عندما يحاول مستخدمو Android مسح رمز الاستجابة السريعة QR لإقرانه بمكتب ساخن، لن يفتح تطبيق Webex. لتسهيل الأمور، أضفنا خيار "مسح رمز الاستجابة السريعة" مباشرةً في إعدادات ملف تعريف التطبيق، حتى يتمكن المستخدمون من الاقتران بالمكاتب الساخنة بسلاسة.

إذا لم تتمكن من رؤية هذه الميزة، فتواصل مع مسؤول مؤسستك لتمكينها.

يمكن للمسؤولين الذين يستخدمون خدمة إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) تكوين الميزة على الأجهزة المُدارة أيضًا.

"وضع الكربون المنخفض" في تطبيق Webex يسمح لك بتقليل استهلاك الطاقة لديك عند اعتمادك على مصادر طاقة ينتج عنها نسبة كربون عالية. يتلقى تطبيق Webex تنبؤًا بشأن الانبعاثات الكربونية في شبكة الطاقة المحلية الخاصة بك. وكنوع من الاستجابة لهذا الأمر، يعمل التطبيق بشكل طبيعي باستخدام مصادر ينتج عنها نسبة منخفضة من الكربون مثل الطاقة الشمسية أو طاقة الرياح، ولكن عند تشغيله باستخدام مصادر ينتج عنها نسبة أعلى من الكربون مثل الغاز الطبيعي أو الفحم، فإنه سيؤجل أو يقلل من تنفيذ الأنشطة التي تستهلك طاقة كثيفة وذلك بهدف تقليل الانبعاثات الكربونية.

في الإصدارات السابقة، إذا كان لديك إصدار أحدث من البرنامج الإضافي Webex App VDI، فقد لا يعمل تحسين VDI. لكن الآن، جعلنا الأمور أكثر مرونة. إذا كان إصدار البرنامج الإضافي Webex App VDI الخاص بك أحدث من إصدار التطبيق لديك، فسيتم تخفيض إصدار البرنامج الإضافي VDI تلقائيًا ليتوافق مع متطلبات إصدار التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يتم الاحتفاظ بإصدارات متعددة من البرنامج الإضافي Webex App VDI لاستخدامها في المستقبل.

لقد قدمنا دعمًا معززًا للبروتوكول لمواقع Webex المجهزة حديثًا.

• للمواقع ذات التنسيق [number]@webex.com, ستستمتع بالدعم الكامل لبروتوكولات SIP TCPو SIP TLSو H.323 ، مما يضمن خيارات اتصال قوية ومتنوعة.

• للمواقع ذات التنسيق [number]@example.webex.com، سيتم دعم SIP TLS فقط، مما يوفر تجربة اتصال آمنة ومبسطة.

لقد قمنا بتحسين تجربة المساعدة في مركز المستخدم، مما يجعل العثور على الإعدادات الدقيقة التي تبحث عنها أسهل من أي وقت مضى.

لقد قمنا بتحسين تجربة تسجيل الخروج من مركز المستخدم.

نحن نقوم بتحديث واجهة المستخدم الخاصة بمركز المستخدم. تم تغيير علامة التبويب "التنقل " "التقويم" إلى " الاجتماعات" .

نحن نعمل على تحديث الطريقة التي يمكنك من خلالها جدولة الاجتماعات من مركز المستخدم، مع إعدادات أكثر أساسية ومتقدمة، إلى جانب تقويم المدعوين للمستخدمين الهجينين. سنبدأ عملية الطرح على مراحل، لذا نتوقع رؤيتها في الأسابيع القليلة المقبلة.

راجع جدولة اجتماع من مركز المستخدم للحصول على مزيد من المعلومات.

تتلقى الأجهزة ذات الشاشة المزدوجة غير المحسّنة لـ Webex الآن خيارًا من بين ثلاثة تخطيطات. تتضمن الأجهزة ذات الشاشة المزدوجة ما يلي: أجهزة Cisco المسجلة محليًا، أو المتصلة عبر SIP، أو المتصلة باستخدام تكامل فيديو Cisco مع Microsoft Teams.

لمزيد من المعلومات حول خيارات التخطيط، راجع تخطيطات الشاشة لأجهزة Cisco

تظل أجهزة الشاشة المزدوجة التابعة لجهات خارجية دون تغيير، حيث يتم استخدام شاشة واحدة فقط لعرض المشاركين في الفيديو، بينما تظل الشاشة الثانية للمحتوى.

