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Bienvenue dans Control Hub, un tableau de bord unique pour gérer les utilisateurs, les autorisations, les appels, les réunions, la messagerie et les périphériques.
Nous vous recommandons d’ajouter des utilisateurs en saisissant leur adresse électronique, afin qu’ils puissent rejoindre Webex Meetings et utiliser Webex App. Nous les encourageons à utiliser les services et à fournir des commentaires. Vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs à tout moment.
Control Hub prend entièrement en charge Mozilla Firefox 66 et versions ultérieures, Google Chrome 89 et versions ultérieures, Microsoft Edge 89 et versions ultérieures et Apple Safari 15.1 et versions ultérieures.
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Commencer
Connectez-vous à Control Hub pour gérer vos utilisateurs, services et périphériques.
Une fois votre organisation créée, vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions pour commencer à utiliser les fonctions administratives dans Control Hub.
Que vous démarriez un essai ou un abonnement payant, cliquez sur Commencer pour configurer votre compte administrateur et accéder au Control Hub. L’adresse électronique utilisée pour l’activation est également utilisée pour vous connecter, où vous serez invité à configurer le mot de passe administrateur.
Assistant initial pour les essais
Une fois que vous vous êtes connecté, un assistant d'installation démarre automatiquement si vous utilisez une version d'évaluation.
Après avoir accepté les conditions générales et l’accord de services, vous pouvez configurer vos services Webex (Meetings, Messaging et Calling).
Vérifiez comment se passe l’adoption de Webex et sécurisez votre environnement
Après avoir configuré votre environnement, vous pouvez vérifier comment se passe l’adoption de Webex. Control Hub peut également vous guider pour améliorer la sécurité de votre environnement. Voir Configurer une organisation dans Control Hub.
Vue d’ensemble
Les paramètres du Control Hub se trouvent sur la page Aperçu. Vous pouvez afficher les licences de tous vos services, administrer les licences aux utilisateurs et voir les notifications pour rester à jour avec de nouvelles fonctions.
Configurez votre réseau
Configurez votre réseau afin que Webex puisse accéder à tout le trafic nécessaire. Cela garantit que les services Webex sont optimisés pour vos utilisateurs et vous permet de résoudre plus facilement les problèmes réseau.
Configurer les services Webex
Si la messagerie, la réunion ou Webex Calling est fournie pour votre organisation, vous pouvez configurer les paramètres pour chaque service.
- Connectez-vous au Control Hub.
- Allez dans Services, puis sélectionnez un service.
- Sélectionnez Paramètres, puis configurez le service.
Pour configurer Webex Calling, consultez les guides suivants :
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Webex Calling–Ce service fournit des appels basés sur le Cloud. Consultez le guide de configuration pour plus d’informations.
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Appeler dans l’application Webex (Unified CM)–Ce service est une intégration basée sur le client entre votre environnement Unified CM et le Cloud. Voir le guide de déploiement.
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Voir Options d’appel prises en charge pour les fonctions d’appel prises en charge pour tous les services d’appel Webex.
Pour configurer un site Webex Meetings spécifique :
- Allez dans Services, puis sélectionnez Réunion.
- Sélectionnez le site à configurer, puis cliquez sur Paramètres et choisissez la zone que vous souhaitez configurer.
Gérer les domaines
Gérez vos domaines dans Control Hub pour renforcer la sécurité et la crédibilité de votre organisation. Les domaines aident également à la gestion des utilisateurs.
Intégrer des utilisateurs dans votre organisation
Vous pouvez Réclamer des utilisateurs qui se sont inscrits à Webex en utilisant le domaine de messagerie de votre entreprise, dans votre organisation. Cela garantit que les utilisateurs de votre entreprise sont dans une seule organisation, afin que vous puissiez gérer et leur fournir les services et l’assistance Webex nécessaires.
Ajouter des utilisateurs à votre organisation
Maintenant que vous avez configuré vos services, vous pouvez ajouter des personnes à partir de votre répertoire d’entreprise.
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Allez dans Gérer les utilisateurs. , puis cliquez sur |
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Choisissez l’une des méthodes disponibles pour ajouter des utilisateurs, en fonction du nombre d’utilisateurs que vous souhaitez ajouter.
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Attribuer des rôles à vos utilisateurs
Vous pouvez attribuer différents rôles d’administrateur aux utilisateurs de votre organisation. Les utilisateurs peuvent devenir des administrateurs complets, ou une combinaison d’administrateurs d’assistance, d’administrateurs d’utilisateurs et de périphériques, d’administrateurs d’emplacement, d’administrateurs de périphériques, d’administrateurs en lecture seule ou d’agents de conformité. Vous pouvez également voir une liste de tous les administrateurs ou des administrateurs spécifiques dans Control Hub, y compris les administrateurs de périphériques et les responsables de la conformité.
Attribuer des services aux utilisateurs
Bien que vous puissiez modifier les services d’un utilisateur individuel, il peut être plus efficace de modifier les services de plusieurs utilisateurs à la fois en utilisant le modèle CSV en bloc.
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Allez dans Gérer les utilisateurs. , puis cliquez sur |
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Sélectionnez Exporter et importer des utilisateurs avec un fichier CSV, puis cliquez sur Exporter. |
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Dans le fichier téléchargé, ajoutez Vrai pour les services que vous souhaitez attribuer à chacun de vos utilisateurs. |
Configurer l’authentification unique (SSO) pour les utilisateurs
L’application Webex utilise l’authentification de base. Vous pouvez configurer la SSO de sorte que les utilisateurs n’aient besoin de s’authentifier qu’une seule fois.
