Ak používate telefónne služby v aplikácii Webex, môže sa vám v aplikácii zobraziť chybové hlásenie, ktoré vás informuje o tom, či sa vyskytol problém, a o krokoch, ktoré môžete podniknúť na jeho odstránenie.
Toto je príklad chybového hlásenia:
Keď kliknete na chybu, zobrazí sa podrobnejšia správa, zvyčajne vrátane navrhovanej opravy.
 | Pri všeobecnom probléme s pripojením skontroluje stav siete a poskytne akciu ako opätovné pripojenie alebo Health Checker. |
Zistite, akú službu volania máte ak si nie ste istí, ktorú možnosť rozšíriť.
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené chyby prihlásenia, ktoré sa môžu vyskytnúť pri prístupe k telefónnym službám prostredníctvom aplikácie Webex. Keď uvidíte takúto chybu, skúste jednu z nasledujúcich možností:
V prostrediach SSO spustite novú reláciu v nastaveniach telefónnej služby.
V prostrediach bez jednotného prihlásenia otvorte nastavenia telefónnej služby a znova sa prihláste.
Ak chyba pretrváva aj po prihlásení, podeľte sa o kód chyby a tento článok s volajúcim správcom alebo oddelením podpory IT.
Kód chyby | Správa | Opraviť |
|---|---|---|
| Neznáme = 1 | Neznáma chyba: 1000:1 | Pre prostredia SSO spustite novú reláciu v nastaveniach telefónnej služby. V prostrediach bez jednotného prihlásenia otvorte nastavenia telefónnej služby a znova sa prihláste. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Vaše pripojenie k serveru bolo odmietnuté z dôvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova neskôr. Chyba: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova. Chyba: 1000:600 | |
| SSOCzrušené = 601 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Nie je možné spustiť novú reláciu pre problém s certifikátom. Kontaktujte svojho správcu. Chyba: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nepodarilo sa spustiť novú reláciu. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:608 | |
| Vyžadované poverenia = 611 | Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Chyba: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nedá sa komunikovať so serverom Unified CM. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nemôžem nájsť váš záznam SRV. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nedá sa komunikovať so serverom. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nie ste pripojení na internet. Skontrolujte nastavenia siete. Chyba: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nebola nájdená žiadna služba kvôli nedôveryhodnému certifikátu zo servera. Chyba: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Váš správca zmenil vaše nastavenie. Ak stratíte pripojenie, možno sa budete musieť znova prihlásiť do svojich telefónnych služieb. Chyba: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfigurácia vášho účtu je neplatná. Kontaktujte svojho správcu. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefónna služba zlyhala pre nastavenie politiky MRA. Chyba: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Vaša telefónna služba bola odpojená z dôvodu zmeny režimu autorizácie. Skúste reštartovať aplikáciu Webex. Chyba: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Vaša telefónna služba bola odpojená, pretože sa zmenil váš domáci klaster Unified CM. Skúste reštartovať aplikáciu Webex. Chyba: 1000:1013 |
Kód chyby | Chyba | Popis / akcia |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex sa na tomto zariadení nemôže spustiť z dôvodu politiky nakonfigurovanej pre vašu organizáciu v Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webexu sa nepodarilo pripojiť k CUCM, pravdepodobne kvôli sieti. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Požiadavka Webex na CUCM zlyhala. Môže byť priradená chyba HTTP, napríklad 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webexu sa nepodarilo načítať servery UDS z CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webexu sa nepodarilo zistiť stav SSO z CUCM počas lokálneho pripojenia. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webexu sa nepodarilo zistiť stav SSO z Expressway počas pripojenia MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webexu sa nepodarilo načítať webovú adresu na overenie jednotného prihlásenia z Expressway počas pripojenia MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Overenie proxy zlyhalo. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameNedostupné | Webexu sa nepodarilo získať konfiguráciu okraja z Expressway počas pripojenia MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex nemôže analyzovať konfiguráciu okrajov prijatú počas pripojenia MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webexu sa nepodarilo pripojiť k Expressway pomocou MRA, pravdepodobne kvôli základnému problému so sieťou. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorUž existuje | Domovský klaster používateľa je už manuálne nakonfigurovaný. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised | Dopyt UDS je neautorizovaný CUCM. Môže sa vyskytnúť pridružená chyba HTTP, napríklad 401, z CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webexu sa nepodarilo pripojiť k serveru UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | Identifikátor URI pre server UDS je neplatný. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Požiadavka na dotaz servera UDS zlyhala. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Žiadny identifikátor používateľa. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nenašiel sa žiadny domovský klaster. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Nepodarilo sa vyhľadať server CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Žiadny záznam DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Služba Cisco TFTP nie je povolená na serveri CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIlegálny štát | Žiadosť TFTP zlyhala z dôvodu chyby stavu. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Žiadosť TFTP zlyhala, pretože neexistuje žiadny súbor. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Nenašli sa žiadne servery CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Nepodarilo sa analyzovať telo odpovede tftp |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Nepodarilo sa požiadať domovský klaster o e-mail alebo meno používateľa. |