لقد أضفنا Vidcast إلى العمود الأول في التطبيق، يمكنك الوصول إلى حساب Vidcast الخاص بك مباشرةً. شارك رسائل الفيديو الخاصة بك مع فريقك مباشرةً من تطبيق Webex.

يمكنك أيضًا إنشاء رسائل فيديو من منطقة إنشاء الرسالة، انقر فوق تسجيل مقطع فيديو.

يمكنك بدء اجتماع على الفور باستخدام ارتباط اجتماع فريد يتم استعماله لمرة واحدة. قم بدعوة أشخاص آخرين للانضمام عن طريق إرسال ارتباط الاجتماع إليهم دون الحاجة للقيام بجميع الخطوات اللازمة لجدولة اجتماع.

في علامة تبويب "الاجتماعات"، سترى بدء اجتماع Webex، يبدأ الإجراء الافتراضي ارتباط اجتماع للاستعمال مرة واحدة أو يمكنك النقر على القائمة المنسدلة لتحديد "بدء اجتماع غرفة شخصية".

يقوم المسؤول لديك بتكوين الخيارات المتوفرة.

يمكنك التعرف على ما تراه في قائمة التنقل والحصول على المحتوى الذي تهتم به بشكل أسرع. يمكنك نقل العناصر التي تستخدمها بدرجة أقل إلى قائمة "المزيد" للحصول على مظهر أكثر تنظيمًا. يتذكر التطبيق تفضيلاتك في أي وقت تقوم فيه بفتح التطبيق مرة أخرى.

تكون علامات التبويب الافتراضية الخاصة بك (مثل "المراسلة" أو "الاجتماعات" أو "الاتصال") ثابتة في موضعها.

لقد أضفنا Vidcast إلى العمود الأول في التطبيق، يمكنك الوصول إلى حساب Vidcast الخاص بك مباشرةً. شارك رسائل الفيديو الخاصة بك مع فريقك مباشرةً من تطبيق Webex.

يمكنك أيضًا إنشاء رسائل فيديو من منطقة إنشاء الرسالة، انقر فوق تسجيل مقطع فيديو.

لتسهيل عرض الرسائل المثبتة على شاشة أصغر على مستخدمي الهواتف المحمولة، سنعطي الأولوية لإظهار محتوى الرسالة أو اسم الملف.

على الأجهزة ذات الشاشات الكبيرة مثل أجهزة iPad والأجهزة اللوحية، سترى محتوى الرسالة، متبوعًا باسم المرسل والتاريخ والوقت.

عندما تصبح الرسالة المثبتة غير متوفرة، بسبب سياسة الاحتفاظ الخاصة بمنظمتك، فسيتم إزالتها.

في بعض الأحيان تريد إرسال رسالة، لكن التوقيت ليس مناسبًا تمامًا. مبكر جدًا، أو متأخر جدًا، أو ربما من الأفضل إرساله بعد بضعة أيام من الآن. باستخدام خيار الإرسال لاحقًا، يمكنك التخطيط وتنظيم إرسال رسالتك في الوقت الذي تريده.

الآن يمكنك حفظ السبورة البيضاء التي تشاركها بتنسيق PDF. بمجرد حفظه، ستحصل على التنسيق المثالي لأخذ السبورة البيضاء معك أينما كنت، حتى بدون اتصال بالإنترنت. إن مشاركة السبورة البيضاء الخاصة بك مع الآخرين بعد الاجتماع أمر سهل، خاصة إذا لم يكونوا جزءًا من المجموعة الأصلية. ملاحظة: هذه الميزة ليست مدعومة لـ Webex for Government.

يمكنك تحسين وتعزيز تواصلك وتعاونك مع فريقك من خلال ميزة إعادة كتابة الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بتحليل رسالتك وتوفير خيارات لتعديل الأسلوب والنبرة وجودة المحتوى، وذلك بغرض مساعدتك على التواصل مع الآخرين بفعالية أكبر.

هذه الميزة ليست مدعومة لـ Webex for Government.

انظر تطبيق Webex | أعد كتابة رسائلك باستخدام AI Assistant.

أثناء انشغالك أو ابتعادك عن المكتب، قد يصُعب عليك متابعة جميع المساحات ومؤشرات الترابط الخاصة بك. يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملخصات المساحات ومؤشرات الترابط لمساعدتك على متابعة ما فاتك بسرعة من رسائل ومحادثات في إحدى المساحات. يمكنك الاستمرار في الاطلاع على القرارات والنقاط الرئيسية ومواكبة أحدث المستجدات على المناقشة.

