Dette er et eksempel på en feilmelding:

Når du klikker på feilen, ser du en mer detaljert melding, som vanligvis inkluderer en foreslått løsning.


 
For et generelt tilkoblingsproblem, vil sjekke nettverksstatusen for å angi handling som enten Koble til på nytt eller Helsesjekker .

Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ du skal utvide.

Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilene du kan se når du får tilgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en feilmelding som dette, kan du prøve en av:

  • I SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste.

  • I miljøer som ikke er SSO, åpner du innstillinger for telefontjeneste og logger på igjen.

Hvis feilen vedvarer når du logger på, deler du feilkode og denne artikkelen med administrator din eller IT-støtteavdelingen.

Feilkode

Melding

Rett opp

Ukjent = 1Ukjent feil: 1000:1

For SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste.

For miljøer som ikke er SSO, åpner du innstillinger for telefontjeneste og logger på igjen.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:3
Ukjent autentisering = 4Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil:1000:100
InvalidCertRejected = 101Tilkoblingen til serveren har blitt avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv på nytt senere. Feil: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500
SSOUnknownError = 600Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv igjen. Feil: 1000:600
SSOCancelled = 601Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602
SSOCertificateError = 603Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Ta kontakt med din administrator. Feil: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Kunne ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:608
Påkrevd legitimasjon = 611Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Kan ikke kommunisere med Unified CM-server. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Finner ikke SRV-registreringen din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Du er ikke tilkoblet internett. Kontroller nettverksinnstillingene. Feil: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Ingen tjeneste oppdaget på grunn av et ikke-klarert sertifikat fra serveren. Feil: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Administratoren har endret oppsettet ditt. Hvis du mister forbindelsen, kan det hende du må logge på telefontjenestene på nytt. Feil: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Ta kontakt med din administrator. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Telefontjenesten mislyktes på grunn av MRAs policyinnstilling. Feil: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Telefontjenesten er frakoblet på grunn av en endring i autorisasjonsmodusen. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Telefontjenesten din er frakoblet fordi Unified CM-klyngen din hjemme har endret seg. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1013
Tabell 1. Feilkoder for pålogging

Feilkode

Feil

Beskrivelse / handling

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed

Webex har ikke tillatelse til å kjøre på denne enheten på grunn av en policy som er konfigurert for organisasjonen din i Control Hub.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

Webex kunne ikke koble til CUCM, muligens på grunn av nettverket.

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Webex-forespørsel til CUCM mislyktes. Det kan være knyttet en HTTP-feil, for eksempel 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex kunne ikke hente UDS-servere fra CUCM.

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

Webex kunne ikke forespørre SSO-status fra CUCM under lokal tilkobling.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest mislyktes

Webex kunne ikke forespørre SSO-status fra Expressway under MRA-tilkobling.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest mislyktes

Webex kunne ikke hente URL-adresse for SSO-autentisering fra Expressway under MRA-tilkobling.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed

Kunne ikke autentisere proxy.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUavaliable

Webex kunne ikke hente kantkonfigurasjon fra Expressway under MRA-tilkobling.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex kan ikke analysere kantkonfigurasjonen som ble mottatt under MRA-tilkobling.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex kunne ikke koble til Expressway ved hjelp av MRA, muligens på grunn av et underliggende nettverksproblem.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAllreadyExists

Brukerens hjemmeklynge er allerede konfigurert manuelt.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUautorisert

UDS-spørringen er uautorisert av CUCM. Det kan være en tilknyttet HTTP-feil, for eksempel 401, fra CUCM.

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex kunne ikke koble til UDS-serveren.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

URI-en for UDS-serveren er ugyldig.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

Forespørselen til UDS-serverspørringen mislyktes.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Ingen brukeridentifikator.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Ingen hjemmeklynge funnet.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup mislyktes

Kunne ikke slå opp CUCM-serveren

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Ingen DNS SRV-oppføring.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

Cisco TFTP-tjeneste er ikke aktivert i CUCM-serveren.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFPIllegalState

TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av tilstandsfeil.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av ingen fil.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Ingen CUCM UDS-servere funnet.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTParsedValueIsEmpty

Kunne ikke analysere brødteksten i tftp-svaret

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Kunne ikke spørre hjemmeklynge etter e-postadressen eller brukernavnet.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError

Ingen gyldig server-URL for å opprette enhet.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Kunne ikke opprette enhet og CUCM svarte med HTTP 500-feil.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Kunne ikke opprette enhet fordi det ikke ble funnet noen enhetsmal i CUCM. CUCM svarte med HTTP 600-feil.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Kunne ikke opprette enhet fordi ingen internnummer-DN er knyttet til bruker-ID-en i CUCM. CUCM svarte med HTTP 601-feil.