1000:1041 | Chyba ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIE | Žiadna platná adresa URL servera na vytvorenie zariadenia. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie a CUCM odpovedala chybou HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Zariadenie sa nepodarilo vytvoriť, pretože v CUCM sa nenašla žiadna šablóna zariadenia. CUCM odpovedal chybou HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie, pretože k userId v CUCM nie je priradené žiadne DN rozšírenia. CUCM odpovedal s chybou HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Nepodarilo sa načítať konfiguráciu zariadenia. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie a CUCM odpovedala chybou HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Server Edge odmietol poskytnúť prístupový token vracajúci HTTP 403. Skontrolujte konfiguráciu používateľa v službe Edge a CUCM. |
Kód chyby | Správa |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Čaká sa na konfiguračný súbor. |
| Nezačal | Sada funkcií sa nespustila. |
| Žiadna sieť | Nepodarilo sa pripojiť. |
| Failover | Prepnutie pri zlyhaní. |
| Záložný | Záložné pripojenie. |
| RegAllFailed | Registrácia zariadenia zlyhala. |
| Vypnúť | Spojenie vypnuté. |
| LogoutReset | Pripojenie bolo obnovené, pretože ste sa odhlásili. |
| Neplatné poverenia | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. |
| NoCredentialsConfigured | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber. |
| Vypnutie CTIS | Nedá sa pripojiť k serveru Computer Telephony Integration. |
| CTLReset | Zoznam dôveryhodných certifikátov nie je synchronizovaný so serverom TFTP. Kontaktujte svojho správcu. |
| LineRegistrationFailure | Nedá sa zaregistrovať telefónna linka. |
| RegisteredInde | Váš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby v službe Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Ak chcete pokračovať, musíte pridať číslo vzdialeného cieľa. |
| CanNotActivateRemoteDestination | Toto vzdialené cieľové číslo sa už používa. Pridajte iné číslo. |
| NoCtiServersConfigured | Server CTI nie je nakonfigurovaný. Kontaktujte svojho správcu. |
| NoTftpServersConfigured | Nie je nakonfigurovaný žiadny server TFTP. Kontaktujte svojho správcu. |
| TftpCouldNotConnect | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií. |
| NoDeviceConfigured | Váš správca ešte nenastavil vašu telefónnu službu. |
| InvalidConfig | Nemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. |
| Nedá sa pripojiť | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií. |
| DeviceNotInService | Nedá sa pripojiť k zariadeniu. Vyberte iné zariadenie na uskutočňovanie hovorov. |
| DeviceRegTimedOut | Časový limit registrácie zariadenia vypršal. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | V tomto zariadení ste už zaregistrovaný. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Overenie zariadenia zlyhalo. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Vybraný riadok sa nenašiel. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| DeviceNotAuthorised | Nemáte oprávnenie na používanie tohto zariadenia. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe z dôvodu chyby konfigurácie. Kontaktujte svojho správcu. |
| Zlyhanie TLSF | Zlyhanie pripojenia TLS |
| IpModeMismatch | Miestna adresa IP a režim Unified CM IP sa nezhodujú. |
| HostResolutionFailure | Nedá sa rozpoznať názov hostiteľa servera. |
| Chyba servera | Server momentálne nie je dostupný. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Časový limit načítania konfiguračného súboru telefónnej služby vypršal. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge nemôže podporovať aktuálny režim IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Vaše pripojenie k telefónnej službe bolo zakázané zásadami MRA. |
Kód chyby | Správa |
|---|---|
| InValidConfig | Nemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. |
| InvalidCredentials | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. |
| Neplatný Token | Neplatný Token. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. |
| ServerCertificateRejected | Servisný certifikát bol odmietnutý. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| ClientCertificateError | Chyba certifikátu klienta. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe. |
| NoCredentialsConfigured | Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber. |
| Nedá sa pripojiť | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií. |
| Neznámy | Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Kontaktujte svojho správcu. |
| SSLConnectError | Chyba pripojenia SSL. |
| ucHybridNekompatibilita | Nemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu. |
Kód chyby | Správa |
|---|---|
| Pripája sa | Prebieha registrácia telefónneho zariadenia... |
| Pripojenie ukončené | Váš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby v aplikácii Webex a znova sa pripojte. |
| EdgeNoDeskphone | Služba stolného telefónu nie je vo vašom prostredí povolená. V aplikácii Webex sa musíte pripojiť k režimu softvérového telefónu. |
| Nekompatibilita UcHybrid | Nemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu. |
Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy prihlásenia, ktoré sa môžu zobraziť v aplikácii Webex App.
| Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré aplikácia Webex App momentálne neposkytuje používateľovi jasné pokyny. |
Kód chyby | Chybná správa |
|---|---|
200010 | Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je neoprávnený |
200016 | Overenie poverení zlyhalo, pretože relácia sa nenašla |
200018 | Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je zablokovaný |
200019 | Nepodarilo sa overiť poverenia, pretože pridanie používateľa zlyhalo pri samoaktivácii |
200022 | Nepodarilo sa odoslať e-mail ako neoverený používateľ |
200026 | Overenie e-mailu zlyhalo z dôvodu zlyhania predbežnej kontroly alebo nesprávneho stavu čakajúceho používateľa pre PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | Nepodarilo sa overiť e-mail ako e-mail, ktorý sa už používa v inej organizácii |
200040 | Overenie e-mailu zlyhalo, pretože configSet sa nezhoduje s configSet v customerConfig |
200041 | Overenie e-mailu zlyhalo, pretože používateľ už má nárok na inú kolidujúcu službu a kolidujúce oprávnenia |
200042 | Overenie e-mailu zlyhalo, pretože e-mail je už priradený k inému ID používateľa |
200043 | Overenie e-mailu zlyhalo, pretože mapovanie konfigurácie zákazníka používateľa je nesprávne |
200044 | Overenie e-mailu zlyhalo, pretože ID používateľa sa už v tomto klastri používa |
200045 | Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože používateľ je už súčasťou inej organizácie |
200046 | Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože v rámci rovnakého klastra existuje viacero čakajúcich používateľov s rovnakým ID používateľa |
200047 | Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa |
200048 | Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože e-mailová adresa už mala pridelené iné ID používateľa |
200049 | Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa |
200050 | Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože provisioningID sa nezhoduje s očakávaným provideingID podniku predplatiteľa |
200051 | Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože spEnterpriseId špecifikovaný v tejto požiadavke je v konflikte s poskytovateľom služieb alebo podnikom, ktorý už bol poskytnutý z tohto klastra |
200054 | Overenie e-mailu zlyhalo, pretože región sa nezhoduje medzi organizáciou zákazníka a partnerskou organizáciou |
Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy pripojenia telefónnych služieb, ktoré sa môžu zobraziť v aplikácii Webex App.
| Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré aplikácia Webex App momentálne neposkytuje používateľovi jasné pokyny. |
Kód chyby | Chybná správa |
|---|---|
1000:1 | Po kliknutí na banner telefónnych služieb sa zobrazí chybový kód 1000:1. Vo všeobecnosti znamená, že Konfigurácia zariadenia bola úspešne stiahnutá, ale nastavenie môže chýbať alebo je nesprávne. Najbežnejším príkladom, ktorý bol pozorovaný, je, že ZNAČKY SBC (Session Border Controller) sú nesprávne nastavené alebo úplne chýbajú. V tomto prípade sa klient predvolene pokúsi zaregistrovať na BroadCloud namiesto na server BroadWorks. |
1000:1501 | Neplatné prihlasovacie údaje |
1000:1502 | Zlyhanie tokenu |
1000:1503 | Vynútené odhlásenie |
1000:1504 | IPC neodpovedá |
1000:1505 | Zlyhanie zariadenia BroadWorks Zvyčajne to znamená, že sa vyskytol problém so sťahovaním konfigurácie zariadenia pre používateľa. Potvrďte, že správne Identita/Typ profilu sa vzťahuje na používateľov pod Používateľ > Ovládanie hovorov > Vzhľad zdieľaného hovoru:
|
1000:1506 | Zlyhanie prihlásenia |
1000:1507 | Zlyhanie sťahovania konfigurácie BroadWorks Na serveri BroadCloud alebo BroadWorks začiarknite políčko pod Skupina > Zdroje > Profily identity/zariadení > Profil > Súbor a potvrdiť, že existuje platný config-wbx.xml konfiguračný súbor použitý na klienta. Upozorňujeme, že všetka podpora pre UCaaS config_wxt.xaml súbory sú teraz odstránené. |
1000:1508 | Jednotné prihlásenie zrušené |