هذه الميزة ليست مدعومة لـ Webex for Government.

انظر تطبيق Webex | إنشاء ملخصات المساحة، تطبيق Webex | تلخيص سلاسل رسائلك.

تستطيع القضاء على الحواجز التي تعيق التواصل وتعزيز محادثة أكتر فعالية باستخدام ترجمة الرسائل. حدد لغتك المفضلة واختر إما الترجمة المباشرة لجميع الرسائل في مساحة أو ترجمة رسالة فردية.

هذه الميزة ليست مدعومة لـ Webex for Government.

انظر تطبيق Webex | ترجمة الرسائل في مساحة.

في بعض الأحيان تريد إرسال رسالة، لكن التوقيت ليس مناسبًا تمامًا. مبكر جدًا، أو متأخر جدًا، أو ربما من الأفضل إرساله بعد بضعة أيام من الآن. باستخدام خيار الإرسال لاحقًا، يمكنك التخطيط وتنظيم إرسال رسالتك في الوقت الذي تريده.

ينطبق على Unified CM

إذا قام مسؤول النظام بإعداد ملفك الشخصي ليتضمن عدة خطوط بأرقام هواتف مختلفة للاتصال، فستظهر هذه الأرقام الآن في إصدار الهاتف المحمول من تطبيقك. يمكنك تبديل الخطوط إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات صادرة من خطوط مختلفة، مثل خط الاستقبال، أو خط فريق الدعم، أو خط فردي برقم اتصال مختلف.

ينطبق على Unified CM

يمكن لمسؤول النظام الخاص بك الآن إعداد ملفك الشخصي بما يصل إلى 10 أسطر مختلفة. ستشاهد الخطوط المتوفرة في التطبيق ويمكنك تبديل الخطوط إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات أو الرد عليها.

ينطبق على Webex Calling وWebex لمقدمي الخدمة

لقد أجرينا بعض التغييرات على كيفية تسجيل دخول الوكلاء وتسجيل خروجهم.

باعتبارك وكيلًا، أصبحت خيارات تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج عبارة عن أزرار منفصلة الآن، ولم تعد متوفرة في القائمة المنسدلة.

ينطبق على مكالمات Webex والمكالمات التي يقدمها مزود الخدمة الخاص بك

لقد أضفنا خيار توفر جديد وهو Away. يمكنك إعداد قواعد توجيه المكالمات الشخصية أثناء ابتعادك عن عملك ورغبتك في إعادة توجيه مكالماتك أو إرسالها إلى البريد الصوتي. يستمع المتصلون إلى رسالة توضح سبب ابتعادك وموعد عودتك لعملك.

راجع تطبيق Webex | إعداد توجيه المكالمات عندما تكون بعيدًا.

تنطبق على Webex Calling

عند تشغيل تسجيل مكالمة في التطبيق، سترى ملخصًا تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن عناصر الإجراء والنص الكامل للمكالمة. وبذلك، يمكنك اللحاق بالمناقشة بسرعة، والحصول على فهم أفضل للمحادثة في لمحة واحدة.

إذا لم تتمكن من رؤية ميزة ملخص مكالمات الذكاء الاصطناعي، فاتصل بمسؤول مؤسستك.

ينطبق على Unified CM

ستشاهد سجل المكالمات المتزامن عبر التطبيقات وجميع أجهزتك. إذا قام المسؤول الخاص بك بتكوين خطوط متعددة لك، فسيتم أيضًا مزامنة إدخالات الاتصال الخاصة بكل خط عبر أجهزتك.

لتحسين جودة الفيديو، نقوم بزيادة الحد الأقصى لدقة الفيديو من 720 بكسل إلى 1080 بكسل. في السابق كان يتعين على المواقع طلب تمكين هذه الإمكانية، وسيتم الآن تمكينها لجميع المؤسسات كمعيار.

لإرسال 1080 بكسل يجب أن يكون لديك جهاز مناسب (لمزيد من التفاصيل راجع دعم فيديو Webex) ويجب عليك تحديد 1080 بكسل في إعدادات الكاميرا.

إذا كانت مؤسستك تريد تقييد الفيديو إلى 720 بكسل، فيمكنك الاتصال بدعم Cisco لتقديم طلب.

