, till exempel 401, från CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSS-erövare Connectionmisslyckades | Webex kunde inte ansluta till UDS-servern. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSS-förvärvare OgiltigURI | URI för UDS-servern är ogiltig. |
1000:1030 | Begäran om serviceDiscoveryUDSS-uppköpareQueryRequestmisslyckades | Begäran till UDS-serverfrågan misslyckades. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSU serIdentifierare IdentifierareNotSet | Ingen användaridentifierare. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSN oHemUDSF ound | Inget hemkluster hittades. |
1000:1033 | Det gick inte att skapaEnhetsanvändarsökningServiceDiscoveryCreateEnhetsanvändarsökning | Det gick inte att söka upp CUCM-servern |
1000:1034 | TjänstupptäcktIngentjänstinspelning | Ingen DNS SRV-post. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPF ileURLSN otSet | Cisco TFTP-tjänsten är inte aktiverad på CUCM-servern. |
1000:1036 | TjänsteupptäcktTFTPIllegalstatus | TFTP-begäran misslyckades på grund av statusfel. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPN ofiler tilluppdatering | TFTP-begäran misslyckades på grund av ingen fil. |
1000:1038 | TjänsteupptäcktVersionsfråga Ingaservrar har konfigurerats | Inga CUCM UDS-servrar hittades. |
1000:1039 | TjänsteupptäcktTFTPParsedvärdeär tomt | Det gick inte att parsa tftp-responskroppen |
1000:1040 | TjänsteupptäcktIngenLocator UDS | Det gick inte att fråga om hemklustret för e-post eller användarnamn. |
1000:1041 | TjänstenUpptäcktSkapaEnhetmisslyckadServerURIE rror | Ingen giltig serverurl för att skapa enhet. |
1000:1042 | ServerfelSkapandeEnhetMisslyckadesServerfel | Det gick inte att skapa enhet och CUCM svarade med HTTP 500-fel. |
1000:1043 | SkapandeEnhetMisslyckadMall för tjänsteupptäcktHittades inte | Det gick inte att skapa enhet eftersom ingen enhetsmall hittades i CUCM. CUCM svarade med ett HTTP 600-fel. |
1000:1044 | TjänstenUpptäcktSkapaEnhetmisslyckadAnknytninginte associerad | Det gick inte att skapa enhet eftersom ingen anknytningsDN är kopplad till användar-ID i CUCM. CUCM svarade med HTTP 601-fel. |
1000:1045 | Det gick inteatt hämta enheten för att skapa tjänsteupptäckt | Det gick inte att hämta enhetskonfigurationen. |
1000:1046 | Det gick inte att skapa enhet för tjänsteupptäcktSkapaEnhetUpptäckt | Det gick inte att skapa enhet och CUCM svarade med HTTP 602-fel. |
1000:1100 | AnslutningenmisslyckadesAvMRAP-oljan | Edge-servern vägrade att tillhandahålla en åtkomsttoken som returnerar HTTP 403. Kontrollera användarkonfigurationen på Edge-tjänsten och CUCM. |
Felkod | Meddelanden |
|---|---|
| Väntar påKonfigurationsfil | Väntar på konfigurationsfil. |
| Intestartat | Funktionsuppsättningen har inte startat. |
| Inget nätverk | Det gick inte att ansluta. |
| Redogörelse | Anslutningsredundans. |
| Fallback | Anslutningsreserv. |
| Regalla misslyckades | Det gick inte att registrera enheten. |
| Avstängning | Nedstängning av anslutningen. |
| Logga utÅterställ | Anslutningen återställdes eftersom du loggade ut. |
| Ogiltigainloggningsuppgifter | Felaktigt användarnamn eller lösenord. |
| Ingainloggningsuppgifter har konfigurerats | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök att använda dina inloggningsuppgifter för Jabber. |
| CTIS Hutdown | Det går inte att ansluta till servern för integrering av datortelefoni. |
| CTLR-set | Listan över betrodda certifikat är inte synkroniserad med TFTP-servern. Kontakta din administratör. |
| Linjeregistreringmisslyckades | Det går inte att registrera din telefonlinje. |
| Registreradannanstans | Ditt telefontjänstkonto används redan av Jabber eller en annan enhet. Klicka för att logga in på telefontjänsten i Webex Teams. |
| IngenFjärrdestinationtillgänglig | Du måste lägga till ett fjärrdestinationsnummer för att fortsätta. |
| Det gick inte attaktiverafjärrdestinationen | Det här fjärrdestinationsnumret används redan. Lägg till ett annat nummer. |
| IngaCti-servrar har konfigurerats | CTI-servern har inte konfigurerats. Kontakta din administratör. |
| Inga Tftp-servrar har konfigurerats | Inga TFTP-servrar har konfigurerats. Kontakta din administratör. |