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Kunne ikke hente enhetskonfigurasjon.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Kunne ikke opprette enhet og CUCM svarte med HTTP 602-feil.

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPolicy

Edge-serveren nektet å oppgi et tilgangstoken som returnerte HTTP 403.

Kontroller brukerkonfigurasjon på Edge-tjenesten og CUCM.

Feilkode

Melding

WaitingForConfigFileVenter på konfigurasjonsfil.
IkkeStartetFunksjonssettet er ikke påbegynt.
Ikke noe nettverkKunne ikke koble til.
FailoverTilkobling-failover.
TilbakefallTilkoblingsreserve.
RegAllFailedEnhetsregistrering mislyktes.
AvslutningTilkobling slått av.
Logg utTilbakestillTilkobling tilbakestilt på grunn av avlogging.
Ugyldig legitimasjonFeil brukernavn eller passord.
NoCredentialsConfiguredFeil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din.
CTIavslutningKan ikke koble til datamaskinens integreringsserver for telefoni.
CTLResetListen over sertifikatklarering er ikke synkronisert med TFTP-serveren. Ta kontakt med din administrator.
LineRegistration FailureKan ikke registrere telefonlinjen.
RegistrertElsewhereTelefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailableDu må legge til et eksternt nummer for å fortsette.
CouldNotActivateRemoteDestinationDet eksterne målnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet nummer.
NoCtiServersConfiguredCTI-serveren er ikke konfigurert. Ta kontakt med din administrator.
NoTftpServersConfiguredIngen TFTP-server er konfigurert. Ta kontakt med din administrator.
TftpCouldNotConnectKan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon.
NoDeviceConfiguredAdministratoren din har ikke konfigurert telefontjenesten ennå.
InvalidConfigFinner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester.
CouldNotConnectKan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon.
DeviceNotInServiceKan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe.
DeviceRegTimedOutEnhetsregistrering ble tidsavbrutt.
DeviceRegDeviceAlreadyRegisteredDu er allerede registrert på denne enheten.
DeviceRegCouldNotConnectKan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegNoDevicesFoundKan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegAuthenticationFailureEnhetsgodkjenning mislyktes.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundKan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegSelectedLineNotFoundFant ikke den valgte linjen.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceKan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegCouldNotOpenLineKan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceNotAuthorisedDu har ikke tillatelse til å bruke denne enheten.
DirectoryLoginNotAllowedKan ikke koble til telefontjenesten på grunn av en konfigurasjonsfeil. Ta kontakt med din administrator.
TLS-feilTLS-tilkoblingsfeil
IpModeMismatchIP-modusen til den lokale IP-en og Unified CM samsvarer ikke.
HostResolutionFailureKan ikke løse vertsnavnet til serveren.
ServerfeilServeren er for øyeblikket ikke tilgjengelig.
RequireStorageHelperN/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutHenting av konfigurasjonsfil for telefontjenesten ble tidsavbrutt.
EdgeIpModeNotSupportedEdge kan ikke støtte gjeldende IP-modus.
DisabledByMRAPolicyTilkoblingen til telefontjenesten er blitt avsperret av MRA-policyen.

Feilkode

Melding

InValidConfigFinner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester.
InValidCredentialsFeil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt.
Ugyldig tokenUgyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt.
ServerCertificateRejectedTjenestesertifikatet ble avvist. Kan ikke koble til telefontjenesten.
ClientCertificateErrorFeil ved klientsertifikat. Kan ikke koble til telefontjenesten.
NoCredentialsConfiguredFeil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din.
CouldNotConnectKan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon.
UkjentKan ikke nå telefontjenesten. Ta kontakt med din administrator.
SSLConnectErrorSSL-tilkoblingsfeil.
ucHybridInkompatibilitetDu kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator.