تنطبق على Calling in Webex (Unified CM)

لقد أجرينا بعض التعديلات التصميمية على علامة تبويب "calling" في التطبيق. تساعد هذه التحديثات في زيادة القيمة التي تحصل عليها من علامة تبويب "calling" وتشمل ما يلي:

• وصول سريع وبديهي إلى لوحة الطلب
• تفاعلات سجل المكالمات الإضافية في قائمة المزيد

ينطبق على Unified CM وWebex Calling والمكالمات التي يستضيفها مزود الخدمة

إذا كنت تستخدم شاشات متعددة، فعندما تشارك المحتوى في مكالمة أو اجتماع، يمكنك الآن سحب شريط المشاركة إلى شاشة ثانية. يتيح لك هذا التركيز بشكل كامل على العرض على الشاشة الرئيسية.

ينطبق على Unified CM وWebex Calling والمكالمات التي يستضيفها مزود الخدمة

في السابق، ربما لم تكن على علم بأن إعادة توجيه المكالمات تم تعيينها وربما فاتتك مكالمات مهمة. بفضل هذا التحسين، يتم عرض شريط إعادة توجيه المكالمات عبر جميع علامات التبويب في التطبيق، ويمكنك بسهولة تعديل وجهة إعادة التوجيه أو إيقاف تشغيل إعادة توجيه المكالمات بسرعة.

ينطبق على Unified CM وWebex Calling والمكالمات التي يستضيفها مزود الخدمة

الآن يمكنك استخدام أداة اختيار مشاركة الشاشة في النظام بدلاً من عناصر تحكم Webex لمشاركة شاشتك أو نافذتك أو تطبيق في اجتماع. انتقل إلى الإعدادات في شريط التنقل الجانبي، وانقر فوق مشاركة المحتوى، وتحقق من استخدام أداة اختيار مشاركة شاشة النظام.

ينطبق على Unified CM وWebex Calling والمكالمات التي يستضيفها مزود الخدمة

عند توصيل جهاز iPhone الخاص بك بمركبة تدعم CarPlay باستخدام Webex، يمكنك:

• عرض المكالمات الأخيرة: يمكنك عرض مكالماتك الأخيرة مباشرةً من شاشة السيارة المجهزة بتقنية CarPlay والنقر على أي من المكالمات الأخيرة لإجراء مكالمة من شاشة السيارة.
• جهات الاتصال للوصول: يمكنك الوصول إلى جميع جهات اتصال Webex الخاصة بك، ويمكنك النقر على أي جهة اتصال لإجراء مكالمة من شاشة السيارة.
• فرز جهات الاتصال أبجديًا: يتم فرز جهات الاتصال الخاصة بك أبجديًا (من الألف إلى الياء)، مما يسهل عليك العثور على جهة الاتصال المطلوبة والاتصال بها أثناء القيادة.
• التنقل باستخدام علامات التبويب: بإمكانك عرض اجتماعاتك القادمة ومكالماتك الأخيرة وجهات الاتصال والوصول إليها من خلال علامات تبويب منفصلة، مما يوفر لك تجربة مبسطة.

ينطبق على Unified CM

انقر على ملحق للاتصال بشخص ما في شركتك. تتم إضافة الملحقات إلى بطاقات الاتصال والمساحات المباشرة ونتائج البحث وسجل المكالمات. يجب على المسؤولين تكوين هذه الميزة.

لقد قمنا بتحسين التنقل على أجهزة iOS المحمولة لجعل من الأسهل العثور على لوحة المفاتيح لمستخدمي "calling" فقط. تم نقل لوحة الطلب إلى الجزء السفلي من الشاشة لمستخدمي "calling" فقط.

بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون "استرجاع المكالمات المعلقة" (Webex Calling) أو "التقاط المكالمات" (Unified CM)، أصبح الوصول إلى هذه الخيارات أسهل حيث تم نقلها من علامة التبويب إلى زر في أعلى شاشة الاتصال.

تنطبق الميزة التالية على المكالمات في Webex (Unified CM) ومكالمات Webex وWebex لمقدمي الخدمة

لقد أضفنا اختصارًا جديدًا للوحة المفاتيح يمكنك استخدامه عند تمييز رقم، بحيث يمكنك إجراء المكالمة في تطبيق Webex. تخصيص الاختصار في الإعدادات > اختصارات لوحة المفاتيح > التمييز للاتصال. اختر المفاتيح المستخدمة للاختصار أو لاستخدام هذا الاختصار عندما يكون Webex في وضع التصغير أو في الخلفية، حدد "عالمي".

تنطبق الميزة التالية على المكالمات في Webex (Unified CM) ومكالمات Webex وWebex لمقدمي الخدمة

أي مكالمات يتم تسجيلها متاحة الآن في علامة تبويب "calling".