| TftpKundeinteansluta | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontrollera din nätverksanslutning och inställningarna för telefontjänsten. Se hälsokontrollen i appen för mer information. |
| Ingenenhet har konfigurerats | Din administratör har inte konfigurerat din telefontjänst än. |
| Ogiltigkonfiguration | Det går inte att hitta servern. Kontrollera telefontjänstinställningarna. |
| Det gickinte att ansluta | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontrollera din nätverksanslutning och inställningarna för telefontjänsten. Se hälsokontrollen i appen för mer information. |
| Enheteninte itjänst | Det går inte att ansluta till en enhet. Välj en annan enhet för att ringa samtal. |
| Tidsgräns för enhetsreg | Tidsgräns för enhetsregistrering uppnåddes. |
| EnhetRegDeviceredan registrerad | Du är redan registrerad på den här enheten. |
| Enhetsregkunde inteansluta | Det går inte att ansluta till telefontjänsten. |
| EnhetsregistreringIngaenheter hittades | Det går inte att ansluta till telefontjänsten. |
| Fel på enhetsreg-autentisering | Autentisering av enheten misslyckades. |
| Enhetsregvaldenhet hittades inte | Det går inte att ansluta till telefontjänsten. |
| Enhetsregvaldlinje hittades inte | Vald linje hittades inte. |
| Enhetsregkunde inteöppnaenheten | Det går inte att ansluta till telefontjänsten. |
| Enhetsregkunde inteöppnalinjen | Det går inte att ansluta till telefontjänsten. |
| Enhetenintegodkänd | Du har inte behörighet att använda den här enheten. |
| Kataloginloggningintetillåts | Det går inte att ansluta till telefontjänsten på grund av ett konfigurationsfel. Kontakta din administratör. |
| TLSF-flöde | TLS-anslutnings problem |
| IPläge stämmer inte överens | Lokalt IP och Unified CM IP-läge stämmer inte överens. |
| Värdens upplösning misslyckades | Det går inte att lösa serverns värdnamn. |
| Serverfel | Servern är för närvarande inte tillgänglig. |
| KrävLagringshjälper | Ej tillämpligt |
| Tidsgränsen för hämtning av enhetskonfigurationTimeout | Tidsgränsen för hämtning av telefontjänstens konfigurationsfil uppnåddes. |
| EdgeIP-läge stöds inte | Edge har inte stöd för aktuellt IP-läge. |
| InaktiveradAvMRAP-olja | Din telefontjänstanslutning tillåts inte av MRA-policyn. |
Felkod | Meddelanden |
|---|---|
| I giltigkonfiguration | Det går inte att hitta servern. Kontrollera telefontjänstinställningarna. |
| I giltigainloggningsuppgifter | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök att logga in på din telefontjänst igen. |
| Ogiltig token | Ogiltig token. Försök att logga in på din telefontjänst igen. |
| Servercertifikatavvisades | Tjänstcertifikat avvisades. Det går inte att ansluta till telefontjänsten. |
| Klientcertifikatfel | Klientcertifikatfel. Det går inte att ansluta till telefontjänsten. |
| Ingainloggningsuppgifter har konfigurerats | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök att använda dina inloggningsuppgifter för Jabber. |
| Det gickinte att ansluta | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontrollera din nätverksanslutning och inställningarna för telefontjänsten. Se hälsokontrollen i appen för mer information. |
| Okänd | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontakta din administratör. |
| SSLCOnnect-fel | Fel med SSL-anslutning. |
| ucHybridInkompatibilitet | Du kan inte använda telefontjänsten när den har aktiverats för samtalstjänsten för hybrid. Kontakta din administratör. |
Felkod | Meddelanden |
|---|---|
| Ansluter | Registrering av telefonienhet pågår … |
| Anslutningenavslutades | Ditt telefontjänstkonto används redan av Jabber eller en annan enhet. Klicka för att logga in på telefontjänsten i Webex-appen för att återansluta. |
| EdgeNoDeskphone | Din skrivbordstelefonstjänst är inte aktiverad i din miljö. Du måste ansluta till programvarutelefonläge i Webex-appen. |
| UcHybridInkompetens | Du kan inte använda telefontjänsten när den har aktiverats för samtalstjänsten för hybrid. Kontakta din administratör. |
Följande tabell visar felkoder för inloggning som kan visas i Webex-appen.
