Residenza dati in Webex

L'obiettivo generale della residenza dei dati (in precedenza denominata località dei dati) in Webex è memorizzare i dati degli utenti nei centri dati regionali corrispondenti alla posizione del cliente. Questa offerta è disponibile per i nuovi clienti e offre la seguente funzionalità di alto livello:

• I nostri sistemi memorizzano le tue identità, come indirizzo e-mail e ID utente, nella tua regione geografica. Il servizio di identità Webex elabora le richieste di autenticazione del client a livello locale nella propria regione.

  Gli utenti possono continuare a incontrarsi con, scambiare messaggi e chiamare utenti in altre organizzazioni in tutto il mondo senza la necessità di account separati in cluster stranieri. Ciò significa che Webex non prolifera di ulteriori elementi di dati personali

• Le chiavi di crittografia per gli utenti vengono create e memorizzate nella regione geografica della tua organizzazione e il servizio di gestione delle chiavi (KMS) nella tua regione gestisce le richieste delle chiavi per crittografare e decrittografare spazi, messaggi e contenuti nell'app Webex.
• Il contenuto crittografato generato dall'utente (riunioni, messaggi, lavagne, file e metadati correlati) viene memorizzato nella regione geografica dell'organizzazione.
• Il contenuto generato dall'AI per riunioni e messaggi viene memorizzato nello stesso centro dati del contenuto generato dall'utente. Ciò garantisce che tutti i dati rimangano all'interno della stessa regione geografica.
• I dati relativi alla tua organizzazione vengono memorizzati, ad esempio, domini verificati, preferenze e impostazioni di sicurezza, in una regione geografica.
• I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione che offriamo i servizi.
• I servizi ibridi Webex sono supportati nella regione, inclusi rubrica ibrida, calendario ibrido, chiamata ibrida, mesh video, sicurezza dei dati ibridi e messaggi ibridi.

Posizione del centro dati dei servizi Webex e contenuto generato dall'utente

Servizi Webex e contenuto generato dall'utente	USA	UE	Canada	Regno Unito	Giappone	Australia	Singapore
Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Identità e dati comuni delle applicazioni	✓	✓	✓
Messaggistica	✓	✓
Chiamata**	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Chiavi di crittografia	✓	✓	✓
Servizi ibridi (sicurezza dati, chiamate, calendario, rubrica, mesh video e messaggi)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Contact Center***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Per l'elenco dei centri dati Webex Meetings per il resto del mondo, fare riferimento ai centri dati globali Webex Meetings.

** Per l'elenco dei centri dati Webex Calling per il resto del mondo, fai riferimento alla scheda tecnica sulla privacy di Webex Calling.

*** Per l'elenco dei dati di Webex Contact Center per il resto del mondo, fare riferimento alla località dei dati in Webex Contact Center

Residenza dati messaggistica

Durante il provisioning, l'amministratore che imposta un'organizzazione visualizza il menu a discesa Selettore paese in Control Hub. Determiniamo la regione geografica in cui si trovano i dati dell'organizzazione in base alla mappatura del paese selezionato al DC corrispondente. Quando si crea una versione di prova e si seleziona un paese che esegue la mappatura alla regione europea, ad esempio, il contenuto generato dall'utente dell'organizzazione viene memorizzato nella regione nonché le identità utente e le chiavi di crittografia.

Per determinare la regione a cui si associa un paese, è possibile scaricare il seguente file Microsoft Excel e selezionare il nome del paese dal menu a discesa: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Il file inizia immediatamente il download quando si accede al collegamento).

Per migliorare la residenza dei dati di Webex Messaging, abbiamo aggiunto una geografia europea (GEO) con centri dati a Francoforte e Amsterdam. I centri dati esistenti negli Stati Uniti d'America continuano a servire il Nord America e il "Resto del Mondo" (RoW).

Residenza dati riunioni

I dati delle riunioni vengono memorizzati in un centro dati in base al fuso orario selezionato per un sito Webex Meetings durante il provisioning. Ad esempio, se si seleziona un fuso orario da una delle città dell'Unione Europea, i dati delle riunioni risiederanno nel centro dati in Inevaso. I dati delle riunioni per altri fusi orari al di fuori dell'Unione Europea risiederanno in qualsiasi centro dati più vicino alla città selezionata.