تنطبق الميزة التالية على Webex Calling وWebex لمقدمي الخدمة

لقد أجرينا بعض التعديلات التصميمية على علامة تبويب "calling" في التطبيق. تساعد هذه التحديثات في زيادة القيمة التي تحصل عليها من علامة تبويب "calling" وتشمل ما يلي:

• وصول سريع وبديهي إلى لوحة الطلب

• تفاعلات سجل المكالمات الإضافية في قائمة المزيد

تنطبق الميزة التالية على المكالمات في Webex (Unified CM) ومكالمات Webex وWebex لمقدمي الخدمة

أجرينا تحسينات على التنقل لتسهيل العثور على لوحة الطلب. تظل لوحة الطلب في زر الإجراءات المتحرك، لكن تتم إزالة الإجراءات الأخرى. يعني هذا الأمر أنه بالنسبة لمعظم الأشخاص يصبح زر الإجراءات المتحرك هو زر لوحة الطلب.

بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون "استرداد المكالمات المعلقة" (Webex Calling) أو "التقاط المكالمات" (Unified CM)، أصبح الوصول إلى هذه الخيارات أسهل حيث أنها أصبحت متوفرة في زر الإجراءات المتحرك.

انظر تطبيق Webex | اتصل بأي شخص لديه رقم هاتف.

تنطبق الميزة التالية على المكالمات في Webex (Unified CM) ومكالمات Webex وWebex لمقدمي الخدمة

عندما تستخدم مؤسستك معلومات الموقع المحسنة لمكالمات الطوارئ، يمكن للتطبيق الوصول إلى معلومات الشبكة وإرسالها للمواقع الدقيقة إلى مزود خدمة E911.

يعتمد هذا على دعم LLDP ويدعمه Redsky أو Intrado أو 9Line.

تنطبق الميزة التالية على المكالمات في Webex (Unified CM) ومكالمات Webex وWebex لمقدمي الخدمة

يمكن تغيير حجم نافذة قفص الاتصال (المكالمات المتعددة) إلى منطقة أصغر ويكون الحجم ديناميكيًا ويتناسب مع مستخدمي الاتصال المختلفين (خط واحد أو خطوط متعددة أو خطوط متعددة مع BLF) اعتمادًا على عدد الخطوط وعدد المكالمات.

انظر تطبيق Webex | لإدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

تنطبق الميزة التالية على الاتصال في Webex (Unified CM)

عندما يكون لديك رسائل صوتية غير مقروءة، سترى عدادًا على زر الاتصال بالبريد الصوتي في علامة التبويب الاتصال.

تنطبق الميزة التالية على الاتصال في Webex (Unified CM)

عندما تقوم مؤسستك بإعداد ملحقات للاتصال الداخلي، يمكنك استخدام التطبيق لإجراء مكالمات باستخدام الأرقام الداخلية. تصبح هذه الأرقام الداخلية مرئية للأشخاص على بطاقات الاتصال الخاصة بهم في التطبيق.

تنطبق الميزة التالية على Webex Calling وWebex لمقدمي الخدمة

لقد أجرينا بعض التغييرات على كيفية تسجيل دخول الوكلاء وتسجيل خروجهم.

باعتبارك وكيلًا، أصبحت خيارات تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج عبارة عن أزرار منفصلة الآن، ولم تعد متوفرة في القائمة المنسدلة.

بالنسبة لـ Webex Customer Experience Essentials، باعتبارك مشرفًا، لا يمكنك تغيير حالة الوكلاء الذين تديرهم في قوائم الانتظار حتى يقوم هذا الوكيل بتسجيل الدخول.

انظر تطبيق Webex | تغيير حالة قائمة انتظار المكالمات، البدء في استخدام Webex Customer Experience Essentials for Agents

تنطبق الميزة التالية على Webex Calling وWebex لمقدمي الخدمة

ينطبق هذا على Webex Customer Experience Essentials.

باعتبارك وكيلًا، عندما يقوم المسؤول الخاص بك بتكوين سياسة المكالمات المرتدة، إذا فاتتك مكالمة، فستتلقى إشعارًا بالمكالمة المرتدة وتتغير حالتك إلى غير متاح. عندما تكون حالتك غير متاحة، لن يتم توجيه المكالمات إليك.

تنطبق الميزة التالية على Webex Calling وWebex لمقدمي الخدمة

اختر نغمات رنين مختلفة لقوائم المكالمات المختلفة. تتيح لك التنبيهات ذات الأولوية إعداد نغمة رنين فريدة استنادًا إلى معايير محددة مسبقًا في مركز المستخدم.