Pour plus d’informations, voir Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.1 | |
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Allez dans . |
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Dans la section Authentification, sous Authentification unique & plusieurs fournisseurs d'identité, cliquez sur Activer la SSO. |
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Sélectionnez un fournisseur d'identité, puis cliquez sur Suivant. |
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Sélectionnez un certificat, puis cliquez sur Télécharger les métadonnées. |
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Cliquez sur Suivant. |
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Sélectionnez comment connecter votre fournisseur d’identité (IdP) au Cloud Webex en cliquant soit sur Télécharger les métadonnées de votre IdP, soit sur Remplir le formulaire de configuration. |
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Cliquez sur Suivant. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Ajouter et gérer des périphériques
Vous pouvez ajouter des périphériques à votre organisation, et les affecter à des utilisateurs individuels ou à des espaces de travail partagés. Pour faciliter l’organisation et la recherche de périphériques par la suite, vous pouvez regrouper les périphériques avec des étiquettes.
Après avoir ajouté un périphérique, Control Hub génère un code d’activation que vous devez saisir dans votre périphérique pour le lier à Control Hub.
Si votre organisation compte de nombreux périphériques, vous pouvez également rechercher des périphériques.
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Réglage des paramètres
Ajoutez votre logo
- Connectez-vous au Control Hub.
- Allez dans .
- Faites défiler jusqu'à Charte graphique, puis sélectionnez Utiliser votre propre logo.
- Sélectionnez votre logo et cliquez sur Télécharger.
Vous pouvez également configurer des personnalisations avancées de la charte graphique.
Aide et informations d’assistance
Suivez les étapes ci-dessous pour fournir des informations d'assistance à vos utilisateurs. Ceci s'affiche sur votre site Webex, leur application Webex et les outils ouverts de cas du Centre d'assistance technique Cisco (CAT).
- Connectez-vous au Control Hub.
- Allez dans Aide et informations d’assistance. , puis faites défiler jusqu’à
- Pour fournir une assistance directe à vos utilisateurs via l'équipe d'assistance de votre organisation, activez Rediriger l'assistance utilisateur.
- Lorsque cette option est activée, vos utilisateurs sont redirigés vers les URL Contacter l'assistance et Site d'aide que vous spécifiez, et voir la description que vous configurez. Les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir de cas d'assistance auprès du CAT Cisco via le gestionnaire de cas d'assistance, l'assistant de conversation Webex ou en passant un appel téléphonique. Ce paramètre ne s’applique pas aux administrateurs de l’organisation Webex, comme défini dans Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub.
- Lorsque cette option est désactivée, les demandes d’assistance des utilisateurs ne sont pas redirigées ; ils peuvent ouvrir des cas avec le CAT Cisco.
Vous pouvez toujours configurer les URL Contacter l'assistance et Site d'aide. Ceux-ci sont affichés dans l’application Webex sous le menu Aide, et sur votre site Webex sous Assistance.
- Dans la section Contacter l'assistance, saisissez ce qui suit, qui est affiché sous l'option Assistance sur votre site Webex :
- URL de l'assistance—URL dans laquelle les utilisateurs de votre organisation ouvrent les dossiers d'assistance.
- Description—Spécifiez les détails à présenter à un utilisateur concernant l'assistance de votre organisation Webex, tels que les heures de fonctionnement, le numéro de téléphone pour une assistance urgente, etc.
- Dans la section Site d'aide, saisissez l'URL de la base de connaissances de votre entreprise, où les utilisateurs peuvent accéder aux ressources d'auto-assistance.
Si Contacter l'assistance et/ou le site d'aide sont configurés avec une URL interne à votre organisation, les utilisateurs doivent être connectés au réseau de votre organisation ou connectés via un VPN. - Cliquez sur Enregistrer.
Pour plus de paramètres, voir Configurer votre organisation dans Control Hub.
Gérer les sites
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Allez dans . |
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Sélectionnez le site que vous souhaitez gérer. Pour plus d'informations, voir Ajouter et gérer vos sites Webex. |
Suivre l’utilisation du site et des services
Utilisez les analyses et les rapports dans Control Hub pour voir comment vos utilisateurs utilisent votre site et vos services Webex.
- Connectez-vous au Control Hub.
- Sous Surveillance, sélectionnez une option :
- Analyses – Visualisations de données interactives qui montrent des informations importantes, telles que les tendances d’utilisation et d’adoption. Explorez les données qui s’adaptent automatiquement aux paramètres que vous spécifiez en temps réel. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.
- Rapports—Générez une variété de rapports, affichez ou configurez des tâches programmées et utilisez des rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour tous les services d'un site Webex. Pour plus d'informations, voir Rapports pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.
Surveillance et dépannage
Vous pouvez collecter des données de base sur le réseau de votre organisation lorsque vous utilisez les services Webex avec le Service de surveillance Webex. Les données peuvent vous aider à dépanner les problèmes rencontrés par vos utilisateurs, comme identifier si une réunion de mauvaise qualité est causée par un problème de réseau.
Si des problèmes surviennent avec un service Webex, ou pour vérifier le statut de vos services, procédez comme suit :