In Cisco, ci impegniamo a protezione e privacy dei dati e delle informazioni personali dei nostri clienti. I nuovi centri dati aggiuntivi di Toronto, Canada, e Francoforte, Germania, fanno parte di questo sforzo e integrano i centri dati esistenti nella regione, offrendo ulteriori opportunità per ospitare dati nell'UE e in Canada. Da luglio 2021, i nuovi clienti Webex dall'Europa possono essere forniti al centro dati nell'UE. Da luglio 2022, è possibile eseguire il provisioning dei nuovi clienti Webex dal Canada al centro dati in Canada. Abbiamo anche implementato un piano di migrazione per fornire ai clienti esistenti maggiore flessibilità e per gestire la migrazione dei dati nella tua regione.

Residenza Webex Calling

I dati di chiamata vengono memorizzati nel centro dati più vicino alla sede principale di un cliente, come fornito a Cisco dal Partner durante il processo di ordinazione. La residenza dei dati è disponibile in mercati chiave in Nord America, Europa e Asia e continua ad espandersi in più regioni. Per l'elenco dei centri dati Webex Calling, fai riferimento alla Scheda tecnica sulla privacy di Webex Calling.

Residenza Webex Contact Center

Webex Contact Center ha ottenuto la residenza dei dati in molti paesi in cui operiamo in Nord America, Europa e Asia e continua a espandersi. In base all'elenco a discesa Paese di attività selezionato nella scheda Contact Center nella procedura guidata di configurazione, il sistema crea il tenant nel centro dati più vicino in base alla mappatura Paese di attività a centro dati definita in Località dati in Contact Center.

Nelle tabelle seguenti vengono descritte le modalità di condivisione, elaborazione e archiviazione dei dati nei diversi scenari. Poiché l'app Webex consente la collaborazione tra utenti in più organizzazioni, le regole per l'archiviazione e l'elaborazione dipendono in alcuni casi dal tipo di collaborazione e dall'abilitazione della comunicazione con altre organizzazioni.

In ciascuna tabella, vengono utilizzate le seguenti designazioni per la residenza dei dati:

Globale: i dati possono essere gestiti in un centro dati Cisco in qualsiasi posizione.

Limitato: i dati risiedono nell'area geografica dell'organizzazione, ma le copie potrebbero essere create o elaborate in altre regioni come necessario.

Limitato: i dati risiedono nell'area geografica dell'organizzazione.

Oltre alla condivisione, all'elaborazione e alla memorizzazione dei dati descritti di seguito, fare riferimento alla Scheda tecnica sulla privacy di Webex App e Webex Messaging per ulteriori dettagli su come Webex App e Webex Messaging elaborano i dati personali.

Tabella 1. Attività di amministrazione di Control Hub

Scenario	Dati coinvolti	Condiviso con	Elaborazione		Storage
			USA, UE	Resto del mondo	USA, UE	Resto del mondo
Creare una nuova organizzazione cliente.	Dati raccolti o generati per gestire un account cliente, inclusi indirizzi e-mail amministrativi, ID organizzazione, informazioni di fatturazione associate ai domini richieste	Cisco, partner	Con limitazione	Globale	Limitata	Globale
Utilizzare e gestire un'organizzazione cliente; aggiungere servizi con licenza.	Dati operativi come impostazioni dell'organizzazione, cronologia delle sottoscrizioni, catalogo prodotti, dati di utilizzo, analisi, file CSV memorizzati	Cisco, partner, amministratori	Con limitazione	Globale	Limitata	Globale
Creare un nuovo utente.	Identificatore univoco universale (UUID)	—	Con limitazione	Globale	Limitata	Globale

Tabella 2. Accesso utente e configurazione app Webex

Scenario	Dati coinvolti	Condiviso con	Elaborazione		Storage
			USA, UE	Resto del mondo	USA, UE	Resto del mondo
Eseguire l'accesso account utente.	Token OAuth	Servizio identità	Limitata	Limitato	Limitata	Limitata
	Password	Servizio identità	Limitata	Limitata	Limitata	Limitata
Configurare e utilizzare l'app Webex.	Dati quali ID dispositivo mobile, nome dispositivo, indirizzo IP; impostazioni quali fuso orario e impostazioni internazionali; dati della rubrica personale come nome, cognome, avatar, numero di telefono	Amministratori di organizzazioni e partner	Con limitazione	Globale	Limitata	Limitato
	Dati della rubrica personale come nome, cognome, avatar, numero di telefono	Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione	Limitata	Globale	Limitata	Limitato
		Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa*	Limitato	Globale	Limitata	Limitato

* Utilizzare Control Hub per bloccare la comunicazione con organizzazioni esterne per evitare questo scenario. In questo modo, vengono bloccate le comunicazioni con tutte le organizzazioni esterne.