يساعدك هذا على الحصول على إشعار سريع عندما يتصل بك رقم معين.

تنطبق الميزة التالية على Webex Calling وWebex لمقدمي الخدمة

لقد أضفنا الدعم لبرنامج ترميز الذكاء الاصطناعي من Cisco الجديد لتحسين جودة الاتصال عندما تتصل بأي شخص آخر باستخدام حساب تطبيق Webex.

ينطبق هذا على Webex Customer Experience Essentials.

باعتبارك مشرفًا، عندما تقوم بمراقبة مكالمة، إذا كان العميل يحتاج إلى التدخل، فيمكنك تدريب العميل بشكل مباشر دون أن يسمعه العميل. أو يمكنك اقتحام المكالمة للانضمام إلى الوكيل والعميل وتقديم النصائح أو الإرشادات.

عندما تكون جزءًا من مجموعة التقاط المكالمات، أضفنا تحسينات لتكريم وضع عدم الإزعاج (DND) وأضفنا اختيار النغمة.

انظر إدارة الإشعارات للمكالمات الواردة

أخبار رائعة إذا كنت تستخدم تطبيق Webex على جهاز iPad الخاص بك - فهو يدعم الآن الكاميرات الخارجية USB-C. كل ما تحتاجه هو تشغيل iPadOS 17 أو إصدار أحدث، ويمكنك توصيل كاميرا USB خارجية.

انظر تطبيق Webex | استخدم كاميرا خارجية للمكالمات أو الاجتماعات على جهاز iPad

حل مركز الاتصال السحابي للمبتدئين، يوفر إمكانيات للوكلاء والمشرفين في تطبيق Webex.

تتضمن ميزات الوكلاء ما يلي:

• تعيين التوفر

• الانضمام إلى طوابير المكالمات

• عرض إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة

• نافذة مكالمات متعددة لمكالمات العملاء على نظام التشغيل Windows

• شاشة منبثقة أثناء المكالمة تتضمن معلومات العميل ذات الصلة

تتضمن الميزات المخصصة للمشرفين ما يلي:

• مراقبة الوكيل

• إدارة الوكلاء: تغيير التوفر، وتسجيل الدخول أو تسجيل الخروج للوكلاء، والانضمام إلى الوكلاء في قائمة الانتظار أو إلغاء انضمامهم إليها

• عرض الإحصائيات في الوقت الفعلي والتاريخي

انظر البدء باستخدام Webex Customer Experience Essentials for Agents، البدء باستخدام Webex Customer Experience Essentials for Supervisors. أساسيات تجربة عملاء Webex

عند إجراء مكالمات متابعة للعملاء، اختر معرف المتصل المناسب من قائمة قوائم المكالمات التي خصصها لك المسؤول.

نحن نقوم بإعادة تسمية نافذة المكالمات المتعددة إلى إرساء الاتصال. يمكن الآن إرساء النافذة على حافة شاشتك لإخفاء النافذة مؤقتًا. سيتم إخطارك عند تلقيك المكالمات الواردة أو الإعلامات الأخرى.

انظر تطبيق Webex | لإدارة جميع مكالماتك الهاتفية في مكان واحد.

بالنسبة للمكالمات التي تستخدم شبكة الهاتف العامة، فإن هذا التطبيق يستفيد من الذكاء الصوتي لتقديم صوت عالي الدقة للمكالمات. تم إزالة كل الضوضاء وتعزيز وضوح الكلام، لتحسين جودة الصوت ضيق النطاق. يتم تمكين هذا بشكل افتراضي وينطبق على الاتصال باستخدام Unified CM

لقد أضفنا خيارًا يسمح لمسؤول النظام لديك بالتحكم فيما إذا كنت ترى زر التسجيل كخيار أثناء مكالماتك.

بالنسبة للمكالمات التي تستخدم شبكة الهاتف العامة، فإن هذا التطبيق يستفيد من الذكاء الصوتي لتقديم صوت عالي الدقة للمكالمات. تم إزالة كل الضوضاء وتعزيز وضوح الكلام، لتحسين جودة الصوت ضيق النطاق. يتم تمكين هذا بشكل افتراضي وينطبق على الاتصال باستخدام Unified CM

عند إجراء مكالمات متابعة للعملاء، اختر معرف المتصل المناسب من قائمة قوائم انتظار المكالمات أو مجموعات البحث أو معرفات المتصلين التي خصصها لك المسؤول.