Feilkode

Melding

Kobler tilRegistrering av telefonienhet pågår …
Tilkobling avsluttetTelefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjeneste i Webex-appen for å koble til på nytt.
EdgeNoDeskphoneBordtelefontjenesten er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone-modus i Webex-appen.
UcHybridInkompatibilitetDu kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator.

Tabellen nedenfor viser feilkoder for pålogging som kan vises i Webex-appen.


 
Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen for øyeblikket ikke gir tydelig retning til brukeren.

Feilkode

Feilmelding

200010

Kunne ikke validere legitimasjonen som uautorisert bruker

200016

Kunne ikke validere legitimasjonen som økt, ikke funnet

200018

Kunne ikke validere legitimasjonen da brukeren er låst ute

200019

Kunne ikke validere legitimasjon som å legge til bruker. Selvaktivering mislyktes

200022

Kunne ikke sende e-post ettersom bruker er uverifisert

200026

Kunne ikke validere e-post på grunn av feil med forhåndskontroll eller feil status for ventende bruker for PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Kunne ikke validere e-post som e-postadresse som allerede er i bruk i en annen organisasjon

200040

Kunne ikke validere e-post da configSet ikke samsvarer med configSet i customerConfig

200041

Kunne ikke validere e-post da brukeren allerede er berettiget for en annen motstridende tjeneste, motstridende rettigheter

200042

Kunne ikke validere e-post da e-posten allerede er knyttet til en annen bruker-ID

200043

Kunne ikke validere e-post som bruker kundekonfigurasjonstilordningen er feil

200044

Kunne ikke validere e-posten da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen

200045

Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering da brukeren allerede er en del av en annen organisasjon

200046

Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da det finnes flere ventende brukere med samme bruker-ID under samme klynge

200047

Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen

200048

Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da e-postadresse allerede var klargjort med en annen bruker-ID

200049

Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen

200050

Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering da klargjørings-ID ikke samsvarer med forventet klargjørings-ID for abonnentens virksomhet

200051

Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering som spEnterpriseId angitt i denne forespørselen, er i konflikt med en tjenesteleverandør eller bedrift som allerede er klargjort fra denne klyngen

200054

Kunne ikke validere e-post som regionen for kundeorganisasjonen og partnerorganisasjonen som ikke samsvarer

Tabellen nedenfor viser feilkoder for tilkobling av telefontjenester som kan vises i Webex-appen.


 
Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen for øyeblikket ikke gir tydelig retning til brukeren.

Feilkode

Feilmelding

1000:1

Når du klikker på banneret for telefontjenester, vises feilkode 1000:1.

Angir generelt at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men at en innstilling kan mangle eller være feil.

Det vanligste eksemplet som har blitt observert, er at SBC-koder ( Session Border Controller ) er feil angitt eller mangler helt. I dette tilfellet prøver klienten som standard å registrere seg til BroadCloud i stedet for til BroadWorks-serveren.

1000:1501

Ugyldig påloggingsinformasjon

1000:1502

Tokenfeil

1000:1503

Tvungen utlogging

1000:1504

IPC svarer ikke

1000:1505

BroadWorks-enhetsfeil

Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en enhetskonfigurasjon for brukeren. Bekreft at riktig Identitet/profiltype brukes på brukere under Bruker > Samtalekontroll > delt samtale samtaleutseende :

  • For skrivebordsapper bør det være det Business Communicator – PC

  • For mobilapper bør det være det Koble til – mobil

1000:1506

Innloggingsfeil

1000:1507

Feil ved nedlasting av BroadWorks-konfigurasjon

Sjekk under på BroadCloud- eller BroadWorks-serveren Gruppe > Ressurser > Identitets-/enhetsprofiler > Profil > Fil og bekreft at det finnes en gyldig config-wbx.xml konfigurasjonsfilen brukt på klienten.

Merk at all støtte for UCaaSconfig_wxt .xaml filene er nå fjernet.

1000:1508

SSO avbrutt