Tabella 3. Generazione contenuto utente app Webex

Scenario	Dati coinvolti	Condiviso con	Elaborazione		Storage
			USA, UE	Resto del mondo	USA, UE	Resto del mondo
Inviare un messaggio o un file, creare uno spazio e contrassegnare i messaggi.	Contenuto generato dall'utente	Funzionari di conformità	Limitata	Globale	Limitata	Globale
		Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione	Limitata	Globale	Limitata	Globale
		Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa*	Limitato	Globale	Limitato	Globale
	Chiavi di crittografia	Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione	Limitata	Limitato	Limitata	Limitata
		Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa*	Limitato	Limitato	Limitata	Limitata
	Ricercare gli indici e i metadati derivati richiesti per utilizzare il servizio senza "disperdendo" il contenuto generato dall'utente o identificando personalmente informazioni esterne alla regione.	—	Con limitazione	Globale	Limitata	Globale
Condividi contenuto multimediale in tempo reale.	Voce, video, condivisione contenuto	Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione	Limitata	Globale	Limitata	Limitato
		Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa	Limitato	Globale	Limitato	Limitato
Registra una riunione.	Registrazioni delle riunioni memorizzate in Webex Meetings	—	Limitato (regione DC dell'organizzatore della riunione)	Limitato (regione DC dell'organizzatore della riunione)	Limitato (regione DC dell'organizzatore della riunione)	Limitato (regione DC dell'organizzatore della riunione)
Creare una lavagna.	Contenuto delle lavagne (le lavagne tra organizzazioni sono di proprietà del gruppo)	Altri utenti nell'organizzazione o un'organizzazione esterna nella stessa regione	Limitata	Globale	Limitata	Globale
		Utenti di un'organizzazione esterna in una regione diversa*	Limitato	Globale	Limitato	Globale

* Utilizzare Control Hub per bloccare la comunicazione con organizzazioni esterne per evitare questo scenario. In questo modo, vengono bloccate le comunicazioni con tutte le organizzazioni esterne.

Tabella 4. Integrazioni di servizio

Entità	Dati coinvolti	Condiviso con	Elaborazione		Storage
			USA, UE	Resto del mondo	USA, UE	Resto del mondo
Integrazione dell'ambiente di calendario	Riunioni ed eventi di calendario, alcune informazioni identificabili personalmente	Appartenenza a tutti gli spazi (all'interno dell'organizzazione dell'utente)	Limitato	Globale	Limitato	Globale
API sviluppatore	Servizi API per sviluppatori – ricerca trasparente e reindirizzamento ai servizi della regione appropriata.	Ricerca globale Elaborazione in regione	Limitato	Globale	Limitato	Globale

Viene memorizzato il contenuto nella regione dell'organizzazione che possiede lo spazio in cui viene visualizzato il contenuto. La proprietà dipende dal tipo di spazio:

• Spazio gruppo: il proprietario è l'organizzazione della persona che ha creato lo spazio. Il contenuto viene memorizzato nella regione dell'organizzazione proprietario.

• Spazio all'interno di un team: l'organizzazione della persona che ha creato il team possiede spazi creati all'interno del team. Gli spazi creati all'esterno del team e successivamente spostati nel team conservano la proprietà originale. I contenuti vengono memorizzati nella regione dell'organizzazione del proprietario dello spazio.

• Conversazione tra due persone (spazio non di gruppo): se le persone sono in organizzazioni diverse, ciascuna organizzazione possiede il contenuto postato dall'utente. Se la conversazione include un utente del Nord America/RoW GEO, il contenuto della conversazione viene memorizzato nel Nord America/RoW GEO.

• Spazio creato da un bot: viene assegnata la proprietà all'organizzazione del primo partecipante non bot e vengono memorizzati i contenuti nella regione dell'organizzazione del proprietario.