انظر تطبيق Webex | تغيير معرف المتصل.

تستفيد هذه الميزة من الذكاء الصوتي لتقديم صوت عالي الدقة للمكالمات التي تتم عبر شبكة الهاتف العامة. يتم تحقيق وضوح الكلام المعزز من خلال تحسين جودة الصوت ضيق النطاق وإزالة كل الضوضاء. تم تمكين الميزة بشكل افتراضي.

سوف نبدأ في طرح الميزة على مراحل بدءًا من شهر فبراير.

انظر تطبيق Webex | إدارة صوت عالي الدقة للمتصل الخارجي

عندما تكون جزءًا من مجموعة التقاط المكالمات، أضفنا إشعارًا على الشاشة عندما يرن هاتف آخر في مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك.

انظر تطبيق Webex | الرد على مكالمة هاتفية لشخص آخر

منصة Meetings الجديدة!

منصة Meetings الجديدة!

منصة Meetings الجديدة!

منصة Meetings الجديدة!

منصة Meetings الجديدة!

باعتبارك مضيفًا، استخدم الترجمة الفورية لإنشاء قنوات لغوية، ودعوة المترجمين، وتعيينهم للغات. يستطيع المترجمون اختيار اللغة المصدر للترجمة، وتغيير اتجاه الترجمة، وتسليم مهمة الترجمة إلى المترجم التالي.

يمكن للمترجمين غير النشطين أن يطلبوا من المترجم النشط تسليم الترجمة إليهم.

انظر الترجمة الفورية في اجتماعات Webex والندوات عبر الإنترنت والغرف الشخصية

يمكنك عرض الاجتماعات في قائمة تقويمك في حال عدم توفر المراسلة في التطبيق، ويتضمن ذلك جميع الاجتماعات الفورية النشطة، واجتماعات الغرفة الشخصية. بالنسبة للاجتماعات الجارية، يمكنك رؤية زر الانضمام ومراجعة لائحة المشاركين.

لقد أجرينا تحسينات على طريقة عرضك للاجتماعات على جهازك المحمول. يمكنك اختيار رؤية الاجتماعات المتصلة بحسابك في Webex فقط أو يمكنك تضمين التقويمات الموجودة على جهازك، مثل تطبيق التقويم الخاص بك على أجهزة Apple. تتوفر مفاتيح التبديل هذه في "إعدادات" > "التقويم" وهي تقوم بإخفاء أو إظهار الاجتماعات فقط، ولا يتم قطع اتصالك بالتقويمات الخاصة بك.

منصة Meetings الجديدة!

قم بإنشاء مساحة عند جدولة اجتماع أو أضف مساحة عند انتهاء اجتماعك. يستطيع أي فرد مدعو للحضور مشاركة ملفات والتعاون قبل وبعد الاجتماع.

إذا كنت ترغب في إبراز شيء معين أو الإشارة إليه، يمكنك استخدام أدوات الرسم مباشرةً على الشاشة أو في نافذة التطبيق. استخدم القلم أو الحبر الذي يختفي، وهو نوع من الحبر يتلاشى بعد بضع ثوانٍ. يمكنك السماح بشكل اختياري للمشاركين الآخرين بإضافة تعليقاتهم التوضيحية أيضًا على المحتوى المشترك.

منصة Meetings الجديدة!

يمكنك بدء اجتماع على الفور باستخدام ارتباط اجتماع فريد يتم استعماله لمرة واحدة. قم بدعوة أشخاص آخرين للانضمام عن طريق إرسال ارتباط الاجتماع إليهم دون الحاجة للقيام بجميع الخطوات اللازمة لجدولة اجتماع.

في علامة تبويب "الاجتماعات"، سترى بدء اجتماع Webex، يبدأ الإجراء الافتراضي ارتباط اجتماع للاستعمال مرة واحدة أو يمكنك النقر على القائمة المنسدلة لتحديد "بدء اجتماع غرفة شخصية".

يقوم المسؤول لديك بتكوين الخيارات المتوفرة.

عند جدولة اجتماع، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد استخدام كلمة مرور مخصصة للاجتماع أو كلمة مرور تم إنشاؤها. يتم التحقق من صحة كلمة المرور المخصصة للتأكد من أنها تلبي معايير كلمة المرور الآمنة.

انظر تطبيق Webex | جدولة اجتماع من تقويم الاجتماعات.