| Det här är inte en uttömmande lista över felkoder. Tabellen listar endast befintliga felkoder för vilka Webex-appen för närvarande inte ger användaren tydlig inriktning. |
Felkod | Felmeddelande |
|---|---|
200010 | Det gick inte att validera inloggningsuppgifterna som användare obehöriga |
200016 | Det gick inte att validera inloggningsuppgifterna eftersom sessionen inte hittades |
200018 | Det gick inte att validera inloggningsuppgifterna när användaren är låst |
200019 | Det gick inte att validera inloggningsuppgifter som lägg till användare för självaktivering |
200022 | Kunde inte skicka e-post eftersom användaren är obehörig |
200026 | Det gick inte att validera e-postmeddelandet på grund av misslyckad förkontroll eller väntande användarfel för partnerorganisationens UUID: {partnerOrgUUID} , Broadoworks UUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 | Det gick inte att validera e-post som e-post-ID som redan används i en annan organisation |
200040 | Det gick inte att validera e-postmeddelandet eftersom konfigurationsuppsättningen inte överensstämmer med konfigurationenInställd i kundkonfiguration |
200041 | Det gick inte att validera e-postmeddelandet eftersom användaren redan har rätt till en annan motstridig tjänst, motstridiga behörigheter |
200042 | Det gick inte att validera e-postmeddelandet eftersom e-post redan är associerat med ett annat användar-ID |
200043 | Det gick inte att validera e-postmeddelandet eftersom mappningen av användarkundkonfigurationen är felaktig |
200044 | Det gick inte att validera e-postmeddelandet eftersom användar-ID redan används på det här klustret |
200045 | Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom användaren redan är en del av en annan organisation |
200046 | Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom det finns flera väntande användare med samma användar-ID under samma kluster |
200047 | Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom användar-ID redan används på det här klustret |
200048 | Det gick inte att lägga till användare via självaktivering eftersom e-postadressen redan hade etablerats med ett annat användar-ID |
200049 | Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom användar-ID redan används på det här klustret |
200050 | Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering eftersom etablerings-ID inte överensstämmer med förväntat etablerings-ID för prenumerantens företag |
200051 | Det gick inte att lägga till användare genom självaktivering som spEnterpriseID som anges i den här begäran konflikter med en tjänsteleverantör eller ett företag som redan tillhandahålls från detta kluster |
200054 | Det gick inte att validera e-postmeddelandet som region för kundens organisation och partnerorganisationen inte matchar |
Följande tabell visar felkoder för telefontjänsternas anslutning som kan visas i Webex-appen.
| Det här är inte en uttömmande lista över felkoder. Tabellen listar endast befintliga felkoder för vilka Webex-appen för närvarande inte ger användaren tydlig inriktning. |
Felkod | Felmeddelande |
|---|---|
1000:1 | När du klickar på banderollen för telefontjänster visas felkod 1000:1. Anger i allmänhet att enhetskonfigurationen hämtades, men en inställning kan saknas eller vara felaktig. Det vanligaste exemplet som har observerats är att SBC-taggar (Session Border Controller) har ställts in felaktigt eller saknas helt. I det här fallet försöker klienten som standard registrera sig till Broad Cloud i stället för till BroadWorks-servern. |
1000:1501 | Ogiltiga inloggningsuppgifter |
1000:1502 | Token misslyckades |
1000:1503 | Obligatorisk utloggning |
1000:1504 | IPC svarar inte |
1000:1505 | Fel på enhet vid Broad Works Detta indikerar vanligtvis att det finns ett problem med att hämta en enhetskonfiguration för användaren. Bekräfta att rätt identitets-/profiltyp tillämpas på användare under Användare > Samtalskontroll > Utseende av delat samtal:
|
1000:1506 | Inloggningsfel |
1000:1507 | Det gick inte att hämta konfiguration för Broad Works-konfiguration På BroadCloud- eller BroadWorks-servern kontrollerar du under Grupp > Resurser > Identitets-/enhetsprofiler > Profil > Fil och bekräfta att det finns en giltig konfigurationsfil config-wbx.xml som tillämpas på klienten. Observera att allt stöd för UCaaS config_wxt.xaml-filer nu har tagits bort. |
1000:1508 | SSO avbruten |