الآن يمكنك تحميل ما يصل إلى 10 صور لاستخدامها كخلفيات افتراضية في اجتماعاتك. وهذه خطوة كبيرة للأمام من الحد السابق الذي كان يتضمن ثلاث صور. لذا، اذهب واختر صورك المفضلة لإضافة لمسة شخصية إلى اجتماعك القادم.

انظر تطبيق Webex | استخدم خلفية افتراضية أو ضبابية في المكالمات والاجتماعات

منصة Meetings الجديدة!

لقد أضفنا الدعم للترجمة المغلقة، حيث يمكنك رؤية الكلمات المنطوقة المنقولة. انقر على أيقونة CC لرؤية التسميات التوضيحية في الوقت الفعلي.

عند مشاركة الروابط إلى ملفات Microsoft OneDrive أو SharePoint Online وBox وGoogle Drive كرسالة في مساحة. يتم تحويل الروابط تلقائيًا إلى ملفات تحتوي على معاينات للمحتوى. يمكن للآخرين في المساحة عرض هذه الملفات وفتحها والعثور عليها في المساحة المحتوى > علامة التبويب "الملفات" .

بالنسبة لملفات Microsoft، يمكنك توسيع نطاق الوصول إلى الجميع في مساحة ما، قم بالتمرير فوق الملف والنقر فوق تحديث مشاركة الملف.

يجب تمكين إدارة محتوى المؤسسة المحددة التي تشارك الروابط الخاصة بها، وتسجيل الدخول لرؤية معاينة المحتوى.

تم استبدال الاجتماعات المدعومة بالمساحة باجتماعات Webex كاملة الميزات. الآن يعمل إطار عمل التطبيق Guest2Guest (G2G) كبديل.

الإصدار الأحدث من Instant Connect 1.53.0 متاح الآن، ويتضمن هذا الإصدار تحسينات وميزات جديدة.

أصبح بإمكان العملاء الآن نشر Instant Connect في نفس المنطقة التي تعمل فيها عملياتهم في أسواق أوروبا والإمارات العربية المتحدة.

ارجع إلى Webex Instant Connect.

الإصدار الأحدث من Instant Connect 1.52.0 متاح الآن، ويتضمن هذا الإصدار تحسينات وميزات جديدة.

يعد هذا الإصدار تحديثًا مهمًا لتكامل Webex وSalesforce لتطبيق Webex. سيتمكن مستخدمو Salesforce من عرض سجل مكالمات Webex الخاصة بهم داخل Salesforce. يتيح هذا للمستخدمين مراجعة مكالماتهم السابقة والمكالمات الفائتة، وتسجيل الدخول إلى Salesforce بنقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإجراء بعض التحسينات على عملية إعداد المسؤول والتي ستجعل إعداد تكامل Webex أسهل بالنسبة لمسؤولي Salesforce.

في السابق، عند الوصول إلى Webex App Hub في التطبيق، كان موقع App Hub يفتح في متصفح النظام لديك. الآن، يُفتح مركز التطبيقات مباشرةً داخل التطبيق. يمكنك القيام بما يلي:

• اكتشف واستكشف التطبيقات والروبوتات المتوفرة في مؤسستك والمؤسسات العامة الأخرى

• ابحث عن التطبيقات والروبوتات باستخدام الفئات أو استخدم اسم التطبيق ببساطة

• جرب التطبيق المسموح به من قبل المسؤول لديك.

مع Asana Bot المحسّن لـ Webex، لديك خيار بحث للعثور على المشاريع. يمكنك إنشاء مهمة، وتحديث طلب، وإضافة مهمة فرعية، ووضع علامة على اكتمالها. احصل على تحديثات في الوقت الفعلي، واستقبل إشعارات عند تحديث أحد الموظفين أو إضافة تعليق، كل ذلك من Webex مع Asana

لإضافة حساب Box والتعاون مع محتوى Box في تطبيق Webex على سطح المكتب، يتم الآن توجيه المستخدمين إلى موقع Box في متصفح ويب خارجي للمصادقة. ينطبق السلوك الجديد فقط على إصدارات تطبيق Webex الخاصة بأنظمة Mac وWindows ويوفر الفوائد التالية:

• يمكن للمؤسسات التي تستخدم Box Device Trust استخدام تكامل Box ECM.
• توفر مصادقة المتصفح تجربة أكثر أمانًا وسهولة.
• يتم دعم أشكال أخرى من المصادقة المستندة إلى الشهادة إذا كان من الممكن تنفيذها من متصفح خارجي ولا تتطلب متصفح Webex المضمن.
• تم تقليل عدد عمليات تسجيل الدخول بشكل كبير.